ServiceNow rót 40 triệu USD vào BusinessNext, đẩy mạnh AI trong ngành ngân hàng

ServiceNow, công ty phần mềm doanh nghiệp của Mỹ nổi tiếng với việc tự động hóa các quy trình làm việc như quản lý dịch vụ CNTT và vận hành nhân sự, đang đặt cược vào một chuyên gia phần mềm ngân hàng của Ấn Độ để đẩy mạnh sự hiện diện trong lĩnh vực dịch vụ tài chính toàn cầu.

Công ty đã đầu tư 40 triệu USD vào BusinessNext, định giá doanh nghiệp 24 năm tuổi của Ấn Độ này ở mức 700 triệu USD và nắm giữ khoảng 5% cổ phần. Thỏa thuận này giúp BusinessNext tiếp cận mạng lưới bán hàng toàn cầu của ServiceNow khi hai công ty mở rộng quan hệ đối tác về AI trong lĩnh vực dịch vụ tài chính.

Khoản đầu tư của ServiceNow phản ánh vị thế ngày càng lớn mạnh của BusinessNext bên ngoài Ấn Độ. Công ty có trụ sở tại Noida này đang hoạt động có lãi, đạt doanh thu khoảng 32 triệu USD trong năm tài chính gần nhất và phục vụ hơn 70 ngân hàng trên khắp Ấn Độ, Đông Nam Á, Trung Đông và Mỹ. Khách hàng của họ bao gồm Ngân hàng Dự trữ Ấn Độ (ngân hàng trung ương của quốc gia này), cùng State Bank of India và HDFC Bank, lần lượt là các tổ chức cho vay lớn nhất thuộc khối công và tư nhân tại Ấn Độ.

Khoảng một nửa doanh thu của BusinessNext đến từ bên ngoài Ấn Độ, với các thị trường nước ngoài được kỳ vọng sẽ thúc đẩy phần lớn tăng trưởng trong tương lai, nhà sáng lập kiêm CEO Nishant Singh cho biết trong một cuộc phỏng vấn.

Công ty đã chọn ServiceNow thay vì các nhà đầu tư tài chính tiềm năng khác để tăng tốc mở rộng thông qua việc tận dụng phạm vi tiếp cận toàn cầu của tập đoàn phần mềm Mỹ này. Singh chia sẻ với TechCrunch rằng quan hệ đối tác sẽ giúp BusinessNext “mượn” bộ máy thâm nhập thị trường (go-to-market machinery) — ám chỉ cơ sở hạ tầng bán hàng của ServiceNow — tại những thị trường mà họ còn hạn chế về sự hiện diện.

“Hãy coi đây là một quan hệ đối tác chiến lược, được củng cố bằng nguồn vốn đầu tư,” ông nói.

Singh cho biết phần mềm của BusinessNext quản lý các quy trình ngân hàng hướng tới khách hàng, trong khi ServiceNow mạnh về tự động hóa quy trình làm việc và các hệ thống văn phòng hỗ trợ (back-office), một sự kết hợp mà hai công ty dự định cùng chào bán cho các tổ chức tài chính.

“Ngành dịch vụ tài chính của Ấn Độ đang ở thời điểm bước ngoặt — các tổ chức đang chuyển từ thử nghiệm kỹ thuật số sang vận hành toàn diện dựa trên AI,” Kulmeet Bawa, Phó chủ tịch tập đoàn kiêm Giám đốc điều hành của ServiceNow tại Ấn Độ và SAARC, cho biết. Ông nói thêm rằng quan hệ đối tác này kết hợp nền tảng quy trình làm việc doanh nghiệp của ServiceNow với chuyên môn về ngân hàng của BusinessNext.

Được thành lập vào năm 2002, BusinessNext — được biết đến với tên gọi CRMNext cho đến năm 2022 — đã dành nhiều năm để xây dựng cái mà Singh gọi là nền tảng “ngân hàng tự hành” (autonomous banking), sử dụng các tác nhân AI để tự động hóa quy trình ngân hàng trong khi vẫn giữ dữ liệu khách hàng nhạy cảm trên cơ sở hạ tầng AI riêng tư để đáp ứng các yêu cầu về quy định và quyền riêng tư.

Singh nói với TechCrunch rằng AI đã được tích hợp vào nền tảng của công ty ngay từ đầu thay vì được thêm vào sau đó. “Chúng tôi thực sự đã đổi tên công ty và viết lại toàn bộ cấu trúc phần mềm để đặt AI làm cốt lõi,” ông cho biết.

BusinessNext hiện có hơn 1.300 nhân viên và được định giá 181 triệu USD vào năm 2021, theo nền tảng thông tin thị trường tư nhân Tracxn. Công ty đã huy động được hơn 60 triệu USD từ các nguồn vốn bên ngoài và có các nhà đầu tư hiện tại bao gồm Avataar Ventures, Norwest Venture Partners và Ascent Capital.

Thỏa thuận này diễn ra trong bối cảnh các nhà cung cấp phần mềm doanh nghiệp lâu đời đang đối mặt với áp lực từ khách hàng, những người đang đặt câu hỏi liệu các công cụ SaaS truyền thống có còn đáng giá khi các giải pháp thay thế thuần AI (AI-native) đang trỗi dậy. Đối với ServiceNow, thỏa thuận này củng cố vị thế của họ trong ngành ngân hàng thông qua việc hợp tác với một công ty tập trung vào phần mềm ngân hàng dựa trên AI, đồng thời mở rộng danh mục phần mềm doanh nghiệp thông qua các thương vụ mua lại, đầu tư và quan hệ đối tác.

Khi bạn mua hàng thông qua các liên kết trong bài viết của chúng tôi, chúng tôi có thể nhận được một khoản hoa hồng nhỏ. Điều này không ảnh hưởng đến tính độc lập trong công tác biên tập của chúng tôi.

Jagmeet phụ trách đưa tin về các startup, các cập nhật liên quan đến chính sách công nghệ và tất cả các diễn biến công nghệ lớn khác từ Ấn Độ cho TechCrunch. Trước đây, anh từng là phóng viên chính tại NDTV.

Bạn có thể liên hệ hoặc xác minh thông tin từ Jagmeet qua email [email protected].

Xem tiểu sử