Google thử nghiệm tính năng Call for Me: Gemini tự gọi điện thay cho người dùng trên Pixel 11

Với các AI agent như Muse và Instinct của Meta hiện đã có thể thực hiện cuộc gọi thay cho người dùng, Google cũng đang cho phép Gemini gọi điện cho các doanh nghiệp thông qua một tính năng mới có tên là “Call for Me”.

Tính năng này ban đầu sẽ được triển khai cho người dùng Pixel 11 có đăng ký gói Gemini tại Mỹ. Nó cũng yêu cầu sử dụng phiên bản beta của ứng dụng Google Phone trên Android, vì đây vẫn được coi là một thử nghiệm.

Mặc dù Google từ lâu đã cung cấp các tính năng gọi điện được hỗ trợ bởi AI, nhưng các phiên bản trước đó còn hạn chế về khả năng thực hiện. Với bản cập nhật này, Gemini sẽ có thể chia sẻ thông tin cá nhân mà bạn phê duyệt trong các cuộc gọi, điều mà công ty cho biết sẽ cho phép nó thực hiện nhiều tác vụ đa dạng hơn.

Ngoài ra, Google cho biết người dùng sẽ có thể theo dõi cuộc gọi khi nó diễn ra và tiếp quản bất cứ lúc nào. “Call for Me” cũng sẽ sử dụng số điện thoại cá nhân của bạn để thực hiện cuộc gọi, được quay số trực tiếp từ điện thoại của bạn.

Google cho biết AI có thể xử lý các tác vụ phức tạp, như gọi đến cửa hàng để hỏi xem một sản phẩm còn hàng hay không, đặt bàn tại nhà hàng, dời lịch hẹn sang một ngày khác hoặc giữ hàng.

AI có thể gọi cho doanh nghiệp và tự giới thiệu, điều hướng qua các menu điện thoại tự động, chờ máy và sau đó xử lý cuộc hội thoại ở đầu dây bên kia. Trong khi đó, người dùng có thể theo dõi tiến trình cuộc gọi thông qua bản ghi trực tiếp của cuộc hội thoại.

Việc ra mắt này được xây dựng dựa trên nhiều năm thử nghiệm công nghệ gọi điện tự động có hỗ trợ AI tại Google.

Nhiều năm trước, công ty đã gây ấn tượng với mọi người tại hội nghị nhà phát triển I/O khi trình diễn Google Assistant gọi điện cho một tiệm làm tóc để đặt lịch hẹn, thậm chí còn thêm vào các từ đệm như “ừm”, “à” để cuộc hội thoại trở nên tự nhiên hơn.

Năm ngoái, họ đã triển khai “Ask for Me”, một tính năng cho phép Gemini gọi cho các doanh nghiệp thay mặt người dùng để hỏi về các vấn đề như giá cả hoặc dịch vụ. Người dùng điện thoại thông minh Pixel cũng đã được tiếp cận với các tính năng như “Hold for Me” hoặc “Talk to a Live Rep”, giúp điều hướng qua các hệ thống điện thoại tự động, sau đó tự động chờ máy cho đến khi có người thật bắt máy. Một tùy chọn khác là “Direct My Call” có thể hiển thị các phím số để điều hướng hệ thống IVR.

Google cho biết họ đang bắt đầu thử nghiệm này ở quy mô nhỏ vì “các cuộc hội thoại trong thế giới thực rất tinh tế” và họ cần thời gian để hoàn thiện tính năng trước khi triển khai rộng rãi hơn.

Khi bạn mua hàng thông qua các liên kết trong bài viết của chúng tôi, chúng tôi có thể nhận được một khoản hoa hồng nhỏ. Điều này không ảnh hưởng đến tính độc lập trong biên tập của chúng tôi.

Sarah đã làm phóng viên cho TechCrunch từ tháng 8 năm 2011. Cô gia nhập công ty sau khi đã có hơn ba năm làm việc tại ReadWriteWeb. Trước khi làm phóng viên, Sarah từng làm việc trong lĩnh vực CNTT tại nhiều ngành công nghiệp khác nhau, bao gồm ngân hàng, bán lẻ và phần mềm.

Bạn có thể liên hệ hoặc xác minh thông tin từ Sarah bằng cách gửi email đến [email protected] hoặc qua tin nhắn mã hóa tại sarahperez.01 trên Signal.

Xem tiểu sử