Airbnb ứng dụng AI tăng tốc phát triển sản phẩm và thử nghiệm tính năng tìm kiếm mới

Airbnb có thể đang tiến hành từng bước chậm rãi trong việc triển khai các tính năng AI vào giao diện dành cho người dùng, nhưng công ty đang nhanh chóng áp dụng công nghệ này để xây dựng sản phẩm. Đầu năm nay, công ty cho biết AI đang viết 60% mã nguồn của họ. Trong buổi báo cáo thu nhập mới nhất, đồng sáng lập kiêm CEO Brian Chesky cho biết AI đang giúp Airbnb tạo ra các tính năng với tốc độ nhanh chóng.

Chesky cho biết nhờ có AI, công ty đã giảm 60% thời gian từ khâu lên ý tưởng đến khi hoàn thiện các tính năng.

“Ngày nay, chúng tôi đang xây dựng, thử nghiệm và lặp lại nhanh hơn so với chỉ một năm trước. Đối với một số sáng kiến quan trọng, chúng tôi đã giảm thời gian từ khâu ý tưởng đến khi ra mắt lên tới 60%. Và so với cùng kỳ 6 tháng năm ngoái, chúng tôi đã tăng số lượng tính năng và cải tiến được phát hành trong năm nay lên gần 80%,” ông chia sẻ trong buổi báo cáo thu nhập quý hai của công ty.

Ông chỉ ra rằng AI đã giúp công ty trong các lĩnh vực như tìm kiếm, đăng ký, thanh toán và các khoản chi trả. Airbnb cũng đã phát hành các tính năng được thiết kế để hỗ trợ chủ nhà với các quy trình như onboarding nhanh hơn.

Việc Airbnb áp dụng các tính năng AI dành cho người dùng cuối diễn ra chậm hơn và chủ yếu chỉ giới hạn ở các tính năng như tóm tắt đánh giá và làm nổi bật thông tin nhà cho thuê.

Cho đến nay, Chesky vẫn giữ quan điểm rằng việc chỉ áp dụng giao diện giống chatbot sẽ không hiệu quả đối với các trường hợp sử dụng trong lĩnh vực du lịch. Thay vào đó, công ty tập trung phát triển AI cho việc tìm kiếm, khám phá và hỗ trợ.

Chesky cho biết trong buổi báo cáo thu nhập rằng công ty cuối cùng sẽ bắt đầu thử nghiệm tính năng tìm kiếm bằng AI. Ngay cả với thử nghiệm mới này, Airbnb không muốn áp đặt việc tìm kiếm bằng AI lên những khách hàng đã quen với tính năng tìm kiếm và bộ lọc hiện tại trên ứng dụng. Để đáp ứng điều đó, Airbnb đang thêm một nút chuyển đổi cho phép người dùng chuyển sang tìm kiếm bằng AI, nơi họ có thể nhập ngôn ngữ tự nhiên để nhận kết quả dưới định dạng trực quan.

“Các tiêu đề [trong câu trả lời] thực sự có thể do AI tạo ra và mang tính đối thoại như thể bạn đang đọc một chatbot, nhưng trực quan hơn. Sau đó, khi bạn truy cập vào trang mô tả sản phẩm, các thông tin nổi bật sẽ được AI tạo ra theo thời gian thực và cá nhân hóa cho riêng bạn,” Chesky nói.

Ở khía cạnh vận hành phía sau (back end), hỗ trợ khách hàng là một lĩnh vực mà Airbnb đã triển khai AI mạnh mẽ. Công ty đã ra mắt bot hỗ trợ bằng AI tại Bắc Mỹ vào năm 2025, và năm nay, họ đã mở rộng sang hơn 50 ngôn ngữ với kế hoạch triển khai cho các cuộc gọi thoại vào cuối năm nay.

Công ty cho biết gần 45% các vấn đề của khách hàng bắt đầu với tác nhân AI đã được giải quyết mà không cần sự can thiệp của con người. Nhờ đó, chi phí hỗ trợ trên mỗi lượt đặt phòng của công ty đã giảm 16% so với cùng kỳ năm ngoái.

Airbnb đã ghi nhận kết quả tích cực trong quý kết thúc vào tháng 6 với doanh thu tăng 17% so với cùng kỳ năm ngoái lên 3,6 tỷ USD và EBITDA điều chỉnh tăng 21% lên 1,3 tỷ USD.

Khi bạn mua hàng thông qua các liên kết trong bài viết của chúng tôi, chúng tôi có thể nhận được một khoản hoa hồng nhỏ. Điều này không ảnh hưởng đến tính độc lập trong biên tập của chúng tôi.

Ivan phụ trách các diễn biến công nghệ tiêu dùng toàn cầu tại TechCrunch. Anh làm việc tại Ấn Độ và trước đây từng làm việc tại các ấn phẩm bao gồm Huffington Post và The Next Web.

Bạn có thể liên hệ hoặc xác minh thông tin từ Ivan bằng cách gửi email đến [email protected] hoặc qua tin nhắn mã hóa tại ivan.42 trên Signal.

Xem tiểu sử