Giám đốc pháp lý Block và Spotify: Cách 'gật đầu' với AI trong kỷ nguyên mới

Các bộ phận pháp lý thường bị gắn mác là "Bộ phận nói không". Chrysty Esperanza, Giám đốc Pháp lý của Block và Kevan Choset, Tổng cố vấn pháp lý của Spotify, lại điều hành bộ phận của họ dựa trên tiền đề ngược lại: trong lĩnh vực AI, việc ngăn cản mới là nước đi rủi ro hơn. Cả hai đang lãnh đạo mảng pháp lý và chính sách cho hai công ty cung cấp AI tới hàng trăm triệu người dùng, và họ đều đi đến kết luận rằng những luật sư quan trọng nhất trong kỷ nguyên này là những người hiểu đủ sâu về công nghệ để có thể tự tin nói "có".

Mọi tính năng AI trước khi ra mắt đều phải thông qua đội ngũ pháp lý — điều này khiến các cố vấn trở thành nút thắt cổ chai hoặc là chất xúc tác thầm lặng của thời đại. Esperanza và Choset đều đã chọn vai trò thứ hai. Các chiến lược của họ, được phát triển độc lập tại một công ty fintech và một công ty streaming, đều hội tụ ở những điểm chung: tiếp cận sát sao với sản phẩm, thiết lập các quy tắc trước khi các cơ quan quản lý kịp làm điều đó và tự xây dựng bằng chính những công cụ mà bạn đang được yêu cầu phê duyệt.

Nói "Không" mới là rủi ro cao hơn

Cách tiếp cận của Esperanza đã đảo ngược định kiến về những luật sư nội bộ thận trọng. "Những người làm việc nội bộ đều muốn trở thành người hỗ trợ. Họ không muốn là người cản trở," bà nói. Và với AI, cán cân đã thay đổi rõ rệt. "Nếu bạn nói không, đó là rủi ro cao hơn so với việc nói có, bởi vì bạn sẽ bị tụt hậu rất nhanh. Công nghệ này đang tăng trưởng theo cấp số nhân qua từng tuần."

Cách làm của Choset mang tính cấu trúc: tích hợp bộ phận pháp lý vào hoạt động kinh doanh để các rào cản bảo vệ tồn tại trước khi bất kỳ ai đặt câu hỏi. Ông giải thích rằng mục tiêu là "đưa ra lời đồng ý kèm theo các lưu ý ngay cả trước khi vấn đề phát sinh."

Không có khái niệm "Luật sư AI"

Cả hai đều không chấp nhận tiền đề cho rằng AI tạo ra một chuyên ngành pháp lý mới. Khi một sản phẩm như AI DJ — giọng nói tổng hợp của một người thật dẫn dắt trải nghiệm nghe nhạc của bạn như một phát thanh viên — được đưa đến để Spotify đánh giá, đội ngũ đã áp dụng các câu hỏi tương tự như bất kỳ đợt ra mắt nào khác. "Chúng tôi chỉ đang giải quyết các vấn đề pháp lý truyền thống giống như bất kỳ sản phẩm nào khác," Choset nói. "Chỉ là lần này, lăng kính nhìn nhận là AI mà thôi."

Esperanza đồng tình: "Nó đã chuyển từ trạng thái thử nghiệm sang việc được tích hợp vào mọi thứ chúng tôi làm. Vì vậy, tôi cũng không coi mình là một luật sư AI." Việc đánh giá một sản phẩm như Money Bot, một sản phẩm của Cash App giúp hiển thị các xu hướng và mô hình cho người dùng, đồng nghĩa với việc phải sử dụng nó để hiểu dữ liệu đến từ đâu, con người đóng vai trò gì trong quy trình và các quyết định được đưa ra khi nào. "Sự minh bạch đó với khách hàng chính là thứ xây dựng lòng tin. Đó trở thành lợi thế cạnh tranh trong thế giới AI," Choset chia sẻ.

Hãy tự quản lý trước khi bị người khác bắt buộc

Cả hai đều dự đoán rằng các quy định về AI sẽ xuất hiện dưới dạng các mảnh ghép rời rạc giữa các tiểu bang, quốc gia và các bộ luật khác nhau. Câu trả lời của Esperanza mang tính kiến trúc: "Việc đưa ra một khung pháp lý cho phép bạn linh hoạt thay đổi, theo tôi, là cách tiếp cận bền vững và lâu dài nhất."

