Starbucks tự phát triển công cụ AI để thay thế phần mềm từ Microsoft và IBM

Theo tin từ IT ngày 9 tháng 7, Starbucks đang tận dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để phát triển các công cụ phần mềm nội bộ, với hy vọng thay thế một số phần mềm doanh nghiệp hiện đang phải mua từ các công ty như Microsoft và IBM.

Theo một tài liệu thuyết trình nội bộ mà Bloomberg có được, Starbucks đang phát triển phần mềm để thay thế hệ thống quản lý kho của Microsoft cũng như các công cụ quản lý bảo trì thiết bị của IBM. Nếu quá trình thử nghiệm diễn ra suôn sẻ, một số phần mềm tự phát triển có thể được đưa vào sử dụng sớm nhất là vào cuối năm sau.

Trong nhiều năm qua, do lo ngại về gián đoạn kinh doanh và độ khó cao khi tự phát triển phần mềm doanh nghiệp, nhiều công ty đã phải phụ thuộc vào các nhà cung cấp phần mềm bên ngoài. Ngày nay, AI đang thay đổi cục diện này. Khi AI hạ thấp đáng kể rào cản phát triển phần mềm, đồng thời ngày càng nhiều doanh nghiệp thúc đẩy nhân viên sử dụng công nghệ AI, việc tự phát triển các ứng dụng trở nên khả thi hơn bao giờ hết.

Đối với các nhà sản xuất phần mềm lớn, điều này cũng mang đến những thách thức mới. Ngày càng nhiều nhà đầu tư lo ngại rằng nhờ có AI, cả các công ty khởi nghiệp lẫn chính khách hàng của các hãng phần mềm đều có khả năng phát triển các sản phẩm thay thế để cạnh tranh với các nhà cung cấp truyền thống. Nỗi lo này đã liên tục kéo lùi hiệu suất cổ phiếu ngành phần mềm trong năm nay, khiến giá cổ phiếu của cả Microsoft và IBM đều tăng trưởng chậm hơn so với chỉ số S&P 500.

Chịu ảnh hưởng từ thông tin này, trong phiên giao dịch trước giờ mở cửa hôm thứ Năm, giá cổ phiếu Microsoft đã có lúc giảm khoảng 1,5%, trong khi IBM giảm tới 4%.

Giám đốc Công nghệ (CTO) của Starbucks, ông Anand Varadarajan, đã tiết lộ trong một cuộc họp nội bộ đầu năm nay rằng chi phí mua sắm phần mềm hàng năm của công ty lên tới khoảng 400 triệu USD (IT chú thích: theo tỷ giá hiện tại tương đương khoảng 2,724 tỷ Nhân dân tệ).

Theo bản ghi âm cuộc họp mà Bloomberg thu thập được, ông cho biết: "Vẫn còn dư địa rất lớn để cắt giảm chi phí phần mềm."

Đối với một doanh nghiệp đang thúc đẩy kế hoạch cắt giảm chi phí như Starbucks, việc tự phát triển phần mềm đồng nghĩa với chi phí mua sắm thấp hơn. Hiện tại, Starbucks đang thực hiện chuyển đổi kinh doanh tổng thể với kế hoạch cắt giảm 2 tỷ USD chi phí. Tuy nhiên, về lâu dài, việc tự phát triển phần mềm cũng có thể dẫn đến chi phí bảo trì và chi phí nhân lực cao hơn.

Theo tài liệu thuyết trình nội bộ, Starbucks hiện đang xem xét lại "từng hợp đồng công nghệ và từng dịch vụ công nghệ".

Trong một số trường hợp, do các phần mềm bên thứ ba hiện có đòi hỏi các kỹ sư của công ty phải tùy chỉnh rất nhiều, Starbucks cho rằng thay vì liên tục sửa đổi, tốt hơn hết là nên tự phát triển sản phẩm thay thế của riêng mình.

Những người am hiểu vấn đề tiết lộ rằng trong vài năm qua, Starbucks đã và đang phát triển hệ thống điểm bán hàng (POS) mới với hy vọng trong tương lai sẽ thay thế hệ thống Simphony của Oracle.

Starbucks từ chối bình luận về vấn đề này. Tuy nhiên, đầu năm nay, công ty từng chia sẻ trên blog chính thức rằng AI và các đổi mới công nghệ khác sẽ hỗ trợ sự tăng trưởng dài hạn của công ty, đồng thời giúp các nhân viên pha chế (barista) giảm bớt các công việc hành chính để tập trung nhiều hơn vào dịch vụ khách hàng.

Tài liệu thuyết trình nội bộ cho thấy, nhờ sự hỗ trợ của lập trình AI, Starbucks đã có thể nhanh chóng phát triển nền tảng thay thế phần mềm của IBM.

Trước đó, Bloomberg từng đưa tin rằng Starbucks đã tích cực thúc đẩy đội ngũ kỹ thuật sử dụng AI, thậm chí còn đưa việc sử dụng AI vào chỉ tiêu đánh giá tiền thưởng của nhân viên.

Tuy nhiên, mức độ và tốc độ mà AI thực sự có thể cải thiện hiệu quả công việc vẫn còn là vấn đề gây tranh cãi trong ngành.

Ví dụ, Starbucks gần đây đã gỡ bỏ một hệ thống sử dụng AI để quản lý kho hàng tại cửa hàng và quay lại kiểm kê thủ công. Đồng thời, công ty hiện vẫn tiếp tục mua sản phẩm từ nhiều nhà cung cấp phần mềm bên thứ ba, bao gồm cả Microsoft.

Theo tài liệu thuyết trình nội bộ, trong năm tài chính kết thúc vào cuối tháng 9 năm nay, bộ phận công nghệ doanh nghiệp của Starbucks dự kiến sẽ cắt giảm khoảng 30 triệu USD ngân sách, trong đó khoảng 10 triệu USD đến từ việc giảm chi phí mua sắm phần mềm.

Ngoài ra, công ty cũng có kế hoạch tiết kiệm thêm khoảng 13 triệu USD chi phí, chủ yếu thông qua việc giảm sự phụ thuộc vào nhân sự thuê ngoài từ các công ty dịch vụ chuyên nghiệp và để nhân viên nội bộ đảm nhận một phần công việc.

Đồng thời, Starbucks đang thiết lập các địa điểm văn phòng mới tại Nashville (Mỹ) và Ấn Độ để bố trí một phần đội ngũ kỹ thuật, trong khi các nhân viên kỹ thuật khác vẫn tiếp tục làm việc tại trụ sở chính ở Seattle.

Kể từ tháng 2 năm ngoái, Starbucks đã cắt giảm tổng cộng khoảng 2.300 nhân sự, trong đó có một lượng lớn nhân viên thuộc các vị trí kỹ thuật.

Tuyên bố quảng cáo: Các liên kết ngoài (bao gồm nhưng không giới hạn ở siêu liên kết, mã QR, mật khẩu, v.v.) có trong bài viết được sử dụng để truyền tải thêm thông tin, tiết kiệm thời gian sàng lọc, kết quả chỉ mang tính chất tham khảo. Tất cả các bài viết của IT đều bao gồm tuyên bố này.