Link bài viết gốc： https://mp.weixin.qq.com/s/SJhNZg3afm70G...
Khúc Khải · Official Account · 42 Chương Kinh · 2026-10-18 21:00
Bài viết này được chia sẻ lại, bản quyền thuộc về tác giả gốc, toàn văn căn cứ theo link bài gốc
Tử Hạo là nhà sáng lập Ambi, từng là partner kiêm CEO khu vực Trung Quốc của Plaud, đồng thời từng sáng lập Mễ Công Ích (công ty sau đó được Khinh Tùng Trù mua lại). Sau đó, anh lần lượt đảm nhiệm vị trí partner kiêm CPO của Noãn Oa Khoa Kỹ, người phụ trách mảng sản phẩm và vận hành y tế tại Baichuan AI.
Bản ghi gốc của số podcast này dài khoảng 31.000 chữ, sau khi biên tập và tinh gọn còn khoảng 6.300 chữ.
Biên tập và chỉnh sửa: Trần Bì
Khúc Khải: Tôi thấy làn sóng Personal AI lần này là sự tiếp nối từ OpenClaw, mà OpenClaw cũng có thể coi là sự tiếp nối của Manus, với sợi chỉ đỏ xuyên suốt là làm sao để mọi người thực sự dùng AI làm việc. Bạn thấy làn sóng lần này có gì khác biệt so với trước đây? Liệu nó chỉ là một khoảnh khắc vụt sáng như OpenClaw, hay thực sự đã có những thay đổi diễn ra?
Tử Hạo: Tôi không nghĩ làn sóng OpenClaw chỉ là phù dung sớm nở tối tàn. Từ đầu năm đến giờ, mọi người vẫn liên tục lặp lại và tối ưu xoay quanh nó, chỉ là trước đây thực sự chưa có sản phẩm toC nào thực sự tìm ra PMF.
Hồi đó ai cũng bảo các sản phẩm như OpenClaw, Hermes rất đỉnh, nhưng lại khó dùng một kịch bản hay giá trị cụ thể để giải thích cho người khác hiểu nó đỉnh ở chỗ nào. Ngay cả khi người ta biết rồi, muốn có được năng lực tương tự thì cũng phải tự xoay xở cài đặt, kết nối Connectors, bổ sung context cùng đủ thứ vấn đề khác.
Thế nhưng cùng với việc model không ngừng nâng cấp, các điều kiện nền tảng cần thiết để "người bình thường cũng dùng được" ngày càng trở nên chín muồi.
Đến đợt của Muse, người dùng cuối cùng đã không cần nền tảng kỹ thuật, không cần hiểu những khái niệm như máy ảo, cũng không cần cài đặt phức tạp, rất dễ dàng để bắt đầu sử dụng sản phẩm, giống như dùng một sản phẩm Internet di động vậy.
Thực ra Muse mang đậm dấu ấn của thời kỳ Internet di động, được trau chuốt rất kỹ lưỡng và tốn rất nhiều tiền, người dùng mới vào là có ngay hàng trăm triệu token miễn phí, toàn bộ Instagram cũng đẩy mạnh quảng bá. Tôi dùng thử một cái là thấy ngay: tuyệt đối không được làm thứ giống hệt Muse.
Khúc Khải: Vậy Ambi sẽ đánh theo chiến lược nào?
Tử Hạo: Chúng tôi sẽ làm theo hướng kết hợp phần cứng và phần mềm, điểm khác biệt lớn nhất là có thể bù đắp context ngoài đời thực và cổng tương tác vật lý.
Hiện tại nhiều sản phẩm đã rất mạnh rồi, nhưng vẫn còn một điểm gây khó chịu: tương tác. Mỗi lần sử dụng, bạn có thể vẫn phải mất vài chục giây, thậm chí vài phút để trình bày đủ loại thông tin.
Lấy một ví dụ. Kính AI rất tốt, nhưng điểm khiến tôi luôn thấy gượng gạo khi dùng là: rõ ràng tôi đang đeo nó suốt, nhưng khi muốn nó làm việc gì đó, tôi lại phải đánh thức nó dậy và thuật lại kịch bản vừa xảy ra. Bạn đâu có thấy Người Sắt (Iron Man) phải nhắc lại đoạn hội thoại với Pepper Potts rồi mới bảo Jarvis làm việc bao giờ? Vậy tại sao ngoài đời thực, mọi người lại xem đó là điều hiển nhiên?
