CEO Kingsoft Office: Mô hình kinh doanh AI sẽ linh hoạt hơn với sự kết hợp giữa thuê bao và phí Token

Theo tin từ IT ngày 17 tháng 7, vào ngày 15 tháng 7, "Hội nghị Năng suất AI 2026" của Kingsoft Office đã được tổ chức tại Thượng Hải, nơi hai tác nhân (agent) AI văn phòng dành cho cá nhân và tổ chức đã được đồng loạt ra mắt. Phiên bản chuyên nghiệp Lingxi dành cho người dùng cá nhân tập trung vào vai trò trợ lý văn phòng AI chuyên biệt, trong khi WPS Comate dành cho doanh nghiệp đóng vai trò là thành phần nâng cấp cốt lõi của WPS 365, gánh vác khả năng hiện thực hóa "Bộ não doanh nghiệp" (Enterprise Brain). IT với tư cách là đơn vị truyền thông công nghệ được mời đã tham gia hội nghị này, đồng thời tham dự buổi phỏng vấn nhóm với đội ngũ quản lý cốt lõi của Kingsoft Office sau sự kiện.

Tại hội nghị lần này, Kingsoft Office khẳng định rõ ràng rằng AI văn phòng đang bước vào giai đoạn mới từ "biết trò chuyện" sang "có thể bàn giao kết quả". Trong đó, phiên bản chuyên nghiệp Lingxi đã thoát khỏi tư duy thông thường là "thêm tính năng AI vào phần mềm văn phòng", thay vào đó tái cấu trúc tương tác văn phòng với AI làm gốc, có khả năng tạo ra trực tiếp các tệp PPT có thể chỉnh sửa, bảng tính giữ nguyên công thức và tài liệu gốc hỗ trợ xem xét, thay vì các nội dung tĩnh không thể sửa đổi.

WPS Comate thúc đẩy WPS 365 hoàn tất quá trình nâng cấp thành nền tảng văn phòng AI một cửa, là đơn vị đầu tiên trong ngành hiện thực hóa khái niệm "Bộ não doanh nghiệp", giúp các doanh nghiệp kết nối tri thức và dữ liệu nội bộ, hiện thực hóa bước nhảy vọt của AI từ hỏi đáp sang thực thi.

Sau khi chương trình chính thức của buổi họp báo kết thúc, nhiều lãnh đạo cấp cao của Kingsoft Office đã tham dự buổi phỏng vấn nhóm với truyền thông và phản hồi các vấn đề mà ngành đang quan tâm.

Các lãnh đạo tham gia buổi phỏng vấn nhóm lần này bao gồm: CEO Kingsoft Office Chương Khánh Nguyên (Zhang Qingyuan), Phó chủ tịch cấp cao Tất Hiểu Tồn (Bi Xiaocun), Phó chủ tịch Vương Đông (Wang Dong), Phó chủ tịch Ngô Khánh Vân (Wu Qingyun) và Trợ lý chủ tịch Điền Nhiên (Tian Ran).

Cuộc phỏng vấn tập trung vào các chủ đề cốt lõi như lựa chọn chiến lược AI văn phòng, logic sản phẩm, triển khai tổ chức, cạnh tranh thị trường và mô hình kinh doanh. Nhiều quan điểm đã phản ánh những suy ngẫm chung của ngành phần mềm văn phòng trong nước trong giai đoạn chuyển đổi AI.

Đầu tiên, nhiều đơn vị truyền thông đã đặt câu hỏi về lý do tại sao Kingsoft Office chọn không tự nghiên cứu mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) mà tập trung vào chiến lược tầng ứng dụng. Chương Khánh Nguyên đã đưa ra câu trả lời trực diện. Ông cho biết, nguyên nhân cốt lõi nằm ở những hạn chế khách quan về quy mô doanh nghiệp và nguồn lực. Việc huấn luyện mô hình lớn đòi hỏi cực kỳ cao về sức mạnh tính toán, nhân tài và vốn. Với quy mô hiện tại của Kingsoft Office, rất khó để tạo ra một sản phẩm mô hình lớn có tính cạnh tranh trong ngành. Thay vì miễn cưỡng theo đuổi để tạo ra các mô hình hạng hai, hạng ba, tốt hơn hết là tập trung vào lĩnh vực ứng dụng văn phòng mà mình am hiểu.

