Khảo sát Gallup: Người Mỹ lo ngại AI làm thế giới tệ đi nhưng vẫn không thể ngừng sử dụng

Theo một nghiên cứu mới từ Gallup, hầu hết mọi người trên thế giới sử dụng AI đều có cảm nhận tích cực về công nghệ này và tin rằng nó sẽ mang lại lợi ích ròng cho tương lai. Tuy nhiên, điều này không đúng tại Hoa Kỳ, một trong số ít các quốc gia được khảo sát có tỷ lệ cảm xúc tiêu cực đối với AI vượt trội hơn so với cảm xúc tích cực.

Cuộc khảo sát mới từ Gallup và Microsoft đã thăm dò ý kiến người dân tại 37 quốc gia khác nhau về AI. Nghiên cứu cho biết: “Nghiên cứu này, cuối cùng sẽ bao phủ 140 quốc gia, đo lường mức độ tương tác của công chúng với AI trên năm khía cạnh. Ngoài phản ứng cảm xúc, cuộc khảo sát còn ghi nhận mức độ nhận thức, tần suất sử dụng, tác động kỳ vọng và niềm tin.”

Hầu hết những người được hỏi — với mức trung vị là 81% — đều biết đến sự tồn tại của các công cụ AI, nhưng chỉ có mức trung vị là 43% sử dụng chúng hàng ngày. Gallup chia sẻ với 404 Media rằng họ định nghĩa “người dùng hàng ngày” là người đang đi làm sử dụng AI mỗi ngày cho công việc hoặc mục đích cá nhân, hoặc người thất nghiệp sử dụng công nghệ này mỗi ngày.

Nghiên cứu cho thấy mọi người có cái nhìn đa chiều nhưng nhìn chung là lạc quan về trí tuệ nhân tạo. Cuộc khảo sát nhận định: “Sự tương tác với AI có thể được xem như một nấc thang tiếp nhận, đi từ nhận thức đến việc đã từng sử dụng AI và sau đó là sử dụng thường xuyên hơn.” Nhìn chung — dù không phải lúc nào cũng vậy — một người càng sử dụng AI nhiều thì họ càng tin tưởng vào kết quả của nó, cảm thấy tích cực hơn về nó và tin rằng nó sẽ giúp tạo ra một tương lai tốt đẹp hơn.

Tuy nhiên, khi đi sâu vào chi tiết, kết quả lại phức tạp hơn. Một số người bày tỏ cảm xúc tích cực đối với AI nhưng cũng cho biết họ không tin tưởng vào kết quả mà nó mang lại. Cuộc khảo sát cho biết: “Do đó, mọi người có thể thấy tiềm năng đáng kể ở AI ngay cả khi vẫn chưa chắc chắn về việc liệu họ có thể dựa vào thông tin mà nó cung cấp hay không.”

Theo nghiên cứu, những người dùng hàng ngày có xu hướng tin tưởng AI “trong việc cung cấp thông tin chính xác”. “Cuộc khảo sát không thể xác định liệu niềm tin lớn hơn có dẫn đến việc mọi người sử dụng AI thường xuyên hơn hay không, liệu trải nghiệm với AI có xây dựng niềm tin hay không, hoặc cả hai. Nhưng sức mạnh và tính nhất quán của mối quan hệ này cho thấy niềm tin và việc tiếp nhận có mối liên hệ với nhau.”

Trên toàn cầu, hầu hết những người được khảo sát đều có cảm nhận tốt về AI và kỳ vọng nó sẽ cải thiện đất nước của họ. Khi việc tiếp nhận AI tăng lên ở một quốc gia, cảm xúc tích cực cũng tăng theo. Nhưng điều này không xảy ra ở Hoa Kỳ, một trong ba quốc gia duy nhất được khảo sát có cảm xúc tiêu cực đối với AI vượt trội hơn so với cảm xúc tích cực.

Pablo Diego-Rosell, nhà khoa học cấp cao tại Gallup, chia sẻ với 404 Media rằng ông đã thấy kết quả tương tự ở các quốc gia phương Tây khác. “Hà Lan, Canada, Vương quốc Anh, New Zealand, Ireland và Malta đều xếp hạng gần đầu bảng về mức độ lo ngại,” ông nói. Ông lưu ý rằng mình chưa thấy kết quả khảo sát từ một số quốc gia lớn ở châu Âu như Đức và Pháp nhưng cho biết việc lo lắng về AI “dường như là một hiện tượng đặc thù của phương Tây”.

