Trải nghiệm Meta Muse: Trợ lý AI đáng yêu nhưng 'bào ví' cực nhanh

Cuộc sống hiện đại luôn đi kèm với một danh sách việc cần làm không bao giờ dứt và tự động cập nhật.

Tôi luôn thấy kinh ngạc khi bản thân chẳng làm gì cả, đang yên đang lành, thì đột nhiên lại có việc cần phải giải quyết. Bạn đang bảo tôi là một cành cây vừa rơi xuống sân sau và giờ tôi phải tìm cách xử lý nó ư? Cái cây vừa giao bài tập về nhà cho tôi sao? Ồ, công ty thu gom rác đột ngột hủy tài khoản của chúng tôi và giờ tôi phải gửi email về việc đó? Lại còn phải gửi nhiều lần? Thật quá bất công.

Đây là những việc mà chúng ta đã được nghe từ nhiều năm nay rằng AI sẽ giúp chúng ta giải quyết. Tất cả chúng ta sẽ có một trợ lý ảo thông minh để phân loại và xử lý những công việc tẻ nhạt mà chúng ta không muốn đối mặt. Nếu bạn tin vào Meta, thì tương lai đó đã có sẵn ngay bây giờ dưới dạng Muse, tác nhân AI dành cho đại chúng. Tôi đã đưa nó vào thử nghiệm đúng với những gì được quảng cáo: xử lý những việc tẻ nhạt mà tôi đã trì hoãn từ lâu. Và nó hoạt động tốt hơn tôi mong đợi — đặc biệt là khi cần thực hiện giao dịch thẻ tín dụng.

Thật chóng mặt khi nhìn Marley mở các cửa sổ trình duyệt ảo để truy đuổi các yêu cầu của tôi.

Marley — một trong những cái tên gợi ý mà bạn có thể đặt cho hình đại diện của Muse — đã liên tục gửi thông báo cho tôi suốt tuần qua. Nó muốn tôi biết tất cả những cách mà nó có thể hữu ích; tôi đã quá bận để tương tác với nó. Nhưng tuần này tôi đã ngồi xuống và giao cho nó một nhiệm vụ. Và trong khi nó thực hiện nhiệm vụ đó, tôi lại giao cho nó một việc khác. Rồi lại một việc nữa. Điều thú vị về các tác nhân AI là chúng hữu ích nhất khi bạn sử dụng chúng song song với nhau. Hoặc đó là lý thuyết mà tôi đang áp dụng. Trên thực tế, thật chóng mặt khi nhìn Marley mở các cửa sổ trình duyệt ảo để truy đuổi các yêu cầu của tôi. Tôi đã chọn một hình đại diện kiểu người tuyết lai cún con dễ thương mà Meta gợi ý khi thiết lập, và Marley gõ phím một cách vui vẻ khi nó thực hiện các lệnh của tôi.

Trong một buổi sáng, tôi đã giao cho nó những nhiệm vụ sau để giúp tôi. Không có nhiệm vụ nào là quan trọng; hầu hết chúng là những phiền toái nhỏ nhặt mà tôi đã trì hoãn hàng tuần, hàng tháng, hoặc có lẽ là hàng năm trời. Đây là kết quả.

Nhiệm vụ: Theo dõi đơn vị cảnh quan đang làm báo giá cho việc cải tạo sân sau của chúng tôi. Mức độ nỗ lực: Cực thấp. Thời gian tôi đã trì hoãn: Hai tuần. Marley có hoàn thành được không? Có.

Tôi đã yêu cầu Marley giúp tôi nhắc nhở người mà tôi đang gửi email tại một công ty cảnh quan địa phương. Tôi đang chờ họ báo giá cho một số hạng mục cải tạo sân vườn, vì vậy Marley đã yêu cầu quyền truy cập vào Gmail của tôi để kiểm tra trạng thái của dự án đó. Nó xác nhận rằng thời gian đã trôi qua lâu hơn dự kiến ban đầu của đơn vị cảnh quan, và soạn một email khá gắt gỏng nhưng dài dòng. “Làm cho nó ngắn gọn hơn,” tôi nói. Cần nói rõ: Theo nguyên tắc, tôi không sử dụng các công cụ viết bằng AI. Chắc chắn là không dùng trong công việc, và thậm chí không dùng cho email. Để làm gì chứ? Nếu bạn định nhờ robot viết email thì thà đừng gửi còn hơn. Thực tế, tôi nghĩ chúng ta nên xóa bỏ email. Dù sao thì, tôi đã phá vỡ quy tắc của chính mình vì mục đích thử nghiệm; việc nhấn gửi tin nhắn đó khiến tôi thấy thật gượng gạo.

