Sierra và triết lý 'minh bạch hóa' AI Agent: Tại sao doanh nghiệp cần nhìn thấu bên trong?

Trong nhiều thập kỷ, phần mềm doanh nghiệp vốn là một "hộp đen" — khó để các công ty thấu hiểu, triển khai, tùy biến, tích hợp, hay thậm chí là thay thế. Với Sierra, không có gì là ẩn giấu. Việc xây dựng một agent, hiểu các hành động mà nó thực hiện, tích hợp nó với các hệ thống hiện có và thực hiện thay đổi trực tiếp trở nên vô cùng dễ dàng.

Xem chính xác cách thức hoạt động

Mọi hành trình, hành động, chính sách và nhân cách (persona) được tạo ra bằng Ghostwriter — công cụ của chúng tôi để xây dựng các agent — đều có thể hiển thị và chỉnh sửa trong Agent Studio. Các tính năng Simulations (Mô phỏng) và Experiments (Thử nghiệm) cho phép bạn kiểm tra các thay đổi và hiểu rõ tác động của chúng trước khi triển khai rộng rãi.

Khi agent của bạn đã đi vào hoạt động, Sierra cung cấp một bản ghi đầy đủ về những gì nó thực hiện và lý do tại sao. Bạn có thể:

Từ việc kiểm tra một thay đổi đến điều tra một quyết định đơn lẻ hay giám sát toàn bộ agent của bạn, Sierra mang đến cho bạn khả năng hiển thị ở mọi bước.

Giữ lại giá trị mà nó tạo ra

Theo thời gian, agent của bạn sẽ học hỏi được rất nhiều về cách thức vận hành doanh nghiệp của bạn — điều gì hiệu quả nhất, khách hàng gặp khó khăn ở đâu, các chính sách được thực thi trong thực tế như thế nào và những quyết định nào dẫn đến kết quả tốt hơn.

Kiến thức đó trở nên giá trị hơn sau mỗi tương tác và vẫn thuộc quyền sở hữu để bạn giữ lại và sử dụng.

Xây dựng dựa trên những gì bạn đang có

Hầu hết các công ty lớn đã dành nhiều năm để xây dựng các hệ thống, API, quy trình làm việc và cơ sở hạ tầng dữ liệu vốn đã hoạt động hiệu quả. Ngày càng nhiều công ty cũng sẽ có thêm các AI agent khác. Sierra được thiết kế để hòa nhập vào môi trường đó thay vì thay thế nó.

Các agent được xây dựng trên Sierra hoạt động trên nhiều kênh như thoại, chat, email và API, đồng thời kết nối với các hệ thống bạn đang sử dụng thông qua MCP, REST, GraphQL hoặc các tích hợp tùy chỉnh. Chúng có thể gọi các công cụ ở những nơi khác trong hệ thống của bạn, và các agent khác cũng có thể gọi các khả năng được xây dựng trong Sierra thông qua API. Bạn có thể bắt đầu với một hành trình, giữ lại các hệ thống đang hoạt động tốt và mở rộng theo lộ trình riêng của mình.

Các agent mạnh mẽ hơn đòi hỏi sự minh bạch cao hơn

Các agent đang chuyển dịch từ việc trả lời câu hỏi sang quản lý các quy trình làm việc quan trọng của doanh nghiệp: từ khởi tạo khoản vay thế chấp đến xác thực bệnh nhân và ngăn chặn khách hàng rời bỏ dịch vụ. Chúng đang đưa ra nhiều quyết định hơn, thực hiện các hành động có hệ quả lớn hơn và tích lũy nhiều kiến thức hơn về cách thức vận hành của một công ty.

Khi các agent trở nên mạnh mẽ hơn, sự minh bạch và quyền sở hữu trở nên quan trọng hơn. Chúng tôi xây dựng Sierra để đảm bảo khách hàng có thể nhìn thấy và hiểu cách các agent của họ hoạt động, định hình hành vi của chúng và giữ lại những giá trị mà chúng tạo ra.

Đăng ký theo dõi blog của Sierra

Nhận thông báo về các tính năng sản phẩm mới, cập nhật từ khách hàng và nhiều thông tin khác.

Khám phá những gì Sierra có thể làm cho bạn

Tìm hiểu cách Sierra có thể giúp bạn mang lại kết quả tốt hơn với AI.