Người dùng đang sử dụng Claude Cowork như thế nào?

Khi chúng tôi phát hành Claude Code vào năm 2025, chúng tôi đã rất ngạc nhiên khi thấy có rất nhiều người dùng không chuyên về kỹ thuật bắt đầu thử nghiệm nó. Những người chưa từng mở terminal trước đây đã sử dụng nó để tạo ra các tác nhân (agents) giúp sắp xếp thư mục, loại bỏ tệp trùng lặp và viết các công thức bảng tính.

Tuy nhiên, đối với những người khác, terminal vẫn là một nơi hơi đáng sợ—một "hộp đen" theo đúng nghĩa đen. Chúng tôi đã xây dựng Claude Cowork để mở rộng các khả năng tác nhân của Claude Code sang giao diện trò chuyện mà mọi người vốn đã sử dụng để tương tác với Claude.

Kể từ khi ra mắt Claude Cowork vào tháng 1, nó đã trở thành một công cụ đặc biệt hiệu quả cho những người có công việc tập trung vào việc tạo và trao đổi thông tin, điều mà nhiều người gọi là "lao động tri thức" (knowledge work). Mọi người đang sử dụng nó cho nhiều nhiệm vụ không nhất thiết là đặc trưng của một vai trò cụ thể, mà thay vào đó là các công việc kết nối xung quanh một vai trò giúp thúc đẩy dự án và duy trì hoạt động của doanh nghiệp. Điều đó có nghĩa là các nhiệm vụ như soạn thảo cập nhật trạng thái, xây dựng slide thuyết trình hoặc tóm tắt hàng loạt nghiên cứu thành một báo cáo duy nhất.

Trong bài viết này, chúng tôi chia sẻ dữ liệu từ một mẫu các phiên Claude Cowork vào tháng 5 năm 2026 và khám phá những gì dữ liệu đó cho chúng ta biết về cách mọi người đang sử dụng AI trong công việc hàng ngày của họ, bên ngoài terminal.

Dữ liệu cho thấy điều gì

Chúng tôi đã lấy mẫu 1,2 triệu phiên Claude Cowork ẩn danh và tổng hợp từ ngày 11 đến 31 tháng 5 năm 2026 và phân loại chúng theo hệ thống phân loại gồm 20 danh mục công việc khác nhau. Trong số các kết quả thu được, danh mục sử dụng lớn nhất là "quy trình và vận hành doanh nghiệp"—những việc như tổng hợp các cập nhật rời rạc thành một báo cáo duy nhất, xây dựng danh sách kiểm tra khi tiếp nhận nhân viên mới (onboarding) và đối chiếu bảng tính—chiếm 33,4%. Điều này hoàn toàn hợp lý, vì các nhiệm vụ vận hành doanh nghiệp trải dài trên nhiều vai trò khác nhau: ví dụ, những người làm trong lĩnh vực tài chính, nhân sự và hành chính đều có khả năng sử dụng Claude Cowork cho các loại nhiệm vụ này.

Tiếp theo là sáng tạo nội dung và viết quảng cáo (copywriting)—công việc truyền thông doanh nghiệp đòi hỏi sự tổng hợp cao như tạo bản nháp, slide thuyết trình, bài đăng và đề xuất—chiếm 16,4%. Đối mặt với một trang giấy trắng thường là rào cản đầu tiên để bắt đầu, và Claude Cowork là một công cụ hữu ích để xâu chuỗi các suy nghĩ và thông tin thành một bản nháp thô. Những loại nhiệm vụ này cũng vượt qua các vai trò: những người làm trong lĩnh vực tiếp thị, truyền thông, phát triển kinh doanh và quản lý dự án, cùng những người khác, có khả năng cộng tác với Claude Cowork để thực hiện chúng.

Các danh mục hàng đầu tiếp theo là phát triển phần mềm, chiếm 8,7%; DevOps và cơ sở hạ tầng, chiếm 7%; nghiên cứu và thông tin tình báo, chiếm 6,4%; phân tích dữ liệu và thông tin kinh doanh (business intelligence), chiếm 5,8%; xử lý và trích xuất tài liệu, chiếm 4,1%; và vận hành bán hàng và doanh thu, chiếm 4%.

Tất cả các danh mục khác chiếm dưới 4% tập dữ liệu, bao gồm hỗ trợ cá nhân ở mức 3,8%, giáo dục ở mức 2,4% và thông tin cuộc họp ở mức 1,8%.

Cách những người lao động tri thức đang sử dụng AI

Một điều đáng chú ý là hai danh mục sử dụng hàng đầu—quy trình và vận hành doanh nghiệp, cùng sáng tạo nội dung và viết quảng cáo—chiếm khoảng một nửa tổng số lượt sử dụng Claude Cowork. Các danh mục này mang tính chất kết nối rõ rệt: bảng tính kéo các điểm dữ liệu rời rạc vào một ngữ cảnh nơi chúng có thể được đọc, so sánh và theo dõi; các slide thuyết trình truyền tải một ý tưởng hoặc quyết định đến đối tượng rộng hơn với các mức độ ngữ cảnh khác nhau; và danh sách kiểm tra onboarding giúp nhân viên mới tiếp cận với kiến thức nội bộ của tổ chức.

