Nền kinh tế AI thực thụ đang được xây dựng bởi những người lao động bình thường

Rest of World đã đến thăm những người lao động trên khắp châu Á và châu Phi, những người đang sử dụng AI để giải quyết các vấn đề hàng ngày, kiếm sống và tạo ra những khả năng mới trong cuộc sống thường nhật của họ.

Những hồ sơ này cho thấy cách mọi người chọn tận dụng trí tuệ nhân tạo — những gì họ sẵn sàng ủy quyền, những nhiệm vụ nào họ nhất quyết tự mình xử lý — và cách việc tiếp cận AI mạnh mẽ, giá rẻ có thể mở rộng giới hạn những gì một cá nhân có thể đạt được.

Đây là bằng chứng cho thấy tác động kinh tế của AI đang hình thành ở cấp độ cá nhân, địa phương trong khi các thế lực tại Thung lũng Silicon và Trung Quốc đang chiến đấu để giành quyền kiểm soát hệ sinh thái AI toàn cầu.

🇳🇬 “Tôi đã đầu tư thời gian chứ không phải tiền bạc”

Khi Nureeyah Ogunmuyiwa quyết định thuê nhân viên đầu tiên vào đầu năm nay, cô đã phải đối mặt với một vấn đề bất ngờ.

Nghệ sĩ trang điểm 24 tuổi này, người phục vụ các cô dâu và đoàn đưa dâu cùng nhiều khách hàng khác tại Lagos, chưa từng thuê ai trước đây. Với việc kinh doanh ngày càng phát triển và Ogunmuyiwa bắt đầu tham gia sáng tạo nội dung để quảng bá dịch vụ, cô biết mình cần phải thuê người hỗ trợ. Nhưng cô không biết cách viết mô tả công việc, nên đặt câu hỏi gì trong buổi phỏng vấn, hay cần tìm kiếm những phẩm chất gì ở ứng viên.

Ogunmuyiwa đã hỏi ChatGPT.

Chỉ trong vài phút, chatbot này đã tạo ra một kế hoạch tuyển dụng hoàn chỉnh, bao gồm các câu hỏi phỏng vấn và một danh sách kiểm tra để đánh giá ứng viên.

“ChatGPT giống như người quản lý tuyển dụng của tôi, giúp quy trình này bớt rắc rối hơn,” Ogunmuyiwa chia sẻ với Rest of World. “Tôi nói với nó rằng tôi cần một người đáng tin cậy, và nhờ nó hướng dẫn tôi phải làm gì cũng như cần lưu ý điều gì. Nó đã cung cấp cho tôi mọi thứ giúp tôi tuyển được cô trợ lý tuyệt vời của mình.”

Người trợ lý đó hiện đang làm việc cùng với “trợ lý AI”.

Ogunmuyiwa lần đầu biết đến ChatGPT vài năm trước khi làm nhân viên hỗ trợ khách hàng tại một startup logistics ở Lagos sau khi tốt nghiệp đại học. Cô dùng nó để viết lại email sao cho nghe đồng cảm hơn với khách hàng và chuyên nghiệp hơn với đồng nghiệp. Khi rời công việc vào năm 2024 để tập trung toàn thời gian cho công việc kinh doanh trang điểm mà cô đã gây dựng từ năm 2018, AI đã đồng hành cùng cô.

Là một doanh nhân tự thân với ngân sách hạn hẹp, cô cho biết ChatGPT đã trở thành “đối tác kinh doanh đáng tin cậy nhất” của mình. Ngày nay, nó đóng nhiều vai trò khác nhau.

Nó là người quản lý mạng xã hội của cô, viết chú thích, gợi ý các hashtag phù hợp và đề xuất các ý tưởng nội dung đã giúp thu hút khách hàng mới. Nó là huấn luyện viên bán hàng, giúp cô tinh chỉnh các bài chào hàng để nghe “táo bạo nhưng không quá lộ liễu”.

Nó cũng xử lý các con số. Mỗi khi nhập hàng mỹ phẩm, ChatGPT giúp cô tính toán giá cả dựa trên chi phí và biên lợi nhuận, tiết kiệm hàng giờ tính toán thủ công.

“Nó giúp tôi không phải bấm máy tính cho từng sản phẩm rồi lại phải nhẩm tính để đưa ra mức giá có lãi,” Ogunmuyiwa nói.

Gần một nửa dân số Nigeria hiện đã có quyền truy cập internet, với đa số kết nối thông qua điện thoại thông minh. Ogunmuyiwa thấy sự tiện lợi khi truy cập các bot AI trên điện thoại là rất hữu ích.