Gallup gọi đây là “Nghịch lý của phương Tây đầy lo âu”.

“Câu hỏi lớn nhất chưa có lời giải là về tính nhân quả. Chúng ta thấy mối quan hệ rất mạnh mẽ giữa việc sử dụng AI thường xuyên, niềm tin lớn hơn và mức độ lo ngại thấp hơn, nhưng chúng ta không biết mối quan hệ đó diễn ra theo chiều hướng nào,” Diego-Rosell nói. “Liệu trải nghiệm với AI có làm cho mọi người cảm thấy thoải mái hơn với nó, hay những người vốn đã tin tưởng AI thì sẵn sàng sử dụng nó hơn?”

“Ngoài ra còn có một câu hỏi rộng hơn về việc niềm tin vào AI thực sự có nghĩa là gì. Trong nghiên cứu này, chúng tôi đo lường một khía cạnh cụ thể: liệu mọi người có tin tưởng AI cung cấp thông tin chính xác hay không,” ông nói thêm. “Nhưng niềm tin vào AI cũng có thể bao gồm việc liệu mọi người có tin rằng nó đáng tin cậy, an toàn, công bằng, minh bạch, bảo vệ quyền riêng tư và có khả năng hành động theo cách phục vụ lợi ích của họ hay không.”

Tuy nhiên, phương Tây không phải là nơi duy nhất có cảm xúc tiêu cực đối với AI. Hai quốc gia còn lại nơi cảm xúc tiêu cực đối với công nghệ này vượt trội hơn so với cảm xúc tích cực là Ai Cập và Palestine.

“Một khả năng là những kết quả này phản ánh một phần bối cảnh cảm xúc rộng lớn hơn mà trong đó mọi người đang đánh giá AI. Khi mọi người sống trong môi trường mà sự lo lắng, căng thẳng hoặc các cảm xúc tiêu cực khác đã ở mức cao, một phần của bầu không khí cảm xúc rộng lớn đó có thể định hình cách họ phản ứng với một công nghệ như AI,” Diego-Rosell nói. “Đồng thời, dữ liệu của chúng tôi không cho phép xác định bao nhiêu phần trăm phản ứng là dành riêng cho AI so với những hoàn cảnh rộng lớn hơn mà mọi người đang trải qua.”

Có khả năng là người dân ở Mỹ, Ai Cập và Palestine vốn đã lo âu và căng thẳng, và điều này đang ảnh hưởng đến nhận thức của họ về AI. Israel đang tiến hành chiến tranh ở Palestine, định cư trên lãnh thổ của họ và sử dụng AI để chọn mục tiêu ném bom ở Gaza.

Người Mỹ — nơi phần lớn AI được xây dựng và triển khai lần đầu — đã liên tục được những người truyền bá AI và người trong cuộc tại các công ty cảnh báo trong vài tháng qua rằng công nghệ này có thể, theo nghĩa đen, chấm dứt mọi sự sống trên Trái đất. Dòng tin tức liên tục về các đàn AI “phá vỡ sự kiểm soát” trong khi các chuyên gia AI tuyên bố có một phần mười cơ hội công nghệ này giết chết mọi người trên hành tinh có lẽ đã góp phần làm thay đổi tâm trạng của người Mỹ.

“Câu chuyện rộng hơn là sự tương tác của công chúng với AI phức tạp hơn nhiều so với việc chỉ đơn giản là ‘ủng hộ’ hay ‘phản đối’ nó,” Diego-Rosell nói. “Những người biết về AI có nhiều khả năng kỳ vọng nó giúp ích hơn là gây hại, và cảm xúc tích cực vượt trội hơn cảm xúc tiêu cực. Đồng thời, niềm tin vào độ chính xác của AI thấp hơn đáng kể so với sự lạc quan về tiềm năng của nó, và sự lo ngại vẫn còn phổ biến ở một số quốc gia. Vì vậy, sự lạc quan, hoài nghi và lo lắng có thể cùng tồn tại.”

Về tác giả

Matthew Gault là một cây bút chuyên viết về công nghệ kỳ lạ, chiến tranh hạt nhân và trò chơi điện tử. Anh từng làm việc cho Reuters, Motherboard và New York Times.