Thực ra câu chuyện này rất thú vị. Trước đây máy tính Apple khởi động mất vài chục giây, Steve Jobs khi push nhân viên đã nói: Sau này ai cũng dùng máy tính mỗi ngày, nếu chúng ta có thể rút ngắn thời gian khởi động từ 30 giây xuống 3 giây, thì sẽ tiết kiệm được 27 giây cho mỗi người, cộng dồn lại sẽ giúp cả thế giới tiết kiệm được rất nhiều thời gian cuộc đời, việc này vô cùng ý nghĩa.
Áp dụng vào Personal Agent cũng vậy. Giả sử hiện tại một người tương tác với AI 3 lượt mỗi ngày, có thể dự đoán rằng trong vòng nửa năm tới, trung bình mỗi ngày người ta sẽ nói với AI 30 câu. Nếu có thể giúp mọi người tiết kiệm vài chục giây lặp lại bối cảnh ở mỗi lượt, cộng dồn lại sẽ là một lượng thời gian khổng lồ.
Vì vậy khi bắt đầu làm từ nửa năm trước, điều chúng tôi muốn giải quyết nhất chính là vấn đề tương tác giữa con người và AI.
Chúng tôi mong muốn con người và AI cùng hiện diện đồng bộ chứ không phải cộng tác bất đồng bộ, cũng không muốn người dùng cứ phải liên tục bổ sung thông tin hay thao tác gì đó ở giữa quy trình. Khi trí tuệ AI thực sự được phổ cập bình đẳng, AI phải chạy liên tục, tính toán liên tục, làm việc liên tục cho bạn và luôn ở bên cạnh bạn theo thời gian thực.
Tôi nghĩ tương tác có lẽ cũng là cơ hội lớn nhất của Personal AI, bởi hình dung đẹp đẽ nhất của mọi người về AI chính là "nói gì được nấy": bạn mở miệng nói là AI có thể làm xong. Hơn nữa, tương tác cũng có thể mang lại hiệu ứng mạng lưới, chi phí chuyển đổi, v.v., để tạo nên rào cản cạnh tranh.
Khúc Khải: Năm ngoái khi nói chuyện, chúng ta còn bảo đối với người bình thường thì trí tuệ AI đã đủ dùng rồi. Trong nửa năm qua, có đợt nâng cấp model nào khiến bạn thấy bất ngờ vì hóa ra nó vẫn có thể tiến bộ nhiều đến thế không?
Tử Hạo: Năm ngoái bảo trí tuệ AI đã đủ dùng, có lẽ là nhận định sai. Lúc đó chỉ vì nhiệm vụ chúng tôi thiết kế chưa đủ phức tạp, context cung cấp cho nó chưa đủ nhiều, nguồn dữ liệu chưa đủ phong phú, nhưng thực ra trần nhu cầu của con người đối với trí tuệ AI có thể rất cao.
Khúc Khải: Model liên quan đến sự thay đổi ở phía cung, vậy bên cạnh việc bàn về năng lực, còn phải xét đến giá cả. Personal Agent có ngốn tiền dữ dội không?
Tử Hạo: Ít nhất là với chúng tôi, chi phí không phải vấn đề quá lớn. Chúng tôi không muốn vì chi phí mà cắt xén trải nghiệm người dùng, cũng không hề keo kiệt trong việc sử dụng trí tuệ AI. Nhưng tôi thấy mô hình kinh doanh hiện tại đã có thể chạy thông được rồi, vì một thay đổi lớn trong đợt này là mọi người không còn quá bận tâm xem phía sau dùng model gì. Những nhiệm vụ như đặt bàn nhà hàng, đặt vé không nhất thiết cần đến năng lực trí tuệ cực cao, và giữa tỷ lệ thành công, tốc độ cùng chất lượng, nhiều tác vụ hoàn toàn có thể hy sinh một chút tốc độ.
Khúc Khải: Vậy nhìn từ phía cầu thì sao? Trong đời sống thường ngày, mọi người thực sự có bao nhiêu việc cần dùng đến Personal AI?
Tử Hạo: Tôi nghĩ mấu chốt của vấn đề này nằm ở chi phí tương tác để tiếp cận trí tuệ AI.
Việc trí tuệ AI ở ngay trong tầm tay hay phải mất thời gian loay hoay mới khiến nó làm việc được sẽ đem lại hai câu trả lời hoàn toàn trái ngược.
Nếu bạn vừa nói ra nhu cầu là AI đã có thể bắt tay vào làm việc cho bạn ngay, thì có lẽ ai cũng sẽ dùng rất nhiều lần mỗi ngày.
Thế nhưng hiện tại người ta thường phải thiết lập hàng tá thứ trước, khi dùng lại phải giải thích bối cảnh, mô tả yêu cầu, trong khi nhiều việc trong đời sống lại vụn vặt hoặc khó đong đếm ROI, khiến người ta dễ ngần ngại không biết có đáng dùng hay không.
