Meta ra mắt Muse: Trợ lý AI cá nhân giúp tự động hóa mọi tác vụ hàng ngày

Chưa đầy hai tuần sau khi Meta đồng ý với khoản dàn xếp trị giá 18 tỷ USD trong một vụ kiện đa bang về những tác hại đối với người tiêu dùng trên mạng xã hội, công ty này đã công bố canh bạc lớn nhất của mình vào AI tiêu dùng cho đến nay — một canh bạc đòi hỏi mức độ tin tưởng cao hơn nhiều so với bất kỳ dịch vụ mạng xã hội nào trước đây. Vào thứ Ba, công ty đã giới thiệu Muse, một tác nhân AI cá nhân mới giúp người tiêu dùng tại Mỹ thực hiện các công việc và dự án hàng ngày.

Để sử dụng Muse, người tiêu dùng sẽ phải tin tưởng giao cho Meta nhiều thông tin cá nhân hơn bao giờ hết. Tác nhân AI này hoạt động bằng cách kết nối với các ứng dụng và dịch vụ nằm trong quy trình làm việc hàng ngày của người dùng, như email, lịch, thanh toán và các dịch vụ khác mà cá nhân thường xuyên sử dụng như ứng dụng sức khỏe và thể dục, nhà thông minh, ăn uống, mua sắm, âm nhạc, sự kiện, v.v.

Ý tưởng này là một canh bạc lớn cho giai đoạn hậu ChatGPT, nơi các chatbot AI chỉ dừng lại ở việc trả lời câu hỏi, đóng vai trò là người tham vấn hoặc thậm chí trở thành bạn đồng hành kỹ thuật số. Thay vào đó, Muse tập trung vào một AI thực sự có thể thay bạn thực hiện các công việc.

Công ty cho biết tác nhân này có thể thực hiện các công việc như gửi email, đặt lịch trình du lịch, giảm hóa đơn, điền biểu mẫu, lập kế hoạch, chuyển đổi các video công thức nấu ăn thành danh sách mua sắm, gửi lời mời dự tiệc và thực hiện thanh toán thông qua Link by Stripe. Tính năng sau cung cấp các biện pháp bảo vệ mua hàng, điều này có thể giúp giảm bớt nỗi lo của người tiêu dùng khi để AI thay mặt mình thanh toán. (Các tích hợp với Shop Pay của Shopify và 1Password cũng sẽ sớm ra mắt.)

Người dùng Muse có thể quyết định ứng dụng và dịch vụ nào họ muốn kết nối, thực hiện từng cái một để đảm bảo tính minh bạch khi chọn tham gia sử dụng Muse. Tác nhân này được vận hành bởi mô hình AI Muse Spark của Meta và đi kèm với các trình kết nối tích hợp (hình bên dưới) cho một số dịch vụ, với kế hoạch bổ sung thêm theo thời gian. Nếu dịch vụ người dùng muốn không khả dụng nhưng có cung cấp API công khai, Muse có thể thiết lập kết nối bằng thông tin đăng nhập do người dùng cung cấp. Khi không có API, Muse có thể truy cập dịch vụ thông qua trình duyệt.

Muse ban đầu sẽ khả dụng trên nền tảng web tại muse.ai, thông qua các ứng dụng trên iOS và Android, và qua các cuộc trò chuyện trong WhatsApp. Công ty cho biết nó cũng sẽ sớm có mặt trên kính thông minh AI của Meta. Dịch vụ này sẽ miễn phí sử dụng, với các gói đăng ký bắt đầu áp dụng khi mức độ sử dụng tăng lên, đó là lý do tại sao Muse yêu cầu thẻ thanh toán để bắt đầu.

Hai gói trả phí sẽ khả dụng khi ra mắt: Power với giá 20 USD/tháng và Maximum với giá 100 USD/tháng. Cả hai gói đăng ký này đều cung cấp hạn mức sử dụng Muse cao hơn để xử lý các công việc hàng ngày, mặc dù Meta tin rằng hầu hết mọi người vẫn sẽ sử dụng gói miễn phí. (Công ty cho biết ứng dụng bao gồm một đồng hồ đo mức sử dụng hiển thị cho người dùng biết họ còn lại bao nhiêu phần trăm hạn mức, và sẽ cảnh báo người dùng trước khi mức sử dụng yêu cầu thanh toán.)

Giống như các tác nhân AI khác, Muse sẽ tiếp tục hoạt động ngay cả sau khi người dùng rời khỏi ứng dụng. Meta lưu ý rằng nó cũng sẽ cải thiện theo thời gian bằng cách học hỏi từ các cuộc trò chuyện của người dùng để biết điều gì quan trọng với họ, từ đó đưa ra các gợi ý mà không cần nhắc nhở.

Khái niệm này không phải là duy nhất đối với Meta. Kỷ nguyên tác nhân (agentic era) đang dần khẳng định vị thế khi các công ty lớn và các startup nhỏ đều đang thử nghiệm cách để các tác nhân AI mang lại giá trị thiết thực nhất cho người tiêu dùng và tích hợp vào cuộc sống hàng ngày của mọi người.

