Tencent Cloud ra mắt nền tảng AI Agent ADP 4.0 bản quốc tế, nhắm tới thị trường toàn cầu

Nền tảng tác nhân thông minh (intelligent agent) cấp doanh nghiệp của Tencent Cloud đã chính thức vươn ra thị trường quốc tế.

Ngày 18 tháng 7, tại Hội nghị Trí tuệ Nhân tạo Thế giới 2026, Tencent Cloud đã chính thức ra mắt phiên bản quốc tế của nền tảng phát triển tác nhân thông minh ADP 4.0, đồng thời nâng cấp ba mô-đun cốt lõi gồm: Bàn làm việc thông minh (Smart Workbench), chế độ Claw và Skill Plaza, thực hiện thích ứng quốc tế toàn diện xoay quanh bốn năng lực: tiếp cận, tương tác, hệ sinh thái và kết nối.

ADP là viết tắt của Agent Development Platform, được định vị là nền tảng AgentOps cấp doanh nghiệp, bao phủ toàn bộ vòng đời từ xây dựng, phân phối đến quản trị các tác nhân thông minh.

Nói một cách đơn giản, nền tảng này giải quyết các vấn đề của tác nhân thông minh doanh nghiệp từ khâu thiết lập, vận hành cho đến quản lý.

Nền tảng phát triển tác nhân thông minh ADP 4.0 phiên bản quốc tế.

Những nâng cấp cốt lõi của phiên bản quốc tế lần này tập trung vào bốn khía cạnh: Thứ nhất là kênh phân phối, ứng dụng Claw hỗ trợ các kênh mạng xã hội phổ biến ở nước ngoài như LINE, Telegram, chỉ cần xuất bản một lần là có thể tiếp cận người dùng toàn cầu xuyên khu vực.

Về trải nghiệm tương tác, Bàn làm việc thông minh hỗ trợ tùy chỉnh múi giờ và điều phối đa khu vực, đầu ra của mô hình có thể tự động phản hồi theo ngôn ngữ nhập liệu của người dùng.

Về hệ sinh thái mở, Model Plaza đã kết nối với nhiều mô hình lớn (LLM) quốc tế phổ biến, nền tảng Skill đã hoàn tất việc thích ứng quốc tế; đồng thời, nền tảng còn tích hợp sâu với các ứng dụng SaaS phổ biến ở nước ngoài như Google Workspace, Confluence và Jira.

Một nâng cấp năng lực quan trọng của ADP 4.0 là khả năng tương tác hai chiều giữa Agent và Workflow. Trong cuộc phỏng vấn, Ngô Vận Thanh (Wu Yunsheng) đã giải thích logic của thiết kế này: Trong thực tế sử dụng tại doanh nghiệp, có những việc mang tính mơ hồ, mở, phù hợp để xử lý bằng phương thức Agent, điều này sẽ tiêu tốn nhiều Token; nhưng đối với một số quy trình xác định, có thể sử dụng Workflow để thực hiện mà không cần tiêu tốn Token lặp đi lặp lại. Sự kết hợp giữa hai yếu tố này vừa đáp ứng nhu cầu kinh doanh, vừa giúp giảm chi phí.

Logic này đã có những trường hợp điển hình tại thị trường nội địa. Ví dụ, Zhaogang.com đã xây dựng nhân viên kỹ thuật số trung tâm doanh nghiệp dựa trên chế độ Claw của ADP 4.0, kết nối với WeChat doanh nghiệp, bao phủ nhiều kịch bản như đơn hàng, logistics, tài chính, kho bãi và hóa đơn. Agent chịu trách nhiệm hiểu các vấn đề mở, còn Workflow chịu trách nhiệm thực thi các quy trình kinh doanh nghiêm ngặt, cả hai phối hợp làm việc trong cùng một ứng dụng.

Tại thị trường nước ngoài, ADP 4.0 cũng đã có những kết quả triển khai thực tế. Hiện nay, một tập đoàn y tế lớn đã sử dụng ADP để xây dựng trợ lý y tế AI bao phủ toàn bộ quy trình từ hướng dẫn khám bệnh thông minh, đặt lịch hẹn ngoại trú, đến nhận diện rủi ro cấp cứu, dự kiến có thể xử lý độc lập hơn 80% các tư vấn và đặt lịch thông thường, hiệu quả đặt lịch tổng thể tăng hơn 50%, thời gian chờ đợi trung bình của bệnh nhân giảm 30%. Một nhà mạng hàng đầu khác ở nước ngoài sau khi tái cấu trúc nền tảng chăm sóc khách hàng thống nhất dựa trên ADP, chi phí vận hành và bảo trì tổng thể dự kiến giảm 30%-40%, chu kỳ ra mắt dịch vụ mới rút ngắn từ vài tuần xuống còn vài ngày, hiệu suất phát triển ứng dụng dự kiến tăng hơn 70%.

