Các sếp lớn công nghệ bắt đầu 'phanh gấp': Shopify và Duolingo cảnh báo nhân viên lạm dụng AI tạo ra rác thải công việc

Theo tin từ IT ngày 19 tháng 9, vào ngày 17 theo giờ địa phương, trang web của tạp chí Fortune đưa tin rằng các nhà lãnh đạo trong ngành công nghệ – những người từng tung hô AI là chìa khóa để giải phóng toàn bộ tiềm năng của nhân viên – đang dần thay đổi quan điểm.

Tobias Lütke, đồng sáng lập kiêm CEO của Shopify, là một trong số đó. Năm ngoái, ông còn yêu cầu nhân viên coi việc sử dụng AI là một yêu cầu cơ bản, đồng thời phải chứng minh công việc hiện tại không thể hoàn thành bằng AI trước khi xin thêm nguồn lực.

Đến thời điểm hiện tại, Lütke bắt đầu chỉ trích việc nhân viên gửi đi các email và mã nguồn do AI tạo ra mà không qua kiểm duyệt, trong khi lại không muốn chịu trách nhiệm cho những kết quả cẩu thả đó. "Chúng tôi gọi những thứ này là 'lựu đạn rác' (garbage grenades), mọi người ném chúng qua lại cho nhau. Đây chắc chắn là một điều tồi tệ."

Lütke chỉ ra rằng, việc để AI hoàn toàn tự do hoạt động thì rất dễ, nhưng lạm dụng AI chỉ khiến rắc rối bị đẩy sang cho người tiếp nhận và kiểm duyệt. Ví dụ, AI lẽ ra nên giúp tóm tắt các ý chính trong email, thay vì mở rộng vài câu thành những bài diễn văn dài dòng gây lãng phí thời gian của người khác. "Bạn thậm chí còn không đọc kỹ nội dung, nhưng lại bắt đồng nghiệp phải kiểm duyệt, và sau khi đọc xong họ sẽ nói: 'Cái này có gì đó không ổn'. Bạn chỉ đơn giản là đẩy công việc cho AI làm."

Luis von Ahn, CEO của Duolingo, cũng bắt đầu rút lại những tuyên bố mạnh mẽ trước đây về AI. Năm ngoái, ông tuyên bố Duolingo chuyển sang ưu tiên "AI-first", hiệu suất của nhân viên sẽ được đánh giá dựa trên việc sử dụng AI, một số nhà thầu nhân sự sẽ bị thay thế bởi AI và chỉ tuyển thêm người khi đội ngũ không thể tự động hóa công việc cần thiết.

Trong một cuộc phỏng vấn với Fast Company vào tháng 5 năm nay, ông thừa nhận mình từng bị choáng ngợp bởi màn trình diễn ấn tượng của AI trong các bản demo viết lách, nhưng sau khi thực sự mở rộng quy mô sử dụng, ông mới nhận ra AI cuối cùng vẫn không thể sánh bằng sự sáng tạo của nhân viên. "Chúng tôi có thể cần viết 1000 câu chuyện khác nhau để giúp mọi người học ngôn ngữ, và cuối cùng bạn sẽ thấy 20% trong số đó hoàn toàn là rác. Mỗi khi sử dụng AI để xử lý khối lượng công việc lớn, chúng tôi phải cực kỳ cẩn thận để không cho những thứ rác rưởi này lọt vào."

Các nhà nghiên cứu gọi hiện tượng mà Lütke đề cập là "workslop" (rác công việc), dùng để chỉ những sản phẩm do AI tạo ra có vẻ ngoài bóng bẩy, chỉn chu nhưng thực tế lại thiếu nội dung hữu ích và đòi hỏi người khác phải làm lại.

BetterUp Labs và Phòng thí nghiệm Truyền thông Xã hội của Đại học Stanford đã khảo sát 962 nhân viên văn phòng toàn thời gian tại Mỹ trong năm nay. 52,7% người được hỏi cho biết họ từng gửi "workslop" do AI tạo ra cho đồng nghiệp, và tình trạng này càng phổ biến ở những tổ chức khuyến khích sử dụng AI mạnh mẽ. Ngoài ra, 38% người được hỏi cho biết họ từng nhận được loại nội dung này và trung bình mất 3,4 giờ mỗi tháng để chỉnh sửa.

"Workslop" do AI tạo ra khác với các công việc chất lượng thấp thông thường do con người thực hiện ở chỗ, loại trước có vẻ ngoài giống như một kết quả đạt chuẩn nhưng bên trong lại thiếu nội dung thực sự hữu ích. Các ví dụ mà người được hỏi liệt kê bao gồm các email có định dạng và cấu trúc hoàn chỉnh nhưng các liên kết lại không thể mở được, hay những đoạn mã nguồn vốn có thể viết rất đơn giản nhưng lại bị AI làm cho trở nên phức tạp một cách bất thường.

Vấn đề này còn gây tổn hại đến mối quan hệ giữa các đồng nghiệp. Khảo sát cho thấy, một khi nhân viên nghi ngờ rằng thứ mình nhận được là "workslop" từ AI, họ sẽ đánh giá người gửi là kém năng lực hơn và ít thân thiện hơn. Trong số những người từng nhận được loại nội dung này, 36% cho biết họ muốn tránh hợp tác với những đồng nghiệp đó trong tương lai.

Chi phí làm lại cũng đang tăng lên. Trong cuộc khảo sát năm ngoái, 40% người được hỏi cho biết họ từng gặp phải "workslop" từ AI và trung bình mất 2 giờ để chỉnh sửa; năm nay con số này đã tăng lên 3,4 giờ. Theo ước tính năm 2025, chi phí cho mỗi nhân viên khi phải chỉnh sửa loại nội dung này lên tới 186 USD/tháng (IT chú thích: tỷ giá hiện tại khoảng 1.249 Nhân dân tệ), và đối với một tổ chức có 10.000 nhân viên, thiệt hại về năng suất hàng năm do vấn đề này gây ra có thể lên tới 9 triệu USD (tỷ giá hiện tại khoảng 60,427 triệu Nhân dân tệ).