Apple thử nghiệm hệ thống AI 'Live Notes' tại Genius Bar để ghi chép cuộc hội thoại với khách hàng

Cảm ơn bạn, độc giả của IT, đã gửi thông tin đóng góp!

Theo tin từ IT ngày 20 tháng 7, phóng viên Mark Gurman của Bloomberg hôm qua tiết lộ rằng Apple đang thử nghiệm hệ thống "Live Notes" tại Genius Bar của một số cửa hàng bán lẻ, cho phép sử dụng trí tuệ nhân tạo để ghi lại các cuộc hội thoại dịch vụ giữa nhân viên và khách hàng.

IT được biết từ bản tin gốc rằng, hệ thống này cho phép nhân viên Apple Store "sử dụng các công cụ AI để ghi lại quá trình phục vụ, đồng thời chuyển đổi thành văn bản và tóm tắt các cuộc hội thoại với khách hàng". Sau đó, các bản ghi này sẽ được lưu vào hệ thống Genius Bar trên mạng nội bộ của Apple.

Được biết, mục đích của Apple khi ra mắt hệ thống này là giúp nhân viên tập trung nhiều hơn vào việc phục vụ khách hàng thay vì phải cúi đầu ghi chép trong lúc làm việc.

Tuy nhiên, Gurman tiết lộ rằng một số nhân viên Apple Store đã bày tỏ lo ngại về dịch vụ này: "Họ lo lắng rằng những bản ghi âm này có thể được sử dụng để đào tạo nhân viên trong tương lai, hoặc thậm chí trở thành một phần trong đánh giá hiệu suất công việc. Theo Apple, bản thân hệ thống không lưu trữ các tệp ghi âm và quản lý cũng không thể xem nội dung cuộc hội thoại. Nhân viên có thể chỉnh sửa văn bản đã chuyển đổi và bản tóm tắt trước khi lưu chúng vào mạng nội bộ."

Tính đến thời điểm hiện tại, Apple vẫn chưa bắt buộc sử dụng hệ thống này. Hiện vẫn chưa rõ liệu Apple có mở rộng hệ thống ra nhiều cửa hàng hơn hay sẽ áp dụng bắt buộc trong tương lai hay không.

Tuyên bố quảng cáo: Các liên kết ngoài trong bài (bao gồm nhưng không giới hạn ở siêu liên kết, mã QR, mật khẩu, v.v.) được sử dụng để truyền tải thêm thông tin, tiết kiệm thời gian chọn lọc, kết quả chỉ mang tính chất tham khảo. Tất cả các bài viết trên IT đều bao gồm tuyên bố này.