monday.com tái cấu trúc nền tảng: Kỷ nguyên cộng tác giữa con người và AI Agent

Hơn 250.000 công ty, từ các doanh nghiệp nhỏ và vừa đến các tổ chức thuộc danh sách Fortune 500, đang sử dụng monday.com để quản lý công việc. Khi công ty ra mắt hơn một thập kỷ trước, sản phẩm cốt lõi của họ là một giao diện trực quan giúp các nhóm tự động hóa quy trình làm việc và quản lý dự án. Ngày nay, họ đã tái cấu trúc sản phẩm từ đầu dựa trên mô hình cộng tác giữa người và tác nhân (agent), nơi AI được đan xen vào công việc ở mọi cấp độ. Với Claude làm trọng tâm, nền tảng mới của monday xử lý các vấn đề kỹ thuật phức tạp để khách hàng có thể làm việc ở biên giới của AI ngay trong các quy trình mà họ đã quen thuộc.

"Chuyển dịch sang sản phẩm ưu tiên tác nhân (agent-first) là một trong những quyết định quan trọng nhất mà chúng tôi từng thực hiện với tư cách là một công ty," Daniel Lereya, giám đốc sản phẩm và công nghệ tại monday.com cho biết. "Điều đó có nghĩa là phải tái hình dung về cơ bản những gì nền tảng nên làm, chứ không chỉ đơn thuần là thêm AI vào các quy trình hiện có. Tầm nhìn của chúng tôi là biến monday thành nơi con người và các tác nhân AI làm việc cùng nhau một cách liền mạch, và Anthropic cùng Claude đã trở thành những đối tác tin cậy giúp chúng tôi hiện thực hóa tầm nhìn đó."

Chạm ngưỡng "bụi AI"

Quá trình tái thiết của monday diễn ra qua ba giai đoạn. Trong giai đoạn đầu, khi công nghệ LLM tiên phong phát triển và sự hào hứng của khách hàng tăng cao, các nhóm tại monday đã tập trung vào việc tích hợp các khả năng AI vào nền tảng ban đầu. Nỗ lực này đạt đỉnh điểm vào tháng 5 năm 2025 với một "tháng AI" nội bộ, dành bốn tuần để triển khai các tính năng hoặc sản phẩm AI trên toàn công ty.

Sự đón nhận rất mạnh mẽ và tạo ra nhiều phấn khích, nhưng đội ngũ sớm chạm ngưỡng giới hạn. "Chúng tôi đang xây dựng 'bụi AI', rắc các tính năng tự động hóa lên các quy trình hiện có mà không nhúng chúng vào hoặc thay đổi giá trị cốt lõi của sản phẩm," Orly Stern Izhaki, Phó chủ tịch Sản phẩm, Nền tảng AI Works tại monday.com chia sẻ. "Các tính năng của chúng tôi giúp người dùng tóm tắt văn bản và phân loại thông tin, nhưng chúng không tạo ra các mô hình sử dụng bền vững."

Công ty cần chuyển trọng tâm từ việc thêm AI vào các tính năng sản phẩm sang việc xây dựng AI một cách tự nhiên (natively) ngay trong nền tảng. "Việc áp dụng các tính năng AI không giống như việc trở thành một công ty AI," Izhaki nói. "Khi chúng tôi hiểu được điều đó, mọi thứ đã thay đổi."

Đó là cách đội ngũ của Izhaki bắt đầu tái hình dung monday hoàn toàn: từ một công cụ quản lý công việc thành nơi con người và các tác nhân cùng nhau hoàn thành công việc. Mặc dù yêu cầu chuyển đổi sản phẩm đến từ cấp lãnh đạo, nhưng mỗi nhóm và mỗi nhân viên đều phải tự chuyển hóa "ngôi sao phương bắc" đó thành các lựa chọn sản phẩm cụ thể và tự xây dựng các tác nhân của riêng mình.

Sau nhiều tháng làm việc cường độ cao, công ty đã công bố thay đổi quan trọng nhất trong lịch sử của mình, xây dựng lại toàn bộ trải nghiệm sản phẩm xoay quanh việc con người và tác nhân làm việc cùng nhau, sử dụng các ngữ cảnh, quy trình, bảng biểu, quyền hạn và quản trị đã được tích hợp sẵn. Kể từ khi ra mắt vào tháng 5 năm 2026, khách hàng của monday đã có hơn 5 triệu lượt tương tác với các tác nhân trên nền tảng.

Tác nhân như những đồng nghiệp

Cùng với các quyền truy cập và hạn chế, mỗi tác nhân monday đều được đặt tên và có ảnh đại diện, và các đồng nghiệp có thể giao việc cho tác nhân thông qua các trình kích hoạt (triggers) và thẻ nhắc tên (mentions) trên nền tảng monday.

Thiết kế này là có chủ đích, nhằm giải quyết một mô hình mà monday nhận thấy trên khắp cơ sở khách hàng của mình: nhiều doanh nghiệp muốn đưa AI vào làm việc, nhưng thường bị đình trệ ở các khung chat AI chạy song song với nơi họ thực sự thực hiện công việc. Việc nhúng trực tiếp các tác nhân vào quy trình làm việc và cho phép con người tương tác với chúng như cách họ làm với đồng nghiệp đã biến AI tác nhân từ một khái niệm trừu tượng thành một khái niệm cụ thể, có thể hành động được.

