Agent AI doanh nghiệp thực chiến: Nhân viên ảo của Bairong Silicon bắt đầu làm việc và nhận lương theo kết quả

< img id="wx_img" src="https://www.qbitai.com/wp-content/uploads/imgs/qbitai-logo-1.png" width="400" height="400">

02/09/2026 10:48:06 Nguồn: QbitAI

AI chăm sóc khách hàng xử lý 15.000 cuộc gọi mỗi ngày

Jessica, đưa tin từ Aofei Temple

QbitAI | Kênh chính thức QbitAI

Khi các mô hình lớn (Large Models) ngày càng mạnh mẽ, doanh nghiệp thực sự sẵn sàng chi tiền cho loại AI nào?

Năng lực mô hình đơn thuần e rằng đã không còn đủ để trở thành lý do duy nhất khiến doanh nghiệp áp dụng AI. Trọng tâm của thị trường đã dần chuyển dịch từ bản thân mô hình sang việc làm thế nào để AI tạo ra những kết quả có thể cảm nhận và đo lường được.

Báo cáo giữa niên độ mới nhất của Bairong Intelligence đã cho thấy lộ trình thay đổi này.

Trong nửa đầu năm 2026, do ảnh hưởng của các yếu tố bên ngoài, tổng doanh thu của công ty có sự biến động; mặt khác, mảng kinh doanh AICC của họ tăng trưởng 52% so với cùng kỳ năm ngoái, trong đó doanh thu từ các kịch bản mới hướng tới nhiều ngành nghề khác nhau tăng 195%.

AICC là viết tắt của AI Contact Center (Trung tâm liên lạc thông minh). Nói một cách đơn giản, đó là việc tích hợp AI vào trung tâm liên lạc của doanh nghiệp, cho phép các Agent (tác nhân AI) trực tiếp đảm nhận các công việc cụ thể như tra cứu, tiếp thị, dịch vụ và vận hành.

Bairong tiết lộ rằng công ty đã mài giũa được năng lực AICC và Agent cấp doanh nghiệp hoàn thiện trong các kịch bản tài chính, và hiện đang bắt đầu sao chép sang nhiều lĩnh vực khác như logistics, công ty chứng khoán, v.v.

Lưu lượng xử lý hàng ngày của dự án logistics đã tăng từ dưới 1.000 cuộc gọi trong giai đoạn đầu triển khai lên hơn 15.000 cuộc gọi; quy mô triển khai tại một công ty chứng khoán hàng đầu cũng đã mở rộng từ khoảng 30 vị trí vào đầu năm lên khoảng 210 vị trí.

Hơn nữa, lộ trình này vẫn đang tiếp tục mở rộng ra bên ngoài. Mô hình thu phí theo kết quả (RaaS) mà Bairong áp dụng giúp lưu lượng xử lý và quy mô triển khai có thể chuyển hóa trực tiếp thành doanh thu.

Sau khi một kịch bản tiêu chuẩn được vận hành thành công, cùng một bộ năng lực và bộ nhớ đó có thể tiếp tục được sao chép sang nhiều vị trí công việc và nhiều ngành nghề khác.

Cùng với việc mở rộng quy mô triển khai, lượng lớn phản hồi tương tác từ vận hành thực tế có thể tiếp tục đưa vào quá trình huấn luyện mô hình và tối ưu hóa chiến lược, tạo thành một vòng lặp dữ liệu (data flywheel).

Chuỗi này tiếp tục mở rộng ra bên ngoài, vốn và các nguồn lực công nghiệp cũng bắt đầu phát huy vai trò mới.

Bairong đã đưa ra khái niệm "AI Roll-up tái cấu trúc công nghệ", về bản chất là thông qua đầu tư, hợp tác hoặc tích hợp công nghiệp để có được nhiều đầu vào kinh doanh thực tế hơn, sau đó nhúng các năng lực Agent đã được kiểm chứng vào đó.

Do đó, Bairong dự định bắt đầu từ một kịch bản liên lạc cụ thể để xây dựng một cơ chế tăng trưởng theo từng cấp độ:

Đầu tiên là vận hành thành công tại một điểm, sau đó mở rộng triển khai, dần dần thúc đẩy sao chép liên ngành, dựa vào dữ liệu thực tế để tiếp tục nuôi dưỡng mô hình, rồi nhờ vào nguồn lực công nghiệp để mở ra nhiều luồng công việc hơn.

Trong cuộc họp báo cáo kết quả kinh doanh mới nhất, CEO Zhang Shaofeng của Bairong đã định nghĩa đợt điều chỉnh này là một sự nâng cấp chiến lược. Điểm khởi đầu nằm ở AICC và một loạt các nhân viên gốc silicon (silicon-based employees) bắt đầu thực sự đảm nhận các công việc cụ thể.

Sự chuyển hướng chiến lược trong báo cáo tài chính của Bairong Intelligence

Nhìn vào báo cáo giữa niên độ mới nhất này, một đặc điểm rõ ràng là sự phân hóa đã xuất hiện giữa các mảng kinh doanh khác nhau của Bairong.

