Amazon chặn AI Muse của Meta tự động mua sắm: Căng thẳng leo thang

Cảm ơn bạn đọc của IT đã gửi tin!

Theo tin từ IT ngày 21 tháng 9, Amazon đã chặn quyền truy cập của Muse - AI agent cá nhân mới của Meta - trong việc thay mặt người dùng mua sắm trên trang web của Amazon. Trước đó, Amazon đã cố gắng thuyết phục công ty mẹ của Facebook chủ động loại bỏ trang thương mại điện tử Amazon khỏi Muse, nhưng các cuộc đàm phán không đạt kết quả.

Amazon cho biết, vấn đề nằm ở chỗ Amazon chưa bao giờ cho phép hành vi truy cập này. Meta không thông báo trước cho Amazon rằng Muse sẽ truy cập vào nền tảng thương mại điện tử của họ; AI agent này cũng không chủ động khai báo danh tính khi duyệt web; hơn nữa, Muse dường như còn thu thập và lưu trữ thông tin đăng nhập tài khoản người dùng, điều mà Amazon cho rằng sẽ gây ra rủi ro về quyền riêng tư và bảo mật.

Kể từ tối Chủ nhật tuần trước (giờ địa phương), khi người dùng cố gắng sử dụng Muse để đặt hàng trên Amazon, trang web sẽ hiển thị thông báo: "AI agent không được ủy quyền tiếp tục truy cập trang web này, vi phạm các điều khoản sử dụng của Amazon mà người dùng của chúng tôi đã chấp thuận."

Một người phát ngôn của Amazon tuyên bố: "Lý lẽ rất đơn giản. Nếu một ứng dụng bên thứ ba muốn thay mặt người tiêu dùng thực hiện giao dịch với các đơn vị kinh doanh khác, quy trình vận hành phải minh bạch và cần tôn trọng quyết định của nhà cung cấp dịch vụ về việc có tham gia dịch vụ đó hay không."

Meta trước đó từng khẳng định: "Muse không thể đọc mật khẩu hoặc thông tin thanh toán của người dùng." Thông tin đăng nhập do người dùng cung cấp sẽ được đưa vào khu vực lưu trữ bảo mật; Muse có thể gọi các thông tin này nhưng bản thân nó không thể nhìn thấy nội dung văn bản thuần túy, ngay cả mật khẩu do người dùng tự nhập vào trình duyệt cũng vậy.

Cuộc xung đột giữa hai gã khổng lồ công nghệ này đặc biệt gây chú ý, bởi hai bên vốn có quan hệ hợp tác kinh doanh: từ năm 2023, người dùng đã có thể mua hàng của Amazon trực tiếp trên Facebook và Instagram; Meta cũng đã ký một thỏa thuận hợp tác trị giá hàng tỷ USD vào tháng 4 năm nay để vận hành khối lượng công việc tính toán AI của mình dựa trên nền tảng đám mây của Amazon.

Tranh chấp này là hình ảnh thu nhỏ của một cuộc tranh luận rộng lớn hơn trong ngành: Khi các AI agent thay mặt người tiêu dùng mua sắm trực tuyến, ai mới là người kiểm soát trải nghiệm mua sắm và mối quan hệ với khách hàng.

Trong năm qua, Amazon liên tục ngăn chặn các AI agent bên ngoài thu thập dữ liệu từ trang web của mình. Công ty đã đệ đơn kiện trình duyệt Comet của Perplexity; đồng thời lần lượt chặn các AI agent mua sắm từ Google và OpenAI.

Amazon cho biết đã trao đổi trực tiếp với Meta về sự việc này. Khi được hỏi liệu có thực hiện các biện pháp pháp lý hay không, Amazon từ chối bình luận.

Vấn đề này liên quan đến lợi ích thương mại khổng lồ đối với Amazon. Ngoài mảng thương mại điện tử cốt lõi, doanh thu quảng cáo của Amazon năm ngoái đã vượt quá 68 tỷ USD (Ghi chú của IT: theo tỷ giá hiện tại tương đương khoảng 455,92 tỷ Nhân dân tệ); mảng quảng cáo phụ thuộc rất lớn vào việc người dùng chủ động duyệt web và xem các sản phẩm được tài trợ trên nền tảng.

Amazon cho biết, nếu người dùng ra lệnh, Muse có thể truy cập vào trang tài khoản và lịch sử đặt hàng của người dùng. Vì AI agent này không chủ động khai báo danh tính, nó tương đương với một bên thứ ba không được tiết lộ đang thao tác bên trong tài khoản người dùng, xử lý giao dịch và tiếp cận dữ liệu nhạy cảm mà Amazon hoàn toàn không biết và không cho phép.