Câu trả lời của Choset là hãy hành động trước. Các quy định thường dễ dự đoán hơn vẻ ngoài của chúng, bởi vì "các nhà quản lý cũng là con người" và họ phản ứng với những mối quan tâm quen thuộc — quyền riêng tư, bản quyền, sự minh bạch. Vì vậy, Spotify tự viết ra các quy tắc của riêng mình trước khi có yêu cầu bắt buộc: mùa thu năm ngoái, họ đã công bố các chính sách về nội dung AI, bao gồm việc yêu cầu bất kỳ ai trên nền tảng phải công khai danh tính thực thay vì giả mạo giọng nói của người khác.

Giám đốc Đạo đức, dù có chức danh hay không

Vai trò này vượt ra ngoài sự tuân thủ để tiến tới việc đưa ra phán quyết. "Tổng cố vấn pháp lý của công ty thường đóng vai trò như người đứng đầu về đạo đức, đôi khi có chức danh đó, đôi khi không," Choset nói. Ông cho rằng đào tạo luật sư rất phù hợp với thời điểm này vì viết một chính sách AI tốt đồng nghĩa với việc làm rõ các nguyên tắc: đề xuất một quy tắc, kiểm tra độ bền của nó trước các tình huống ngoại lệ và tinh chỉnh cho đến khi nó giải quyết được các tác hại thực tế.

Đạo đức của Esperanza gắn liền với khách hàng. Trong lĩnh vực dịch vụ tài chính, "có sự chồng chéo rất lớn giữa những gì bạn cảm thấy đúng theo trực giác và những gì đúng theo luật pháp," bà nói. "Chúng tôi không chỉ nghĩ về những gì hợp pháp, mà còn về những gì sẽ tạo ra trải nghiệm tốt cho người tiêu dùng, đó thường cũng chính là điều đạo đức nhất."

Xắn tay áo lên và bắt tay vào xây dựng

Nếu hỏi họ rằng các đội ngũ pháp lý ở giai đoạn đầu của hành trình AI nên làm gì, câu trả lời là hãy trực tiếp sử dụng công cụ. "Hãy áp dụng tư duy AI và nhìn nhận các vấn đề qua lăng kính AI. Đầu tiên, hãy tiếp cận các công cụ đó, sau đó xắn tay áo lên và xây dựng," Esperanza nói. Cách làm này đã tạo ra cơ sở hạ tầng thực sự: đội ngũ của Block đã xây dựng một công cụ pháp lý tiếp thị giúp các nhân viên marketing nắm bắt các khung pháp lý cho các chiến dịch người ảnh hưởng và bài đăng mạng xã hội, nhờ đó các đánh giá thông thường trở thành quy trình tự phục vụ và các luật sư có thể dành thời gian cho những vụ việc phức tạp hơn.

Spotify cũng xây dựng một công cụ tương tự một cách độc lập, và Choset coi đó là tín hiệu cho thấy mặt bằng đã thay đổi nhanh chóng như thế nào. Năm năm trước, phần mềm đó có lẽ phải mua từ một nhà cung cấp SaaS, nhưng giờ đây, "bạn có thể tự xây dựng nội bộ một cách khá nhanh chóng." Điều kìm hãm hầu hết các đội ngũ chính là "sự thiếu hụt về trí tưởng tượng, nơi những người không chuyên về kỹ thuật thậm chí không hiểu một thứ gì đó có thể làm được những gì cho đến khi họ tự mình nhìn thấy hoặc trải nghiệm nó."

Lời khuyên cuối cùng của ông giúp loại bỏ nỗi sợ hãi khỏi các từ khóa thời thượng: "Hãy suy nghĩ từ những nguyên lý cơ bản." Các vấn đề thực tế của AI chính là bản quyền, quyền riêng tư và việc làm, những vấn đề pháp lý vốn xuất hiện ở mọi lĩnh vực. "Một khi bạn thoát khỏi trạng thái sợ hãi các từ khóa thời thượng, bạn mới có thể thực sự suy nghĩ về các vấn đề một cách có phương pháp hơn."

Dựa trên cuộc trò chuyện tại Thành phố New York với Chrysty Esperanza, Giám đốc Pháp lý tại Block, và Kevan Choset, Tổng cố vấn pháp lý tại Spotify, tại Hội nghị Runway AI Summit 2026.