Nhiệm vụ: Mua bộ phận vòi hơi thay thế cho máy pha cà phê espresso của tôi. Mức độ nỗ lực: Thấp. Thời gian tôi đã trì hoãn: [đã xóa] năm. Marley có hoàn thành được không? Gần như hoàn thành.

Chiếc Breville Barista Express của tôi đã hoạt động bền bỉ một cách ngoạn mục trong sáu năm qua và vẫn tiếp tục, nhưng nó không miễn nhiễm với lỗi người dùng. Tôi đã tháo vòi hơi ra để vệ sinh vài năm trước và làm rách miếng đệm silicon nhỏ bên trong. Thay vì đặt mua cái mới, tôi chỉ nhét nó trở lại vị trí cũ và vặn chặt mọi thứ lại. Nó vẫn hoạt động ổn, nhưng cứ vài tháng một lần khi tôi vệ sinh máy, nó lại khiến tôi thấy áy náy. Có lẽ đó cũng là lý do tại sao vòi nước nóng đôi khi bị rỉ nước khi tôi xả hơi. Đặt mua một bộ vòi hơi mới chỉ tốn khoảng 7 đô la và khó khăn chỉ ngang với việc nhập số thẻ tín dụng trên trang web của Breville. Đương nhiên, tôi đã trì hoãn việc này trong một khoảng thời gian vô lý.

Tôi mở cuộc trò chuyện với Marley và nói cho nó biết tôi cần gì; nó đã tìm thấy bộ phận đó và thêm vào giỏ hàng. Tôi phải tự mình hoàn tất đơn hàng, nhưng việc đã xong và bộ phận đó sẽ đến nơi trong vòng năm đến bảy ngày làm việc.

Nhiệm vụ: Hạ cấp tài khoản hệ thống an ninh của tôi xuống gói rẻ hơn. Mức độ nỗ lực: Trung bình (cần gọi điện thoại). Thời gian tôi đã trì hoãn: Một năm? Hai năm??? Marley có hoàn thành được không? Không hoàn toàn.

Tôi đã phê duyệt cho Marley đăng nhập vào tài khoản của mình, việc này cũng yêu cầu tôi xác minh email. Trong khi tôi đang kiểm tra hộp thư đến, tôi thấy mình có một phản hồi cho email theo dõi trước đó với đơn vị cảnh quan. Anh ấy đã xin lỗi vì sự chậm trễ và tôi cảm thấy hơi áy náy về giọng điệu có phần cộc lốc của email mà Marley đã gửi. Tôi đã viết một phản hồi thân thiện hơn theo cách truyền thống.

Với quyền truy cập vào tài khoản, Marley báo cáo lại những gì tôi đã biết: Bạn phải gọi điện cho công ty để thay đổi gói cước. Muse không thể thực hiện cuộc gọi điện thoại thay cho tôi, mặc dù khả năng đó đang được phát triển. Đây có vẻ là biên giới logic tiếp theo cho các tác nhân AI này, và cũng là một tương lai kỳ lạ cần cân nhắc. Tôi gọi cho công ty và trả lời một vài câu hỏi từ robot của họ trước khi được chuyển đến một con người. Không nghi ngờ gì nữa, sẽ sớm có một tương lai mà Marley nói chuyện với robot của công ty an ninh trước khi bất kỳ con người nào tham gia vào cuộc trò chuyện. Hoặc khả năng cao hơn trong ngắn hạn là một nhân viên tại trung tâm cuộc gọi sẽ nói chuyện với robot của công ty kia trước khi cuối cùng gặp được một nhân viên khác tại trung tâm cuộc gọi, điều đó nghe còn kỳ lạ hơn. Nhưng chắc chắn trạng thái cuối cùng là robot của tôi sẽ chỉ nói chuyện với robot của họ và họ sẽ tự thực hiện giao dịch mà không cần bất kỳ sự can thiệp nào. Dù sao thì, một anh chàng dễ mến đã bắt máy và thực hiện thay đổi cho tài khoản của tôi. Tôi nghĩ anh ấy là người thật.

