Sáng lập Curative: Tự xây CRM bằng AI trong 2 tháng, SaaS đang đến hồi kết

Theo tin từ IT ngày 21 tháng 7, Business Insider đưa tin rằng Fred Turner, nhà sáng lập kiêm CEO của công ty bảo hiểm y tế Mỹ Curative, tin rằng ngành công nghiệp SaaS (Phần mềm dưới dạng dịch vụ) đang tiến tới cái gọi là "SaaSpocalypse" (Ngày tận thế của SaaS).

Trong một cuộc phỏng vấn trên podcast "20VC with Harry Stebbings", khi được hỏi liệu ông có đồng tình với quan điểm "SaaS đang trên đà suy thoái" hay không, Turner đã trả lời thẳng thắn: "Tôi đồng ý."

Khi được hỏi về lý do, ông cho biết: "Hãy nhìn vào số lượng hợp đồng mà chúng tôi đang hủy bỏ thì sẽ rõ. Chúng tôi gần đây vừa chấm dứt hợp đồng với Salesforce vì đã tự phát triển một hệ thống CRM (hệ thống quản lý quan hệ khách hàng nội bộ) bằng cách sử dụng 'vibe coding' (lập trình theo cảm hứng) với AI."

Turner tiết lộ rằng hợp đồng Salesforce này có chi phí lên tới 600.000 USD mỗi năm (IT lưu ý: theo tỷ giá hiện tại tương đương khoảng 4,067 triệu Nhân dân tệ), trong khi Curative chỉ mất hai tháng để hoàn thành việc phát triển hệ thống thay thế.

Ông cho biết công ty có kế hoạch cắt giảm khoảng 80% chi tiêu cho SaaS trong năm nay và chuyển ngân sách đó sang đầu tư cho AI.

Quan điểm của ông chính là lý thuyết "SaaSpocalypse" mà Phố Wall lo ngại nhất vào đầu năm 2026. Với khả năng của các trợ lý lập trình AI đang tăng lên nhanh chóng, các nhà đầu tư bắt đầu lo ngại rằng một lượng lớn doanh nghiệp vốn mua các sản phẩm SaaS sẽ chuyển sang tự phát triển phần mềm tùy chỉnh nhờ AI thay vì tiếp tục mua dịch vụ phần mềm từ bên thứ ba.

Chịu ảnh hưởng bởi nỗi lo này, giá cổ phiếu của các doanh nghiệp SaaS như Salesforce, Asana, DocuSign, ServiceNow, Adobe và Workday đã từng có thời điểm giảm lũy kế từ 20% đến 50%.

Tuy nhiên, CEO Marc Benioff của Salesforce luôn công khai phản bác quan điểm này. Ông cho biết sản phẩm của công ty vẫn duy trì "nhu cầu thị trường đáng kinh ngạc" và đặc biệt chỉ ra rằng Anthropic, công ty AI lớn đứng sau mô hình Claude, hiện vẫn đang sử dụng dịch vụ của Salesforce.

Trong cuộc họp báo cáo tài chính vào tháng 2 năm nay, Benioff phát biểu: "Nếu thực sự có cái gọi là 'SaaSpocalypse', thì nó rất có thể sẽ bị 'SaaS-quatch' (SaaS Bigfoot - quái vật Bigfoot SaaS) nuốt chửng, bởi vì cùng với sự phát triển của các AI agent (tác nhân AI), các sản phẩm SaaS thực tế đang trở nên mạnh mẽ hơn và vẫn có rất nhiều doanh nghiệp đang sử dụng chúng."

Người phát ngôn của Salesforce cũng cho biết hiện vẫn có khoảng 150.000 doanh nghiệp sử dụng nền tảng Salesforce, đồng thời nhấn mạnh rằng sản phẩm của họ có khả năng đáp ứng các yêu cầu quản lý phức tạp trong ngành y tế, chẳng hạn như HIPAA (Đạo luật về trách nhiệm giải trình và cung cấp thông tin bảo hiểm y tế của Mỹ). Người phát ngôn này khẳng định: "Nền tảng của chúng tôi luôn lấy khả năng quản trị tin cậy và hoàn thiện làm cốt lõi."

Turner cũng thừa nhận rằng việc thay thế SaaS bên ngoài bằng hệ thống nội bộ không phải là không có cái giá phải trả. Ông nói rằng việc bảo trì hệ thống "chắc chắn là một trong những phần thách thức nhất".

Trong khi đó, chi tiêu của Curative cho Anthropic lại tăng trưởng nhanh chóng khi công ty liên tục phát hiện ra các kịch bản ứng dụng mới của AI.

Turner cho biết: "Trong sáu, bảy tháng qua, số tiền chúng tôi trả cho Anthropic tăng gần gấp 6 lần mỗi tháng, từ vài chục nghìn USD ban đầu lên đến hàng triệu USD mỗi tháng hiện nay. Cuối cùng, chúng tôi chắc chắn cần phải kiểm soát sự tăng trưởng này, nếu không chi phí sẽ trở nên bất hợp lý. Nhưng vấn đề là chúng tôi luôn liên tục tìm ra các ứng dụng AI mới."

Tuy nhiên, ông cho rằng ngay cả khi Anthropic tăng giá gấp năm lần, tỷ lệ đầu tư trên hiệu quả (ROI) tổng thể của Curative vẫn rất đáng giá. Turner lấy ví dụ rằng công ty hiện sở hữu một AI agent tùy chỉnh tên là Gwen, chuyên phụ trách đàm phán hợp đồng với các bác sĩ và các nhà cung cấp dịch vụ y tế khác.

Ông cho biết, trước khi đưa AI vào sử dụng, chi phí trung bình để hoàn thành một hợp đồng của công ty là khoảng 1.500 đến 2.000 USD (theo tỷ giá hiện tại tương đương khoảng 10.167 đến 13.556 Nhân dân tệ), trong khi chi phí trung bình của Gwen chỉ khoảng 70 USD (theo tỷ giá hiện tại tương đương khoảng 474,5 Nhân dân tệ).

Ông nói: "Tư duy của chúng tôi là, vì đã có AI agent, nên năm nay chúng tôi có thể hoàn thành số lượng hợp đồng gấp 10 lần năm ngoái. Trong tương lai, chúng tôi hy vọng có thể đạt gấp 20 lần. So với việc hoàn toàn dựa vào đội ngũ nhân sự, chúng tôi có thể xử lý khối lượng công việc lớn hơn nhiều."

Tính đến thời điểm đăng bài, Curative vẫn chưa phản hồi yêu cầu bình luận từ truyền thông, trong khi Salesforce từ chối đưa ra bình luận.

Tuyên bố quảng cáo: Các liên kết ngoài (bao gồm nhưng không giới hạn ở siêu liên kết, mã QR, mật khẩu, v.v.) có trong bài viết được sử dụng để truyền tải thêm thông tin, tiết kiệm thời gian lựa chọn, kết quả chỉ mang tính chất tham khảo. Tất cả các bài viết của IT đều bao gồm tuyên bố này.