Adecco Group triển khai trợ lý AI Agentforce của Salesforce cho 27.000 nhân viên toàn cầu

Tập đoàn Adecco đang triển khai Agentforce Coworker của Salesforce tại hơn 40 quốc gia sau giai đoạn thử nghiệm ở Anh và Pháp, theo thông báo của tập đoàn nhân sự này vào ngày 15 tháng 9. Tập đoàn cho biết việc triển khai này đưa AI tác nhân (agentic AI) vào quy trình làm việc hàng ngày của 27.000 nhân viên.

Agentforce Coworker là trợ lý AI của Salesforce dành cho nhân viên doanh nghiệp. Theo Adecco Group, công cụ này được tích hợp sẵn trong nền tảng Salesforce, vận hành trên mô hình Claude của Anthropic và hỗ trợ các công việc kinh doanh, tuyển dụng, bao gồm cả việc tương tác với khách hàng và ứng viên.

Agentforce Coworker hỗ trợ nhân viên Adecco Group như thế nào

Tập đoàn cho biết Agentforce Coworker cung cấp cho nhân viên một điểm truy cập duy nhất vào dữ liệu, hệ thống và kiến thức tổ chức vốn trước đây nằm rải rác trên hàng chục công cụ khác nhau. Theo tập đoàn, nhân viên kinh doanh và nhà tuyển dụng có thể sử dụng công cụ này để tìm kiếm các khách hàng tiềm năng ưu tiên, chuẩn bị bản tóm tắt bán hàng, làm phong phú dữ liệu khách hàng và kiểm tra trạng thái khách hàng tiềm năng giữa các nhóm. Các nhà tuyển dụng cũng có thể chọn ứng viên và khởi chạy các tác nhân tiền sàng lọc, tuyển dụng hoặc hội nhập nhân viên mới.

Công cụ này cũng sẽ tận dụng bối cảnh từ hơn 2,5 triệu lượt tương tác giữa tác nhân và ứng viên được ghi lại kể từ tháng 4 năm 2025, tập đoàn cho biết.

CEO của Adecco Group, ông Denis Machuel, cho biết việc triển khai này mang đến cho các đội ngũ của tập đoàn một giao diện duy nhất lưu trữ lịch sử ứng viên và bối cảnh khách hàng tại thời điểm mà sự phán đoán của con người là quan trọng nhất. Ông chỉ ra giai đoạn thử nghiệm là bằng chứng cho thấy sự tiếp nhận tích cực. "Giai đoạn thử nghiệm của chúng tôi cho thấy tỷ lệ áp dụng mạnh mẽ chỉ trong vài ngày," ông nói. Thông báo tháng 9 không bao gồm các số liệu về mức độ sử dụng hoặc năng suất từ giai đoạn thử nghiệm tại Anh và Pháp.

2 triệu cuộc gọi dịch vụ. 30% được giải quyết bởi các tác nhân AI.

Adecco Group trình diễn cách thức thực hiện tại @Dreamforce:→ Agentforce Voice + Service xử lý cuộc gọi→ Data 360 kết nối bối cảnh→ Agent Fabric + Informatica điều phối công việc

Con người can thiệp bằng sự phán đoán, thấu cảm và quan tâm pic.twitter.com/oWQ9lMeynj

Được xây dựng dựa trên giấy phép ký kết vào tháng 3

Việc triển khai Agentforce Coworker tiếp nối thỏa thuận đa năm mà Adecco Group đã ký với Salesforce vào tháng 3, kéo dài đến năm 2027, cho phép truy cập toàn cầu không giới hạn vào Agentforce 360. Tập đoàn lưu ý rằng quyền truy cập "không giới hạn" này tuân theo các điều khoản trong Thỏa thuận Cấp phép Doanh nghiệp Tác nhân (Agentic Enterprise License Agreement) của họ. Vào thời điểm đó, tập đoàn cho biết thỏa thuận này hỗ trợ mục tiêu của họ là đưa hơn một nửa doanh thu của Adecco được thúc đẩy bởi AI tác nhân vào cuối năm 2026.