Các công việc mà monday đã vạch ra cho các tác nhân trải dài từ phân loại phiếu hỗ trợ CNTT và duy trì cơ sở tri thức đến tìm kiếm ứng viên và lên lịch phỏng vấn, tóm tắt thông tin tình báo cạnh tranh cho bộ phận bán hàng và tiếp thị, cũng như các công việc của chánh văn phòng như chuẩn bị cuộc họp và chuyển đổi các quyết định thành các nhiệm vụ cần theo dõi.

Các nhóm tác nhân và công việc của họ cho bốn quy trình làm việc phổ biến.

Bốn cách để vận hành Claude trong monday

Khách hàng sử dụng Claude bên trong nền tảng monday thông qua bốn khả năng:

Với monday Agents, các nhóm có thể xây dựng các tác nhân tùy chỉnh bằng cách sử dụng các câu lệnh (prompts) và chọn Claude làm mô hình của mình. Nền tảng cung cấp cho tác nhân một cái tên, một khuôn mặt và một vị trí trên bảng nơi bất kỳ ai cũng có thể giao việc cho nó.

Bring Your Own Agent (BYOA) cho phép các Claude Managed Agents tham gia vào nền tảng. Khi đã có mặt trên nền tảng monday, một tác nhân do một người xây dựng có thể trở thành đồng nghiệp mà cả nhóm có thể nhắc tên và giao việc.

Pre-built Agents, có sẵn trong monday Agents Store, biến các plugin của Claude thành những đồng nghiệp chuyên biệt: một nhóm pháp lý có thể chạy một plugin pháp lý như một tác nhân bên trong quy trình làm việc của riêng họ, và các nhóm tài chính cũng có thể làm điều tương tự với các plugin của họ.

Tích hợp Claude Coding cho phép các nhóm kết nối Claude trong bảng điều khiển monday, sau đó lập kế hoạch và giao nhiệm vụ cho các tác nhân. Claude Managed Agents thực thi trong môi trường riêng của khách hàng, và kết quả cùng các cập nhật sẽ quay trở lại phiếu yêu cầu trước khi nhiệm vụ được chuyển sang tác nhân tiếp theo hoặc cho con người xem xét. Công việc diễn ra từ nhu cầu kinh doanh đến mã nguồn hoạt động và quay trở lại với người dùng doanh nghiệp.

Từ bản tóm tắt đến trang đích mà không cần rời khỏi bảng

Một ví dụ toàn diện: một nhóm tiếp thị vận hành dây chuyền sản xuất chiến dịch bên trong một mục trên bảng. Người làm tiếp thị và trưởng bộ phận nội dung định hình bản tóm tắt trên mục đó, thống nhất về mục tiêu, đối tượng, thông điệp chính và các kênh. Một Strategist Agent (Tác nhân Chiến lược) được xây dựng bằng monday Agents sẽ biến dữ liệu thô đó thành một bản tóm tắt có cấu trúc bao gồm mục tiêu chiến dịch, các trụ cột thông điệp, phân bổ kênh và các chỉ số thành công.

Từ đó, Landing Page Builder sẽ tiếp quản. Chạy trên Claude Managed Agents trong môi trường riêng của công ty, nó lấy bản tóm tắt đã được phê duyệt và tạo ra một biến thể mới của trang đích hiện có, với nội dung, cấu trúc và thông điệp được điều chỉnh cho phù hợp với chiến dịch. Kết quả tự động quay trở lại mục trên monday. Trước khi trang được phê duyệt, một Brand Reviewer (Tác nhân Kiểm duyệt Thương hiệu), một Claude Managed Agent, sẽ kiểm tra nó dựa trên các nguyên tắc thương hiệu và tiêu chuẩn pháp lý, đồng thời gắn cờ bất kỳ nội dung nào cần sự can thiệp của con người. Sau đó, giám đốc tiếp thị chỉ cần đưa ra một quyết định: xuất bản hoặc tinh chỉnh.

Một doanh nghiệp gia đình ở biên giới AI

Cooke, một doanh nghiệp hải sản gia đình được thành lập năm 1985 tại Blacks Harbour, New Brunswick, đã phát triển từ một trang trại nuôi cá hồi với 5.000 con thành công ty hải sản gia đình lớn nhất thế giới, hoạt động tại 16 quốc gia. Ngày nay, Cooke thực hiện việc giao dự án, quản lý tài nguyên và quản lý hợp đồng trên cả Claude và monday. Các quản lý dự án sử dụng Claude để chuyển đổi các điều lệ và yêu cầu đã được phê duyệt thành kế hoạch dự án ban đầu, tạo báo cáo trạng thái, đồng thời làm nổi bật các rủi ro và vấn đề để đưa thẳng vào nhật ký RAID trên monday, trên khoảng 200 dự án đang hoạt động và đề xuất. Claude tự động hóa việc báo cáo và chuẩn bị dữ liệu giúp các quy trình vòng đời chính xác trên 130 hợp đồng—công việc duy trì vốn từng rất tẻ nhạt và thủ công.

"Cùng nhau, monday và Claude giúp chúng tôi đọc được năng lực của nhóm và đưa ra các quyết định phân bổ thông minh hơn," Patti Stevens, giám đốc chiến lược tại Cooke cho biết. "Monday từng là một nền tảng mà chúng tôi phải cập nhật. Bây giờ chúng tôi vận hành dựa trên nó."

Những gì monday.com đã học được

Đối với các công ty đang lên kế hoạch cho một cuộc tái thiết tương tự, đội ngũ của monday chia sẻ năm bài học họ rút ra được khi chuyển đổi nền tảng của mình thành một sản phẩm ưu tiên AI: