Tin vào ChatGPT thay vì bác sĩ, người đàn ông Mỹ suýt mất mạng và kiện OpenAI

Theo tin từ IT ngày 24 tháng 7, có lẽ mọi người thường nghe cư dân mạng trêu chọc rằng "Doubao thường đưa ra những lời khuyên sai lầm khiến vấn đề trở nên tồi tệ hơn" do tính cách "thích làm hài lòng" của nó. Tuy nhiên, trên thực tế, vấn đề này không chỉ riêng Doubao mới có; trước đây, ChatGPT cũng từng gây tranh cãi vì vấn đề nịnh nọt tương tự.

Vào ngày 21 tháng 7 theo giờ địa phương, Scott Winters, một người đàn ông 55 tuổi đến từ bang Florida, Mỹ, đã đệ đơn kiện OpenAI và CEO Sam Altman của công ty này tại Tòa án Thượng thẩm San Francisco, California.

Nguyên đơn Winters cho biết, khi ông tham khảo ý kiến ChatGPT về các vấn đề sức khỏe như chóng mặt kéo dài và huyết áp không ổn định, chatbot này đã nhiều lần khuyên ông không cần phải đi khám bác sĩ ngay lập tức. Kết quả là ông bị thuyên tắc phổi diện rộng do huyết khối ở cả hai phổi và suýt chút nữa đã tử vong.

Winters là một cựu mục sư. Ông cho biết mình bắt đầu sử dụng ChatGPT-4o để tư vấn tình trạng sức khỏe từ năm 2024, trong thời gian đó ông liên tục hỏi về các triệu chứng chóng mặt, huyết áp bất thường và các vấn đề khác. Ban đầu, ChatGPT có nhắc nhở ông tìm kiếm sự giúp đỡ từ bác sĩ chuyên khoa, nhưng khi cuộc trò chuyện kéo dài, ChatGPT dần giảm bớt các lời nhắc nhở này và bắt đầu tự đưa ra chẩn đoán về tình trạng cơ thể của ông.

Sau đó, Winters xuất hiện các triệu chứng như đau vùng bẹn, nhưng ChatGPT cho rằng tình trạng này "không nghiêm trọng" và khuyên ông nên giảm vận động, ở nhà và tiếp tục "nằm trên ghế dài".

Đơn kiện cũng chỉ ra rằng, phản hồi của ChatGPT còn kết hợp với đức tin của Winters, khẳng định rằng "Chúa không thiết kế cơ thể bạn để nó liên tục suy kiệt". Khi Winters nói với ChatGPT rằng "mọi người trong nhà thờ cho rằng tôi bị điên nếu không chịu đi bệnh viện", ChatGPT đã trấn an ông rằng việc ở nhà và nhờ sự trợ giúp của nó để điều chỉnh hệ thần kinh là điều mà "hầu hết mọi người (bao gồm cả những thành viên có ý tốt trong nhà thờ) hoàn toàn không hiểu được".

Tháng 7 năm 2025, Winters được đưa vào phòng chăm sóc đặc biệt do bị thuyên tắc phổi diện rộng vì có nhiều huyết khối ở cả hai phổi. Các bác sĩ cho rằng, tình trạng thuyên tắc phổi rất có thể liên quan đến việc ông ngồi yên một chỗ trong thời gian dài, chính là hành vi mà ChatGPT đã khuyên ông thực hiện.

Đơn kiện cho biết, vài giờ trước khi phát bệnh, Winters đã hỏi liệu cơn đau ở vùng bẹn có cần phải đi khám hay không, ChatGPT vẫn khẳng định "đây rất có thể chỉ là một tình tiết nhỏ trong cả một câu chuyện dài".

Luật sư của nguyên đơn cho biết, ChatGPT sử dụng giọng điệu đầy uy quyền để đưa ra các chẩn đoán và lời khuyên điều trị, khiến người dùng có thể quá phụ thuộc vào gợi ý của AI, dẫn đến việc họ phớt lờ lời khuyên đi khám từ gia đình và bạn bè, cuối cùng khiến ông mất nhà cửa, mất việc làm và phải đối mặt với nhiều năm phục hồi cả về thể chất lẫn tinh thần.

Đơn kiện cáo buộc OpenAI và Altman có hành vi sơ suất và "hành nghề y không giấy phép". Nhóm pháp lý của Winters yêu cầu bồi thường thiệt hại kinh tế và yêu cầu tòa án tạm dừng dịch vụ ChatGPT Health của OpenAI – dịch vụ chuyên xử lý các vấn đề sức khỏe – cho đến khi có đánh giá độc lập xác nhận tính an toàn.

Giám đốc điều hành của Tech Justice Law, tổ chức phi lợi nhuận đại diện cho Winters, cho biết ChatGPT "đã tự biến mình thành một cái nêm chèn vào giữa người dùng và mạng lưới đời thực của họ".

Người phát ngôn của OpenAI, Drew Pusateri, đã phản hồi về vấn đề này: "ChatGPT không phải là bác sĩ và tuyệt đối không nên thay thế cho việc chăm sóc, chẩn đoán hoặc điều trị y tế chuyên nghiệp". Ông cho biết, AI có thể giúp người dùng tiếp cận thông tin rõ ràng hơn và chuẩn bị cho việc trao đổi với bác sĩ, nhưng việc coi chatbot là cơ sở duy nhất cho các quyết định y tế là "đơn giản hóa quá mức một thách thức lớn hơn".

Pusateri cũng chỉ ra rằng, GPT-4o mà Winters sử dụng là phiên bản mô hình cũ hơn, các mô hình mới hiện nay đã thể hiện tốt hơn trong việc đặt câu hỏi về ngữ cảnh còn thiếu, bày tỏ sự không chắc chắn và nhận diện khi nào cần sự chăm sóc chuyên nghiệp.

Theo điều khoản sử dụng của ChatGPT, người dùng không nên coi đây là nguồn thông tin đáng tin cậy duy nhất, đặc biệt là trong các quyết định có thể gây ra ảnh hưởng lớn như y tế, và không được phép thay thế ý kiến chuyên môn bằng AI.

IT lưu ý rằng, trong những năm gần đây đã có nhiều vụ kiện liên quan đến việc chatbot AI đưa ra lời khuyên y tế gây tổn hại. Tháng 5 năm nay, cha mẹ của một thanh niên 19 tuổi đã kiện OpenAI, cho rằng ChatGPT đã đưa ra lời khuyên chi tiết về việc sử dụng thuốc cấm, dẫn đến việc con trai họ tử vong do dùng thuốc quá liều.

Một báo cáo do OpenAI công bố vào tháng 1 năm nay cho thấy, mỗi ngày có khoảng 40 triệu người dùng đặt các câu hỏi liên quan đến chăm sóc sức khỏe cho ChatGPT.

Đọc thêm:

"Người đàn ông Mỹ kiện OpenAI: Cáo buộc ChatGPT làm trầm trọng thêm tình trạng rối loạn lưỡng cực, dẫn đến việc tự làm hại bản thân và tự tử"

Tuyên bố quảng cáo: Các liên kết chuyển hướng bên ngoài trong bài viết (bao gồm nhưng không giới hạn ở siêu liên kết, mã QR, mật khẩu, v.v.) được sử dụng để truyền tải thêm thông tin, tiết kiệm thời gian sàng lọc, kết quả chỉ mang tính chất tham khảo. Tất cả các bài viết của IT đều bao gồm tuyên bố này.