Theo ông, mô hình lớn giống như một động cơ, bản thân nó không có khả năng ghi nhớ và ngữ cảnh. Điều thực sự giúp AI phát huy giá trị chính là sự tiếp nhận dữ liệu người dùng và các kịch bản nghiệp vụ ở tầng phần mềm.

Chương Khánh Nguyên đưa ra một ví dụ: các mô hình lớn tổng quát giống như những sinh viên tốt nghiệp từ các trường đại học hàng đầu, mỗi lần thực hiện nhiệm vụ đều cần phải giải thích lại bối cảnh, trải nghiệm không hề hiệu quả. Trong khi đó, giá trị của phần mềm văn phòng là tích lũy toàn bộ ngữ cảnh của người dùng, đưa nhu cầu và bối cảnh cùng lúc vào mô hình lớn, giúp trí tuệ thực sự được áp dụng vào các nhiệm vụ cụ thể.

Dựa trên nhận định này, Kingsoft Office định vị mình là "bộ kết nối mô hình" (model connector), hợp tác với nhiều nhà cung cấp mô hình lớn chính thống trong nước, điều chỉnh phương án hợp tác linh hoạt theo hiệu quả lặp lại của mô hình, đồng thời phản hồi các vấn đề trong kịch bản thực tế cho các nhà cung cấp mô hình, thúc đẩy tối ưu hóa các mô hình lớn nội địa trong kịch bản văn phòng.

Về xu hướng ngành, Chương Khánh Nguyên cho rằng AI văn phòng là cửa sổ quan trọng để phần mềm văn phòng nội địa định nghĩa lại các quy tắc ngành. Ông điểm lại ba giai đoạn phát triển của phần mềm văn phòng:

Thời kỳ đầu là kỷ nguyên văn phòng đơn lẻ, mục tiêu cốt lõi của phần mềm nội địa là tương thích và thay thế, lâu dài đi theo lộ trình sản phẩm của các gã khổng lồ nước ngoài; sau đó là kỷ nguyên văn phòng cộng tác, ranh giới sản phẩm mở rộng sang các kịch bản như hội họp, giao tiếp, quy trình, các nhà sản xuất trong nước dần hình thành hệ thống sản phẩm của riêng mình; và khi bước vào kỷ nguyên văn phòng AI, logic nền tảng của sản phẩm đã thay đổi. Trước đây là con người vận hành phần mềm, tương lai là con người đưa ra mục tiêu và AI tham gia hoàn thành, toàn bộ mô hình làm việc sẽ bị tái cấu trúc.

Ở giai đoạn này, các nhà sản xuất nội địa không cần phải chạy theo lộ trình cũ mà hoàn toàn có thể xây dựng năng lực cạnh tranh thông qua đổi mới khác biệt. Ông đề cập rằng trong kỷ nguyên internet di động, WPS trên Android đã vượt qua Microsoft về số lượng người dùng hoạt động hàng tháng trên toàn cầu, chứng minh rằng các công ty Trung Quốc có lợi thế về lặp lại sản phẩm và đổi mới vi mô. Kỷ nguyên AI cũng tồn tại cơ hội như vậy, không chỉ có thể thiết lập lợi thế tại thị trường trong nước mà còn có thể hỗ trợ sản phẩm vươn ra nước ngoài, nâng cao tiếng nói của phần mềm văn phòng Trung Quốc trong ngành công nghiệp toàn cầu.

Một số đơn vị truyền thông cũng đặt câu hỏi về logic thiết kế sản phẩm phía người dùng cuối (C-end), tại sao phiên bản chuyên nghiệp Lingxi lại chọn hình thức sản phẩm độc lập thay vì là một plugin của WPS Office hiện tại. Điền Nhiên đã kết hợp với quan sát về thị trường AI Agent hiện nay để phản hồi.

Ông cho biết, tất cả các sản phẩm văn phòng AI hiện nay đều đang ở giai đoạn rất sớm, còn một chặng đường dài để thực sự lật đổ hình thức văn phòng cá nhân. Hầu hết các sản phẩm trên thị trường vẫn dừng lại ở mức tương tác hội thoại, rất ít sản phẩm thực sự bàn giao được kết quả hữu dụng. Việc phiên bản chuyên nghiệp Lingxi chọn làm sản phẩm độc lập, thay vì một tính năng tích hợp trong WPS, về bản chất là lựa chọn để ứng phó với sự thay đổi công nghệ — khi sự thay đổi cấp độ ngành ập đến, khung sản phẩm của thời đại cũ thường trở thành sự ràng buộc, việc sửa chữa trên sản phẩm cũ rất khó tạo ra sản phẩm thực sự phù hợp với thời đại mới.