Hơn nữa nhu cầu của mọi người đối với Personal AI có thể hơi giống nhu cầu với xe hybrid mở rộng phạm vi (EREV). Có thể một trăm ngày bạn không cần dùng đến tính năng đó một lần, nhưng lúc thực sự cần mà không có thì rất khó chịu. Vậy nếu chi phí để tiếp cận trí tuệ AI bất cứ lúc nào có thể giảm xuống thật thấp, tại sao lại không dùng chứ?
Khúc Khải: Hiểu rồi. Hiện nay còn có nhiều hướng đi khác nhau, ví dụ như một nhóm agent phục vụ một người, hoặc giống như Claude Tag đưa thêm một agent vào trong đội ngũ. Bạn nghĩ sự cộng tác giữa con người và agent trong tương lai sẽ như thế nào?
Tử Hạo: Tôi nghĩ các lộ trình khác nhau đều có cơ hội thành công, tương tự như các mô hình cơ cấu tổ chức khác nhau đều có những doanh nghiệp thành công vậy. Chẳng hạn như Bridgewater rất cực đoan, cá nhân hoàn toàn không có quyền riêng tư; trong khi một số công ty lại có tính cạnh tranh nội bộ rất gay gắt, sợ người khác biết mình đang làm gì; còn một số công ty như chúng tôi thì tôn trọng không gian cá nhân, nhưng sẵn sàng mở nhiều thông tin của công ty để mọi người cùng chia sẻ context. Đối với các hình thái tổ chức đó, có thể đều có những hình thái sản phẩm và kịch bản ứng dụng phù hợp riêng.
Thực ra vì sao các sản phẩm dạng co-worker không phát triển nhanh như mọi người tưởng tượng?
Cốt lõi nằm ở chỗ nó liên quan đến rất nhiều vấn đề về mặt tổ chức. Giống như một đường ống nước lớn, cuối cùng tốc độ dòng chảy sẽ bị thắt nút ở đoạn hẹp nhất. Trong khi đó, việc một tổ chức hoàn tất chuyển đổi AI Native là rất khó, mất nhiều thời gian, thậm chí có thể phải đợi một thế hệ công ty thuần AI Native mới trưởng thành. Nhưng khi thời điểm đó thực sự tới, thị phần của những sản phẩm như Claude Tag có thể sẽ ngày càng cao.
Khúc Khải: Ý này khá thú vị. Và theo logic này, agent dành cho cá nhân quả thực dễ phát triển hơn vì không vướng phải những vấn đề như cộng tác nhóm.
Tử Hạo: Đúng vậy. Tôi thấy mọi người có thể xem Silicon Valley nhiều quá nên bị ám ảnh rồi. Quay lại mười năm trước, làm được toC thì ai thèm làm toB chứ?
Nước Mỹ làm toB có lẽ cũng chỉ vì không làm nổi toC nữa, do ở thời đại trước độ phủ của các sản phẩm toC đã quá cao và có hiệu ứng mạng lưới, sản phẩm mới vừa nhú lên là có thể bị sao chép ngay. Nhưng giờ đã bước sang thời đại mới, cớ sao bạn vẫn đi lại con đường của thời đại cũ?
Khúc Khải: Nhưng họ chuộng làm toB cũng còn một số lý do khác, đó là thị trường toB bên đó vốn dĩ phân tán, và các kênh thoái vốn của họ cũng phong phú hơn.
Tử Hạo: Tùy vào việc bạn khởi nghiệp là để thay đổi thế giới hay chỉ để kiếm chút tiền.
Khúc Khải: Nhưng giai đoạn đầu khởi nghiệp thường hay gặp cục diện kẻ thắng ôm trọn (winner-takes-all). Bạn nghĩ làn sóng Personal AI lần này sẽ ra sao? Liệu cuối cùng vẫn chỉ có các hãng phát triển model hoặc các Big Tech mới làm nổi không?
Tử Hạo: Mọi người có nhu cầu rất rõ ràng về việc sử dụng trí tuệ AI, và trong các kịch bản đời sống, những nhu cầu liên quan đến "danh" và "lợi" đều tính toán được ROI, vì vậy cuối cùng chắc chắn ai cũng sẽ nhảy vào làm.
Nhưng tôi nghĩ tình trạng kẻ thắng ôm trọn phần nhiều là do kênh và việc phân phối tạo nên, chứ không phải do bản thân sản phẩm có vấn đề gì.
Nếu kênh thu hút khách hàng của bạn phụ thuộc vào một bên thượng nguồn có hiệu ứng mạng lưới mạnh mẽ, thì quả thực rất khó để tạo ra một gã khổng lồ độc lập. Hơn nữa, một khi khâu phân phối bị bóp nghẹt, toàn bộ lợi nhuận thặng dư sẽ bị vắt kiệt.
Dù vậy, tôi nghĩ làm phần cứng offline vẫn còn cơ hội.
Một mặt, kênh tìm kiếm khách hàng của phần cứng không có hiệu ứng mạng lưới quá gay gắt, cũng không có môi trường mạng xã hội đóng kín như vậy. Nếu bạn xây dựng tốt kênh phân phối của riêng mình, bạn lại tạo dựng được lợi thế cạnh tranh. Các thương hiệu như Anker, DJI, Insta360 đều như vậy, hễ ra sản phẩm mới là phân phối được ngay.
Mặt khác, phần cứng có tính độc chiếm vị trí. Về cơ bản người ta chỉ đeo một thứ trên cùng một vị trí cơ thể, nhưng ở góc trên bên phải màn hình máy tính có thể chạy cùng lúc 5 phần mềm. Do đó, mô hình kinh doanh của phần cứng hoàn toàn khác với phần mềm, và mức tiêu dùng gia tăng trên phần cứng sẽ được phóng đại trong thời đại AI.
Đương nhiên phần cứng cũng có những vấn đề như tốc độ phát triển chậm, đòi hỏi lặp lại nhiều vòng, đòi hỏi gu thẩm mỹ, v.v., nhưng khi mô hình lớn (LLM) đã mạnh như thế này, tôi thấy không gian sinh tồn của phần cứng lại lớn hơn, và việc kết hợp phần cứng với phần mềm có thể là lời giải tối ưu nhất.
Khúc Khải: Thế nhưng có phải Personal AI bẩm sinh đã rất khó tạo ra hiệu ứng mạng lưới không?
Tử Hạo: Tôi nghĩ giữa các agent hoàn toàn có khả năng hình thành hiệu ứng mạng lưới. Mấu chốt nằm ở việc hai agent có thể giao tiếp và cộng tác với nhau, tận dụng memory và context tích lũy của từng bên để mang lại tác động tích cực cho cả đôi bên hay không. Trong Town đã làm rất nhiều thứ liên quan đến A2A, Instinct về sau có thể cũng sẽ làm (Ghi chú: Khi thu âm chương trình thì Instinct chưa làm A2A, hiện tại đã làm rồi) .
Khúc Khải: Bạn vừa khéo nhắc đến những sản phẩm đang rất hot gần đây ở Mỹ. Rất nhiều bên khi quảng bá đều nói về các tác vụ như đặt vé máy bay, khách sạn, nhà hàng.
Tử Hạo: Thực ra đó chỉ là chiêu quảng bá thôi. Rất nhiều use case khó mô tả, mô tả xong người khác cũng khó tái sử dụng. Nhưng nếu trước đây dùng một app phải tốn tiền, giờ không những miễn phí mà dùng xong còn có thể giúp bạn tiết kiệm vài trăm tệ, thì sẽ rất dễ lan truyền.
Khúc Khải: Cảm giác như trở lại thời kỳ Internet di động vậy (cười). Nhưng điều đáng tiếc là môi trường trong nước hiện tại đã rất khác rồi, nếu không có lẽ cuộc chiến trợ giá đã bắt đầu bùng nổ. Theo lẽ thường, đáng ra phải là Meituan tung ra một thứ gì đó, rồi Tencent, ByteDance các thứ cũng bám theo ngay, mở màn là tung tiền trợ giá. Ồ, đương nhiên cũng có thể là cuộc chiến giao đồ ăn năm ngoái đã tiêu cạn tiền trợ giá rồi...
Tử Hạo: Thực ra so với thời kỳ trước, làn sóng lần này các Big Tech dường như đã đánh mất tham vọng trở thành số một thế giới. Rất nhiều bên chỉ đi làm bản "XX của Trung Quốc", còn sản phẩm thực sự nguyên bản và khiến người ta cảm thấy hay ho thì lại rất hiếm.
Khúc Khải: Đúng vậy. Về Personal AI, bạn còn quan điểm khác biệt nào nữa không?
Tử Hạo: Tôi thấy việc "nhân cách hóa", tức là cứ phải gán cho AI một avatar, một cái tên, là một hướng đi rất kỳ lạ. Tại sao AI nhất định phải là một khách thể không liên quan gì đến bạn chứ? Hướng chúng tôi chọn là coi AI như một phần của chủ thể là bạn, là sự mở rộng của chính bạn. Điểm khác biệt giữa hai hướng này giống như việc người khác muốn tìm trợ lý của bạn, hay tìm một phân thân cực kỳ thấu hiểu bạn. Tôi nghĩ vế sau có nhiều khả năng tạo ra hiệu ứng mạng lưới hơn.
