Quảng Đông siết chặt quản lý nền tảng: Cảnh báo rủi ro sạc dự phòng và quảng cáo sai sự thật bằng AI

Theo thông tin từ IT ngày 22 tháng 8, Cục Quản lý Giám sát Thị trường tỉnh Quảng Đông đã tổ chức hội nghị hướng dẫn hành chính cho các doanh nghiệp nền tảng vào ngày 19 tháng 8. Mục đích của hội nghị là tăng cường trách nhiệm chủ thể của các doanh nghiệp nền tảng trực tuyến, chấn chỉnh các vấn đề nổi cộm như xác minh tư cách thương nhân không đầy đủ, quy tắc nền tảng bất công, cũng như các vấn đề về chất lượng, an toàn sản phẩm trọng điểm và an toàn thực phẩm. Qua đó, cơ quan chức năng hướng tới việc chuẩn hóa trật tự kinh doanh thương mại điện tử, bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng cũng như các đơn vị kinh doanh trên nền tảng.

IT nắm được từ thông báo chính thức rằng, hội nghị đã kết hợp tình hình tự kiểm tra của các nền tảng giao dịch trực tuyến trong toàn tỉnh cùng kết quả đánh giá từ các chuyên gia bên thứ ba để thông báo về các rủi ro tuân thủ đang tồn tại trong quá trình vận hành của các nền tảng hiện nay.

Hội nghị chỉ ra rằng, một số nền tảng vẫn để tình trạng xác minh giấy phép kinh doanh của thương nhân chỉ mang tính hình thức, cơ chế quản lý tư cách động chưa hoàn thiện, đồng thời bộc lộ những hạn chế rõ rệt trong việc kiểm soát các giao dịch nhỏ lẻ và xác thực tính nhất quán của chủ thể tài khoản. Một số nền tảng thiết lập các "điều khoản bỏ túi" (pocket clauses) mơ hồ mang tính chủ quan, mức xử phạt không tương xứng với hành vi vi phạm, phân bổ quyền hạn và trách nhiệm bất hợp lý, cơ chế khiếu nại và cứu trợ bị vô hiệu hóa. Những vấn đề này không chỉ xâm phạm quyền lợi chính đáng của thương nhân mà còn làm nảy sinh rủi ro an toàn trong giao dịch trực tuyến.

Hội nghị nhấn mạnh, các nền tảng cần thực hiện nghiêm túc các đợt chấn chỉnh chuyên sâu trong nhiều lĩnh vực, xây dựng hàng rào bảo vệ an toàn cho thị trường trực tuyến:

Cần kiểm soát chặt chẽ chất lượng và an toàn sản phẩm công nghiệp, tập trung vào rủi ro chất lượng của sạc dự phòng, rà soát và loại bỏ toàn diện các hàng hóa không có giấy phép, hàng giả mạo, hàng có chứng nhận CCC không còn hiệu lực. Đấu tranh nghiêm khắc với tình trạng mua bán báo cáo kiểm định giả, thực hiện nghiêm túc yêu cầu xác minh mã sản phẩm, tích cực phối hợp với các cơ quan quản lý để thực hiện liên kết thực thi pháp luật trực tuyến và ngoại tuyến.

Cần siết chặt trách nhiệm chủ thể trong quản lý an toàn thực phẩm, bố trí đầy đủ giám đốc và chuyên viên an toàn thực phẩm, thực hiện nghiêm túc cơ chế kiểm soát hàng ngày, rà soát hàng tuần và điều phối hàng tháng, củng cố nền tảng quản lý an toàn thực phẩm trực tuyến.

Cần chuẩn hóa hoạt động kinh doanh trực tuyến đối với thực phẩm đặc biệt, thực hiện yêu cầu bán hàng theo khu vực chuyên biệt đối với thực phẩm bảo vệ sức khỏe và sữa bột công thức cho trẻ sơ sinh, chuẩn hóa việc ghi chú các cảnh báo, ngăn chặn nghiêm ngặt các hành vi vi phạm như bán lẫn lộn với thực phẩm thông thường.