Ngô Vận Thanh cho biết trong cuộc phỏng vấn rằng số lượng khách hàng của ADP đã tăng ít nhất gấp đôi so với năm ngoái. Ông cho rằng sự tăng trưởng này đến từ hai điểm: Thứ nhất, năng lực Agent Loop năm nay đã mạnh hơn, những việc trước đây khó thực hiện thì nay đã có thể hỗ trợ; thứ hai, khách hàng đã được giáo dục trong cuộc sống và công việc hàng ngày, chi phí giáo dục đã giảm đáng kể.

Mặc dù hiện tại ADP vẫn tập trung chủ yếu vào thị trường nội địa, nhưng ở nước ngoài, trọng tâm là các khu vực như Đông Nam Á, nơi sẽ cân nhắc tổng hợp các yếu tố như dân số thị trường, tình hình cơ sở hạ tầng, môi trường chính trị và quan hệ với Trung Quốc. Tại Indonesia, Tencent Cloud đã thực hiện nhiều dự án tư nhân hóa, lắp đặt và triển khai tác nhân thông minh bên trong doanh nghiệp.

Đáng chú ý, trong buổi ra mắt, Ngô Vận Thanh còn đề xuất "Kế hoạch hệ sinh thái 10 ngành 100 kịch bản", mời gọi các đối tác hệ sinh thái bắt đầu từ các kịch bản tần suất cao như chăm sóc khách hàng, phân tích kinh doanh, tự động hóa giao dịch, dựa vào nền tảng ADP và kiến thức chuyên môn (Know-how) của đối tác để đưa tác nhân thông minh vào hàng ngàn ngành nghề. Đồng thời, Tencent Cloud cũng nâng cấp cơ sở tri thức Tencent Lexiang Agentic làm nền tảng tri thức, phối hợp với nền tảng năng lực của ADP.

Năm 2026, cơn sốt Agent do OpenClaw mang lại đã khiến nhiều doanh nghiệp nhanh chóng đưa ứng dụng Agent vào quy trình sản xuất. Khi được hỏi về mối quan hệ giữa WorkBuddy và ADP, Ngô Vận Thanh đã đưa ra một ví dụ: WorkBuddy giống như trợ lý thông minh cá nhân của nhân viên, nhà quản lý doanh nghiệp chưa chắc đã biết nhân viên sử dụng cái gì; trong khi ADP là giải pháp tích hợp đám mây, các tác nhân thông minh được tạo ra có thể xuất bản để cả nhóm sử dụng, tình hình sử dụng hoàn toàn minh bạch với doanh nghiệp. Hai bên tồn tại song song, hướng tới các kịch bản khác nhau.

Bước sang năm 2026, đường đua tác nhân thông minh cấp doanh nghiệp đang nóng lên nhanh chóng. Ngô Vận Thanh cho rằng điều doanh nghiệp quan tâm nhất là sự tin cậy và khả năng kiểm soát – "Tôi phải biết chính xác ai đã làm gì, mọi thứ phía sau đều phải có thể kiểm toán và an toàn." Đây cũng là sự khác biệt cốt lõi của ADP so với các sản phẩm tác nhân thông minh cấp cá nhân: khả năng quản lý mạnh mẽ hơn, có thể thiết lập quyền hạn, hỗ trợ khả năng quan sát và kiểm toán toàn trình, đồng thời có thể tích hợp trực tiếp vào hệ thống CRM hoặc OA vốn có của doanh nghiệp.

Nhìn từ góc độ lớn hơn, việc ra mắt ADP 4.0 phiên bản quốc tế lần này là bước đi quan trọng để Tencent Cloud đưa năng lực tác nhân thông minh cấp doanh nghiệp đã được mài giũa hoàn thiện tại thị trường nội địa ra thị trường toàn cầu. Lợi thế về hiệu năng trên giá thành của các mô hình Trung Quốc đã được các doanh nghiệp vừa và nhỏ ở nước ngoài công nhận, và việc vươn ra thị trường quốc tế của nền tảng tác nhân thông minh cấp doanh nghiệp đồng nghĩa với việc cạnh tranh đã nâng cấp từ tầng Token lên tầng ứng dụng.