Anh điều tra Microsoft vì tự động tăng giá gói Microsoft 365 kèm Copilot

Cảm ơn bạn đọc của IT đã gửi tin!

Theo tin từ IT ngày 29 tháng 7, Cơ quan Cạnh tranh và Thị trường Vương quốc Anh (CMA) cho biết họ đã mở cuộc điều tra đối với Microsoft do lo ngại rằng khi điều chỉnh các gói đăng ký Microsoft 365 Personal và Family, công ty này có thể đã không giải thích rõ ràng các lựa chọn thay thế cho người dùng, bao gồm cả các tính năng mới như Copilot.

Cuộc điều tra này nhắm vào những thay đổi mà Microsoft thực hiện đối với các gói Microsoft 365 Personal và Family. Các dịch vụ đăng ký này cung cấp cho người dùng tại Anh các tính năng như Word, Excel, PowerPoint, Outlook và Copilot, với tùy chọn thanh toán theo tháng hoặc theo năm.

Kể từ tháng 1 năm 2025, Microsoft tự động cung cấp các tính năng mới bao gồm Copilot cho người dùng hiện tại mà không thu thêm phí trong thời gian còn lại của chu kỳ đăng ký hiện tại. Sau khi chu kỳ đăng ký kết thúc, trừ khi người dùng chủ động chọn phương án khác hoặc hủy đăng ký, hệ thống sẽ tự động chuyển người dùng sang gói mới có kèm tính năng bổ sung với mức giá cao hơn. Đồng thời, Microsoft cũng ngừng cung cấp các gói Personal và Family không bao gồm các tính năng mới này cho người dùng mới.

Đối với những người dùng lâu năm đang sử dụng các gói Personal và Family, Microsoft đã đưa ra tùy chọn chuyển đổi trong thời gian giới hạn, cho phép người dùng chuyển sang gói "Classic" (phiên bản cổ điển). Gói Classic giữ nguyên các tính năng mà người dùng đã sử dụng trước đó và duy trì mức giá cũ. Đối với người dùng đăng ký Microsoft 365 Personal và Family theo năm, giá của gói mới cao hơn 25 bảng Anh mỗi năm so với phiên bản Classic tương ứng (Ghi chú của IT: theo tỷ giá hiện tại tương đương khoảng 225 Nhân dân tệ).

CMA đang điều tra xem liệu thông tin Microsoft gửi cho người dùng trước khi gia hạn đăng ký có gây hiểu lầm hay không. Cuộc điều tra sẽ tập trung xem xét liệu Microsoft có cung cấp đủ thông tin quan trọng cho người dùng hay không, bao gồm sự khác biệt giữa các gói đăng ký và chênh lệch giá cả, nhằm giúp người dùng hiểu rõ các lựa chọn trước khi đưa ra quyết định.

Hiện tại, CMA chưa kết luận liệu Microsoft có vi phạm pháp luật hay không. CMA cho biết họ ủng hộ mạnh mẽ việc phổ cập công nghệ trí tuệ nhân tạo và ghi nhận những lợi ích tiềm năng mà AI mang lại cho cuộc sống của người dân Anh, nhưng đồng thời nhấn mạnh rằng không người tiêu dùng nào được phép bị đối xử bất công. Ngoài ra, người tiêu dùng phải nhận được thông tin rõ ràng để có thể so sánh các sản phẩm khác nhau và chọn dịch vụ AI phù hợp nhất với mình.

Hayley Fletcher, Giám đốc cấp cao bộ phận bảo vệ người tiêu dùng của CMA, cho biết: "Người dân trên khắp nước Anh đều dựa vào Microsoft 365, dù là để học tập, gửi email hay quản lý tài chính gia đình. Trong thời điểm áp lực ngân sách gia đình ngày càng tăng, việc người tiêu dùng hiểu rõ giá cả và nội dung của các gói đăng ký khác nhau là rất quan trọng để họ có thể tìm ra phương án phù hợp nhất. Khi các doanh nghiệp điều chỉnh gói đăng ký, người tiêu dùng cần được cung cấp thông tin rõ ràng kịp thời về các lựa chọn của mình. Cuộc điều tra của chúng tôi sẽ đánh giá xem liệu người dùng Microsoft có bị dẫn dắt sai lệch và phải trả mức phí cao hơn hay không. Khi ngày càng có nhiều người dựa vào các công cụ AI như Copilot, việc đảm bảo mọi người đều có thể sử dụng các dịch vụ này một cách công bằng và minh bạch là rất quan trọng. Đồng thời, người tiêu dùng cũng cần biết rõ khi nào họ có cơ hội so sánh và lựa chọn sản phẩm mà mình mong muốn."

Kể từ tháng 4 năm 2025, CMA đã có quyền trực tiếp thực thi các quy định bảo vệ người tiêu dùng, cho phép cơ quan này tự đưa ra phán quyết về việc doanh nghiệp có vi phạm luật tiêu dùng hay không mà không cần thông qua thủ tục tòa án. Tính đến nay, CMA đã sử dụng quyền hạn mới này để thu hồi hơn 1,95 triệu bảng Anh (theo tỷ giá hiện tại tương đương khoảng 17,551 triệu Nhân dân tệ) tiền hoàn trả cho người tiêu dùng và áp dụng các khoản phạt gần 6,2 triệu bảng Anh (theo tỷ giá hiện tại tương đương khoảng 55,805 triệu Nhân dân tệ).

Ngoài ra, Ủy ban Cạnh tranh và Người tiêu dùng Úc (ACCC) và cơ quan quản lý cạnh tranh của Ý cũng đang tiến hành các cuộc điều tra riêng biệt đối với các thực thể liên quan của Microsoft, với trọng tâm điều tra tương tự liên quan đến việc liệu thông tin Microsoft cung cấp cho người dùng khi gia hạn đăng ký có đầy đủ hay không.

Tuyên bố quảng cáo: Các liên kết ngoài trong bài viết (bao gồm nhưng không giới hạn ở siêu liên kết, mã QR, mật khẩu, v.v.) được sử dụng để truyền tải thêm thông tin, tiết kiệm thời gian sàng lọc, kết quả chỉ mang tính chất tham khảo, tất cả các bài viết của IT đều bao gồm tuyên bố này.