Báo cáo tài chính kỳ này cũng phân loại lại doanh thu theo thuộc tính kinh doanh, chia thành ba mảng chính: Quyết định AI (AI Decisioning), AICC và các mảng kinh doanh khác. Việc phân loại lại này cũng giúp cho quá trình chuyển đổi kinh doanh mà Bairong đang thực hiện trở nên trực quan hơn.

Trong nửa đầu năm 2026, Bairong đạt doanh thu 914 triệu nhân dân tệ, giảm 43% so với cùng kỳ; lợi nhuận gộp giảm từ 1,182 tỷ nhân dân tệ xuống còn 488 triệu nhân dân tệ, biên lợi nhuận gộp giảm từ 73% xuống 53%.

Về lợi nhuận, công ty chuyển từ mức lãi 201 triệu nhân dân tệ cùng kỳ năm ngoái sang lỗ 322 triệu nhân dân tệ.

Báo cáo tài chính giải thích rằng sự biến động này có bối cảnh bên ngoài khá rõ ràng——

Các văn bản quy định liên quan đến hoạt động hỗ trợ cho vay qua internet được ban hành năm 2025 và chính thức thực thi vào tháng 10 cùng năm, cộng với một loạt các quy định được ban hành trong nửa đầu năm nay, đã khiến một số tổ chức tài chính tạm dừng vận hành một số sản phẩm, từ đó ảnh hưởng đến các mảng kinh doanh trưởng thành tương ứng của Bairong.

Cụ thể, trong nửa đầu năm nay, doanh thu mảng Quyết định AI của Bairong đạt 372 triệu nhân dân tệ, giảm 26% so với cùng kỳ; doanh thu các mảng khác đạt 377 triệu nhân dân tệ, giảm 62%, sự sụt giảm của mảng này chủ yếu đến từ việc thu hẹp doanh thu tiếp thị và vận hành thông minh cho một số sản phẩm tín dụng.

Tuy nhiên, mảng kinh doanh cốt lõi là Quyết định AI không xuất hiện sự biến động kinh doanh ở mức độ tương đương.

Trong nửa đầu năm, số lượng tổ chức cốt lõi của mảng này đạt 141, tỷ trọng doanh thu từ các tổ chức cốt lõi tăng từ 76% lên 84%, tỷ lệ duy trì vẫn đạt 96%; trong đó doanh thu cốt lõi từ các ngân hàng và nền tảng internet tăng 1% so với cùng kỳ.

Do đó, ban lãnh đạo Bairong vẫn định vị Quyết định AI là nền tảng quan trọng về lợi nhuận và dòng tiền để hỗ trợ cho giai đoạn đầu tư AI tiếp theo.

Mặt khác, mảng AICC của Bairong lại cho thấy đường cong tăng trưởng ngược lại.

Trong nửa đầu năm nay, mảng này đạt doanh thu 166 triệu nhân dân tệ, tăng 52% so với cùng kỳ; trong đó doanh thu từ kịch bản tín dụng đạt 155 triệu nhân dân tệ, tăng 47%, doanh thu từ các kịch bản mới đạt 11,26 triệu nhân dân tệ, tăng 195%.

Các kịch bản mới hiện chỉ chiếm khoảng 7% doanh thu AICC, quy mô vẫn còn nhỏ nhưng tốc độ tăng trưởng đã bắt đầu thể hiện trong dữ liệu tài chính. Tỷ trọng của AICC trong tổng doanh thu của Bairong cũng tăng từ khoảng 6,8% trong nửa đầu năm 2025 lên khoảng 18,1% trong cùng kỳ năm nay.

Sự gia tăng tỷ trọng này chịu ảnh hưởng đồng thời từ sự tăng trưởng của chính AICC và sự thu hẹp của tổng doanh thu, nhưng sự phân hóa trong cơ cấu kinh doanh đã khá rõ rệt.

Đầu tư cho R&D đã củng cố thêm xu hướng này.

Chi phí R&D của Bairong trong nửa đầu năm tăng từ 302 triệu nhân dân tệ lên 394 triệu nhân dân tệ, tăng 31% so với cùng kỳ, chiếm 43% doanh thu; tính đến cuối tháng 6, trong số 1.477 nhân viên của công ty có 901 nhân viên R&D, chiếm tỷ lệ 61%.

Việc lựa chọn tiếp tục tăng đầu tư R&D trong giai đoạn tổng doanh thu chịu áp lực cũng có nghĩa là đợt điều chỉnh chiến lược AI này của Bairong đã bắt đầu được thực thi vào việc phân bổ nguồn lực.

Zhang Shaofeng đã làm rõ thêm trong cuộc họp báo cáo rằng các kịch bản mới của AICC đã trở thành mảng kinh doanh tăng trưởng trọng điểm của tập đoàn hiện nay, đảm nhận nhiệm vụ sao chép liên ngành và tìm kiếm các nguồn tăng trưởng mới, các nguồn lực bổ sung cũng sẽ được ưu tiên nghiêng về các kịch bản mới của AICC và các vị trí công việc gốc silicon khác.