Anthropic ra mắt bộ khung AI thương mại: Giải pháp tối ưu cho doanh nghiệp bán lẻ và dịch vụ

Các nhà bán lẻ vận hành các tác nhân mua sắm (shopping agents) trên Claude đã ghi nhận giỏ hàng có giá trị lớn hơn tới 35% và khả năng khách hàng hoàn tất giao dịch mua hàng tăng 60%.

Danh mục

Sản phẩm

Ngày

Ngày 2 tháng 9 năm 2026

Thời gian đọc

phút

Chia sẻ

Sao chép liên kết

https://claude.com/blog/claude-for-commerce-agents

Nhiều nhà bán lẻ, sàn thương mại điện tử, nền tảng trực tuyến và công ty du lịch lớn nhất thế giới đang sử dụng Claude để xây dựng các tác nhân giúp việc mua sắm trở nên dễ dàng hơn. Các khách hàng doanh nghiệp như Shopify, Priceline và những đơn vị khác sở hữu các tác nhân cho phép người tiêu dùng sử dụng AI để tìm kiếm những gì họ muốn bằng ngôn ngữ tự nhiên, tìm sản phẩm, so sánh và thực hiện mua hàng.

Hôm nay, chúng tôi ra mắt một bản thiết kế (blueprint) nhằm hỗ trợ xây dựng các tác nhân thương mại trên Claude. Bản thiết kế này chứa đựng các khung hỗ trợ, mô hình và rào cản kỹ thuật (guardrails) mà một đội ngũ kỹ thuật cần để vận hành một tác nhân thương mại chỉ trong vài ngày, cùng với các triển khai tham chiếu cho tác nhân mua sắm và tác nhân người bán dành cho các nền tảng bán lẻ, du lịch, viễn thông và đặt vé. Nó cũng bao gồm một plugin Claude Code để giúp bạn bắt đầu.

Mã nguồn có thể triển khai ở bất cứ nơi nào bạn đang xây dựng với Claude, bao gồm Claude API, Amazon Bedrock, Microsoft Foundry hoặc Google Cloud Vertex AI. Bạn cũng có thể làm việc với các đối tác giải pháp và hệ sinh thái của chúng tôi như Accenture, Mastercard và Visa, những đơn vị đang hợp tác cùng chúng tôi để giúp khách hàng và cộng đồng người bán tận dụng các bản thiết kế này.

Bản thiết kế đã có sẵn từ hôm nay, kèm theo các bản demo trực tiếp cho từng lĩnh vực và bài phân tích chuyên sâu về kỹ thuật xây dựng, kịp thời cho kế hoạch mùa lễ hội sắp tới.

Nội dung trong bản thiết kế

Kho lưu trữ chứa các triển khai hoàn chỉnh, hoạt động được của tác nhân mua sắm và tác nhân người bán, có thể được xây dựng bằng Messages API, Agent SDK hoặc Claude Managed Agents (bản beta). Bạn có thể xem chúng vận hành trong bản demo tự hướng dẫn trước khi viết bất kỳ dòng mã nào, sau đó sử dụng Claude Code để tùy chỉnh chúng theo danh mục, chính sách, thương hiệu của bạn và hơn thế nữa.

Tác nhân mua sắm

Tác nhân mua sắm nằm bên trong ứng dụng hoặc trang web của bạn. Bản thiết kế bao gồm các điểm tích hợp cho danh mục, giỏ hàng, thanh toán, tùy chọn khách hàng và lịch sử đơn hàng, đồng thời để việc thanh toán cho bạn quyết định, dù đó là quy trình thanh toán hiện tại của bạn hay thông qua một nhà cung cấp dịch vụ thanh toán bằng tác nhân (agentic payments provider).

