Microsoft chính thức khai tử tính năng Live Chat trên Teams từ ngày 5/10

Theo tin từ IT ngày 9 tháng 8, Microsoft thông báo sẽ khai tử tính năng Live Chat (trò chuyện trực tiếp) trong phần mềm họp trực tuyến Teams, với lý do là để "dồn nguồn lực vào các trải nghiệm giao tiếp và tương tác khách hàng mới hơn".

Theo tài liệu chính thức từ Microsoft, Teams Live Chat sẽ chính thức ngừng hoạt động vào ngày 5 tháng 10, khi đó các tin nhắn do khách hàng gửi đến sẽ không thể tiếp tục chuyển vào Teams được nữa. Microsoft đã chính thức ngừng cho phép người dùng mới cấu hình tính năng này và yêu cầu người dùng hiện tại gỡ bỏ thành phần chat khỏi trang web trước khi dịch vụ đóng cửa. Sau khi dịch vụ chấm dứt, các cổng chat chưa được gỡ bỏ sẽ bị ẩn đi.

Theo thông tin IT nắm được, Teams Live Chat là một tính năng giao tiếp khách hàng khá đơn giản được cung cấp trong các phiên bản Microsoft 365 Business Basic, Business Standard và Business Premium. Các doanh nghiệp có thể nhúng cửa sổ chat vào trang web chính thức, tin nhắn từ khách truy cập sẽ được chuyển tiếp trực tiếp đến đội ngũ chăm sóc khách hàng trong Teams. Quản trị viên có thể thiết lập thời gian phục vụ và phân công tối đa 25 người dùng chịu trách nhiệm xử lý các yêu cầu từ khách hàng.

Đáng chú ý là khi ra mắt Teams Live Chat vào tháng 3 năm 2025, Microsoft từng đặt rất nhiều kỳ vọng vào tính năng này. Vào thời điểm đó, Brenna Robinson, người đứng đầu mảng kinh doanh doanh nghiệp vừa và nhỏ của Microsoft 365, từng phát biểu: "Chúng tôi rất vui mừng khi giới thiệu tính năng trò chuyện trực tiếp thông qua Microsoft Teams, giúp các doanh nghiệp kết nối với khách hàng theo cách nhanh chóng và mang tính tương tác cao hơn."

Hiện nay, Robinson đã chuyển sang đảm nhiệm vị trí người đứng đầu mảng AI Business Solutions của Microsoft, trong khi Teams Live Chat lại trở thành một trong vô số những tính năng bị Microsoft loại bỏ.