Oura bị kiện tập thể vì quảng cáo quá đà độ chính xác của nhẫn thông minh

Cảm ơn bạn đọc của IT đã gửi tin!

Theo tin từ IT ngày 23 tháng 8, một vụ kiện tập thể đang được đề xuất nhằm cáo buộc nhà sản xuất nhẫn thông minh Oura lừa dối người tiêu dùng khi phóng đại độ chính xác của tính năng theo dõi giấc ngủ.

Vụ kiện này được Clarkson Law Firm tại San Francisco đệ trình vào thứ Năm theo giờ địa phương. Đơn kiện cho rằng nhẫn Oura không thể đo lường bất kỳ tín hiệu sinh lý nào cần thiết để đánh giá chất lượng giấc ngủ hoặc xác định các giai đoạn ngủ, mà thực tế chỉ dựa vào các kết quả ước tính do AI tạo ra, với "xác suất chính xác chỉ như tung đồng xu".

Vụ kiện bắt nguồn từ việc người dùng Oura đã chia sẻ sự thất vọng về độ chính xác của tính năng theo dõi giấc ngủ trên internet trong nhiều năm. Một số người dùng cho biết họ cảm thấy mình ngủ rất kém, nhưng Oura lại thông báo rằng chất lượng giấc ngủ của họ đạt mức tối ưu. Những người khác cũng bày tỏ sự nghi ngờ về việc liệu thiết bị này có thực sự theo dõi và nhận diện được chu kỳ giấc ngủ hay không.

Đơn kiện viết: "Để đáp ứng mong muốn của người tiêu dùng về một thiết bị thực sự có thể theo dõi giấc ngủ và các chu kỳ ngủ, Oura đã bán những chiếc nhẫn theo dõi đắt tiền với giá khởi điểm từ 300 USD (Ghi chú của IT: tỷ giá hiện tại khoảng 2.023 Nhân dân tệ), đồng thời quảng cáo rõ ràng rằng sản phẩm có khả năng: nhẫn Oura có thể nhìn thấy những gì mà chỉ phòng thí nghiệm giấc ngủ tại bệnh viện mới thấy được, bao gồm bốn giai đoạn ngủ khác nhau."

Đơn kiện chỉ ra thêm: "Những gì Oura tuyên bố không chỉ là đo nhịp tim hay nhiệt độ cơ thể, mà là khả năng xác định chính xác giai đoạn ngủ của người đeo — trong khi thực tế, điều này đòi hỏi phải đặt điện cực trên da đầu và gắn cảm biến vào mắt, những việc chỉ có thể thực hiện tại bệnh viện hoặc các cơ sở lâm sàng."

Mặc dù vậy, đơn kiện cho rằng Oura vẫn quảng cáo nhẫn thông minh của mình là "được chế tạo vì độ chính xác" và khẳng định sản phẩm có thể mang lại "độ chính xác vô song".

Đơn kiện cho biết, Oura từng nói với người tiêu dùng rằng độ chính xác khi đo lường của nhẫn thông minh đạt 79%; gần đây, công ty còn tuyên bố rằng so với các phòng thí nghiệm giấc ngủ lâm sàng, độ chính xác trong việc phân giai đoạn ngủ của nhẫn có thể đạt tới 95%.

Đơn kiện cũng cáo buộc thêm rằng Oura không thể thực sự đo lường giấc ngủ hoặc chu kỳ giấc ngủ, vì "giấc ngủ diễn ra trong não bộ, chứ không phải trên ngón tay".

Ryan Clarkson, đồng sáng lập kiêm đối tác quản lý của Clarkson Law Firm, cho biết trong một thông cáo báo chí gửi qua email: "Khi mọi người dựa vào một thiết bị để đưa ra các quyết định liên quan đến sức khỏe, thông tin sai lệch là điều không thể dung thứ. Người dùng Oura tin rằng những con số trên màn hình phản ánh đúng thực tế. Mọi người sắp xếp cuộc sống hàng ngày, diễn giải cảm nhận cơ thể, thậm chí lập kế hoạch lối sống dựa trên dữ liệu không chính xác từ các thiết bị này."

Ông cũng cho biết: "Việc quảng cáo một thiết bị theo dõi giấc ngủ không chính xác thành một sản phẩm chuẩn xác, đáng tin cậy là điều nguy hiểm, vì mọi người sẽ tin vào những lời quảng cáo đó và thay đổi hành vi của mình dựa trên đó."

Đơn kiện yêu cầu Oura ngừng lừa dối người tiêu dùng thông qua các quảng cáo sai sự thật và không được tiếp tục tuyên bố rằng thiết bị đeo của họ có các tính năng mà thực tế không thể cung cấp.

Các nguyên đơn cũng yêu cầu tòa án áp dụng các biện pháp ngăn chặn, buộc Oura không được tiếp tục đưa ra các mô tả gây hiểu lầm về khả năng của sản phẩm, đồng thời yêu cầu Oura bồi thường cho những người tiêu dùng đã mua sản phẩm dựa trên các quảng cáo bị cáo buộc là sai sự thật nêu trên.

Sau khi bài báo này được đăng tải lần đầu, người phát ngôn của Oura đã đưa ra tuyên bố phản hồi với truyền thông rằng: "Chúng tôi giữ vững các kết quả nghiên cứu khoa học và các tuyên bố liên quan đến độ chính xác của mình. Giống như các thiết bị đeo theo dõi giấc ngủ hướng tới người tiêu dùng khác, Oura Ring sử dụng nhiều tín hiệu sinh lý để ước tính các giai đoạn ngủ, bao gồm nhịp tim, biến thiên nhịp tim, chuyển động cơ thể, kiểu hô hấp và nhiệt độ cơ thể."

Oura cho biết: "Có rất nhiều bằng chứng từ các nghiên cứu khoa học độc lập đã qua bình duyệt cho thấy các giai đoạn ngủ khác nhau có liên quan đến những thay đổi độc đáo, có thể đo lường và lặp lại trong trạng thái sinh lý của con người, đó cũng là lý do tại sao các tín hiệu sinh lý này có thể được sử dụng một cách đáng tin cậy để phân loại giai đoạn ngủ."

Oura đồng thời nhấn mạnh: "Oura Ring không phải là thiết bị y tế và không thể thay thế cho việc kiểm tra giấc ngủ lâm sàng. Tuy nhiên, tính năng phân giai đoạn ngủ của Oura đã được xác thực trong nhiều nghiên cứu và được so sánh với phương pháp đa ký giấc ngủ (polysomnography, PSG). Phương pháp này được coi là tiêu chuẩn vàng trong nghiên cứu giấc ngủ."

Oura cũng cho biết nhiều nghiên cứu độc lập của bên thứ ba ủng hộ các tuyên bố về độ chính xác của sản phẩm, và công ty luôn công khai tiết lộ cơ chế cũng như các chỉ số đo lường ảnh hưởng đến kết quả phân giai đoạn ngủ của Oura.

Tuyên bố kết luận rằng Oura phủ nhận các cáo buộc liên quan trong đơn kiện và sẽ "tự bào chữa trong các thủ tục pháp lý phù hợp".