Điều tra: 20% USB được đề xuất trên Amazon bị tố gian lận dung lượng

Theo tin từ IT ngày 9 tháng 7, một cuộc khảo sát của tờ Nikkei cho thấy khoảng 20% các loại ổ đĩa flash USB (USB) được đề xuất trong kết quả tìm kiếm trên Amazon có nhiều đánh giá phản ánh dung lượng thực tế không khớp với thông số ghi trên nhãn. Điều này phơi bày vấn đề kiểm duyệt lỏng lẻo của nền tảng đối với một số người bán, đồng thời đẩy người tiêu dùng vào rủi ro về an toàn dữ liệu.

Ngoài nguy cơ gây mất dữ liệu, loại USB giả mạo này còn có thể được cài sẵn phần mềm độc hại. Ngay cả khi người tiêu dùng trả lại hàng, họ vẫn có thể bị nhiễm virus trong quá trình sử dụng, dẫn đến những mối đe dọa an ninh kéo dài.

Cuộc khảo sát phát hiện ra rằng các thương hiệu USB Trung Quốc hiếm khi được bán tại các trung tâm thương mại lớn, trong khi Amazon đã trở thành kênh phân phối chính của họ. Ví dụ, một số nhà bán hàng lớn trên Rakuten Ichiba (Nhật Bản) thực chất là mua lại các sản phẩm này từ Amazon rồi bán lại.

IT lưu ý rằng vào cuối tháng 6 năm nay, Nikkei đã phân tích 100 sản phẩm được đề xuất khi tìm kiếm từ khóa "USB memory" trên Amazon Nhật Bản và Amazon Mỹ (tổng cộng 200 sản phẩm). Kết quả cho thấy khoảng 20% sản phẩm có nhiều đánh giá nghi ngờ về việc gian lận dung lượng lưu trữ.

Trong đó, tình trạng tại Amazon Mỹ nghiêm trọng hơn khi gần 40% sản phẩm được đề xuất nhận phải các khiếu nại liên quan; tỷ lệ này tại Amazon Nhật Bản thấp hơn, ở mức dưới 10%.

Do kết quả tìm kiếm trên Amazon bị ảnh hưởng bởi các yếu tố như thời gian và lịch sử mua hàng của người dùng, Nikkei đã so sánh kết quả này với một cuộc khảo sát vào tháng 4 năm nay và nhận thấy xu hướng chung gần như không thay đổi. Để giảm thiểu sai số, cuộc khảo sát không tính các sản phẩm quảng cáo được tài trợ.

Để xác minh nội dung đánh giá, Nikkei đã mua 5 loại USB thương hiệu Trung Quốc có giá bằng khoảng một nửa mức trung bình thị trường trên Amazon, sau đó ủy quyền cho công ty khôi phục dữ liệu AI Data của Nhật Bản kiểm tra. Kết quả cho thấy dung lượng thực tế của cả 5 sản phẩm đều thấp hơn so với thông số quảng cáo.

Cuộc khảo sát phát hiện 220 đánh giá tiêu cực liên quan đến gian lận dung lượng không chỉ tập trung vào các thương hiệu Trung Quốc ít tên tuổi mà còn xuất hiện trên trang sản phẩm của một số thương hiệu nổi tiếng. Ví dụ, trong phần đánh giá sản phẩm của Kioxia (Nhật Bản) và thương hiệu riêng Amazon Basics của Amazon, cũng có người tiêu dùng phản ánh rằng dù họ mua hàng chính hãng nhưng vẫn nhận được sản phẩm giả mạo.

Phía Kioxia cho biết: "Chúng tôi đã nhận thấy sự tồn tại của các sản phẩm giả mạo trên thị trường và nhắc nhở người tiêu dùng cần nâng cao cảnh giác."

Báo cáo chỉ ra rằng vấn đề này bắt nguồn một phần từ cơ chế vận hành của Amazon Marketplace (nền tảng dành cho người bán bên thứ ba). Nền tảng này cung cấp tùy chọn cho phép người dùng lựa chọn giữa nhiều người bán khác nhau trên cùng một trang sản phẩm. Người bán có mức giá thấp nhất thường được đặt ở vị trí dễ thấy hơn, điều này tạo cơ hội cho các nhà cung cấp hàng giả trà trộn và gửi hàng giả thay vì hàng thật.

Đối với người tiêu dùng thông thường, ngoài việc xem thông tin người bán với phông chữ nhỏ ở thanh bên của trang web, hầu như không có cách nào khác để xác định nguồn gốc sản phẩm.

Takayuki Tsutsumi, Tổng thư ký của tổ chức bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ Union des Fabricants Tokyo tại Nhật Bản, cho biết: "Liên tục có những người bán lạm dụng cơ chế này, mượn uy tín tích lũy được từ hàng chính hãng để bán hàng giả, tình trạng này xảy ra hết lần này đến lần khác."

Báo cáo cho biết, Amazon kiểm duyệt danh tính người bán thông qua thông tin giao dịch và cuộc gọi video, nhưng đối với số lượng lớn các nhà bán hàng bên thứ ba trên nền tảng, việc kiểm duyệt toàn diện và chính xác là rất khó khăn.

Luật sư Takaaki Someya của Nhật Bản, người lâu nay quan tâm đến quyền lợi người tiêu dùng, cho biết: "Ngay cả với những mặt hàng cần ủy quyền thương hiệu mới được bán, vẫn từng xảy ra trường hợp hàng giả được bán trên Amazon thông qua trang sản phẩm chính hãng. Các cơ quan quản lý nên xây dựng những quy định nghiêm ngặt hơn, yêu cầu nền tảng phải tăng cường kiểm duyệt người bán."

Về vấn đề này, người phát ngôn của Amazon Nhật Bản phản hồi: "An toàn và tính xác thực của sản phẩm luôn là vấn đề được Amazon coi trọng nhất. Chúng tôi đang điều tra tình hình liên quan và sẽ thực hiện các biện pháp thích hợp nếu cần thiết."

Tuyên bố quảng cáo: Các liên kết ngoài (bao gồm nhưng không giới hạn ở siêu liên kết, mã QR, mật khẩu, v.v.) có trong bài viết được sử dụng để truyền tải thêm thông tin, tiết kiệm thời gian lựa chọn, kết quả chỉ mang tính chất tham khảo. Tất cả các bài viết của IT đều bao gồm tuyên bố này.