Amazon chặn AI đại diện Muse của Meta thực hiện mua sắm tự động

Vào tối Chủ nhật, người dùng trợ lý AI Muse của Meta bắt đầu nhận được một thông báo lỗi lạ khi cố gắng mua hàng trên Amazon. Như GeekWire đã phát hiện, thông báo lỗi có nội dung: “Việc tiếp tục truy cập bởi một AI agent không được ủy quyền là vi phạm Điều khoản sử dụng của Amazon mà khách hàng của chúng tôi đã đồng ý.”

Nói cách khác, Muse không được chào đón với tư cách là người mua hàng — và bất kỳ ai cố gắng mua thứ gì đó trên Amazon thông qua AI agent này sẽ phải tìm cách khác.

Dễ dàng nhận thấy lệnh chặn này như một cuộc đối đầu giữa các gã khổng lồ công nghệ. Xét cho cùng, Amazon cũng sở hữu nhóm các mô hình nền tảng (foundation models) của riêng mình, cùng với một trong những nền tảng suy luận (inference platforms) phổ biến nhất trên internet. Chừng nào họ không có nghĩa vụ pháp lý phải mở cửa cho Muse, thì tại sao họ lại phải làm vậy?

Tuy nhiên, cũng có những lý do thực chất khiến Amazon có thể chưa muốn tham gia vào lĩnh vực thương mại dựa trên tác nhân (agentic commerce) vào lúc này. Nếu Muse thực hiện một đơn hàng sai sót, Amazon sẽ là bên phải đứng ra giải quyết — vừa phải đối mặt với khách hàng giận dữ, vừa phải xử lý với nhà cung cấp đang bức xúc. Muse có tỷ lệ ảo giác (hallucination rate) thuộc hàng thấp trong số các mô hình AI hiện nay, nhưng vẫn còn khá xa mới đạt mức bằng không. Ngay cả khi Amazon nhìn thấy cơ hội trong thương mại dựa trên tác nhân, họ có thể vẫn muốn đợi thêm vài chu kỳ phát hành nữa trước khi triển khai bất cứ điều gì.