Nghiên cứu từ SUTD: Người cao tuổi ưu tiên sự chân thực hơn là vẻ ngoài giống người của AI

Theo tin từ IT ngày 2 tháng 9, sự cô đơn ở tuổi già không chỉ là gánh nặng về mặt cảm xúc. Các nghiên cứu ước tính rằng tại Singapore, từ 17% đến 47% người từ 60 tuổi trở lên đang trong tình trạng bị cô lập xã hội, và gần 8% cảm thấy cô đơn. Đáng lo ngại là những tác hại sức khỏe do tình trạng này gây ra thậm chí được cho là tương đương với việc hút 15 điếu thuốc mỗi ngày.

IT lưu ý rằng, khi các chatbot trí tuệ nhân tạo (AI) ngày càng trở nên thông minh và có khả năng đối thoại mạnh mẽ hơn, chúng đang được xem là một phương thức đồng hành có chi phí thấp, khả năng mở rộng cao và có thể bổ trợ cho các mối quan hệ giữa người với người. Vậy, người cao tuổi thực sự sẵn sàng đón nhận chatbot AI đến mức nào?

Để trả lời câu hỏi này, các nhà nghiên cứu tại Đại học Công nghệ và Thiết kế Singapore (SUTD) đã mời 140 người cao tuổi từ 60 đến 89 tuổi đang sống độc lập trong cộng đồng tham gia tương tác với Ami Chat, một chatbot xã hội do nhóm nghiên cứu phát triển. Sau đó, các nhà nghiên cứu đã khảo sát thái độ và ý định của những người tham gia về việc sử dụng chatbot xã hội trong cuộc sống hàng ngày.

Nghiên cứu có tiêu đề "Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng chatbot xã hội của người cao tuổi: Khảo sát sự chấp nhận công nghệ, tính nhân hóa, tính chân thực và tương tác xã hội với AI" đã được công bố trên tạp chí *Innovation in Aging*, tập trung thảo luận về thiết kế, AI và ứng dụng công nghệ trong lĩnh vực này.

Giáo sư Yow Wei Quin, người đứng đầu nhóm nghiên cứu, cho biết: "Chúng tôi nhận thấy ngày càng có nhiều người cao tuổi bắt đầu sử dụng chatbot AI, nhưng hiện vẫn thiếu các nghiên cứu thực nghiệm sâu rộng về những yếu tố thúc đẩy nhóm đối tượng này chấp nhận công nghệ, đặc biệt là khi sử dụng chúng như một công cụ đồng hành."

"Chúng tôi phát triển Ami Chat chính là để nó phù hợp hơn với nhu cầu sử dụng của người cao tuổi, giúp họ thao tác dễ dàng hơn, đồng thời cũng gần gũi hơn với môi trường sống của người dùng tại Singapore."

Ami Chat được vận hành bởi các mô hình ngôn ngữ lớn (LLM), người dùng không cần phải gõ phím mà có thể trực tiếp giao tiếp bằng giọng nói. Các nút bấm kích thước lớn và thao tác cử chỉ đơn giản giúp giảm bớt rào cản sử dụng, trong khi hình tượng hoạt hình của nó là một phụ nữ Singapore nhiệt tình, thân thiện, với các câu trả lời thường ngắn gọn và mang tính khẩu ngữ.

Trong nghiên cứu, các nhà khoa học đã mở rộng dựa trên "Mô hình chấp nhận công nghệ của người cao tuổi" (STAM). Mô hình này cho rằng việc người dùng có sẵn sàng chấp nhận công nghệ mới hay không phụ thuộc vào các yếu tố như cảm nhận về tính dễ sử dụng, tình trạng sức khỏe, v.v. Nhóm nghiên cứu đã bổ sung thêm ba chỉ số liên quan đến quan hệ xã hội: mức độ nhân hóa (chatbot trông giống người đến mức nào); tính chân thực (cảm giác về sự chân thành và phản ứng tự nhiên); và cường độ tương tác xã hội với AI (AISI), dùng để đo lường mức độ tương tác giữa người và AI gần gũi như thế nào so với việc trò chuyện cùng bạn bè.

Kết quả nghiên cứu cho thấy, các yếu tố trong STAM có thể giải thích 26% sự khác biệt về ý định sử dụng chatbot của người cao tuổi, trong khi ba chỉ số liên quan đến quan hệ xã hội giải thích thêm 27%.