Ngoài ra, tôi thấy nhiều sản phẩm làm theo hướng Proactive là sai lầm. Nhiều sản phẩm dựa vào sự thay đổi của connector hoặc quét định kỳ để đoán xem người dùng lúc này đang cần gì, tiêu tốn rất nhiều chi phí suy luận, nhưng thứ đẩy đến lại chưa chắc đã đúng lúc, thậm chí còn gây phiền nhiễu. Thỉnh thoảng xuất hiện một khoảnh khắc aha moment, rốt cuộc có thể mang lại điều gì chứ? Là tỷ lệ giữ chân, trả phí, hay thứ gì khác? Bài toán này rất khó tính toán hiệu quả.
Khúc Khải: Vậy có giải pháp nào không?
Tử Hạo: Tính chủ động của chúng tôi đến từ việc cảm nhận sự thay đổi trong môi trường xung quanh người dùng, chứ không phải quét các connector bên ngoài để đoán người dùng lúc này cần gì. Vấn đề của cách sau nằm ở chỗ, nếu bây giờ bạn đang đi nghỉ dưỡng mà AI vẫn đẩy tin nhắn công việc cho bạn, thì điều đó hết sức vô lý.
Khúc Khải: Cho nên công việc và đời sống cuối cùng cũng nên gộp chung lại để làm?
Tử Hạo: Nhận định của chúng tôi là công việc và đời sống không nên tách rời, context từ cả hai phía khi kết hợp lại sẽ giúp AI hiểu bạn hơn, mang lại giá trị tốt hơn. Thực ra việc phân định công việc và đời sống cũng không phiền phức, hoàn toàn có thể giải quyết thông qua kiến trúc thông tin.
Khúc Khải: Đã hiểu. Bạn từng khởi nghiệp, từng làm mảng kinh doanh mang lại doanh thu lớn thiên về phân phối quảng cáo và vận hành, lại từng làm việc ở công ty phát triển model, công ty phần cứng tiêu dùng. Những trải nghiệm này đã mang lại cho bạn những nhận thức cốt lõi gì?
Tử Hạo: Ban đầu tôi làm khởi nghiệp phi lợi nhuận suốt sáu năm, gọi vốn được ba vòng, cuối cùng được mua lại và cũng đã hoàn trả tiền cho nhà đầu tư. Trải nghiệm này giúp tôi hiểu rằng, Timing và mảng/lĩnh vực còn quan trọng hơn năng lực, đúng như câu "lựa chọn quan trọng hơn nỗ lực", mà vận mệnh hay làn sóng lớn của thời đại có khi lại còn quan trọng hơn cả lựa chọn.
Bốn năm sau đó, tôi làm bảo hiểm, thanh toán đổi mới và SaaS, điều này giúp tôi hiểu được bản chất của rất nhiều mô hình kinh doanh. Lúc đó tôi từng làm qua sáu, bảy loại mô hình kinh doanh khác nhau, không có case study nào để học hỏi, nhưng loại nào cũng đều đạt ít nhất top 3 toàn quốc. Thực ra bản chất của kinh doanh cũng tương tự như Vương Tuệ Văn từng nói, đều là những chuyện rất đơn giản, không có bí mật gì cả, thứ cốt lõi nhất luôn luôn là hiệu suất, ROI và nhu cầu.
Sau này, trải nghiệm ở công ty phần cứng đã giúp tôi bù đắp kinh nghiệm về R&D, kho bãi và thiết kế. Phần cứng và phần mềm toC có thể hoàn toàn trái ngược nhau, nhưng lại rất giống phần mềm toB. Phần mềm toC cần thử sai nhiều, tìm được PMF rồi mới dồn lực đặt cược lớn. Trong khi toB thì ngay khoảnh khắc ký hợp đồng, doanh thu đã bắt đầu được ghi nhận, lợi nhuận sau đó phụ thuộc vào việc làm sao bàn giao tốt hơn, làm sao ép chi phí xuống thấp hơn. Phần cứng cũng như vậy, phải loại trừ rủi ro phía sau ngay từ ngày đầu tiên, lên kế hoạch cẩn thận về kho bãi, logistics cùng nhiều việc khác để đảm bảo khâu bàn giao về sau diễn ra suôn sẻ.