Trong thông báo tháng 9, tập đoàn cho biết họ đã triển khai AI tác nhân trên các quy trình tuyển dụng tại mười quốc gia, chiếm 50% doanh thu kinh doanh của Adecco. Thông báo không nêu rõ liệu con số này đề cập đến doanh thu của toàn tập đoàn hay chỉ đơn vị kinh doanh Adecco, vốn hoạt động song song với các đơn vị Akkodis và LHH của tập đoàn.

Tại Anh, nơi Adecco đã triển khai các tác nhân Agentforce 360 trong một phần quy trình tuyển dụng, tập đoàn báo cáo vào tháng 3 rằng các tác nhân này đã giúp tiết kiệm 15% thời gian, đồng thời rút ngắn thời gian lấp đầy vị trí, tăng tỷ lệ lấp đầy và giảm chi phí phục vụ. Thông báo tháng 3 đề cập đến khoảng 27.000 nhà tuyển dụng, trong khi thông báo tháng 9 mô tả 27.000 người được triển khai là nhân viên.

Các số liệu được chia sẻ trên sân khấu Dreamforce

Phát biểu tại sự kiện chính Dreamforce 2026 ở San Francisco, Machuel cho biết các nhà tuyển dụng đã tiết kiệm được từ 35% đến 40% thời gian nhờ AI tác nhân, theo báo cáo của CX Today. Ông cũng cho biết doanh nghiệp đã tuyển dụng thêm 20.000 người trong năm nay, điều mà ông cho là nhờ các cuộc hội thoại hiệu quả hơn. CX Today lưu ý rằng đây là những số liệu do công ty cung cấp và chưa được xác minh độc lập.

CX Today cũng báo cáo rằng tập đoàn đã xử lý 2,6 triệu lượt tương tác của tác nhân trong năm nay, trong khi thông báo tháng 9 của tập đoàn trích dẫn con số hơn 2,5 triệu kể từ tháng 4 năm 2025. Hai con số này bao gồm các khoảng thời gian khác nhau và không nguồn nào giải thích cách thức tính các lượt tương tác.

Tập đoàn cũng trình diễn Ada, tác nhân giọng nói tuyển dụng được xây dựng trên Agentforce Voice. Theo CX Today, một người gọi trong bản demo đã tìm hiểu lý do tại sao đơn ứng tuyển của họ bị tạm dừng, cung cấp số chứng chỉ mới, được xác minh và thấy đơn ứng tuyển được cập nhật ngay trong cuộc gọi.

Machuel mô tả cách tiếp cận của tập đoàn là triển khai AI song hành cùng con người thay vì áp đặt lên họ. "AI phải xảy ra cùng với con người chứ không phải xảy ra với con người," ông nói trong bài phát biểu chính, theo báo cáo của CX Today.

Thông báo tháng 9 của tập đoàn không đặt ra mốc thời gian hoàn thành việc triển khai tại 40 quốc gia. Vào tháng 3, tập đoàn cho biết giai đoạn tiếp theo sẽ bổ sung thêm các tác nhân tại Anh và mở rộng triển khai tại Pháp cùng các thị trường trọng điểm khác. Họ cũng sẽ mở rộng khả năng tác nhân trên các trung tâm gần bờ và ngoài khơi tại Ấn Độ, Ba Lan, Mexico và Morocco.

(Nguồn ảnh: Salesforce / Bài phát biểu chính Dreamforce 2026 (ảnh chụp màn hình))

Xem thêm: Người tiên phong ChatGPT ra mắt mô hình Jev cho logic lập trình

Bạn muốn tìm hiểu thêm về AI và dữ liệu lớn từ các nhà lãnh đạo ngành? Hãy tham khảo AI & Big Data Expo diễn ra tại Amsterdam, California và London. Sự kiện toàn diện này là một phần của TechEx và được tổ chức cùng với các sự kiện công nghệ hàng đầu khác bao gồm Cyber Security & Cloud Expo. Nhấp vào đây để biết thêm thông tin.

AI News được vận hành bởi TechForge Media. Khám phá các sự kiện và hội thảo trực tuyến về công nghệ doanh nghiệp sắp tới tại đây.