Dữ liệu của chúng tôi cho thấy mọi người đang sử dụng Claude Cowork để tập hợp và cấu trúc thông tin mà họ có thể sử dụng để phát huy chuyên môn của mình. Ví dụ, một luật sư có thể sử dụng Claude Cowork để xử lý việc định dạng và lưu trữ tài liệu, giúp họ có nhiều thời gian hơn để áp dụng khả năng phán đoán pháp lý của mình vào các vụ việc khó. Một quản lý tuyển dụng có thể sử dụng Cowork để lên lịch họp và tổng hợp phản hồi phỏng vấn, cho phép họ dành nhiều thời gian hơn cho các cuộc trò chuyện với ứng viên và đánh giá các mẫu công việc. Và một trưởng nhóm có thể sử dụng Claude Cowork để tạo ra slide thuyết trình giải thích một quyết định khó khăn, giúp họ rảnh tay để thực sự đưa ra những quyết định quan trọng đó.

Mô hình sử dụng này tạo ra sự tương phản thú vị với Claude Code, vốn thường được các nhà phát triển phần mềm sử dụng cho các phần chính trong vai trò của họ: xây dựng, gỡ lỗi và triển khai mã. Vì vậy, có lẽ không ngạc nhiên khi phát triển phần mềm chiếm một tỷ trọng nhỏ như vậy trong việc sử dụng Claude Cowork. Các nhà phát triển có nhiều khả năng sử dụng Claude Code hơn Claude Cowork để viết mã, nhưng công việc họ thực hiện trong Claude Cowork là công việc kết nối, tập trung vào giao tiếp bao quanh mọi vai trò, bao gồm cả kỹ thuật phần mềm.

Sự trỗi dậy của AI trong lao động tri thức

Mặc dù lập trình vẫn là một trong những ứng dụng của AI nhận được nhiều sự chú ý nhất, nhưng việc sử dụng AI cho công việc kinh doanh hàng ngày đang gia tăng, và các loại nhiệm vụ mà họ thấy hữu ích nhất đang dần trở nên rõ ràng. Mọi người đang chuyển sang sử dụng Claude Cowork để hỗ trợ các nhiệm vụ giúp theo dõi và truyền đạt thông tin cũng như ý tưởng giữa các nhóm: báo cáo trạng thái, slide thuyết trình, công cụ theo dõi và nhiều thứ khác.

Đây chỉ là một ảnh chụp nhanh và Claude Cowork vẫn còn mới; các công dụng của nó đang phát triển nhanh chóng. Mục tiêu của chúng tôi là biến đây thành một điểm tham chiếu cho những người đang tìm cách tích hợp các sản phẩm AI vào công việc hàng ngày của họ và cho thấy nơi nào việc sử dụng tập trung nhiều nhất. Chúng tôi dự định tiếp tục công bố dữ liệu khi việc sử dụng tăng lên và thay đổi, đồng thời chúng tôi sẽ báo cáo về những gì thay đổi theo thời gian.

Bắt đầu với Cowork

Claude Cowork hiện đã có sẵn cho tất cả người dùng Claude. Tìm hiểu thêm hoặc tham gia khóa học Giới thiệu về Claude Cowork của chúng tôi để bắt đầu.

++++

Chi tiết bổ sung về nghiên cứu của chúng tôi

Xem bên dưới để biết thêm thông tin về cách chúng tôi thực hiện khảo sát người dùng Claude Cowork này.

Cách chúng tôi đo lường

Phân tích này dựa trên một mẫu các phiên Claude Cowork được phân loại bởi một hệ thống tự động thành hệ thống phân loại công việc gồm 20 danh mục. Dữ liệu được thu thập bằng công cụ phân tích bảo mật quyền riêng tư giúp giữ ẩn danh tất cả thông tin người dùng; không có phiên cá nhân nào được đọc bởi nhà phân tích con người và chúng tôi chỉ làm việc với các số liệu thống kê tổng hợp ở cấp độ danh mục.

Mẫu được thu thập theo tỷ lệ giới hạn—số lượng phiên tối đa cố định mỗi giờ—thay vì là tỷ lệ phần trăm cố định của lưu lượng truy cập. Kết quả là, mọi con số trong báo cáo này đều là tỷ trọng của các phiên được lấy mẫu chứ không phải khối lượng tuyệt đối. Dữ liệu được thu thập từ ngày 11 đến ngày 31 tháng 5 năm 2026, bao gồm 1,2 triệu phiên được lấy mẫu từ hơn 600.000 tổ chức.

Các hạn chế