Khi người tham gia cảm thấy mình có khả năng sử dụng công nghệ và nhận được sự hỗ trợ đầy đủ; khi chatbot mang lại cảm giác chân thực hơn; và khi sự tương tác giữa hai bên có tính phản hồi lẫn nhau và gần gũi hơn, họ sẽ sẵn sàng sử dụng Ami Chat hơn.

Tuy nhiên, yếu tố "giống người" của chatbot lại mang đến những kết quả khác biệt.

Sau khi đưa mức độ thân mật của tương tác vào xem xét, những người tham gia cho rằng chatbot càng giống người thật lại có ý định sử dụng thấp hơn.

Yow Wei Quin cho biết: "Khả năng tương tác xã hội tốt không đồng nghĩa với việc nhất thiết phải giống người thật. Mọi người có thể mong muốn chatbot trò chuyện tốt với mình, nhưng họ không muốn chatbot giả vờ rằng nó là một con người."

Tình trạng sức khỏe cũng tạo ra một tác động bất ngờ đến ý định sử dụng chatbot của người cao tuổi.

Những người cao tuổi tự đánh giá tình trạng sức khỏe của mình ở mức thấp lại thể hiện ý định sử dụng mạnh mẽ hơn. Hiện tượng này chủ yếu liên quan đến việc khó tập trung và mức độ hài lòng với cuộc sống thấp hơn.

Bà cho biết: "Những người không quá hài lòng với chất lượng cuộc sống của mình có thể sẵn sàng thử nghiệm các công nghệ mới có khả năng cung cấp sự giao tiếp hoặc hỗ trợ."

Những kết quả nghiên cứu này cũng cung cấp tham chiếu thực tế cho các nhà phát triển: chatbot nên có khả năng ghi nhớ các cuộc hội thoại trước đó và điều chỉnh theo sở thích của người dùng; giao diện vận hành nên đơn giản nhất có thể; đồng thời không nên mù quáng theo đuổi việc làm cho AI trông giống người thật.

Các nhà nghiên cứu cho rằng, một hệ thống lý tưởng nên có khả năng giao tiếp tự nhiên và phản hồi tốt, nhưng đồng thời vẫn giúp người dùng nhận thức rõ ràng rằng họ đang đối diện với một chatbot.

Ngoài ra, cách thức giới thiệu và quảng bá công nghệ này đến người cao tuổi cũng vô cùng quan trọng.

Yow Wei Quin cho biết: "Trong giai đoạn quảng bá ban đầu, cần cung cấp hỗ trợ kỹ thuật thực tế, các hướng dẫn rõ ràng và chỉ dẫn sử dụng dễ hiểu, dễ tiếp cận để người dùng tự tin vào khả năng vận hành công nghệ của mình."

"Những phát hiện này rất quan trọng để phát triển các công cụ đồng hành AI hiệu quả và có khả năng mở rộng. Những công cụ này hứa hẹn sẽ giúp giảm bớt vấn đề cô đơn, đồng thời cải thiện chất lượng cuộc sống và phúc lợi cho dân số già."

Nhóm nghiên cứu cũng thừa nhận rằng, nghiên cứu này chỉ là tìm hiểu ấn tượng ban đầu của người tham gia thông qua một lần tương tác trong môi trường được kiểm soát, và "ý định sử dụng" chỉ có thể đóng vai trò là chỉ số tham khảo cho việc sử dụng lâu dài trong tương lai, chứ không chứng minh được người dùng chắc chắn sẽ tiếp tục sử dụng các sản phẩm này.

Sau khi nghiên cứu này được công bố, Ami Chat đã được đổi tên thành Ami-Go. Giai đoạn tiếp theo, nhóm nghiên cứu sẽ theo dõi việc người cao tuổi sử dụng Ami-Go lâu dài trong môi trường sống hàng ngày.

Hiện tại, Ami-Go cũng đã được tích hợp với dự án huấn luyện nhận thức song ngữ Ami-Able do phòng thí nghiệm của Yow Wei Quin phát triển, tạo thành một nền tảng mới. Nền tảng này hiện đã gần hoàn thành giai đoạn thử nghiệm đầu tiên.