Amazon cho rằng, chỉ những AI agent bên thứ ba hoạt động công khai mới giúp duy trì trải nghiệm người dùng an toàn và đáng tin cậy. Các dịch vụ bên thứ ba thay mặt người dùng đặt hàng thường cần có sự đồng ý của thương nhân, ví dụ như các nền tảng giao đồ ăn kết nối với nhà hàng hay các đại lý du lịch trực tuyến đặt vé máy bay thay cho người dùng.

Người phát ngôn của Amazon nhấn mạnh trong tuyên bố: "Các AI agent bên thứ ba như Muse cần phải tuân thủ các nghĩa vụ tương tự; chúng tôi đã yêu cầu Meta loại bỏ trang web Amazon khỏi danh sách dịch vụ khả dụng của Muse."

Tháng 3 năm nay, Amazon từng giành được lệnh cấm tạm thời đối với Perplexity; nhưng vào ngày 4 tháng 8, Tòa phúc thẩm khu vực 9 của Hoa Kỳ đã đưa ra phán quyết. Theo luật liên quan đến chống hack của liên bang, chủ thể truy cập vào máy chủ của Amazon là người dùng cuối chứ không phải công ty AI này, do đó lệnh cấm tạm thời đã mất hiệu lực.

Ngày 10 tháng 9, tòa án đã bác bỏ đơn xin xét xử lại của Amazon. Tuy nhiên, phán quyết này vẫn để lại cho Amazon một con đường bảo vệ quyền lợi: có thể khởi kiện dựa trên hợp đồng nền tảng và điều khoản dịch vụ người dùng. Thông báo hiển thị cho người dùng Muse hiện nay không cáo buộc hành vi xâm nhập trái phép (hack), mà trực tiếp viện dẫn thỏa thuận sử dụng của nền tảng Amazon.

Meta chính thức ra mắt AI agent cá nhân Muse vào ngày 8 tháng 9. Nó không còn giới hạn ở việc trả lời các câu hỏi rời rạc mà có thể thực hiện các tác vụ đa bước, kết nối với email, lịch, thanh toán, ăn uống và mua sắm. Phiên bản cơ bản của ứng dụng này miễn phí, đồng thời có các gói đăng ký trả phí; hỗ trợ ứng dụng trên iOS, Android, phiên bản web muse.ai và WhatsApp.

Meta giới thiệu rằng AI agent này chạy trong một máy ảo bảo mật độc lập, có trình duyệt riêng; trước khi thực hiện các thao tác nhạy cảm như gửi email hay đặt hàng, nó sẽ xác nhận lại với người dùng. Ngoài ra còn có một AI agent giám sát độc lập tên là Sentinel, chịu trách nhiệm kiểm duyệt tất cả các yêu cầu mạng mà Muse gửi đi.

Cơ chế vận hành gây ra tranh chấp lần này đã được giải thích trong tài liệu phát hành của Muse: Nếu một dịch vụ trực tuyến cung cấp API công khai, Muse sẽ sử dụng thông tin đăng nhập do người dùng cung cấp để kết nối; nếu dịch vụ đó không mở API, AI agent này "có thể sử dụng dịch vụ trực tuyến đó thông qua trình duyệt giống như con người".

Muse nhanh chóng trở nên phổ biến sau khi ra mắt; chỉ một tuần sau khi phát hành, nó đã đứng đầu bảng xếp hạng ứng dụng miễn phí trên App Store của Mỹ, vượt qua cả ChatGPT. Những người dùng sớm đã sử dụng nó để thay đổi hợp đồng bảo hiểm xe, tự động tìm kiếm mã giảm giá khi thanh toán và tự động thêm hàng vào giỏ hàng tại các siêu thị trực tuyến.

Nhìn sang phía Amazon, công ty này từng ra mắt tính năng mua sắm Alexa vào tháng 5, một AI agent dùng để nghiên cứu sản phẩm và đưa ra gợi ý mua sắm. Tính năng mua sắm đại lý Buy for Me của chính họ có thể giúp người dùng tìm kiếm sản phẩm trên các trang web thương hiệu bên ngoài; Amazon nhấn mạnh rằng Buy for Me sẽ chủ động khai báo danh tính khi truy cập các trang web bên ngoài và cho phép các thương hiệu chọn từ chối dịch vụ này.