CEO Ant Group: Ra mắt chính sách thúc đẩy hệ sinh thái AI Agent

Tin trưa ngày 10 tháng 9, tại diễn đàn chính của Hội nghị Inclusion·Bund 2026 đã diễn ra phiên thảo luận bàn tròn với chủ đề "Khi Agent trở thành chủ thể giao dịch". CEO của Ant Group, ông Hàn Hâm Nghị (Han Xinyi), cùng với Giám đốc sản phẩm của Mastercard - Jorn Lambert, Phó chủ tịch cấp cao kiêm Giám đốc sản phẩm của OPPO - Lưu Tác Hổ (Pete Lau), và Giám đốc khoa học của Alibaba Group - Chu Tĩnh Nhân (Zhou Jingren) đã cùng thảo luận về những thay đổi của ngành công nghiệp sau khi các Agent (tác nhân thông minh) thâm nhập vào các kịch bản tiêu dùng, giao dịch và thanh toán.

Tại phiên thảo luận, ông Hàn Hâm Nghị cho biết, qua trao đổi với các thương nhân trong nửa năm qua, ông cảm nhận được nhu cầu rất mạnh mẽ từ phía người bán đối với các cơ hội tăng trưởng mới trong kỷ nguyên AI. Nhiều thương nhân mong muốn tham gia vào nền kinh tế Agent, nhưng vẫn đang trong quá trình tìm cách chuyển đổi dịch vụ của chính mình thành các năng lực có thể được Agent gọi và thực thi.

Ông cho rằng, hiện tại cả hai phía cung và cầu của toàn bộ hệ sinh thái Agent vẫn chưa hình thành được một vòng lặp tích cực. "Người dùng muốn sử dụng, nhưng thương nhân lại chưa có các dịch vụ Agent chất lượng; thương nhân thấy chưa có người dùng sử dụng nên không dám đầu tư phát triển Agent", ông Hàn Hâm Nghị nói, điều này tạo ra một tình thế giống như "con gà và quả trứng".

Ông Hàn Hâm Nghị tóm tắt vai trò của Ant Group trước thềm bùng nổ của Agent là "chất xúc tác": thứ nhất là giải quyết các vấn đề về an toàn và tin cậy; thứ hai là thúc đẩy sự hình thành của vòng quay sinh thái cung cầu Agent.

Ông cho biết, Ant Group hy vọng sẽ giúp nhiều thương nhân phát triển Agent hơn, để các dịch vụ Agent của họ có thể được người dùng tìm thấy, sử dụng và liên tục cải thiện trong quá trình vận hành, từ đó thúc đẩy vòng quay của hệ sinh thái thương mại Agent.

Ông Hàn Hâm Nghị tin rằng, nếu trong tương lai mỗi người sở hữu nhiều Agent, một mạng lưới kết nối Agent quy mô lớn sẽ hình thành trong xã hội, các cơ hội kinh doanh mới cũng sẽ xuất hiện theo đó, đồng thời phía cung và phía cầu cũng sẽ có những thay đổi tương ứng.

Ông chỉ ra rằng, lưu lượng thương mại trong tương lai có thể chuyển dịch từ "thời lượng" sang "ý định". Trước đây, các thương nhân cạnh tranh chủ yếu xoay quanh mức độ hiển thị, thời gian lưu lại và tỷ lệ chuyển đổi; trong kỷ nguyên Agent, người dùng có thể chỉ cần bày tỏ nhu cầu, các Agent cá nhân sẽ giúp kết nối dịch vụ và hoàn tất giao dịch. Phương thức tiếp thị của thương nhân cũng sẽ chuyển từ đổ tiền vào lưu lượng sang cung cấp dịch vụ chính xác hơn xoay quanh ý định của người dùng.

Agent cũng có thể mở rộng phạm vi cung cấp dịch vụ. Nhiều người có kinh nghiệm trước đây chỉ có thể dựa vào năng lực cá nhân để cung cấp dịch vụ, phạm vi phục vụ bị hạn chế; nếu các mô hình lớn (Large Models) và Agent có thể chuyển hóa kinh nghiệm thành nguồn cung dịch vụ có khả năng sao chép và mở rộng, điều này sẽ mang lại những cơ hội mới cho các lĩnh vực như dịch vụ đời sống, dịch vụ chuyên nghiệp, v.v.

Ông cũng tiết lộ rằng, Alipay "Abao" sẽ tung ra chính sách khuyến khích Agent nhằm hỗ trợ các nhà phát triển tạo ra những Agent hữu dụng và dễ dùng, đồng thời cung cấp các cổng khuyến khích tương ứng để người dùng bày tỏ nhu cầu mới, thông qua đó kết nối nhu cầu thực tế của người dùng với nguồn cung dịch vụ của nhà phát triển và thương nhân.

Ông Hàn Hâm Nghị cho rằng, khi Agent đại diện người dùng thực hiện nhiệm vụ và chạm đến khâu thanh toán, cần phải thiết lập một cơ sở hạ tầng tin cậy mới.

Ông tóm tắt các cơ chế liên quan thành một vài khía cạnh: Trước hết là ủy quyền, làm rõ người dùng cho phép Agent làm những gì; thứ hai là danh tính, ngoài việc xác thực danh tính người dùng (KYC) và thương nhân (KYB), còn cần phải "hiểu rõ Agent của bạn" (KYA); thứ ba là đánh giá năng lực của Agent, để Agent cá nhân có thể phán đoán liệu Agent của thương nhân có đủ khả năng đáp ứng nhu cầu của người dùng hay không; ngoài ra, cần có hệ thống an toàn tài chính, bao gồm chống gian lận, kiểm soát rủi ro, v.v.; cuối cùng, cần thiết lập cơ chế có thể truy xuất và kiểm toán để làm rõ trách nhiệm khi giao dịch xảy ra vấn đề.

"Rốt cuộc là ai đã làm sai, là do người dùng ủy quyền sai, hay do Agent của chính mình không hiểu rõ, hay thông tin truyền tải sai, hoặc thương nhân thực hiện có vấn đề." Ông Hàn Hâm Nghị cho biết, sau khi Agent tham gia vào giao dịch, chuỗi trách nhiệm cần phải có khả năng truy xuất và phán đoán.

"Cuối cùng, cần có thời gian để mọi người xây dựng một cảm giác tin tưởng và an toàn, không phải đối với bản thân công nghệ, mà là đối với việc Agent giúp bạn thực hiện nhiệm vụ và thanh toán", ông Hàn Hâm Nghị nói.