Synthesia mở rộng từ video sang huấn luyện trực tiếp bằng AI

Trong nhiều năm, mục tiêu của Synthesia là sử dụng AI để giúp các doanh nghiệp tạo ra các video đào tạo tương tác chỉ trong vài phút, với chi phí thấp hơn nhiều so với mức thông thường để phát triển tài liệu giáo dục doanh nghiệp. Sản phẩm mới nhất của startup này đang đặt cược vào một hướng đi khác — rằng lợi thế cạnh tranh thực sự trong AI doanh nghiệp không chỉ nằm ở việc tạo ra nội dung, mà là chứng minh được nội dung đó thực sự hiệu quả.

Vào thứ Tư, startup đến từ Anh này đã ra mắt Roleplay Sessions, một sản phẩm đào tạo tương tác nơi nhân viên có thể thực hành các cuộc hội thoại quan trọng như chào hàng, đánh giá hiệu suất và xử lý khiếu nại của khách hàng với một AI avatar có khả năng đối đáp, phản biện và chấm điểm họ dựa trên một bộ tiêu chí cụ thể.

Theo thông tin độc quyền mà TechCrunch có được, Roleplay là bản phát hành đầu tiên nằm trong nền tảng “Sessions” rộng lớn hơn mà Synthesia dự định mở rộng sang các định dạng khác, bao gồm phỏng vấn xin việc và sàng lọc ứng viên.

Sự ra mắt này diễn ra trong bối cảnh các doanh nghiệp đang xem xét kỹ lưỡng hơn về việc liệu khoản chi cho AI của họ có mang lại hiệu quả hay không. Dẫn chứng từ một phân tích tổng hợp về nghiên cứu học tập, Synthesia lập luận rằng hầu hết các chương trình đào tạo doanh nghiệp — bao gồm cả sản phẩm video cốt lõi của chính họ — đều chưa thực sự thay đổi được hành vi. Các chương trình đào tạo thường chỉ dừng lại ở mức cung cấp thông tin và minh họa, nhưng điều thực sự thúc đẩy một người học hỏi được điều gì đó chính là việc thực hành, đi kèm với phản hồi.

“Video mang lại hiệu quả tốt hơn nhiều so với văn bản hoặc gửi tài liệu,” Victor Riparbelli, CEO và đồng sáng lập của Synthesia, chia sẻ với TechCrunch. “Nhưng với hầu hết mọi thứ, chúng ta học tốt nhất bằng cách thực sự thực hành thay vì chỉ đọc về nó.”

Roleplay cũng giúp Synthesia tiến tới một vị thế khó bị thay thế hơn. Công nghệ avatar và giọng nói của công ty là độc quyền, nhưng trí tuệ suy luận nền tảng lại đến từ OpenAI. Bằng cách bổ sung một lớp bao gồm các bộ tiêu chí, dữ liệu hiệu suất và phân tích, Synthesia đang định vị mình không chỉ là một công ty AI avatar mà còn là một nền tảng quản lý hiệu suất với giao diện video.

“Từ góc độ quản lý điều hành, chúng tôi thấy sự quan tâm rất lớn đối với việc lập bản đồ nhân tài trong công ty theo cách mà trước đây rất khó thực hiện,” Riparbelli cho biết. “Nếu bạn để toàn bộ đội ngũ bán hàng thực hành với một AI đóng vai, bạn có thể thu được dữ liệu rất chi tiết về hiệu suất tổng thể của lực lượng bán hàng.”

Theo người phát ngôn của công ty, Synthesia đã có một vài khách hàng đầu tiên triển khai Roleplay ở quy mô thương mại, bao gồm “một trong ba công ty có vốn hóa thị trường lớn nhất châu Âu, một trong năm công ty hàng đầu thuộc Fortune 100 và một trong những công ty tuyển dụng lớn nhất thế giới.”

Hai trường hợp sử dụng phổ biến nhất liên quan đến đào tạo đội ngũ bán hàng và lãnh đạo — các chương trình như thực hành cách bán sản phẩm hoặc xử lý các cuộc hội thoại khó khăn. Riparbelli cho biết phần lớn trong số đó là đào tạo kỹ năng mềm.

Tương tự như sản phẩm chính của Synthesia, khách hàng có thể tự tạo chương trình đào tạo trên nền tảng hoặc nhờ các chuyên gia tư vấn của Synthesia xây dựng giải pháp tùy chỉnh dựa trên các tài liệu đào tạo và bối cảnh mà công ty hiện có.

Roleplay hiện là một dịch vụ dành cho doanh nghiệp, nhưng mục tiêu là cung cấp rộng rãi hơn cho các doanh nghiệp nhỏ, người dùng chuyên nghiệp (prosumers) và có khả năng là cả các tổ chức giáo dục trong vài tháng tới khi chi phí suy luận tiếp tục giảm. Riparbelli tin rằng các sản phẩm như Roleplay đại diện cho giai đoạn tiếp theo của việc áp dụng AI trong doanh nghiệp, nơi các công ty ít quan tâm đến việc AI trông có vẻ ấn tượng trong các bản demo trên mạng xã hội mà chú trọng hơn vào việc chứng minh nó tạo ra các kết quả kinh doanh có thể đo lường được.

Khi bạn mua hàng thông qua các liên kết trong bài viết của chúng tôi, chúng tôi có thể nhận được một khoản hoa hồng nhỏ. Điều này không ảnh hưởng đến tính độc lập trong biên tập của chúng tôi.

Rebecca Bellan là phóng viên cấp cao tại TechCrunch, nơi cô đưa tin về kinh doanh, chính sách và các xu hướng mới nổi định hình trí tuệ nhân tạo. Các bài viết của cô cũng đã xuất hiện trên Forbes, Bloomberg, The Atlantic, The Daily Beast và các ấn phẩm khác.

Bạn có thể liên hệ hoặc xác minh thông tin từ Rebecca bằng cách gửi email đến [email protected] hoặc qua tin nhắn mã hóa tại rebeccabellan.491 trên Signal.

Xem tiểu sử