OpenAI đẩy mạnh thâm nhập thị trường gia đình với ChatGPT

Hơn ba năm sau khi ChatGPT ra mắt và đưa AI tạo sinh trở nên phổ biến, OpenAI đang mở rộng trọng tâm từ người dùng cá nhân sang các gia đình.

OpenAI đang tuyển dụng một quản lý sản phẩm chuyên trách tại San Francisco để xây dựng các trải nghiệm dành cho gia đình, người chăm sóc và người lớn tuổi trên các sản phẩm của mình. Theo tin tuyển dụng, vị trí này đòi hỏi kinh nghiệm xây dựng sản phẩm cho phụ huynh và gia đình, cũng như các trải nghiệm người dùng đòi hỏi sự tin cậy cao khác.

Việc tuyển dụng này diễn ra trong bối cảnh đối tượng người dùng của ChatGPT tiếp tục mở rộng ra ngoài nhóm người dùng trẻ tuổi. Theo ước tính của Sensor Tower được chia sẻ độc quyền với TechCrunch, tỷ lệ người dùng ChatGPT từ 35 tuổi trở lên trên toàn cầu đã tăng lên 31% trong quý 2, so với mức 26% của một năm trước đó, trong khi tỷ lệ người dùng từ 18 đến 24 tuổi giảm từ 34% xuống còn 29%. Tại Hoa Kỳ, ước tính gần một trong bốn người dùng điện thoại thông minh là phụ huynh đã sử dụng ChatGPT trong quý này, tăng từ mức 16% một năm trước đó.

OpenAI không phản hồi các yêu cầu bình luận về tin tuyển dụng này.

Ben Bajarin, giám đốc điều hành của công ty tư vấn công nghệ Creative Strategies, cho biết một vị trí sản phẩm chuyên trách tập trung vào gia đình cho thấy OpenAI đang bắt đầu nhìn nhận các sản phẩm của mình không chỉ là công cụ cho năng suất cá nhân mà là công nghệ được thiết kế cho các hộ gia đình.

"Điều này tương tự như con đường mà Google, Apple và Meta đã đi khi các nền tảng của họ dần trở nên gắn liền với cuộc sống hàng ngày, nhưng AI làm tăng mức độ rủi ro vì trợ lý này không chỉ đóng vai trò trung gian cho nội dung hay thiết bị," ông chia sẻ với TechCrunch.

Sự thay đổi đó cũng mang đến những thách thức mới về sự tin cậy và an toàn. Stephen Balkam, giám đốc điều hành của Family Online Safety Institute, cho biết việc tuyển dụng này phản ánh cả sự trưởng thành của OpenAI lẫn sự công nhận ngày càng tăng rằng các sản phẩm AI dành cho trẻ em và thanh thiếu niên đòi hỏi những biện pháp bảo vệ khác biệt so với các sản phẩm dành cho người lớn.

"Tôi coi đây là sự an toàn thông qua thiết kế lại," Balkam nói với TechCrunch. "Bạn lấy sản phẩm hoặc dịch vụ ban đầu vốn được phát hành... mà không thực sự cân nhắc đến trẻ em... vì vậy đây là một phản ứng và hành động rất cần thiết."

Những bình luận này xuất hiện khi nghiên cứu mới được công bố trong tuần này bởi Family Online Safety Institute cho thấy các bậc cha mẹ đang đánh giá thấp tần suất con cái họ sử dụng AI tạo sinh. Theo khảo sát trên hơn 4.000 gia đình tại Hoa Kỳ và Úc, trong khi 27% phụ huynh Hoa Kỳ cho biết con họ đã sử dụng AI tạo sinh trong tuần qua, thì có tới 38% trẻ em tự báo cáo rằng chúng đã làm như vậy.

Balkam nói với TechCrunch rằng các công ty AI nên xây dựng sản phẩm khác biệt cho người dùng trẻ tuổi, với các biện pháp kiểm soát nội dung chặt chẽ hơn, trải nghiệm phù hợp với lứa tuổi, sự giám sát của phụ huynh và các lời nhắc để thông báo cho người dùng rằng họ đang tương tác với một AI — chứ không phải con người.