ChatGPT đã trở thành một trong những ứng dụng được cô truy cập nhiều nhất, bên cạnh WhatsApp Business và Instagram. Cô yêu cầu nó thực hiện những tác vụ đơn giản nhất như đặt lời nhắc. Cô đã sắp xếp các cuộc trò chuyện của mình với các nhãn dán khác nhau: “Glam by Ree” theo tên doanh nghiệp của cô; “return to corporate” cho các kế hoạch chuyên môn; và “my studio project” cho việc lập kế hoạch sáng tạo.

Khi Ogunmuyiwa gần đây chuyển địa điểm kinh doanh từ phòng ăn sang một studio thuê ngoài, cô đã sử dụng AI để tạo các bảng tâm trạng (mood board), sau đó chia sẻ với thợ mộc và thợ điện khi họ thi công không gian mới.

Khi các công cụ AI mới xuất hiện, cô bắt đầu thử nghiệm ngoài ChatGPT. Sau khi một người bạn giới thiệu Claude của Anthropic vào đầu năm nay, cô miễn cưỡng dùng thử vì lo ngại phải dạy lại cho một chatbot khác mọi thứ về công việc kinh doanh của mình từ đầu. Cuối cùng, cô sử dụng cả hai nhưng vẫn ưu tiên ChatGPT hơn.

Mặc dù dựa vào AI trong suốt quá trình kinh doanh, Ogunmuyiwa vẫn chưa trả phí cho bất kỳ dịch vụ nào vì cô cảm thấy phiên bản miễn phí đã đáp ứng đủ nhu cầu của mình.

“Tôi đã đầu tư thời gian chứ không phải tiền bạc,” cô nói. “Và tôi đang nhận lại được lợi nhuận rất lớn.”

Cô sẵn sàng sử dụng phiên bản trả phí trong tương lai nếu cần, đặc biệt là để tạo hình ảnh và bảng tâm trạng.

AI đóng góp khoảng 5% vào sự tăng trưởng kinh doanh của cô. “Tôi không thể dành hết công lao cho AI vì đã tạo ra cấu trúc cho doanh nghiệp của mình, bởi vì đó là quyết định cá nhân của tôi,” Ogunmuyiwa nói. “AI thực sự đã giúp tôi triển khai cấu trúc đó theo cách tốt nhất có thể. Tôi dành ít thời gian hơn cho những việc mà tôi tin tưởng giao cho ChatGPT xử lý.”

Sự phụ thuộc ngày càng tăng đó đôi khi khiến cô lo lắng.

Có thời điểm, cô cố tình ngừng sử dụng AI vì cảm thấy mình đang tham khảo ý kiến của nó trước khi đưa ra mọi quyết định. Cô đã thử chuyển sang dùng Google tìm kiếm thay thế.

“Nhưng ngay cả Google giờ đây cũng có AI mà họ thúc đẩy bạn sử dụng,” cô nói. “Ngày nay thật khó để nhìn vào đâu mà không thấy AI.”

🇮🇳 “Hãy để con người làm việc đó”

Khi Chinmayee Mishra mở Patta Chai, một quán trà nhỏ trong khu phố ở ngoại ô Bengaluru, cô không có ý định xây dựng một doanh nghiệp công nghệ.

Chồng cô, Ajay Anbalagan, đã từ bỏ sự nghiệp văn phòng và hai vợ chồng muốn tạo ra một thứ gì đó chậm rãi hơn: một quán cà phê nơi mọi người nán lại thưởng thức trà chai, trò chuyện và ăn bánh quy mới nướng. Đội ngũ bốn nhân viên của họ biết tên từng khách hàng quen. Món ăn nào cũng được bày biện bằng tay.

“Nếu AI thay thế hoàn toàn những người nấu nướng,” Mishra nói với Rest of World, “đó sẽ là ngày tôi đóng cửa quán.”

Tuy nhiên, đằng sau những món ăn thủ công và sự hiếu khách nồng hậu, Patta Chai đã lặng lẽ trở thành một thử nghiệm bất ngờ về việc áp dụng AI ở cấp độ cơ sở.

Mọi thứ bắt đầu từ đầu năm nay với ChatGPT.

Giống như nhiều doanh nghiệp nhỏ, Mishra ban đầu sử dụng nó cho mục đích tiếp thị. Các chú thích trên mạng xã hội, vốn từng đòi hỏi phải trao đổi qua lại không dứt với thực tập sinh, giờ đây chỉ mất vài phút. Cô đã huấn luyện ChatGPT dựa trên những bài viết trước đây của mình, yêu cầu nó bắt chước giọng văn suy tư, dài hơi đã trở thành một phần bản sắc của quán.

Canva và Adobe Express, cả hai đều được trang bị các tính năng AI, đã giúp cô thiết kế nhãn dán, áp phích và tài liệu quảng cáo mà không cần thuê nhà thiết kế.

Sự thay đổi thực sự xảy ra khi cô nhận ra AI có thể làm được nhiều điều hơn thế.