Khúc Khải: Dù việc dán nhãn khá nhàm chán, nhưng nếu tự dán nhãn cho mình, bạn thấy bản thân thiên về kiểu nhà sáng lập sản phẩm, vận hành, kinh doanh, hay kỹ thuật?
Tử Hạo: Sản phẩm và kinh doanh. Nhưng về mặt kinh doanh có lẽ tôi có ưu thế hơn.
Khúc Khải: Đúng, tôi cũng thấy thế. Tôi đã nói trong nhiều dịp rằng, cảm giác bạn khá giống Tiểu Hồng, mang lại cho người ta ấn tượng rất vững vàng, có thể tạo ra kết quả bàn giao thực tế và có thể kiếm ra tiền. Điều này rất hiếm có.
Tử Hạo: Dù làm mảng kinh doanh có tệ hại đến mức nào, tôi cũng phải kiếm ra tiền.
Khúc Khải: Làm sao để làm được điều đó?
Tử Hạo: Tôi tốt nghiệp trường kinh doanh.
Khúc Khải: …Người tốt nghiệp trường kinh doanh nhiều vô kể haha. Bây giờ đúc kết lại, rốt cuộc tại sao bạn lại giỏi kinh doanh đến vậy?
Tử Hạo: Đối ngoại nhận diện được nhu cầu, đối nội tuyển được người.
Khúc Khải: Đúng là bạn tuyển người cũng rất cừ, nhưng trước hết hãy nói về điểm tìm kiếm nhu cầu đã. Bạn có thể nêu một ví dụ cụ thể không?
Tử Hạo: Mùa hè sau khi tốt nghiệp lớp 12, tôi muốn thử xem nếu không dùng đầu óc mà chỉ dùng sức lao động chân tay đi làm thêm thì có thể kiếm được bao nhiêu tiền, thế là tôi đến một sân trượt băng ở Quảng Châu để bán vé.
Ngày đầu tiên, tôi đứng suốt cả ngày, mệt rã rời, nhưng chỉ bán được khoảng năm vé, vì thực sự không hạ mình bắt chuyện được.
Sang ngày thứ hai, tôi đi quan sát xem rốt cuộc những ai đến đó trượt băng, phát hiện ra có rất nhiều bạn trẻ. Sau đó tôi lên các trang web tìm việc làm thêm để đăng tuyển dụng, mô hình là tôi lấy vé với giá 25 tệ, bán lại cho đại lý với giá 27 tệ, rồi họ bán ra với giá 30 tệ. Về sau, tôi trở thành đại lý độc quyền của sân trượt băng đó. Đến tận năm ba đại học vẫn còn người gọi điện cho tôi để lấy vé.
Khúc Khải: Bạn đúng là từ nhỏ đã có tố chất nhà tư bản rồi haha. Hồi đó tại sao bạn lại nghĩ ra cách làm này?
Tử Hạo: Có lẽ từ nhỏ đã có cái sense này rồi? Hơn nữa tôi thực sự thích dùng phương pháp kinh doanh để giải quyết vấn đề của mình. Mấu chốt ở đây là nhận diện nhu cầu, tìm ra thứ có thể bàn giao và đáp ứng được nhu cầu đó. Còn tìm như thế nào thì phụ thuộc vào việc bạn đã từng quan sát, trải nghiệm bao nhiêu thứ.
Khúc Khải: Nhưng rất nhiều product manager giỏi tìm nhu cầu, lại không giỏi biến nhu cầu đó thành doanh thu. Bạn có lời khuyên nào không?
Tử Hạo: Thật ra không có một bộ công thức cố định hoàn chỉnh nào cả, nhưng tôi có thể nêu thêm hai ví dụ nữa.
Một ví dụ là, sau khi công ty của tôi bị Qingsongchou mua lại, tôi nhận một chức danh tượng trưng ở đó, và lúc ấy tôi rất muốn tạo ra thành tích để chứng minh năng lực của mình.
Khi đó tôi đã dành trọn một kỳ nghỉ cuối tuần, xem từng trang một, phân tích từng URL để xem người dùng trên Qingsongchou rốt cuộc mua bảo hiểm như thế nào, nguồn traffic đến từ đâu, toàn bộ hành trình người dùng diễn ra ra sao, điểm nghẽn là gì, tối ưu ở điểm nào có thể mang lại sự tăng trưởng vượt bậc. Sau khi phân tích và điều chỉnh như vậy, chỉ trong một ngày đã mang lại mức tăng trưởng 30 - 40%. Ví dụ này thực chất muốn nói rằng phải quay về với quy trình người dùng thực sự sử dụng sản phẩm, thông qua dữ liệu nguyên bản nhất để tái hiện lại tâm lý của họ khi đó, từ đó tìm ra vấn đề mà mọi người sẵn sàng bỏ tiền, thậm chí bỏ gấp đôi tiền để giải quyết.
