Tính năng soạn thảo tự động mới của Superhuman khiến tôi dần thiện cảm với AI

Kể từ khi các mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) bùng nổ, các công ty đã cố gắng giải quyết vấn đề hộp thư đến quá tải bằng cách sử dụng AI để phân loại email và soạn thảo các bản nháp phản hồi mang phong cách cá nhân của bạn. Ứng dụng email Superhuman đang ra mắt phiên bản mới cho tính năng tự động soạn thảo, giúp xác định các email quan trọng và tạo ra các bản nháp phản hồi nghe tự nhiên, bớt "máy móc" hơn.

Superhuman từng thử nghiệm điều này trước đây với các tính năng như trả lời tức thì và tự động soạn thảo thư tiếp nối. Tuy nhiên, nhiều email trong số đó nghe giống như một nhân viên bán hàng AI quá nhiệt tình, nên tôi không sử dụng chúng nhiều. Phiên bản mới của tính năng tự động soạn thảo mang lại cảm giác khác biệt. Trong vài ngày qua, sau khi có quyền truy cập bản beta, tôi đã gửi đi một số bản nháp được tạo mà gần như không cần chỉnh sửa gì.

Ứng dụng hiểu được những email nào cần phản hồi và soạn thảo nội dung dựa trên giọng văn của bạn từ các cuộc hội thoại trước đó. Nó cũng tạo ra hai phương án thay thế khác mà bạn có thể muốn gửi thay vì bản gốc.

Theo trải nghiệm của tôi khi sử dụng tính năng này, tôi thấy các bản nháp đồng ý với các lệnh cấm vận (embargo) trong một đề xuất để lấy thêm chi tiết, hoặc xác nhận thời gian cho một cuộc họp mà tôi có thể gửi đi với rất ít chỉnh sửa. Tính năng này cũng tạo ra các phản hồi cho những email yêu cầu đăng bài viết do tác giả tự soạn trên TechCrunch, với nội dung rằng tôi không phụ trách công việc đó. (TechCrunch không chấp nhận các bài viết do tác giả tự gửi).

Tuy nhiên, tính năng này còn lâu mới hoàn hảo. Theo mặc định, nó thường tạo ra phản hồi tích cực cho một đề xuất hoặc đồng ý một cuộc họp vào thời điểm sau nửa đêm. Rất may, tôi có thể nhanh chóng chọn một phản hồi khác từ các phương án thay thế và gửi đi.

Tính năng này học hỏi từ cách bạn sử dụng để cải thiện các phản hồi. Ví dụ, sau sự cố cuộc họp lúc nửa đêm, khi có người đề xuất một khung giờ tương tự, tính năng này đã tạo ra một bản nháp nói rằng thời gian đó không phù hợp với tôi.

Tôi nhận hàng ngàn email mỗi tháng, một phần nhờ vào việc AI giúp các chuyên gia truyền thông và PR soạn thảo bản nháp đầu tiên dễ dàng hơn. Tôi chưa đủ tin tưởng để giao phó hoàn toàn việc quản lý hộp thư cho AI, nhưng tính năng này có thể giúp tôi phản hồi nhiều người hơn khi không cần phải gõ những tin nhắn dài.

Người dùng có thể cá nhân hóa email bằng cách truy cập Settings > Personalization và thêm thông tin chi tiết về bản thân cũng như vai trò của mình, đồng thời đính kèm các tệp hoặc liên kết để cung cấp thêm ngữ cảnh.

Đồng sáng lập Superhuman, Rahul Vohra, cho biết trong giai đoạn thử nghiệm, 40% các bản nháp do AI tạo ra đã được gửi đi trong vòng một ngày và 60% trong số đó được gửi mà không cần bất kỳ sự chỉnh sửa thủ công nào.

Vohra cho biết các tính năng trước đây như Instant replies được xây dựng từ các mô hình cũ hơn như GPT-3.5, vốn kém thông minh hơn hoặc có cửa sổ ngữ cảnh nhỏ hơn. Với bản triển khai mới này, công ty đang sử dụng một loạt các mô hình khác nhau.

"Hiện nay, chúng tôi đang sử dụng kết hợp nhiều mô hình để vận hành tính năng này. Việc viết nội dung thực tế được thực hiện bởi các mô hình tiên tiến từ cả Anthropic và OpenAI. Vì vậy, chúng tôi đang áp dụng tối đa lượng trí tuệ và ngữ cảnh có thể để giúp tính năng này hoạt động hiệu quả," Vohra chia sẻ.

Năm ngoái, Grammarly đã mua lại Superhuman và sau đó đổi thương hiệu công ty thành Superhuman. Hiện tại, công ty đang xây dựng một trợ lý có tên là Superhuman Go, hoạt động trên nhiều nền tảng trong khi vẫn duy trì ngữ cảnh từ ứng dụng này sang ứng dụng khác.

Khi bạn mua hàng thông qua các liên kết trong bài viết của chúng tôi, chúng tôi có thể nhận được một khoản hoa hồng nhỏ. Điều này không ảnh hưởng đến tính độc lập trong biên tập của chúng tôi.

Ivan phụ trách các diễn biến công nghệ tiêu dùng toàn cầu tại TechCrunch. Anh làm việc tại Ấn Độ và trước đây từng làm việc tại các ấn phẩm bao gồm Huffington Post và The Next Web.

Bạn có thể liên hệ hoặc xác minh thông tin từ Ivan bằng cách gửi email đến [email protected] hoặc qua tin nhắn mã hóa tại ivan.42 trên Signal.

Xem tiểu sử