CEO Ant Group: Thời khắc 'ChatGPT' của thương mại AI Agent đã đến

Tin trưa ngày 11 tháng 9, tại Hội nghị Inclusion·Bund 2024 diễn ra ở Thượng Hải, CEO Ant Group Hàn Hâm Nghị (Han Xinyi) phát biểu trong bài diễn thuyết chính rằng thời khắc "ChatGPT" của thương mại đại lý thông minh (AI Agent) đã đến. Thay đổi then chốt ở đây là các đại lý thông minh đang chuyển mình từ "trình diễn năng lực" sang "giao dịch thực tế". Chúng không còn chỉ là công cụ để trả lời câu hỏi hay tạo nội dung, mà đang trở thành một cổng thương mại kiểu mới, có khả năng thấu hiểu nhu cầu người dùng, kết nối nguồn cung thực tế và thúc đẩy hoàn tất giao dịch.

Ông Hàn Hâm Nghị cho rằng hành vi người dùng đang thay đổi. Cuối năm 2022, ChatGPT đã giúp công chúng toàn cầu lần đầu tiên cảm nhận trực quan về bước nhảy vọt trong tương tác người-máy bằng ngôn ngữ tự nhiên, còn thay đổi mang tính biểu tượng của thương mại đại lý thông minh chính là việc người dùng bắt đầu giao phó các nhu cầu thực tế trong cuộc sống cho các đại lý này xử lý.

Ông Hàn Hâm Nghị chỉ ra rằng khi hành vi người dùng thay đổi, điểm khởi đầu của thương mại cũng thay đổi theo: Trước đây, thương mại chủ yếu bắt đầu từ hàng hóa tiêu chuẩn và các trang web cố định, dựa vào quảng cáo, hiển thị và vận hành lưu lượng truy cập để tiếp cận người dùng; trong kỷ nguyên thương mại đại lý thông minh, thương mại sẽ bắt đầu từ ý định của người dùng, xoay quanh những việc mà người dùng thực sự muốn hoàn thành để tổ chức nguồn cung, khớp nối dịch vụ và hoàn tất giao dịch một cách linh hoạt. Trong tương lai, các doanh nghiệp sẽ không chỉ cạnh tranh về lưu lượng truy cập hay vị trí, mà là liệu họ có thể được các đại lý thông minh của người dùng thấu hiểu chính xác hay không, và liệu họ có thể trở thành nhà cung cấp dịch vụ đáng tin cậy nhất, phù hợp nhất và có khả năng thực hiện cam kết tốt nhất hay không.

Ngày 17 tháng 8 năm nay, ông Hàn Hâm Nghị từng đưa ra nhận định tại Hội nghị Hệ sinh thái AI Alipay rằng thương mại đại lý thông minh sẽ bùng nổ sau 6-12 tháng nữa.

Dữ liệu do Chu Lâm (Zhu Lin), Tổng giám đốc mảng AI Payment của Ant Group cung cấp cho thấy, cùng với sự tăng trưởng bùng nổ của ngành công nghiệp AI và sự phổ biến của các thiết bị đầu cuối thông minh, dự kiến trong 5 năm tới, tỷ trọng thanh toán qua tương tác tự nhiên hơn có thể vượt quá 50%, và thanh toán qua các thiết bị thông minh đa dạng sẽ tăng gấp 10 lần.

Ông Hàn Hâm Nghị nhấn mạnh, để thúc đẩy sự phát triển quy mô của thương mại đại lý thông minh, ngành công nghiệp phải trả lời được ba câu hỏi cơ bản: Làm thế nào để dịch vụ có thể được các đại lý thông minh thấu hiểu và gọi thực thi; liệu đại lý thông minh có thể giúp người dùng hoàn tất giao dịch hay không; và nếu giao dịch xảy ra, ai sẽ là người cấp quyền, ai kiểm soát rủi ro và ai chịu trách nhiệm.

Ông Hàn Hâm Nghị chỉ ra rằng khi đại lý thông minh hành động, chúng phải trả lời được một số câu hỏi then chốt: Đại lý đại diện cho ai, phạm vi ủy quyền là gì, giao dịch có an toàn không, quản lý rủi ro an toàn tài chính và gian lận như thế nào, và khi xảy ra vấn đề thì xác định trách nhiệm ra sao.

Ông Hàn Hâm Nghị cho biết, giá trị của AI Payment không chỉ là để đại lý thông minh thay người dùng chi tiền, cũng không đơn thuần là tự động khấu trừ, mà là trở thành "cỗ máy cam kết đáng tin cậy" trong thương mại đại lý thông minh. Nó giúp toàn bộ quá trình có thể cấp quyền, có thể quản lý, có thể kiểm soát và có thể truy xuất nguồn gốc, giúp người dùng yên tâm ủy thác, doanh nghiệp dám kết nối, đồng thời giúp nền tảng và nhà cung cấp dịch vụ cùng nhau xây dựng một hệ sinh thái bền vững.

Tại sự kiện, ông Hàn Hâm Nghị công bố Alipay sẽ thành lập quỹ phát triển trị giá 10 triệu Nhân dân tệ dành cho các nhà phát triển đại lý thông minh trong đời sống, với mức thưởng cao nhất cho mỗi hạng mục là 1 triệu Nhân dân tệ mỗi năm. Ông cho biết, thương mại đại lý thông minh không phải là việc một doanh nghiệp có thể tự mình hoàn thành, Alipay hy vọng cùng với các doanh nghiệp, nhà cung cấp dịch vụ và đối tác làm cho nguồn cung trở nên dễ hiểu, dễ gọi thực thi và dễ thực hiện cam kết, từ đó đúc kết kinh nghiệm ngành thành các năng lực thông minh có thể tái sử dụng.

"Khi Agent bắt đầu giúp bạn chi tiền, toàn bộ hệ sinh thái thương mại của đại lý thông minh sẽ thực sự chuyển mình từ một phương thức thanh toán trở thành một hệ sinh thái thương mại thịnh vượng và phong phú, thời khắc bùng nổ của nó đã thực sự đến", ông Hàn Hâm Nghị kết luận.