Một ví dụ khác là trước đây tôi từng phải đến Hải Nam để quản lý đội telesales, nhưng trước đó tôi hoàn toàn không có kinh nghiệm về mảng này. Thế là tôi tìm hiểu xem tại sao những người này lại làm telesales, nguyên nhân cốt lõi khiến bộ phận làm không tốt là gì, và phát hiện ra động lực lớn nhất của dân sales thực chất chính là lợi ích. Vì vậy tôi xin một khoản ngân sách, chuẩn bị một trăm lá cờ đỏ, cứ chốt được một đơn là gõ chiêng, cắm một lá cờ đỏ, và thông báo cho mọi người biết tích lũy bao nhiêu lá cờ sẽ đổi được bấy nhiêu tiền. Sau điều chỉnh này, sĩ khí lập tức thay đổi hoàn toàn, ngay cả kịch bản sales và cách ăn nói của họ cũng khác hẳn. Nhờ việc này, lợi nhuận tháng đó đã tăng hơn 200%.
Khúc Khải: Đúng là bạn có thiên phú thật. Nhưng ngoài thiên phú ra, thu hoạch lớn nhất của bạn trong những năm qua là gì?
Tử Hạo: Nước không có hình thế cố định. Thành công tuyệt đối không chỉ có một cách, phần nhiều là phải tùy cơ ứng biến theo từng hoàn cảnh. Điều duy nhất không đổi là phải đến nơi có cá để bắt cá, và tốt nhất là nơi đó không có quá nhiều cần thủ.
Khúc Khải: Nhưng nếu một cái ao có rất nhiều cá mà người câu cũng đông; còn ao kia ít cá nhưng người câu lại càng ít hơn, bạn sẽ chọn cái nào?
Tử Hạo: Lúc trẻ tôi chọn cái sau, bây giờ tôi chọn cái trước.
Khúc Khải: Tôi cũng nghĩ vậy. Đôi khi húp canh ở mảng/lĩnh vực lớn còn hơn là ăn thịt ở mảng/lĩnh vực nhỏ.
Tử Hạo: Đến một độ tuổi nhất định cũng sẽ nghĩ, tại sao mình không thể ăn thịt ở mảng/lĩnh vực lớn?
Khúc Khải: Vẫn là bạn cừ hơn haha, tôi chỉ dám nghĩ đến việc húp canh ở mảng/lĩnh vực lớn, bạn thì đã muốn ăn thịt rồi (cười). Thế quay lại chuyện tuyển người, tại sao bạn tuyển người giỏi thế?
Tử Hạo: Phải chân thành.
Mọi người đều nói phải tuyển người giỏi hơn mình, vậy thì phải hiểu rằng, trước mặt người giỏi hơn bạn, bạn không thể nói dối được. Do đó phải nói ra những suy nghĩ chân thật nhất, nói rõ tại sao lại làm việc này, tầm nhìn là gì, và có thể đem lại điều gì cho mọi người.
Những thứ mang lại được cũng không nhất thiết chỉ là phần thưởng tài chính. Trong thời đại này, người thực sự có tài không hề thiếu việc làm, việc có thể khiến họ sẵn sàng gia nhập hay không nằm ở chỗ bạn có trao cho họ một động lực để làm nên điều vĩ đại hơn hay không. Tôi vẫn luôn nói "quá trình chính là phần thưởng", việc có thể để mọi người phát huy tối đa tài năng của mình cũng là điều rất lay động lòng người.
Hơn nữa không thể chỉ nói miệng rằng tuyển người là quan trọng, bạn phải thực sự đầu tư chi phí, thời gian và sự chân thành tương xứng. Trước đây khi tôi tuyển người phụ trách telesales ở Hải Nam, tôi đã đợi dưới tòa nhà của người đó suốt năm sáu tiếng, ăn mấy bát thanh bổ lượng, mới đợi được người đó xuống gặp một lần, và cuối cùng đã thuyết phục được người đó gia nhập.
Tuyển người nhiều rồi, bạn sẽ phát hiện giữa người với người cũng có phản ứng hóa học. Trong quá trình trò chuyện, hễ có bất kỳ điểm nào cảm thấy gợn hay không thoải mái thì tuyệt đối đừng tiếp tục xúc tiến, bởi vì cuối cùng sự không thoải mái này chắc chắn sẽ bị phóng đại lên. Ngoài ra, nếu đã bỏ ra đủ sự chân thành mà đối phương vẫn không muốn gia nhập, thì có thể là không phù hợp, và bạn cũng cần phải nhanh chóng move on.
