Sierra ra mắt AI đa phương thức thế hệ mới: Giao diện biến hình theo hội thoại

Chúng tôi từ lâu đã tin rằng hội thoại chính là giao diện — khách hàng nói ra nhu cầu của họ, và tác nhân (agent) sẽ xử lý phần còn lại. Nhưng điều đó không có nghĩa là nó chỉ giới hạn ở giọng nói hay văn bản.

Hãy thử nâng cấp gói cước di động qua điện thoại xem. Nhân viên sẽ liệt kê các mẫu mã, màu sắc, dung lượng lưu trữ và giá cước hàng tháng. Bạn bị mắc kẹt trong việc phải tự so sánh mọi thứ trong đầu và chọn một chiếc điện thoại mà bạn không thể hình dung ra. Cuộc gọi có lợi thế ở một số khía cạnh — bạn có thể nói ra nhu cầu thực sự và đặt câu hỏi dễ dàng hơn so với nhắn tin. Nhưng bạn lại không thể nhìn thấy món đồ mình sắp mua.

Các tác nhân đa phương thức (multimodal agents) của Sierra thu hẹp khoảng cách đó, kết hợp giọng nói, văn bản và hình ảnh vào cùng một cuộc hội thoại. Nhờ vậy, khách hàng nhận được những lợi ích tốt nhất từ mỗi phương thức mà không cần phải chọn một trong số đó.

Việc kết nối các kênh đó lại với nhau không phải là phần khó. Bí quyết thực sự nằm ở việc biết sử dụng kênh nào vào lúc nào: giọng nói để giải thích nhu cầu, hình ảnh để so sánh các tùy chọn cạnh nhau, hoặc văn bản khi bạn muốn tham chiếu thông tin sau này. Các tác nhân được xây dựng trên nền tảng Sierra dự đoán những gì cần thiết cho mỗi cuộc hội thoại và tự động chuyển đổi giữa các chế độ mà không bắt bạn phải bắt đầu lại hay lặp lại những gì đã nói.

Giao diện tốt nhất là giao diện mà cuộc hội thoại yêu cầu.

Giả sử chuyến bay của bạn bị gián đoạn. Bạn gọi cho hãng hàng không để đổi chuyến, thay vì nhân viên phải đọc từng lựa chọn thay thế một, bạn sẽ thấy chúng hiển thị trực quan với giờ khởi hành, thời gian quá cảnh và giá cả ngay trong cuộc hội thoại. Bạn chọn một phương án và tác nhân sẽ tiếp tục xử lý từ đó.

Việc chọn chỗ ngồi cũng hoạt động tương tự — bạn nhìn thấy sơ đồ và chạm vào chỗ ngồi mình muốn.

Và đối với những lúc nói dễ dàng hơn gõ phím, bạn có thể chuyển sang giọng nói và giải thích chính xác những gì bạn cần. Tác nhân sẽ nắm bắt các chi tiết đó mà không bắt bạn phải gõ cả đoạn văn vào khung chat.

Một tác nhân, mọi bề mặt

Với Sierra, bạn có thể xây dựng tác nhân một lần và dễ dàng triển khai trên tất cả các kênh. Điều tương tự cũng áp dụng cho các tác nhân đa phương thức: một khi bạn xây dựng một thành phần hình ảnh, tác nhân của bạn có thể sử dụng nó ở bất cứ nơi nào nó hiện diện.

Cách tiếp cận đó cũng áp dụng cho tích hợp MCP UI của Sierra, cho phép bạn đưa các thành phần tương tác như thẻ sản phẩm, bảng so sánh, lịch và biểu mẫu trực tiếp vào cuộc hội thoại. Đội ngũ của bạn thiết kế và lưu trữ các thành phần đó, vì vậy bạn quyết định cách chúng hiển thị, nội dung chúng trình bày và thời điểm chúng thay đổi. Khi bạn thực hiện cập nhật, thay đổi đó sẽ tự động phản ánh ở mọi nơi mà không cần phải triển khai lại hay duy trì các phiên bản khác nhau cho từng nền tảng. Và khi cần nhiều không gian hơn, nó có thể mở rộng ra toàn màn hình để hiển thị lịch, bảng so sánh dài, biểu mẫu nhiều bước và hơn thế nữa.

Khách hàng không cần phải lựa chọn

Trong một cuộc gọi, khách hàng có thể trao đổi về nhu cầu của mình, liếc nhìn màn hình để so sánh các tùy chọn và chạm để xác nhận — mà không bao giờ phải tạm dừng cuộc hội thoại để chuyển đổi công cụ. Với Sierra, những trải nghiệm đa phương thức như thế này dễ dàng xây dựng và triển khai cũng như cách khách hàng sử dụng chúng.

Đăng ký theo dõi blog của Sierra

Nhận thông báo về các tính năng sản phẩm mới, cập nhật từ khách hàng và hơn thế nữa.

Khám phá những gì Sierra có thể làm cho bạn

Tìm hiểu cách Sierra có thể giúp bạn mang lại kết quả tốt hơn với AI.