Một số bên đã thử nghiệm các trình duyệt web hoặc dịch vụ AI, như Gemini Spark hoặc Claude Cowork, có khả năng khởi chạy nhiều tác vụ thay cho người tiêu dùng. Những bên khác đang tích hợp AI vào các ứng dụng trò chuyện mà người tiêu dùng sử dụng nhiều nhất, như nền tảng iMessage của Apple, SMS và WhatsApp.

Mặc dù hữu ích, những tác nhân mạnh mẽ này đã buộc người tiêu dùng phải đối mặt với những câu hỏi khó về việc họ sẵn sàng từ bỏ bao nhiêu quyền riêng tư. Nhiều người thử nghiệm sớm ứng dụng trợ lý AI Instinct đã bị sốc khi thấy ứng dụng yêu cầu một giấy phép "vĩnh viễn và không thể thu hồi" để "truy cập, sử dụng, lưu trữ, bộ nhớ đệm, sao chép, truyền tải, hiển thị, xuất bản, phân phối và sửa đổi" bất kỳ tài liệu nào của người dùng, bao gồm cả việc sử dụng để huấn luyện các mô hình AI của họ.

Về mặt kỹ thuật, Meta khẳng định rằng Muse chạy trong "máy tính chuyên dụng, an toàn với trình duyệt riêng", gọi là Muse Secure VM, cung cấp nhiều biện pháp bảo vệ quyền riêng tư, an toàn và bảo mật cho dữ liệu khách hàng. Công ty cho biết một tác nhân Sentinel riêng biệt chạy trên cùng máy ảo đó, nhưng được tách biệt khỏi Muse ở cấp độ hệ thống.

Điều này có nghĩa là Muse sẽ không thể nhìn thấy mật khẩu hoặc phương thức thanh toán của người dùng. Meta cũng khẳng định rằng Muse không chia sẻ các cuộc trò chuyện hoặc dữ liệu của người dùng với hệ thống quảng cáo của Meta.

(Những tuyên bố này được giải thích chi tiết hơn trong một bài viết kỹ thuật, cũng được công bố hôm nay, nhưng sẽ cần sự điều tra sâu hơn từ các chuyên gia bảo mật.)

Liệu lịch sử của Meta có gây ảnh hưởng đến việc đón nhận Muse?

Bất chấp các tài liệu về biện pháp bảo mật của Meta, vẫn còn phải xem liệu công ty có đủ sự tin tưởng của người tiêu dùng để tác nhân này thành công hay không.

Trên thực tế, Meta có lịch sử "nói một đằng làm một nẻo". Ví dụ, vào năm 2011, gã khổng lồ công nghệ này đã dàn xếp với FTC về các cáo buộc lừa dối người tiêu dùng khi công khai thông tin cá nhân của người dùng mà không có sự đồng ý của họ. Năm 2019, FTC đã phạt Facebook khoản tiền kỷ lục 5 tỷ USD vì tám vi phạm riêng biệt liên quan đến quyền riêng tư. Năm 2023, FTC tiếp tục cáo buộc Meta vi phạm lệnh bảo mật được đưa ra sau thỏa thuận dàn xếp năm 2019.

Về các vấn đề kỹ thuật, Meta cũng từng mắc phải những sai lầm lớn, điển hình là việc phát hiện vào năm 2019 rằng mật khẩu của một số người dùng được lưu dưới dạng văn bản thuần, khiến họ có nguy cơ bị hack. Vụ bê bối dữ liệu Cambridge Analytica khổng lồ, nơi dữ liệu Facebook của hàng triệu người tiêu dùng bị bên thứ ba thu thập mà không có sự đồng ý, vẫn còn ám ảnh trong tâm trí nhiều người.

Meta cũng đã nhiều lần bị triệu tập trước Quốc hội để làm chứng về cách họ bảo vệ — hoặc thất bại trong việc bảo vệ — trẻ vị thành niên khỏi các tác hại. Với việc Quốc hội không có hành động cụ thể, Meta cuối cùng đã trở thành mục tiêu của nhiều vụ kiện liên quan, bao gồm vụ kiện mà Meta vừa dàn xếp với 29 bang vào tháng 8, vụ kiện ở New Mexico về tác hại đối với trẻ em (nơi Meta bị yêu cầu trả 942 triệu USD), và hàng ngàn vụ kiện cá nhân cũng như từ các học khu vẫn đang chờ xử lý chống lại nhiều gã khổng lồ mạng xã hội.

Để giảm bớt nỗi lo của người tiêu dùng, Meta không chỉ nói sâu về các cam kết bảo mật, cung cấp tài liệu kỹ thuật và giải thích. Công ty còn thiết kế Muse theo cách khiến người tiêu dùng cảm thấy gắn kết hơn với chính tác nhân này. Người dùng có thể tùy chỉnh Muse bằng cách đặt tên, chọn hình đại diện và cấu hình giao diện cũng như các cài đặt khác nhau để quyết định cách tác nhân này giao tiếp với họ.

Thời gian sẽ trả lời liệu sự kết nối cá nhân này và tính hữu dụng mà Muse mang lại có đủ để người tiêu dùng một lần nữa tin tưởng giao phó thông tin cá nhân cho Meta hay không.

Khi bạn mua hàng thông qua các liên kết trong bài viết của chúng tôi, chúng tôi có thể nhận được một khoản hoa hồng nhỏ. Điều này không ảnh hưởng đến tính độc lập trong biên tập của chúng tôi.