Sam Altman xin lỗi vì sự cố ra mắt GPT-6 Astra khiến người dùng trả phí không thể truy cập

Chỉ vài giờ sau khi OpenAI ra mắt GPT-6 Astra, CEO Sam Altman đã phải lên tiếng xin lỗi về điều mà ông mô tả là một "quá trình triển khai lộn xộn", sau khi những người dùng trả phí vốn mong đợi được tiếp cận mô hình tiên phong mới này lại phải chờ đợi trong vô vọng.

Công ty đã ca ngợi mô hình này là một "bước nhảy vọt về năng lực" vào thứ Năm và mô tả đó là sự khởi đầu của "kỷ nguyên AGI" — một thuật ngữ mơ hồ và thiếu định nghĩa rõ ràng mà các giám đốc điều hành công nghệ vẫn khăng khăng sử dụng để quảng bá sản phẩm của họ. Công ty cho biết Astra sẽ được triển khai tới một số khách hàng doanh nghiệp — cụ thể là những người có quyền truy cập vào nền tảng an ninh mạng Daybreak — ngay trong ngày hôm đó. Quyền truy cập này sẽ được mở rộng cho tất cả người dùng gói Plus, Pro, Business và Enterprise, cũng như thông qua OpenAI API, Microsoft Azure và AWS Bedrock trong vài ngày tới.

Việc phát hành theo từng giai đoạn, vốn ưu tiên các khách hàng doanh nghiệp, đã khiến nhiều người đăng ký trả phí của OpenAI cảm thấy khó chịu, đặc biệt là những người dùng gói Pro đắt đỏ vốn đã quen với việc được tiếp cận sản phẩm mới sớm nhất, thường là ngay khi ra mắt. Các bài đăng trên mạng xã hội X của nhân viên OpenAI thông báo về sự kiện ra mắt này đã tràn ngập những bình luận phàn nàn về việc không thể truy cập.

"Chúng tôi đang nỗ lực để đưa Astra đến tay mọi người nhanh nhất có thể," Altman chia sẻ trong một bài đăng trên X nhằm thừa nhận sự thất vọng của người dùng. "Tôi biết điều này thật đáng thất vọng và tôi trân trọng sự kiên nhẫn của các bạn. Mọi thứ sẽ sớm được giải quyết thôi."

Cả Altman lẫn các nhân viên khác của OpenAI trên mạng đều không đưa ra mốc thời gian cụ thể về việc khi nào quyền truy cập Astra sẽ được mở rộng, mặc dù các bài đăng của Altman cho thấy điều này sẽ không xảy ra trước cuối tuần, và thậm chí có thể là sau đó. "Tôi hy vọng các bạn có thể sử dụng nó vào cuối tuần này! nhưng tôi chưa thể hứa chắc chắn," ông viết.

"Chúng tôi sẽ tặng một lượt reset tích lũy cho mỗi ngày bạn không có quyền truy cập Astra trên gói ChatGPT trả phí của mình, bắt đầu từ hôm nay," Thibault Sottiaux, trưởng nhóm kỹ thuật Codex, cho biết trong nỗ lực xoa dịu dư luận. "Cả đội ngũ đang nỗ lực hết mình để cung cấp quyền truy cập nhanh nhất có thể."

Ngoài ra còn có những vấn đề khác liên quan đến quá trình triển khai Astra, sản phẩm mà công ty đã "nhá hàng" trong nhiều tuần qua với các bản cập nhật về khả năng toán học và an ninh mạng nâng cao. Altman cho biết có "một chút trục trặc trong việc đăng tải bài viết trên blog." OpenAI cũng phải đối mặt với sự chỉ trích gay gắt từ các nhà vận động an toàn sau khi công ty cho biết khả năng suy luận của Astra khó giám sát hơn các mô hình khác. Đây dường như là một xu hướng ngày càng phổ biến ở ranh giới phát triển AI, nhưng lại được coi là đặc biệt đáng lo ngại trong bối cảnh các tác nhân AI của OpenAI từng tấn công Hugging Face — sự việc mà các chi tiết quan trọng đã được phát hiện thông qua chính hình thức giám sát này. OpenAI cho biết họ đã trì hoãn việc phát hành Astra vài tuần để tăng cường các tính năng an toàn sau vụ tấn công đó.

Các đợt phát hành lớn khác của OpenAI cũng từng bị ảnh hưởng bởi những sai sót và sự thất vọng. "Tôi nghĩ chúng tôi đã hoàn toàn làm hỏng một số thứ trong quá trình triển khai," Altman đã nói vào năm ngoái khi nhìn lại đợt phát hành lớn gần nhất của công ty là GPT-5. Lần ra mắt đó đã gặp phải nhiều vấn đề kỹ thuật và quyết định đột ngột loại bỏ mô hình GPT-4o phổ biến đã gây ra làn sóng phẫn nộ trong cộng đồng người dùng.

Hãy theo dõi các chủ đề và tác giả từ bài viết này để xem thêm các nội dung tương tự trên trang chủ cá nhân của bạn và nhận thông báo qua email.