Trip.com Group chấp hành án phạt từ cơ quan quản lý, cam kết chấm dứt độc quyền và trả lại hơn 122 triệu NDT cho đối tác

Theo tin từ IT ngày 25 tháng 7, Tổng cục Quản lý Thị trường Nhà nước hôm nay (25/7) đã đưa ra quyết định xử phạt hành chính đối với Trip.com Group và đưa ra các yêu cầu chỉnh đốn liên quan. Về vấn đề này, Trip.com cho biết họ "hoàn toàn chấp nhận, kiên quyết phục tùng" và sẽ thực hiện nghiêm túc mọi yêu cầu chỉnh đốn.

Thông báo từ "" chiều nay cho biết, hình thức xử phạt lần này là một lời cảnh tỉnh và bài học sâu sắc đối với Trip.com. Dưới sự hướng dẫn và giám sát của Tổng cục Quản lý Thị trường Nhà nước, Trip.com sẽ thực hiện nghiêm túc trách nhiệm chủ thể của nền tảng, chủ động phản hồi các mối quan tâm từ mọi phía, hiện đã xây dựng phương án chỉnh đốn liên quan và tự giác chấp nhận sự giám sát của xã hội.

Trip.com đã công bố 19 biện pháp chỉnh đốn trên 5 phương diện, IT tổng hợp như sau:

Một, chấm dứt ngay hành vi hợp tác độc quyền, bảo đảm quyền tự chủ kinh doanh của các đơn vị kinh doanh khách sạn.

Ngừng hoàn toàn mô hình hợp tác phân phối ủy thác cấp một (đặc quyền): Loại bỏ việc ép buộc hoặc biến tướng ép buộc các đơn vị kinh doanh thực hiện hợp tác độc quyền.

Điều chỉnh toàn diện các thỏa thuận hợp tác liên quan: Không còn thực hiện các thỏa thuận hợp tác phân phối ủy thác cấp một, thiết lập mô hình hợp tác phân cấp dành cho đối tác kinh doanh hoàn toàn mới.

Hủy bỏ các sắp xếp lưu lượng truy cập liên quan: Hủy bỏ các sắp xếp lưu lượng truy cập bất hợp lý, thiết lập cơ chế phân bổ lưu lượng truy cập mới.

Hai, chấm dứt ngay yêu cầu "giá thấp nhất toàn mạng" bất hợp lý, bảo đảm quyền tự định giá của các đơn vị kinh doanh khách sạn.

Ngừng hoàn toàn mô hình hợp tác phân phối ủy thác cấp hai (hạng vàng): Loại bỏ yêu cầu "giá thấp nhất toàn mạng" đối với các đơn vị kinh doanh.

Điều chỉnh toàn diện các thỏa thuận hợp tác liên quan: Không còn thực hiện các thỏa thuận hợp tác phân phối ủy thác cấp hai, thiết lập mô hình hợp tác phân cấp dành cho đối tác kinh doanh hoàn toàn mới.

Hủy bỏ các sắp xếp lưu lượng truy cập liên quan: Hủy bỏ các sắp xếp lưu lượng truy cập bất hợp lý, thiết lập cơ chế phân bổ lưu lượng truy cập mới.

Gỡ bỏ công cụ điều chỉnh giá khách sạn: Trip.com đã gỡ bỏ hoàn toàn tính năng "AI " (trợ lý điều chỉnh giá trước đây) vào tháng 3 năm 2026; kể từ hôm nay, dừng hoàn toàn việc điều chỉnh giá qua Guapaitong và gỡ bỏ tính năng Guapaitong; không còn sử dụng các công cụ kỹ thuật để thực hiện hành vi điều chỉnh giá trái pháp luật.

Quy định nghiêm ngặt hành vi của nhân viên nghiệp vụ: Nếu không có sự đồng ý rõ ràng từ đơn vị kinh doanh, nhân viên nghiệp vụ không được tự ý điều chỉnh giá, đồng thời tăng cường quản lý nội bộ đối với các thao tác nghiệp vụ.

Hoàn trả tiền ký quỹ đơn hàng liên quan: Theo yêu cầu của "Quyết định xử phạt hành chính", Trip.com sẽ hoàn trả đầy đủ số tiền ký quỹ đơn hàng đã khấu trừ do hành vi điều chỉnh giá qua Guapaitong cho các khách sạn hợp tác phân phối ủy thác cấp hai liên quan, tổng cộng là 122.781.078 Nhân dân tệ.

Ba, bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của các đơn vị kinh doanh khách sạn, liên tục lắng nghe ý kiến và yêu cầu của đối tác, không ngừng tối ưu hóa môi trường kinh doanh cho đối tác.

Hủy bỏ các sắp xếp thu phí niêm yết: Không còn thực hiện các tiêu chuẩn thu phí hợp tác phân phối ủy thác cấp một và cấp hai trước đây, thiết lập mô hình hoa hồng mới công bằng và hợp lý.

