Sierra Horizon: Trợ lý AI giúp tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng tiềm năng

Hãy tưởng tượng công ty của bạn có một triệu nhân viên. Bạn sẽ giao cho họ làm gì? Đó là những công việc mà hiện tại bạn rất muốn dồn nhân lực vào thực hiện nhưng không thể vì chi phí quá cao. Chẳng hạn như theo sát mọi khách hàng tiềm năng, giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng và hỗ trợ họ trong suốt quá trình mua hàng.

Bảo hiểm là một ví dụ điển hình cho những gì có thể đạt được khi bạn không còn bị giới hạn bởi các rào cản đó. Hầu hết những người nhận báo giá đều không thực sự mua bảo hiểm vì các hãng bảo hiểm có quá nhiều khách hàng tiềm năng để theo sát từng người một. Với các tác nhân (agent) Horizon hoạt động lâu dài của Sierra, các hãng bảo hiểm giờ đây có thể chủ động tương tác với mọi khách hàng tiềm năng trong nhiều ngày, nhiều tuần hoặc nhiều tháng — đồng hành cùng họ cho đến khi họ mua hàng hoặc từ bỏ.

Một tác nhân, một khách hàng

Đã là 8:46 tối thứ Bảy và Anne nhận được báo giá bảo hiểm ô tô từ ba trang web. Báo giá của bạn rất cạnh tranh nhưng có điều gì đó khiến cô ấy chưa thể chốt đơn. Có lẽ giá cao hơn dự kiến hoặc cô ấy muốn thảo luận với bạn đời trước. Nhưng nếu không theo sát, thật khó để biết lý do.

Đây là cách mà một trong những tác nhân Horizon của Sierra xử lý tình huống đó:

Không có tin nhắn nào ở đây là quá đặc biệt. Một nhân viên bảo hiểm giỏi ngày nay đều làm được tất cả những điều đó. Điểm mới ở đây là khả năng thực hiện điều đó cho mọi khách hàng. Như một khách hàng đã nói với chúng tôi tuần trước: “Chúng tôi đơn giản là không có đủ nhân sự để gọi cho tất cả họ.” Horizon thực sự phân bổ một tác nhân cho một người nộp đơn cho đến khi công việc hoàn tất.

Khi họ sẵn sàng

Một số khách hàng tự quay lại. Cơ hội nằm ở việc chuyển đổi hiệu quả hơn những người không tự quay lại. Và mặc dù câu chuyện này nói về bảo hiểm ô tô cá nhân, mọi lĩnh vực bảo hiểm đều bị thất thoát theo cách tương tự: các đơn đăng ký thương mại bị bỏ quên trong quá trình xử lý dữ liệu, các đơn đăng ký bảo hiểm nhân thọ và niên kim bị lãng quên.

Với các tác nhân Horizon, các hãng bảo hiểm có thể xây dựng mối quan hệ với mọi khách hàng tiềm năng, và mối quan hệ đó ngày càng trở nên giá trị hơn theo thời gian. Mỗi cuộc trò chuyện đều bổ sung thêm ngữ cảnh về khách hàng, giúp tương tác tiếp theo trở nên thấu đáo hơn và tác nhân trở nên hiệu quả hơn. Khi các mô hình AI cải thiện, ngữ cảnh khách hàng độc quyền đó vẫn là tài sản riêng của bạn.

Giống như tất cả các tác nhân được xây dựng trên Sierra, tác nhân Horizon của bạn được thiết kế để tuân thủ các phương pháp tốt nhất trong doanh nghiệp của bạn và trong toàn ngành. Bạn kiểm soát những gì tác nhân truyền đạt, cho dù đó là báo giá đã được phê duyệt, các bước tiếp theo hay chi tiết về phạm vi bảo hiểm.

Mọi ngành nghề đều có phiên bản "báo giá bị bỏ dở" của riêng mình — một yêu cầu ủy quyền bị đình trệ, một gói dịch vụ không còn phù hợp, một chuyến đi chưa bao giờ được đặt lại — những thứ mà khách hàng bắt đầu nhưng không hoàn tất. Trong những tuần tới, chúng tôi sẽ khám phá từng trường hợp một.

Tìm hiểu thêm về Horizon.

Đăng ký theo dõi blog của Sierra

Nhận thông báo về các tính năng sản phẩm mới, cập nhật từ khách hàng và nhiều thông tin khác.

Khám phá những gì Sierra có thể làm cho bạn

Tìm hiểu cách Sierra có thể giúp bạn mang lại kết quả tốt hơn với AI.