Startup AI giọng nói Ringg gọi vốn thành công 10 triệu USD từ Peak XV

Theo một nghiên cứu gần đây từ Truecaller, hơn 76% người tiêu dùng tại Ấn Độ thích liên hệ với các doanh nghiệp thông qua cuộc gọi điện thoại. Vì giọng nói vẫn là phương thức giao tiếp ưa thích của người tiêu dùng, điều này mở ra cơ hội lớn để tự động hóa các cuộc gọi hỗ trợ và tiếp cận khách hàng bằng Voice AI tại quốc gia này. Startup Voice AI Ringg, hiện đang xử lý 20 triệu lượt gọi mỗi tháng, đang đặt cược rằng khối lượng này sẽ tiếp tục tăng trong những tháng tới và họ vừa huy động thêm vốn dựa trên niềm tin đó.

Công ty cho biết hôm nay họ đã nhận được 10 triệu USD từ Peak XV Partners như một phần mở rộng của vòng gọi vốn Series A. Trước đó, họ đã huy động được 5,5 triệu USD trong vòng Series A vào đầu năm nay, nâng tổng số vốn của vòng này lên 15,5 triệu USD.

Ringg khởi đầu là một startup chuyển văn bản thành giọng nói (text-to-speech) có tên là DesiVocal, nhưng việc tự huấn luyện các mô hình giọng nói tỏ ra quá tốn kém, vì vậy các nhà sáng lập đã chuyển hướng lên cao hơn trong chuỗi giá trị — xây dựng các tác nhân Voice AI cho doanh nghiệp. Công ty fintech Cred của Ấn Độ đã trở thành khách hàng đầu tiên của họ, và kể từ đó, Ringg đã ký kết với các startup Ấn Độ như Flipkart, Practo, Groww và PolicyBazaar.

"Ban đầu, chúng tôi thực hiện các trường hợp sử dụng có khối lượng lớn, độ phức tạp thấp như gọi đi, xác định khách hàng tiềm năng, thu hồi nợ vay và nhiều dịch vụ khác. Chúng tôi nhanh chóng nhận ra đây không phải là những trường hợp sử dụng có tính gắn kết cao, vì vậy nó luôn là một cuộc chơi về giá," đồng sáng lập Siddharth Tripathi của startup chia sẻ với TechCrunch.

Ringg vẫn phục vụ một số trường hợp sử dụng đơn giản đó, nhưng họ đã đặt mục tiêu vào các quy trình làm việc phức tạp hơn: đặt lịch hẹn cho các phòng khám y tế, khôi phục giỏ hàng bị bỏ quên cho các trang thương mại điện tử, và kiểm tra quy trình onboarding/KYC ("hiểu khách hàng của bạn") cho các ứng dụng fintech.

Tripathi cho biết tác nhân giọng nói của Ringg hiện đang hoạt động tại 1.200 phòng khám cho ứng dụng y tế Practo, giúp bệnh nhân đặt lịch khám hoặc theo dõi các bước tiếp theo sau khi thăm khám.

Các cuộc gọi thoại vẫn chiếm hơn 70% hoạt động kinh doanh của Ringg, nhưng startup này đã bắt đầu mở rộng sang các kênh khác, bao gồm chat và WhatsApp. Đối với một số khách hàng như Shell, họ cũng đang tự động hóa các yêu cầu hỗ trợ dựa trên trình duyệt.

"Chúng tôi đang cố gắng định vị mình là một nền tảng cho các tác nhân mang lại kết quả hoặc hoàn thành công việc, thay vì chỉ là các tác nhân giọng nói cho doanh nghiệp," Tripathi nói.

Hầu hết khách hàng của Ringg đều ở Ấn Độ, với một số ít ở Trung Đông và Mỹ. Tuy nhiên, startup này không cố gắng bán trực tiếp cho các công ty Mỹ; thay vào đó, họ muốn hợp tác với các trung tâm Global Capability Centers tại Ấn Độ — những trung tâm nước ngoài mà các tập đoàn đa quốc gia ngày càng dựa vào để thực hiện các công việc văn phòng và hỗ trợ — nhằm bán năng lực tự động hóa song song với sự hỗ trợ của con người.

Tripathi cho biết công ty tự xây dựng các mô hình nhận dạng và tạo giọng nói của riêng mình, và cuối cùng muốn sở hữu toàn bộ chuỗi công nghệ giọng nói, bao gồm cả cơ sở hạ tầng và triển khai. Tuy nhiên, hiện tại điều đó vẫn quá tốn kém, nên sản phẩm hoạt động như một lớp điều phối, định tuyến các tác vụ đến các mô hình khác nhau tùy thuộc vào trường hợp sử dụng.

Rishen Kapoor, một hiệu trưởng tại Peak XV, cho biết vì Ringg bắt đầu như một phòng thí nghiệm nghiên cứu tự xây dựng mô hình, nên chiều sâu kỹ thuật đó được thể hiện rõ trong các trường hợp sử dụng phức tạp mà họ đang giải quyết.

"Nhờ vào năng lực kỹ thuật, họ thực sự có thể thực hiện các quy trình doanh nghiệp khó khăn này từ đầu đến cuối. Họ có thể hoàn thành các tác vụ có giá trị cao hơn như onboarding người bán, hỗ trợ cấp L1 và L2, với chất lượng và sự nhất quán," Kapoor nói với TechCrunch.

Voice AI tại Ấn Độ là một lĩnh vực đông đúc. Các nhà sản xuất mô hình bao gồm Deepgram, ElevenLabs, Cartesia và các đơn vị nội địa như Sarvam và Smallest.ai đều đang tranh giành vị trí dẫn đầu. Các startup tập trung vào điều phối như Bolna và Blue Machines đang theo đuổi cùng một lớp công nghệ mà Ringg đang chiếm giữ, trong khi các đơn vị tập trung vào ngành dọc như Gnani và Arrowhead lại tập trung mạnh vào tài chính.

Chuỗi công nghệ phân lớp đó — các nhà sản xuất mô hình, đơn vị điều phối và các đơn vị ở lớp ứng dụng đều đang cố gắng thâu tóm các quy trình làm việc của doanh nghiệp — chính là câu chuyện cốt lõi. Tiền bạc và khả năng phòng thủ ngày càng nằm trong tay những ai sở hữu mối quan hệ với khách hàng và kết quả đầu ra.

Ringg hiện có 40 nhân viên, với hơn 15 người được tuyển dụng trong ba tháng qua. Startup này đang tuyển dụng các vị trí kỹ sư triển khai thực địa (forward-deployed engineer), những người kết hợp giữa năng lực kỹ thuật với kỹ năng quản lý sản phẩm, cùng với các nhà nghiên cứu tập trung vào việc giảm chi phí vận hành các mô hình của mình.

Khi bạn mua hàng thông qua các liên kết trong bài viết của chúng tôi, chúng tôi có thể nhận được một khoản hoa hồng nhỏ. Điều này không ảnh hưởng đến tính độc lập trong biên tập của chúng tôi.

Ivan phụ trách các phát triển công nghệ tiêu dùng toàn cầu tại TechCrunch. Anh làm việc tại Ấn Độ và trước đây từng làm việc tại các ấn phẩm bao gồm Huffington Post và The Next Web.

Bạn có thể liên hệ hoặc xác minh thông tin từ Ivan bằng cách gửi email đến [email protected] hoặc qua tin nhắn mã hóa tại ivan.42 trên Signal.

Xem tiểu sử