Startup được Marc Benioff rót vốn muốn giải quyết bài toán triển khai AI cho doanh nghiệp

Việc các doanh nghiệp lớn vận hành các công cụ AI một cách ổn định khó khăn đến mức những tổ chức hoàn toàn mới gồm các kỹ sư triển khai tiền phương (forward-deployed engineers - FDE) — những chuyên gia được cử đến tận nơi để giúp doanh nghiệp thiết lập và vận hành hệ thống AI — đang mọc lên như nấm để hỗ trợ họ.

“Nghịch lý thay, AI lại làm tăng nhu cầu về các dịch vụ chuyên nghiệp,” Efrat Rapoport, cựu giám đốc điều hành tại Salesforce, người vừa ra mắt công ty mới mang tên June vào sáng thứ Hai sau thời gian hoạt động bí mật, cho biết. “Câu trả lời của ngành công nghiệp đối với việc triển khai AI là: ‘hãy thuê thêm, thêm và thêm thật nhiều người nữa’.”

Rapoport và ba người đồng sáng lập của cô — Ohad Hen, Barak Goldstein và Idan Tsitiat — có một ý tưởng khác về cách đưa AI vào sử dụng rộng rãi hơn. Để theo đuổi mục tiêu này, công ty đã huy động được 20 triệu USD trong vòng gọi vốn pre-seed do Time Ventures của Marc Benioff dẫn đầu, cùng với sự hỗ trợ từ các tên tuổi lớn trong làng công nghệ như Michael Dell, Aaron Levie và George Kurtz. Công ty từ chối tiết lộ mức định giá của mình.

Bốn nhà sáng lập này trước đây từng thành lập Bonobo AI, một công ty mô hình ngôn ngữ thời kỳ tiền-transformer, đã ra mắt dịch vụ chuyển đổi giọng nói thành văn bản vào năm 2017. Bonobo AI đã được Salesforce mua lại hai năm sau đó, và đội ngũ này đã làm việc trong vài năm cho các sáng kiến AI của gã khổng lồ công nghệ này trước khi tách ra riêng sau khi chứng kiến khách hàng chật vật trong việc đưa AI vào các nền tảng hiện có của họ.

Rapoport cho biết tiềm năng của họ rõ ràng đến mức đối với các nhà đầu tư, “chúng tôi thậm chí còn không cần chuẩn bị một bản thuyết trình (deck) cho đợt gọi vốn này.”

Trong khi cái gọi là "SaaSpocalypse" khiến các công ty phần mềm lo sợ rằng AI có thể thay thế họ, thì cho đến nay vẫn chưa có ai "vibe-coding" (lập trình theo cảm hứng) một hệ thống CRM cho một công ty thuộc danh sách Fortune 500. Bất kỳ mô hình AI nào được đưa vào môi trường doanh nghiệp vẫn phải hoạt động tương thích với Salesforce, ServiceNow, DataBricks, Workday hoặc hàng tá nền tảng quản lý dữ liệu khác.

“Trước khi AI có thể tạo ra giá trị, ai đó phải giải quyết các hệ thống cũ (legacy systems),” Rapoport nói. “Bạn có dữ liệu phân mảnh trên các nền tảng này. Bạn có các quy trình công việc phức tạp. Bạn có hàng năm trời nợ kỹ thuật.”

Cô cho biết, việc xây dựng một mẫu đại lý (agent template) là phần dễ. Phần khó là làm cho nó hoạt động được với mớ hỗn độn bên dưới. “Làm sao một đại lý biết cách vận hành khi bạn có 10 trường [cơ sở dữ liệu] trùng lặp nói cùng một nội dung, và các nhóm khác nhau lại đang sử dụng chúng?”

Nền tảng của June quét các hệ thống hiện có của doanh nghiệp để hiểu các quy trình kinh doanh, tìm ra các điểm nghẽn, sau đó xây dựng các quy trình được tối ưu hóa hơn, vận hành bằng đại lý để thay thế chúng, đồng thời tự động thông báo cho các nhóm thông qua các kênh liên lạc của công ty.

“Chúng tôi cung cấp cho bạn lộ trình đầy đủ một cách tự động về những gì cần thực hiện từng bước để bạn thực sự triển khai đại lý này thành công trong môi trường doanh nghiệp, vốn thường rất phức tạp,” Rapoport nói. “Chúng tôi cung cấp hướng dẫn từng bước. ‘Xóa các bản sao này. Kết nối với nguồn dữ liệu này.’ Và sau đó bạn chỉ cần nhấp vào ‘xây dựng’ cho mỗi tác vụ, và June bắt đầu xây dựng nó cho bạn trong tổ chức.”

Paul Akinmade, giám đốc chiến lược tại CMG, một công ty cho vay thế chấp lớn của Mỹ, đã nhanh chóng chuyển đổi phần mềm kỹ thuật của công ty mình sang Claude Code, nhưng gặp trở ngại khi cố gắng tích hợp nó với Salesforce. Đó là một vấn đề vì trước đó một năm, ông đã hứa tại hội nghị thường niên của Salesforce rằng ông sẽ quay lại với 100 đại lý đang hoạt động, và có vẻ như ông sẽ không đạt được mục tiêu đó.

Akinmade cho biết đội ngũ của ông đã mất nhiều tuần bế tắc — gặp gỡ các kiến trúc sư, nói chuyện với các kỹ sư triển khai tiền phương, tham khảo ý kiến của tất cả những người có thể — mà không đạt được tiến triển nào. Ông nói, June đã thay đổi điều đó, mang lại cho đội ngũ của ông cái nhìn rõ ràng về nơi cần triển khai các đại lý và cho phép họ thực hiện điều đó một cách an toàn, ngay cả trước khi cuộc họp khởi động chính thức giữa hai công ty diễn ra.

Rapoport coi June là một công cụ bổ sung cho các FDE và tư vấn viên, nhưng khách hàng của cô có thể bị thu hút bởi lý do ngược lại: nó cho phép họ tránh hoàn toàn việc phải thuê FDE.

Khi Akinmade lần đầu cân nhắc thử nghiệm công cụ này tại CMG, ông nói mình đã bảo cô ấy: “Nếu sản phẩm của cô yêu cầu FDE, tôi không muốn sản phẩm của cô. Tôi đã làm điều đó rồi và tôi thấy phiền vì nó. Tôi không muốn một chiếc hộp đen. Tôi không muốn thứ gì đó mà chỉ một số người nhất định mới hiểu được. Tôi muốn một công cụ dễ sử dụng.”

Rõ ràng, June đã vượt qua được tiêu chuẩn đó.

Khi bạn mua hàng thông qua các liên kết trong bài viết của chúng tôi, chúng tôi có thể nhận được một khoản hoa hồng nhỏ. Điều này không ảnh hưởng đến tính độc lập trong biên tập của chúng tôi.

Tim Fernholz là một nhà báo viết về công nghệ, tài chính và chính sách công. Ông đã theo sát sự trỗi dậy của ngành công nghiệp không gian tư nhân và là tác giả cuốn Rocket Billionaires: Elon Musk, Jeff Bezos and the New Space Race. Trước đây, ông là phóng viên cấp cao tại Quartz, trang tin tức kinh doanh toàn cầu, trong hơn một thập kỷ, và bắt đầu sự nghiệp của mình với tư cách là phóng viên chính trị tại Washington, D.C. Bạn có thể liên hệ hoặc xác minh thông tin từ Tim bằng cách gửi email đến [email protected] hoặc qua tin nhắn mã hóa đến tim_fernholz.21 trên Signal.

Xem tiểu sử