Cần tăng cường kiểm soát hành vi tiếp thị trực tuyến, đẩy mạnh giám sát và xử lý các hành vi vi phạm pháp luật như sử dụng AI để quảng cáo sai sự thật, thổi phồng công dụng sản phẩm; kịp thời áp dụng các biện pháp như dừng phát sóng, cấm tài khoản đối với các hoạt động livestream vi phạm để làm sạch môi trường tiếp thị trên nền tảng.

Hội nghị yêu cầu các doanh nghiệp nền tảng phải đối chiếu với các yêu cầu quản lý, thực hiện đầy đủ trách nhiệm chủ thể trong giao dịch trực tuyến, tự kiểm tra và khắc phục các vấn đề đã được chỉ ra tại hội nghị, sửa đổi ngay các hành vi vi phạm và tối ưu hóa các điều khoản quy tắc bất hợp lý. Cần tập trung thực hiện tốt bốn khía cạnh công việc:

Thứ nhất, nhận thức rõ tình hình quản lý, xây dựng tư duy kinh doanh tuân thủ. Trước tình trạng các vụ việc xử phạt và dư luận tiêu cực trong lĩnh vực nền tảng xảy ra thường xuyên, cùng với việc tăng cường thực thi pháp luật và giám sát xã hội, các nền tảng cần từ bỏ tâm lý may rủi, xác lập vững chắc tư duy "tuân thủ là chi phí kinh doanh thấp nhất" và chủ động gánh vác trách nhiệm chủ thể.

Thứ hai, chủ động kết nối với cơ quan quản lý, xây dựng ý thức tuân thủ chủ động. Cần thiết lập tư duy tuân thủ chủ động, đưa việc tuân thủ vào văn hóa doanh nghiệp, xây dựng các biện pháp tuân thủ có tính thực thi, đạt được hiệu quả tuân thủ có thể kiểm chứng, đồng thời tự giác chấp nhận sự giám sát và đánh giá từ người tiêu dùng, thương nhân và công chúng.

Thứ ba, thực hiện trách nhiệm chủ thể, khắc phục các điểm yếu trong quản lý tuân thủ. Tăng cường kiểm soát thương nhân tham gia, thực hiện nghiêm túc việc xác minh và đăng ký tư cách, hoàn thiện cơ chế xác minh động để giải quyết khó khăn trong việc truy xuất nguồn gốc chủ thể kinh doanh. Đối với các hàng hóa bị cấm hoặc hạn chế kinh doanh như hàng kém chất lượng, hàng "ba không" (không rõ nguồn gốc, không nhãn mác, không chứng nhận), hàng giả mạo nhãn hiệu, buôn bán động vật hoang dã, cần tăng cường kiểm tra chủ động, thực hiện gỡ bỏ và cấm tài khoản, ngăn chặn nghiêm ngặt việc đưa hàng hóa vi phạm lên sàn.

Thứ tư, làm sâu sắc thêm sự phối hợp cùng quản lý, duy trì hệ sinh thái thị trường lành mạnh. Tích cực phối hợp với các cơ quan quản lý để truy xuất nguồn gốc và đấu tranh với các hành vi vi phạm pháp luật trực tuyến, thực hiện các biện pháp trừng phạt liên đới đối với các chủ thể kinh doanh cố tình né tránh sự giám sát của nền tảng, tạo sự liên kết đa phương, cùng hướng tới mục tiêu chung là duy trì một môi trường thị trường trực tuyến công bằng và trật tự.

Các đồng chí phụ trách các phòng ban liên quan của Cục Quản lý Giám sát Thị trường tỉnh Quảng Đông đã tham dự hội nghị và đưa ra hướng dẫn hành chính cho các doanh nghiệp nền tảng; đại diện Hiệp hội Thương mại điện tử tỉnh đã phát biểu thay mặt ngành; đại diện của 7 nền tảng gồm (WeChat Shop), (Taotian), (JD.com), (Douyin), (Kuaishou Shop), (Pinduoduo), (Vipshop) đã báo cáo về tình hình công việc liên quan; tổng cộng có đại diện của 21 doanh nghiệp nền tảng trong và ngoài tỉnh tham dự hội nghị.