Nhiệm vụ: Liên hệ với công ty thu gom rác để dọn dẹp một cành cây rơi ở sân sau. Mức độ nỗ lực: Trung bình. Thời gian tôi đã trì hoãn: Một tuần. Marley có hoàn thành được không? Gần như hoàn thành.

Cành cây là một vấn đề thực sự mà tôi cần giải quyết. Nó không gây ra thiệt hại gì, nhưng nó đủ lớn để hoặc là mất cả buổi chiều để chặt nhỏ và chở ra bãi rác, hoặc cần một dịch vụ thu gom rác đến xử lý. Marley hữu ích nhất ở đây — nó bắt đầu tìm kiếm qua các danh sách dịch vụ vận chuyển và làm nổi bật một vài đơn vị trong khu vực. Nó hỏi địa chỉ, số điện thoại và ảnh chụp cành cây của tôi, rồi sử dụng thông tin đó để gửi yêu cầu báo giá từ một vài công ty thông qua các biểu mẫu trực tuyến. Tôi nhận được tin nhắn phản hồi từ một công ty không lâu sau đó, và đã xác nhận thời gian vào ngày hôm sau để dọn cành cây. Tôi hầu như không phải làm gì nhiều, và nếu cành cây biến mất vào giờ này ngày mai, tôi sẽ coi đây là nhiệm vụ đã hoàn thành cho Muse.

Nhiệm vụ: Mua sắm thiết bị bếp cắm trại, theo bộ hoặc mua lẻ từng món. Mức độ nỗ lực: Trung bình. Thời gian tôi đã trì hoãn: Vài ngày. Marley có hoàn thành được không? Có.

Nếu ví tiền của chúng ta đã không còn khả năng tự vệ trong kỷ nguyên thanh toán một chạm, thì chúng ta thực sự "tiêu tùng" khi các AI agent mua sắm chính thức xuất hiện. Tôi đưa cho Marley một vài yêu cầu về bộ dụng cụ nấu nướng ngoài trời và nó bắt đầu tìm kiếm các món đồ cần thiết. Nó đã cố gắng truy cập Amazon và bị chặn thẳng thừng, kèm theo một thông báo đanh thép về việc các AI agent vi phạm điều khoản dịch vụ. Dù sao thì, nó cũng tìm thấy những gì tôi cần trên trang web của OXO và Walmart.

Bạn thực sự không thể sai lầm khi chọn đồ của OXO.

Khen ngợi Marley vì đã mua sắm tại cửa hàng địa phương.

Trong lúc đó, tôi muốn thêm một hố lửa propane vào danh sách. Không phải để nấu nướng — mà để tạo không khí và nướng kẹo dẻo. Tôi đã mượn vài loại khác nhau từ bạn bè, và sau khi cân nhắc ưu nhược điểm của từng loại cùng Muse, tôi đã chọn LavaBox và một chiếc túi đựng tiện lợi. Tổng chi phí cho bếp cắm trại và hố lửa an toàn của tôi là 500 đô la! Tôi bảo Muse rằng chúng tôi cần phải "hãm phanh" và rải các khoản mua sắm này ra trong suốt mùa đông. Nó đồng ý và giúp tôi ưu tiên những thứ nên mua trước và những thứ có khả năng giảm giá vào dịp lễ.