Một khách hàng có thể nói: “Tôi cần một chiếc lều, túi ngủ và bếp cho chuyến đi cuối tuần với hai đứa trẻ,” và tác nhân có thể thực hiện mọi việc từ đó. Dưới đây là những gì nó có thể làm:

Tác nhân có các rào cản kỹ thuật được thiết kế để giới hạn giá cả và sản phẩm theo dữ liệu danh mục thực tế, đồng thời tránh các kiểu gợi ý bán thêm (upsell) mang tính thao túng. Trong kho lưu trữ, đây là các kỹ năng và công cụ dành cho tìm kiếm danh mục, lập kế hoạch nhiều mặt hàng, nghiên cứu chuyên sâu, cá nhân hóa, chăm sóc khách hàng và giao diện người dùng trong cuộc trò chuyện.

Tác nhân người bán

Tác nhân người bán hỗ trợ những người điều hành cửa hàng. Người dùng có thể hỏi: “Chúng ta nên giảm giá mặt hàng nào để giải phóng hàng tồn kho mùa trước?” và nhận được câu trả lời dựa trên dữ liệu của chính họ. Dưới đây là những gì nó có thể làm:

Khi tác nhân chủ động đề xuất một thay đổi, con người sẽ phê duyệt trước khi bất kỳ điều gì được áp dụng thực tế, nghĩa là người dùng có quyền quyết định cuối cùng trong khi tác nhân của họ giám sát cửa hàng. Trong kho lưu trữ, các khả năng này được cung cấp dưới dạng kỹ năng phân tích bán hàng, quản lý danh mục và hàng tồn kho, tiếp thị và khuyến mãi, cùng giao diện người dùng trong cổng thông tin như biểu đồ và bảng điều khiển.

Được tin tưởng trên toàn ngành

Các công ty phục vụ người mua sắm, khách du lịch, người đăng ký và người bán đang xây dựng và vận hành các tác nhân trên Claude. Dưới đây là chia sẻ của họ về việc xây dựng các tác nhân thương mại với Claude:

“AI sẽ định hình lại nền tảng thương mại, nhưng niềm tin phải luôn là trọng tâm của mọi giao dịch. Các thương nhân đang nói với chúng tôi rằng họ muốn kiểm soát nhiều hơn cách AI tương tác với khách hàng của họ. Sự hợp tác của chúng tôi với Anthropic trong bản thiết kế thương mại của họ giúp kết hợp trí tuệ của Claude với sự tin cậy, bảo mật và phạm vi tiếp cận toàn cầu của mạng lưới Visa, trao quyền cho các thương nhân mang lại trải nghiệm khách hàng tốt hơn trong khi vẫn duy trì các mối quan hệ thúc đẩy doanh nghiệp của họ phát triển.”

Jack Forestell, Giám đốc Sản phẩm và Chiến lược

“Niềm tin là tiền tệ của thương mại, và nó thậm chí còn quan trọng hơn trong kỷ nguyên tác nhân (agentic era). Với bản thiết kế thương mại của Anthropic, chúng tôi đang giúp các thương nhân xây dựng tác nhân riêng của họ với Claude để thúc đẩy tăng trưởng. Bằng cách kết hợp đổi mới AI với cơ sở hạ tầng thanh toán và thương mại đáng tin cậy, chúng tôi đang giúp kết nối người tiêu dùng, thương nhân và các tác nhân AI một cách an toàn, liền mạch và trên quy mô lớn.”

Sherri Haymond, Phó Chủ tịch Điều hành, Giám đốc Toàn cầu về Thương mại hóa Kỹ thuật số

