CEO Meituan chia sẻ về cuộc cách mạng AI: Từ 'nuôi tôm' tốn kém đến nền tảng CatPaw phục vụ 90.000 nhân viên

Theo tin từ IT ngày 17 tháng 8, dẫn nguồn từ Yicai ngày 14 tháng 8, CEO mảng kinh doanh nội địa cốt lõi của Meituan, ông Wang Puzhong, đã chia sẻ quan điểm về việc ứng dụng AI trong doanh nghiệp, đồng thời tiết lộ quá trình chuyển đổi AI nội bộ tại Meituan trong một bài phát biểu công khai.

Ông Wang Puzhong cho biết, xét về hiện trạng, dù nguồn cung AI rất phong phú nhưng xét về khía cạnh triển khai thực tế, hiện chỉ có một số ít doanh nghiệp ghi nhận được những lợi ích có thể đo lường được. Vấn đề này bắt nguồn từ bốn sự lệch pha: về nhận thức, doanh nghiệp hoặc là thổi phồng hoặc là xem nhẹ AI; về hiệu suất, các mô hình lớn (Large Models) chỉ được dùng cho các công việc thường nhật mà chưa chạm đến cốt lõi; về kịch bản, AI vẫn chỉ dừng ở mức ngoại vi, chưa hòa nhập vào trọng tâm vận hành; về đánh giá, doanh nghiệp theo đuổi kết quả tức thì mà bỏ qua mức độ thích ứng nội bộ. Theo ông Wang Puzhong, sự cộng hưởng của bốn yếu tố này khiến việc đầu tư vào AI khó chuyển hóa thành mức tăng trưởng năng suất có thể đo lường.

Ông Wang Puzhong tiết lộ, Meituan đã trải qua 4 giai đoạn trong quá trình chuyển đổi AI. Giai đoạn đầu tiên là từ tháng 2 đến tháng 3 năm nay, công ty phát động phong trào "nuôi tôm" cho toàn thể nhân viên, nhưng kết quả là hóa đơn tăng vọt, tiêu tốn hàng chục triệu nhân dân tệ mỗi ngày, đồng thời những sai sót phát sinh từ việc "nuôi tôm" đã gây nhiễu loạn hoạt động kinh doanh thực tế.

Giai đoạn thứ hai, bắt đầu từ tháng 4, các bộ phận kinh doanh của Meituan thành lập các tổ chức AI. Sau đó, công ty đã đúc kết được các bước chuyển đổi hiệu quả, giúp chuyển hóa sự nhiệt tình của toàn thể nhân viên thành năng suất một cách có trật tự.

Đến tháng 6 và tháng 7, quá trình chuyển đổi AI của Meituan bước vào giai đoạn thứ ba. Thông qua cơ chế "đua ngựa" để sàng lọc phương pháp, công ty rút ra nhận thức then chốt: Chuyển đổi AI không phải là vấn đề kỹ thuật, mà là một dự án hệ thống bao gồm ba yếu tố: kinh doanh, tổ chức và kỹ thuật, không thể chỉ trông chờ vào đội ngũ sản xuất và nghiên cứu (R&D). Cuối cùng, vào tháng 7, AI đã bước đầu vận hành thông suốt trong các quy trình sản phẩm nội bộ của Meituan và tạo ra giá trị.

IT lưu ý rằng, nền tảng AI Agent toàn cảnh của Meituan mang tên CatPaw đã chính thức ra mắt vào tháng 7 năm nay và được triển khai quy mô lớn trong nội bộ Meituan: bao phủ 90.000 nhân viên, xây dựng 30.000 Agent và đã hoàn tất kiểm chứng trong nhiều kịch bản kinh doanh thực tế.

CatPaw cung cấp ứng dụng di động độc lập và phần mềm trên PC, hỗ trợ đồng bộ hóa tác vụ theo thời gian thực và cộng tác liền mạch trên cả hai nền tảng. Bản di động hỗ trợ khởi tạo tác vụ, theo dõi tiến độ và xác nhận các quyết định quan trọng từ xa bất cứ lúc nào; bản PC tập trung vào thực thi chuyên sâu tại chỗ, sở hữu đầy đủ các khả năng như thao tác tệp tin, điều khiển trình duyệt và lệnh terminal.

Chế độ đám mây của CatPaw hỗ trợ vận hành liên tục 24/7, không bị ảnh hưởng ngay cả khi thiết bị cục bộ tắt nguồn hoặc mất kết nối mạng. Các tác vụ dài hạn và tác vụ định kỳ sẽ tiếp tục chạy trên đám mây, sau khi hoàn tất, người dùng chỉ cần mở điện thoại hoặc máy tính là có thể xem kết quả.

Trên nền tảng năng lực AI Agent đa năng toàn cảnh, CatPaw còn được tích hợp sâu rộng kiến thức chuyên môn của Meituan trong lĩnh vực đời sống nội địa. Từ vận hành cửa hàng, hệ thống đánh giá, chuyển đổi tiếp thị đến giao hàng thực thi, những tích lũy chuyên sâu này đã được đóng gói thành các chuyên gia và kỹ năng "cắm là chạy" (plug-and-play), bao phủ các kịch bản như chẩn đoán và tối ưu hóa đánh giá cửa hàng, tạo nội dung quảng cáo sản phẩm, đánh giá thiết kế tài liệu tiếp thị, lập kế hoạch sự kiện, phân tích dữ liệu kinh doanh, v.v.