Ando ra mắt ứng dụng nhắn tin cho phép AI và con người cùng làm việc, thách thức Slack

Khi Sara Du hỗ trợ các công ty xây dựng máy chủ MCP vào năm 2025, mọi người liên tục hỏi cô làm thế nào để sử dụng các AI agent ngay trong Slack. Tuy nhiên, có hàng loạt rào cản kỹ thuật cản trở: việc chuyển tiếp tin nhắn qua lại và cung cấp ngữ cảnh phù hợp cho các agent mà không làm tiêu tốn quá nhiều ngân sách token.

Khi đào sâu vào vấn đề, Du nhận ra có một vấn đề sâu xa hơn bắt nguồn từ cách thiết kế các nền tảng giao tiếp. “Tôi càng đi sâu, tôi càng cảm thấy Slack và Teams được xây dựng cho một thế giới đang dần trở nên lỗi thời,” Du chia sẻ với TechCrunch. “Các agent bị coi là những ứng dụng bạn cài đặt, ngay cả khi chúng đang dần trở thành những thành viên tham gia vào đội ngũ.”

Du cho rằng giải pháp có thể là một hệ thống loại bỏ “proxy bằng xương bằng thịt” (meat proxies) – thuật ngữ mà cô dùng để chỉ hiện tượng con người phải làm trung gian truyền đạt công việc của các AI agent cho đội ngũ của họ. “Con người thực sự trở thành người đưa tin giữa agent và phần còn lại của công ty,” cô nói.

Thay vào đó, một hệ thống lý tưởng sẽ cho phép các agent “tham gia vào các cuộc trò chuyện chung nơi công việc đã được phối hợp,” Du cho biết. “Chúng nên có khả năng hiểu lý do tại sao một quyết định được đưa ra, đặt câu hỏi cho đồng nghiệp, phát triển dựa trên công việc của một agent khác và mời con người tham gia khi cần sự phán đoán.”

Startup của cô, Ando, vào thứ Năm đã thoát khỏi chế độ ẩn danh (stealth mode) với một ứng dụng được thiết kế để làm chính xác điều đó: một nền tảng nhắn tin nhóm dành cho cả nhân sự là con người và AI.

Ando tự quảng bá là giải pháp thay thế hoàn toàn cho Slack hoặc bất kỳ nền tảng nhắn tin nào khác mà các công ty sử dụng AI agent có thể cần cho giao tiếp nội bộ. Ứng dụng này cung cấp cho các agent danh tính và hộp thư riêng, đồng thời cho phép chúng tham gia vào các cuộc trò chuyện một cách tự nhiên như con người.

Ứng dụng có các kênh, tin nhắn trực tiếp (DM), trò chuyện nhóm và thậm chí cả các cuộc gọi trực tiếp có thể được chuyển thành văn bản để agent xem, Du cho biết. Các agent có thể duyệt qua các kênh, chọn kênh để tham gia và thậm chí có thể tham gia vào các cuộc trò chuyện mà không cần được gắn thẻ. Nếu agent của công ty cho rằng nhân viên cần được thông báo về điều gì đó, nó có thể tự nhắn tin cho họ thay vì chờ đợi sự phê duyệt.

Để tiếp tục phát triển ứng dụng, Ando vào thứ Năm cho biết họ đã huy động được 20 triệu USD trong vòng gọi vốn pre-seed và seed từ các nhà đầu tư bao gồm Accel, Index Ventures và Emergence.

Ý tưởng của Du không phải là mới. Hầu hết các tên tuổi lớn trong lĩnh vực cộng tác tại nơi làm việc đều đã tích hợp hỗ trợ cho AI agent — ví dụ, Slack đã chuyển đổi bot gốc của mình thành một AI agent, và Microsoft đã nỗ lực rất nhiều để tích hợp Copilot vào Teams theo những cách kết nối với phần còn lại của bộ ứng dụng Office 365.

Nhưng vẫn còn thị trường cho các ứng dụng thách thức những đơn vị đương nhiệm, xét đến tốc độ AI đang xâm nhập vào nơi làm việc. Chỉ vài tháng trước, đồng sáng lập Twitter và Block là Jack Dorsey đã công bố Buzz, một ứng dụng kết nối con người và AI agent vào cùng một nền tảng nhắn tin, mặc dù nó nhắm đến đối tượng lập trình viên nhiều hơn.

Du cũng cảm thấy vẫn còn đủ lợi thế khi xây dựng một nền tảng nhắn tin nhóm thuần AI-agent trong khi các đơn vị đương nhiệm lâu đời đang loay hoay tìm cách chuyển đổi phần mềm hiện có của họ.

Dù sao đi nữa, cô dường như hiểu rằng Ando đang đối mặt với một chặng đường đầy khó khăn và cho biết mọi thứ khởi đầu rất chậm chạp. “Nhiều người mà chúng tôi giới thiệu ứng dụng từ sớm đã không mấy ấn tượng, điều đó cũng dễ hiểu. Ở nhiều khía cạnh, nó chỉ là một nền tảng nhắn tin kém ổn định hơn. Mọi người thường bị mắc kẹt ở đó trước khi kịp nhận ra điểm khác biệt của các agent,” cô giải thích.

Nhưng cô cho biết đội ngũ của mình biết họ đang đi đúng hướng khi ngày càng có nhiều khách hàng sử dụng Ando trong thời gian dài hơn. Với Ando, cô bắt đầu thấy rằng các agent có thể làm được nhiều hơn những gì mọi người mong đợi: Một agent có thể nhận thấy hai cuộc trò chuyện đang diễn ra ở các kênh khác nhau về cùng một vấn đề, và không cần được yêu cầu, nó có thể tập hợp mọi người vào một nhóm chat, giải thích ngữ cảnh và thậm chí đề xuất một quyết định.

“Điều đó thực sự rất thú vị đối với tôi,” cô nói, “Tôi cảm thấy các agent có thể quản lý con người tốt hơn chính con người, vì chúng có thể xử lý nhiều tin nhắn hơn con người trong một khoảng thời gian ngắn hơn.”

Cô cho biết Ando hiện đang làm việc với các khách hàng trong lĩnh vực phần mềm, bất động sản và tài chính tại 15 quốc gia, mặc dù nhiều đội ngũ mà họ phục vụ hiện tại vẫn còn quy mô nhỏ. Nguồn vốn mới sẽ được sử dụng để tuyển dụng thêm nhân sự và chi trả cho việc tiêu thụ token, cô cho biết.

“Tôi nghĩ các agent sẽ cho phép những đội ngũ rất nhỏ vận hành ở quy mô mà trước đây cần hàng trăm người,” cô nói. “Chúng có thể đảm nhận nhiều hơn các công việc thực thi, nghiên cứu và phối hợp, trong khi con người dành nhiều thời gian hơn cho việc phán đoán, chiến lược và quyết định những gì cần làm tiếp theo.”

Khi bạn mua hàng thông qua các liên kết trong bài viết của chúng tôi, chúng tôi có thể nhận được một khoản hoa hồng nhỏ. Điều này không ảnh hưởng đến tính độc lập trong biên tập của chúng tôi.