Khúc Khải: Hiện giờ bạn lo lắng điều gì nhất?
Tử Hạo: Vẫn là tốc độ, bởi vì mọi người bây giờ cạnh tranh khốc liệt quá. Bạn nghĩ xem, nhà thiết kế của Apple sang Meta mà chỉ mất mười tháng đã làm ra Charm rồi.
Khúc Khải: Thế giới này hà tất phải tự biến mình thành thế này...
Tử Hạo: Nhưng rất nhiều người đã phải chờ đợi rất lâu mới có được một thời đại cạnh tranh đầy ý nghĩa như thế này.
Khúc Khải: Điểm này tôi cũng rất đồng tình. Bây giờ nhiều người bàn tán về nỗi âu lo do AI mang lại, nhưng mọi người có thể nghĩ lại xem, năm 2022 khi chưa có AI thì trạng thái như thế nào? Lúc đó có thể nói là một ao nước tù đọng. So với sự bình lặng đó, tôi muốn nhìn thấy trạng thái có đôi chút âu lo nhưng lại đầy ắp những biến đổi như ngày hôm nay hơn.
Dù vậy, các công cụ AI kiếm tiền giỏi đến đâu thì lượng người dùng hiện tại có lẽ cũng chỉ ở quy mô vài trăm nghìn đến hàng triệu; trong khi những sản phẩm như Muse hay Grok Bot lại đang nhắm đến một thị trường đại chúng quy mô hàng trăm triệu người dùng. Bạn thấy các công ty khởi nghiệp ngày nay phù hợp với con đường nào hơn?
Tử Hạo: Thực ra đối với các công ty khởi nghiệp, độ khó khi làm hướng trước hay hướng sau đều như nhau, nhưng trước đây Timing để các đội ngũ khởi nghiệp làm thị trường đại chúng vẫn chưa tới.
Nhưng tôi nghĩ bây giờ đã tới lúc rồi.
Một tín hiệu chính là điều đã nói ở trước: người dùng không còn quan tâm đến model đứng sau Agent nữa. Công nghệ vẫn đang không ngừng tiến bộ, có thể nửa năm nữa, mọi người sẽ mặc định rằng AI có thể hoàn thành 100% các tác vụ thường ngày trong thế giới ảo. Đến lúc đó, chi phí sẽ tiếp tục giảm sâu, và người ta có thể làm đủ thứ phong phú, đa dạng.
Khúc Khải: Hiểu rồi. Cuối cùng, trước đây bạn thường nói nhiều vấn đề cần phải nghĩ ngược lại. Gần đây bạn có câu hỏi "nghĩ ngược lại" nào mới không?
Tử Hạo: Giờ thì hỏi "tại sao" nhiều hơn. Thật lòng mà nói, làm nghề bao nhiêu năm nay, tôi chưa từng thấy một mùa đông ảm đạm như năm nay. Năm nay, sản phẩm thực sự tốt và dùng được do người Trung Quốc làm ra quá ít, bất kể là big tech hay startup đều như vậy.
Khúc Khải: Điều này cũng khiến tôi băn khoăn. Có người có thể theo chủ nghĩa cơ hội, thấy người khác gọi được vốn là nhảy ra khởi nghiệp, bản thân lại thiếu năng lực làm sản phẩm. Nhưng cũng có những người rất cừ, có tinh thần khởi nghiệp, rốt cuộc vẫn không làm nên chuyện. Vấn đề mà nhiều người viện cớ là model quá mạnh, nuốt chửng cả ứng dụng. Nhưng model dù mạnh đến đâu, chẳng lẽ trên toàn cầu, chúng ta lại không giành nổi lấy vài chục nghìn người dùng sao? Trong khi bên Mỹ vẫn có rất nhiều công ty liên tục gọi được vốn và có mức định giá rất cao.
Tử Hạo: Đúng vậy. Tôi thực sự không hiểu tại sao lại không có thêm nhiều sản phẩm tốt do người Trung Quốc tạo ra.
Khúc Khải: Vậy cứ để lại một câu hỏi mở nhé. Vẫn mong mọi điều tốt đẹp cho mọi người, và cũng cần cho mọi người thêm thời gian.
Học tương tác với AI (NotebookLM)
Ngoài đọc , bạn có thể nghe , xem và xem hoạ thông tin ở đầu bài. Bài này còn có bộ công cụ tương tác do AI tạo: Bài kiểm tra trắc nghiệm, Thẻ ghi nhớ, Sơ đồ tư duy, Bản trình bày và Báo cáo chuyên sâu.
Mở không gian học tương tác