Sierra chính thức tiến quân vào Hàn Quốc, cung cấp AI Agent cao cấp cho các doanh nghiệp lớn

Bret và tôi rất vui mừng thông báo rằng chúng tôi đang mở văn phòng tại Seoul. Hàn Quốc là nơi hội tụ của những doanh nghiệp phức tạp nhất thế giới, trải dài trên các ngành công nghiệp lớn nhất, và chúng tôi rất mong chờ được phục vụ họ.

Sierra là nền tảng AI hướng tới khách hàng phát triển nhanh nhất hiện nay. Chúng tôi đang hợp tác với 1/3 các ngân hàng hàng đầu thế giới, 40% các công ty trong danh sách Fortune 50, cùng nhiều doanh nghiệp đa dạng như Singtel, SoftBank, LINE MAN Wongnai, Santander, Uber, Hyatt, Gap, Wilson và Sonos.

Các tác nhân (agents) được xây dựng trên nền tảng Sierra hiện không chỉ dừng lại ở việc hỗ trợ khách hàng — như đăng ký và thiết lập tài khoản, đặt lại mật khẩu, xử lý sự cố, đổi trả hàng, thay thế hệ thống IVR — mà còn thúc đẩy các quy trình kinh doanh then chốt. Mọi thứ từ việc tăng giá trị giỏ hàng đến khởi tạo các khoản vay thế chấp, tái cấp vốn khoản vay và ngăn chặn khách hàng hủy đăng ký dịch vụ. Và vì tất cả các tác nhân này đều mang lại kết quả có thể đo lường được, chúng tôi tính phí dựa trên kết quả thay vì dựa trên mức độ sử dụng.

Khi các tác nhân đảm nhận những công việc phức tạp hơn, Bret và tôi rất hào hứng khi được hiện thực hóa lời hứa về "hwandae" (sự hiếu khách), khả năng đối đãi với khách hàng một cách nồng hậu – yếu tố tạo nên sự khác biệt giữa một trải nghiệm khách hàng tốt và một trải nghiệm tuyệt vời. Đó chính là sự khác biệt giữa việc một tác nhân AI chỉ đơn thuần trả lời câu hỏi tiếp theo của bạn và việc khiến bạn cảm thấy mình thực sự được quan tâm.

Điều này trở nên khả thi khi các tác nhân có thể xây dựng ngữ cảnh theo thời gian. Các tác nhân Horizon vận hành lâu dài của Sierra hoạt động trong nhiều tuần, nhiều tháng, thậm chí nhiều năm, xuyên suốt các hệ thống và kênh khác nhau. Chúng sử dụng Context Engine của chúng tôi để học hỏi từ mọi tương tác, từ đó cải thiện và đưa ra những quyết định tốt hơn theo thời gian.

Quan trọng nhất, Sierra cho phép các công ty triển khai thực tế chỉ trong vài tuần để họ có thể học hỏi và lặp lại quy trình với AI một cách nhanh chóng hơn.

Nếu bạn đang ở Hàn Quốc và hào hứng với việc AI có thể giúp bạn xây dựng trải nghiệm khách hàng tốt hơn và thúc đẩy tăng trưởng mạnh mẽ hơn, chúng tôi rất mong nhận được phản hồi từ bạn.

__________________________________________________________

Tác nhân AI tinh vi dành cho các doanh nghiệp tiên tiến: Sierra chính thức tiến vào thị trường Hàn Quốc

Cùng với Bret, tôi xin chia sẻ tin vui rằng Sierra sẽ thành lập văn phòng tại Seoul. Hàn Quốc là cái nôi của những doanh nghiệp phức tạp và tinh vi nhất thế giới trên khắp các ngành công nghiệp chủ chốt, và chúng tôi rất mong chờ được hợp tác với những doanh nghiệp này trong tương lai.

Sierra là nền tảng AI dịch vụ khách hàng phát triển nhanh nhất thế giới. Chúng tôi đã thiết lập quan hệ đối tác với 1/3 các ngân hàng lớn trên toàn cầu và 40% các công ty trong danh sách Fortune 50, đồng thời hợp tác với nhiều doanh nghiệp toàn cầu đa dạng như Singtel, SoftBank, LINE MAN Wongnai, Santander, Uber, Hyatt, Gap, Wilson và Sonos.

Các tác nhân do Sierra xây dựng hiện không chỉ dừng lại ở hỗ trợ khách hàng mà còn thực hiện các nghiệp vụ kinh doanh cốt lõi. Từ việc đăng ký và thiết lập tài khoản, đặt lại mật khẩu, giải quyết vấn đề, đổi trả hàng, thay thế IVR, cho đến việc tăng giá trị mua hàng, thực hiện các khoản vay thế chấp, tái cấp vốn khoản vay và ngăn chặn khách hàng hủy đăng ký. Các tác nhân này tạo ra những kết quả có thể đo lường được, và Sierra tính phí dựa trên kết quả thay vì khối lượng sử dụng.

Khi các tác nhân đảm nhận những công việc phức tạp hơn, Sierra mong muốn hiện thực hóa giá trị của "sự hiếu khách" (hwandae) – sức mạnh phân định giữa một trải nghiệm khách hàng tốt và một trải nghiệm khách hàng tuyệt vời. Sự hiếu khách mà chúng tôi hướng tới không chỉ là việc hỏi đáp đơn thuần, mà là một trải nghiệm khách hàng tuyệt vời nơi khách hàng được quan tâm một cách chân thành.

Điều này trở nên khả thi khi các tác nhân có thể nâng cao khả năng thấu hiểu theo thời gian. Các tác nhân Horizon vận hành lâu dài của Sierra có thể tương tác với khách hàng xuyên suốt nhiều tuần, nhiều tháng, nhiều năm và qua nhiều hệ thống, kênh khác nhau. Ngoài ra, thông qua Context Engine, chúng học hỏi từ mọi tương tác và đưa ra những quyết định tốt hơn dựa trên sự thấu hiểu về từng khách hàng.

Quan trọng nhất, Sierra hỗ trợ các doanh nghiệp đưa các tác nhân AI vào dịch vụ thực tế chỉ trong vài tuần. Điều này giúp họ có thể học hỏi và cải thiện các tác nhân AI nhanh chóng hơn.

Nếu bạn quan tâm đến việc tạo ra trải nghiệm khách hàng tốt hơn và đạt được sự tăng trưởng doanh nghiệp mạnh mẽ hơn thông qua AI, Sierra rất mong muốn được đồng hành cùng bạn.