Trong thời gian chờ đợi, tôi để Marley tìm và mua một số vật dụng khác cho máy pha espresso. Tôi phải kết nối thẻ tín dụng của mình qua Stripe, nhưng sau khi thực hiện một lần, việc nói với Marley "Triển thôi" và phê duyệt bất cứ thứ gì nó vừa cho vào giỏ hàng trở nên nguy hiểm một cách dễ dàng. Tôi nhìn nó điền thông tin địa chỉ vào cửa sổ trình duyệt ảo và các email xác nhận bắt đầu đổ về hộp thư đến của tôi. Marley đã dạo quanh một chút để tìm mức giá tốt hơn, và tôi không mua thứ gì quá đắt đỏ — chỉ là bột tẩy cặn và bộ lọc nước. Nó cũng tính toán xem bột Dezcal có đáng tiền hơn loại dạng lỏng hay không (kết quả là tốt hơn hẳn, không có gì ngạc nhiên). Nhưng việc tiêu tiền trở nên dễ dàng đến mức đáng sợ khi một "anh bạn nhỏ" dễ thương đang chạy quanh internet với thẻ tín dụng của bạn.

Việc tiêu tiền trở nên dễ dàng đến mức đáng sợ khi một "anh bạn nhỏ" dễ thương đang chạy quanh internet với thẻ tín dụng của bạn.

Có một mối nguy hiểm khi bạn quá cam kết nếu cảm thấy các công cụ AI này đang giúp bạn tăng tốc. Trong một vài trường hợp, Muse đã giúp tôi bắt đầu bằng cách đưa những thông tin cần thiết ngay trước mắt. Tôi đã có sẵn số điện thoại của công ty an ninh gia đình, cũng như tên gói cước hiện tại và gói cước tôi muốn hạ cấp xuống. Tôi đoán việc loại bỏ được chút rào cản nhỏ đó là điều tôi cần. Nhưng bí mật đen tối của các mẹo năng suất là việc làm nhiều việc hơn thường không có nghĩa là khối lượng công việc của bạn giảm đi; bằng cách nào đó, nó chỉ mời gọi thêm nhiều nhiệm vụ khác.

Nếu bạn sẵn sàng cung cấp rất nhiều thông tin và sự tin tưởng cho Meta — một lưu ý quan trọng! — Muse thực sự có thể giúp bạn hoàn thành công việc. Tôi mới chỉ sử dụng nó được 40 phút mà đã cung cấp cho nó họ tên đầy đủ, địa chỉ, số thẻ tín dụng, ảnh sân sau và thông tin đăng nhập tài khoản an ninh gia đình. Mọi thứ đang diễn ra tuyệt vời, tôi phải nói vậy! Nếu AI quyết định tiêu diệt tất cả chúng ta, tôi vừa giành được vị trí đầu hàng. Tất nhiên Meta nói rằng tất cả các chi tiết này được lưu trữ an toàn, Marley thậm chí được cho là không thể nhìn thấy chúng, v.v., nhưng dù sao thì vẫn thấy bất an.

Nhưng tôi nghĩ câu hỏi cốt lõi mà chúng ta cần tự hỏi khi bước vào kỷ nguyên của AI agent là chúng ta sẽ làm gì với khoảng thời gian mà chúng ta cho là đang giải phóng được. Liệu chúng ta có dùng nó để nhận thêm nhiều cam kết khác? Và cuối cùng lại cảm thấy choáng ngợp khi danh sách việc cần làm cứ chồng chất? Sau một buổi sáng gạch bỏ các mục trong danh sách cùng Marley, tôi đã không dành những giờ sau đó để làm bất cứ việc gì quan trọng. Thực tế, tôi dành thời gian đó để trò chuyện với Marley, tìm kiếm sự trấn an về hướng đi của dự án sân vườn và lên ý tưởng cho những chuyến cắm trại mùa thu mà có lẽ tôi sẽ không thực hiện. Ngoài trời đang là một ngày tuyệt đẹp, kiểu thời tiết mà chúng ta thực sự không thể coi thường vào cuối tháng 9, và tôi ước mình đã dành thời gian đó ở ngoài trời thay vì ở trong nhà nói chuyện với một con robot, dù nó có là "anh bạn nhỏ" dễ thương hay không.

Ảnh bởi Allison Johnson / The Verge

Theo dõi các chủ đề và tác giả từ bài viết này để xem thêm nội dung tương tự trên trang chủ cá nhân của bạn và nhận cập nhật qua email.

• Allison Johnson