“Các tác nhân thương mại đang nhanh chóng trở thành khả năng quan trọng đối với các tổ chức muốn mang lại trải nghiệm khách hàng thông minh, cá nhân hóa mà người tiêu dùng ngày nay mong đợi. Nghiên cứu mới nhất của chúng tôi cho thấy 85% người tiêu dùng hiện sẵn sàng hợp tác với một tác nhân AI và gần ba trong bốn người sẽ tin tưởng một tác nhân AI cá nhân hơn cả bạn thân của họ để thực hiện mua hàng thay cho mình. Đây không chỉ là sự thay đổi trong cách mọi người mua sắm. Thương mại tác nhân (agentic commerce) đang viết lại các quy tắc về giá trị thương hiệu – định hình cơ bản những gì được mua, khi nào, ở đâu và bởi ai. Bản thiết kế tác nhân thương mại của Anthropic cung cấp một điểm khởi đầu đã được kiểm chứng, giúp các tổ chức tăng tốc triển khai và xây dựng những trải nghiệm khác biệt giúp tăng sự hài lòng, lòng trung thành và tăng trưởng của khách hàng. Kết hợp với chuyên môn sâu về bán lẻ và hàng tiêu dùng của Accenture, chúng tôi có thể giúp khách hàng chuyển từ ý tưởng sang sản xuất và hiện thực hóa giá trị từ AI tác nhân nhanh hơn.”

Kath Gramling, Trưởng bộ phận Hàng tiêu dùng, Bán lẻ và Du lịch Toàn cầu

“Một chuyến đi là một trong những thứ phức tạp nhất mà một người mua: chuyến bay, khách sạn, xe hơi và hàng tá lựa chọn để cân nhắc. Penny, trợ lý AI của chúng tôi, điều hướng tất cả những điều đó trong một cuộc trò chuyện và đưa ra các lựa chọn tốt nhất cùng giá trị tốt nhất. Chúng tôi đã xây dựng thế hệ mới nhất của Penny trên Claude vì kiểu suy luận đó chính xác là thế mạnh của các mô hình Claude.”

Cobus Kok, Phó Chủ tịch, Trải nghiệm AI

“Hàng triệu người tiêu dùng, doanh nghiệp và kế toán viên đang quản lý tài chính của họ trên Intuit. Làm việc với các đối tác như Anthropic, chúng tôi đang xây dựng những trải nghiệm được cá nhân hóa cao, cung cấp cho khách hàng sự hiểu biết rõ ràng về những gì đang thay đổi trong doanh nghiệp của họ và lý do tại sao, để họ có thể hành động với sự tự tin tuyệt đối. Chúng tôi đang tạo ra một hệ thống tài chính thông minh bằng cách kết hợp khả năng suy luận AI tiên tiến, bao gồm Claude, với dữ liệu, khả năng, trí tuệ và chuyên môn con người độc quyền của chúng tôi, nhằm thúc đẩy sự thịnh vượng cho khách hàng.”

Chris Kasten, Kiến trúc sư trưởng và Phó Chủ tịch cấp cao về Kỹ thuật, Nền tảng và Phát triển Xceleration Group tại Intuit

“Chúng tôi muốn các thương nhân của mình có mặt ở mọi nơi khách hàng mua sắm, và ngày càng có nghĩa là thông qua một cuộc trò chuyện với tác nhân. Chúng tôi đang xây dựng dựa trên các bản thiết kế của Anthropic với một triển khai cửa hàng tham chiếu kết nối họ với cửa hàng của người bán thông qua Danh mục, UCP và Đăng nhập cửa hàng. Các thương nhân có thể sử dụng Claude để xây dựng các tác nhân giúp khách hàng tìm sản phẩm, thanh toán và trả lời các câu hỏi về đơn hàng của họ.”

Vanessa Lee, Phó Chủ tịch Sản phẩm

“Thương mại và trải nghiệm khách hàng tuyệt vời đòi hỏi sự cá nhân hóa, và mọi thương hiệu trên Klaviyo đều sở hữu nhiều dữ liệu khách hàng và các quyết định hơn mức bất kỳ đội ngũ nào có thể xử lý thủ công. Claude thu hẹp khoảng cách đó, biến các tùy chọn của người tiêu dùng và dữ liệu hiệu suất thành những thông tin chi tiết, chiến dịch và cá nhân hóa giúp thúc đẩy doanh thu. Đó là lý do tại sao chúng tôi tiếp tục xây dựng cùng Anthropic: các tác nhân thực hiện phân tích phức tạp, thiết kế và ra quyết định, còn doanh nghiệp có thể tập trung vào việc làm hài lòng khách hàng.”