Tối ưu hóa các quy định của nền tảng, nâng cao tính minh bạch: Hủy bỏ toàn diện các điều khoản hợp đồng cho phép nền tảng điều chỉnh giá của đối tác, liên tục tối ưu hóa các quy định của nền tảng, đảm bảo quy định công khai minh bạch, bảo đảm thực chất quyền được biết và quyền giao dịch công bằng của đối tác.

Tôn trọng nguyện vọng của đối tác: Kiên trì cơ chế tự nguyện lựa chọn và thương lượng bình đẳng, không ép buộc đối tác tham gia các hoạt động khuyến mãi; tiếp tục thông suốt các kênh phản hồi ý kiến và cơ chế khiếu nại của đối tác, định kỳ lắng nghe ý kiến của đối tác để đáp lại sự tin tưởng và kỳ vọng bằng hành động thực tế.

Tinh giản các chương trình khuyến mãi, giảm áp lực kinh doanh cho đối tác: Gỡ bỏ các hạng mục khuyến mãi như "" (Ưu đãi chọn lọc thông minh), chủ động giảm bớt gánh nặng cho đối tác.

Thúc đẩy cạnh tranh lành mạnh để phát triển chất lượng cao: Mở miễn phí dịch vụ VIP của trung tâm dữ liệu, tiếp tục đầu tư xây dựng mạng lưới tiếp thị quốc tế, tăng cường trao quyền bằng trí tuệ nhân tạo (AI) và đào tạo kinh doanh cho đối tác, liên tục giúp đối tác nâng cao chất lượng dịch vụ và hiệu quả kinh doanh, cùng nhau chống lại sự cạnh tranh kiểu "nội cuộn" (neijuan), thúc đẩy cạnh tranh chất lượng cao và giá cả hợp lý trong ngành.

Bốn, tăng cường bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, liên tục nâng cao mức độ bảo đảm dịch vụ.

Tiếp tục cung cấp dịch vụ chất lượng cao: Lắng nghe ý kiến của người tiêu dùng, giải quyết kịp thời và thỏa đáng các yêu cầu hợp lý của người tiêu dùng, liên tục nâng cao trải nghiệm tiêu dùng và sự hài lòng về dịch vụ.

Tăng cường năng lực bảo vệ thông tin cá nhân và tuân thủ an toàn dữ liệu: Thực hiện nghiêm túc các yêu cầu của luật pháp và quy định liên quan, bảo vệ thực chất thông tin cá nhân và an toàn dữ liệu của người tiêu dùng.

Phòng ngừa rủi ro "giết khách quen bằng dữ liệu lớn" (big data discrimination): Luôn thực hành thuật toán hướng thiện, phòng ngừa toàn diện và kiên quyết các hành vi "giết khách quen bằng dữ liệu lớn", bảo đảm thực chất quyền và lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng.

Năm, tăng cường xây dựng sự tuân thủ, kiện toàn cơ chế dài hạn.

Tăng cường hệ thống quản lý tuân thủ chống độc quyền: Thiết lập và kiện toàn chế độ tuân thủ chống độc quyền, tăng cường vai trò lãnh đạo tổ chức về tuân thủ chống độc quyền của Ủy ban tuân thủ, thiết lập và kiện toàn các cơ chế tư vấn, kiểm tra, tố giác và khen thưởng/xử phạt về tuân thủ chống độc quyền, thực hiện trách nhiệm chủ thể về tuân thủ chống độc quyền.

Tăng cường ý thức kinh doanh tuân thủ chống độc quyền: Tiếp tục triển khai đào tạo về tuân thủ chống độc quyền, chi tiết hóa các hướng dẫn tuân thủ chống độc quyền, nâng cao ý thức kinh doanh hợp pháp và tuân thủ của toàn thể nhân viên, đưa các yêu cầu tuân thủ chống độc quyền vào toàn bộ quá trình kinh doanh hàng ngày.

Trip.com cho biết, trong tương lai sẽ thúc đẩy các công việc chỉnh đốn một cách ổn định và có trật tự, đồng thời sẽ phối hợp tốt với các đối tác để kết nối, nỗ lực giảm thiểu ảnh hưởng đến các bên, cố gắng tìm kiếm sự đôi bên cùng có lợi trong khuôn khổ tuân thủ.

Tuyên bố quảng cáo: Các liên kết ngoài chứa trong bài viết (bao gồm nhưng không giới hạn ở siêu liên kết, mã QR, mật khẩu, v.v.) được sử dụng để truyền tải thêm thông tin, tiết kiệm thời gian lựa chọn, kết quả chỉ mang tính tham khảo. Tất cả các bài viết của IT đều chứa tuyên bố này.