Việc tuyển dụng cũng diễn ra trong bối cảnh sự giám sát ngày càng tăng đối với cách các công ty AI bảo vệ người dùng trẻ tuổi. OpenAI đã phải đối mặt với nhiều vụ kiện từ các bậc cha mẹ cáo buộc rằng ChatGPT góp phần gây ra tổn hại cho con cái họ, bao gồm cả các trường hợp liên quan đến tự tử.

Để giải quyết một số lo ngại đó, OpenAI đã giới thiệu một loạt biện pháp an toàn trong năm qua, bao gồm kiểm soát của phụ huynh đối với tài khoản thanh thiếu niên, chuyển hướng các cuộc trò chuyện nhạy cảm sang các mô hình lập luận được thiết kế để xử lý tốt hơn các dấu hiệu đau khổ, và gần đây hơn là tính năng tùy chọn "Trusted Contact" (Liên hệ tin cậy) có thể cảnh báo cho thành viên gia đình hoặc người chăm sóc trong các trường hợp có nguy cơ tự làm hại bản thân.

Balkam cho biết các công ty AI có cơ hội tránh được những sai lầm mà các nền tảng mạng xã hội đã mắc phải, khi họ đã đối xử với trẻ em giống như người lớn trong nhiều năm trước khi bổ sung các biện pháp bảo vệ mạnh mẽ hơn dưới áp lực dư luận và sự giám sát của cơ quan quản lý.

Việc tuyển dụng cũng phù hợp với những nỗ lực rộng lớn hơn của OpenAI xoay quanh gia đình. Trong một hội thảo gần đây được tổ chức cùng với tổ chức San Antonio Spurs Community Impact và Positive Coaching Alliance, công ty cho biết họ đặt mục tiêu khám phá vai trò của AI trong học tập, huấn luyện và sự gắn kết của giới trẻ.

Tuy nhiên, sự thay đổi về nhân khẩu học này không chỉ riêng với ChatGPT, mặc dù đối tượng người dùng của OpenAI đang thay đổi theo một số cách riêng biệt.

Sensor Tower ước tính rằng người dùng từ 25 đến 34 tuổi chiếm 40% lượng người dùng ứng dụng toàn cầu của Claude (Anthropic) và Gemini (Google), tương đương với ChatGPT, so với 33% của Copilot (Microsoft). Tuy nhiên, Copilot có xu hướng thu hút người dùng lớn tuổi hơn, với 20% người dùng từ 45 tuổi trở lên, so với 14% của Claude, 12% của Gemini và 11% của ChatGPT.

Mặc dù ChatGPT vẫn còn tương đối ít thâm nhập vào nhóm người dùng lớn tuổi, nhưng tốc độ tăng trưởng ở nhóm này lại nhanh hơn so với các đối thủ. Theo Sensor Tower, tỷ lệ người dùng từ 45 tuổi trở lên đã tăng ba điểm phần trăm so với cùng kỳ năm ngoái trong quý hai, so với mức tăng hai điểm của Copilot và sự sụt giảm của Claude và Gemini.

Trong số những người dùng điện thoại thông minh là phụ huynh tại Hoa Kỳ, Gemini có phạm vi tiếp cận rộng nhất với 32% trong quý 2, theo sau là ChatGPT với 24%, Claude với 4% và Copilot với 2%.

Đối với Bajarin, quyết định tuyển dụng một quản lý sản phẩm tập trung vào gia đình của OpenAI cho thấy hướng đi của AI tiêu dùng. Khi AI trở thành công nghệ được chia sẻ giữa các thế hệ, ông kỳ vọng các công ty sẽ tung ra các gói gia đình, hồ sơ trẻ em và thanh thiếu niên, công cụ cho người chăm sóc, bộ nhớ hộ gia đình dùng chung, gia sư AI và các biện pháp kiểm soát an toàn chặt chẽ hơn.

Khi bạn mua hàng thông qua các liên kết trong bài viết của chúng tôi, chúng tôi có thể nhận được một khoản hoa hồng nhỏ. Điều này không ảnh hưởng đến tính độc lập trong biên tập của chúng tôi.