Đối với vấn đề này, Chương Khánh Nguyên bổ sung một phép so sánh: WPS giống như máy ảnh phim, thêm tính năng AI vào đó nhiều nhất cũng chỉ biến thành máy ảnh DSLR, trong khi thứ thực sự lật đổ máy ảnh phim là điện thoại thông minh. Lingxi chính là muốn làm ra một sản phẩm hoàn toàn mới ở cấp độ điện thoại thông minh.

Điền Nhiên cũng đề cập rằng ngữ cảnh là cốt lõi để trợ lý AI trở nên thiết thực. Tổ chức ngữ cảnh theo đơn vị dự án là một trong những cách hiệu quả nhưng không phải là lựa chọn duy nhất. Trong tương lai, đội ngũ sẽ tiếp tục khám phá các hình thức tổ chức ngữ cảnh phù hợp hơn với kịch bản văn phòng thực tế. Theo ông, rào cản về năng lực kỹ thuật cuối cùng sẽ bị san phẳng, lợi thế dài hạn thực sự đến từ sự hiểu biết sâu sắc về kịch bản văn phòng và một đội ngũ sản phẩm AI bản địa (AI-native), đây cũng là hướng đầu tư liên tục của phiên bản chuyên nghiệp Lingxi.

Hướng tới thị trường doanh nghiệp, Vương Đông đã giải thích một cách hệ thống về hệ thống "Ba-Hai-Một" trong việc triển khai AI cấp tổ chức, cũng như sự tiến hóa của "Bộ não doanh nghiệp" từ khái niệm đến thực tế.

Hệ thống "Ba-Hai-Một" bao gồm: Ba thông (thông tri thức, thông dữ liệu, thông năng lực), quản lý thống nhất thông tin doanh nghiệp nằm rải rác trong tài liệu, hệ thống, quy trình, đồng thời kết nối các hệ thống nghiệp vụ như ERP, CRM, OA, giúp AI nâng cấp từ trả lời câu hỏi sang thực thi nhiệm vụ; Hai quản (quản chi phí, quản an toàn), kiểm soát đầu tư thông qua hạn ngạch Token và cơ chế kiểm toán theo người, theo vị trí, theo nhiệm vụ, đảm bảo an toàn dữ liệu bằng cơ chế tin cậy bốn lớp; Một bình (một nền tảng), lấy WPS Comate làm cổng vào thống nhất, tránh sự phân mảnh nền tảng.

Vương Đông cho biết, đã hai năm kể từ khi khái niệm "Bộ não doanh nghiệp" được đưa ra, hiện nay việc doanh nghiệp triển khai AI không còn dừng lại ở mức khái niệm mà có thể tạo ra giá trị thực tế.

Theo ông, điều quan trọng nhất trong việc triển khai AI doanh nghiệp là khả năng hành động, không cần theo đuổi thiết kế cấp cao hoàn hảo, mà nên kết hợp với kịch bản nghiệp vụ để điều chỉnh nhanh, thấy hiệu quả nhanh, rồi dần dần tích lũy hệ thống.

Ngô Khánh Vân, người đã gắn bó lâu năm với khách hàng tuyến đầu, đã chia sẻ từ góc độ thị trường về những nỗi đau phổ biến và hiện trạng triển khai AI của doanh nghiệp.

Ông đề cập rằng, hiện nay hầu hết các doanh nghiệp vừa kỳ vọng vừa lo lắng về AI. Nhiều doanh nghiệp đã thực hiện các thử nghiệm AI rời rạc, nhưng kéo theo đó là hàng loạt vấn đề như rủi ro an toàn, kiểm soát dữ liệu, kết quả không đáng tin cậy.

Tóm lại, việc triển khai AI cấp doanh nghiệp có bốn mối quan tâm cốt lõi:

Thứ nhất là an toàn và có thể kiểm soát, đảm bảo dữ liệu không ra khỏi vùng, hành vi có thể kiểm toán; thứ hai là kết quả đáng tin cậy, quá trình thực thi của AI có thể truy xuất, có thể kiểm chứng, tránh đầu ra kiểu "hộp đen"; thứ ba là giải phóng giá trị tri thức miền riêng (private domain), năng lực cạnh tranh cốt lõi thực sự của doanh nghiệp đến từ kinh nghiệm và dữ liệu tích lũy của chính họ, chứ không phải tri thức công khai của mô hình lớn tổng quát; thứ tư là từ nâng cao hiệu quả cá nhân sang nâng cao hiệu quả tổ chức, điều mà nhà quản lý thực sự quan tâm không phải là sự tăng trưởng hiệu quả của một nhân viên đơn lẻ, mà là sự nâng cấp hiệu quả cộng tác tổng thể giữa các nhóm, các hệ thống.

Ngô Khánh Vân tiết lộ, hiện tại nhóm doanh nghiệp đầu tiên triển khai sâu AI hầu hết là những khách hàng đã sử dụng dòng sản phẩm WPS 365, có nền tảng số hóa nhất định. Những doanh nghiệp này có sự chuẩn bị về dữ liệu tồn kho và kết nối hệ thống, tốc độ triển khai AI sẽ nhanh hơn nhiều.

Ví dụ, một khách hàng sân bay đã triển khai 12 kịch bản nghiệp vụ trong chưa đầy một tháng, một ngân hàng nông thôn đã nhanh chóng xây dựng nhiều Agent phân tích dữ liệu cho nhân viên nghiệp vụ tuyến đầu, các khách hàng sản xuất cũng tích lũy được không ít kịch bản tối ưu hóa quy trình. Hiện tại, số lượng doanh nghiệp tham gia thử nghiệm giai đoạn đầu đã vượt quá một trăm.

Cuối cùng là vấn đề mô hình kinh doanh mà mọi người quan tâm. Chương Khánh Nguyên cho biết, mô hình thu phí trong kỷ nguyên AI sẽ linh hoạt hơn, mô hình đăng ký truyền thống và tính phí theo lưu lượng gọi (API call) sẽ cùng tồn tại lâu dài.

Đối với người dùng có nhu cầu sử dụng không lớn, chủ yếu là các tính năng AI cơ bản, mô hình đăng ký vẫn là lựa chọn phù hợp; đối với doanh nghiệp có nhu cầu sử dụng lớn và cần kiểm soát chi phí rõ ràng, họ có thể chọn tự mang theo Token hoặc mua Token giá trị gia tăng thông qua Kingsoft Office, nền tảng sẽ không ép buộc ràng buộc.

Ông đề cập rằng bản thân Kingsoft Office là bên tiêu thụ Token quy mô lớn, có khả năng thương lượng nhất định, khách hàng mua Token thông qua nền tảng cũng có thể nhận được mức giá ưu đãi hơn.

Vương Đông bổ sung về sự khác biệt trong tính phí đối với các doanh nghiệp quy mô khác nhau. Các tập đoàn lớn thường sẽ trực tiếp đàm phán hợp tác tổng thể với các nhà cung cấp mô hình lớn, WPS 365 có thể trực tiếp kết nối với mô hình và sức mạnh tính toán riêng của khách hàng; các doanh nghiệp vừa và nhỏ phù hợp hơn với các gói đăng ký tiêu chuẩn, chỉ cần mua thêm Token giá trị gia tăng theo nhu cầu.

Nhìn chung, sự thay đổi ngành của AI văn phòng hiện vẫn đang ở giai đoạn đầu, hình thức công nghệ và sản phẩm sẽ còn tiếp tục lặp lại, nhưng có thể khẳng định rằng, chỉ những sản phẩm thực sự giải quyết được vấn đề thực tế, bàn giao được kết quả chắc chắn mới có thể đứng vững trong vòng thay đổi này.

Sau toàn bộ cuộc phỏng vấn, người viết có thể cảm nhận được lộ trình mà Kingsoft Office lựa chọn, ở một mức độ nào đó, đại diện cho hướng đi thực tế của các nhà sản xuất phần mềm văn phòng trong nước, đó là dựa vào sự tích lũy kịch bản và nền tảng người dùng của chính mình, chuyển hóa năng lực AI tổng quát thành năng suất văn phòng cụ thể, thúc đẩy toàn bộ ngành thực sự bước vào "kỷ nguyên bàn giao".

Tuyên bố quảng cáo: Các liên kết chuyển hướng bên ngoài trong bài viết (bao gồm nhưng không giới hạn ở siêu liên kết, mã QR, mật khẩu, v.v.) được sử dụng để truyền tải thêm thông tin, tiết kiệm thời gian sàng lọc, kết quả chỉ mang tính tham khảo, tất cả các bài viết của IT đều bao gồm tuyên bố này.