OpenAI thừa nhận sai sót khi ra mắt ChatGPT Work, gấp rút khắc phục lỗi UX và chi phí

OpenAI dường như đã nhận về một làn sóng phản hồi tiêu cực sau khi ra mắt ChatGPT Work và phát hành GPT-5.6 Sol.

Trong một tuyên bố, Thibault Sottiaux từ OpenAI thừa nhận: "Chúng tôi đã không làm đúng mọi thứ." Ông cho biết đội ngũ đã dành 24 giờ qua để đọc các phản hồi, phân tích mô hình sử dụng và trò chuyện với người dùng. Họ đã xác định được bốn vấn đề chính.

Các thiết lập tính toán cao nhất quá dễ truy cập và người dùng chưa được hiển thị đủ rõ ràng về việc các thiết lập đó ảnh hưởng như thế nào đến hạn mức sử dụng của họ. Sau khi ra mắt, một số người dùng phàn nàn rằng GPT-5.6 Sol ở chế độ suy luận cao nhất đã tiêu tốn ngân sách sử dụng nhanh hơn nhiều so với GPT-5.5. Điều này trái ngược với tuyên bố của CEO OpenAI Sam Altman rằng GPT-5.6 tiết kiệm token hơn tới 54% so với phiên bản tiền nhiệm trong các tác vụ lập trình đại lý (agentic coding).

Ứng dụng máy tính để bàn cũng trải qua một cuộc đại tu toàn diện "trong một bước đi táo bạo, khiến những thứ quen thuộc như trò chuyện và dự án trở nên khó tìm hơn." Sottiaux cho biết một số quy trình làm việc đa đại lý (multi-agent) hiện có đã bị thoái lui, đồng thời các lỗi cũng xuất hiện ở phần gửi plugin và các phần khác của sản phẩm.

Như một biện pháp khắc phục tức thời, Sottiaux cho biết OpenAI đã đặt lại hạn mức sử dụng cho Codex và ChatGPT Work hai lần trong một ngày để người dùng có thể tiếp tục thử nghiệm. Đội ngũ cũng đang điều chỉnh các thiết lập mặc định và bộ chọn mô hình để người dùng không bị đẩy vào các tầng tính toán đắt đỏ không cần thiết. Một số vấn đề về plugin đang được giải quyết, giao diện Codex bên trong sản phẩm sẽ được cải thiện và các lỗi nghiêm trọng nhất trên máy tính để bàn sẽ được vá.

Một bản cập nhật lớn hơn sẽ ra mắt vào tuần tới. Các cuộc trò chuyện và dự án sẽ quay trở lại thanh bên theo cách "quen thuộc và có thể tùy chỉnh hơn". Các chỉ số sử dụng và thời gian đặt lại cũng sẽ hiển thị rõ ràng hơn.

Ứng dụng Codex sẽ không đi đâu cả.

Theo Sottiaux, thông điệp ra mắt đã quá tập trung vào ChatGPT Work, khiến người dùng Codex có ấn tượng rằng công cụ lập trình này cuối cùng sẽ bị đóng cửa. "Đó hoàn toàn không phải là ý định của chúng tôi, chúng tôi yêu thích Codex và nó sẽ vẫn ở đây," Sottiaux khẳng định. Điều này gây khó hiểu vì sau khi ChatGPT Work ra mắt, ứng dụng Codex Desktop đã chào đón người dùng bằng thông báo rằng Codex hiện là ứng dụng ChatGPT. Đó quả là một sự đảo ngược hoàn toàn.

Sau thông báo, cũng không rõ tính năng nào trong ChatGPT Work thực sự mới so với ChatGPT thông thường hoặc nên sử dụng nền tảng nào cho loại câu lệnh (prompt) nào. Những người dùng chuyên nghiệp (power users) có thể tự mình tìm ra điều đó. Nhưng đối với đại đa số trong gần một tỷ người dùng của OpenAI, sự khác biệt này có lẽ quá khó hiểu.

OpenAI dự định truyền đạt rõ ràng hơn về thời điểm người dùng nên chọn ChatGPT Work thay vì Codex. Tuy nhiên, Sottiaux tái khẳng định định hướng tổng thể: việc hợp nhất ChatGPT và Codex thành một không gian làm việc chung là một "bước tiến rất quan trọng".

GPT-5.6 Sol được cho là đã tự ý xóa dữ liệu của người dùng.

Ngoài các vấn đề về hướng dẫn người dùng và thanh toán, hai báo cáo cho rằng GPT-5.6 Sol đã tự ý xóa dữ liệu và không thể khôi phục. Nhân viên OpenAI, Eric Provencher, viết rằng anh "chưa bao giờ thấy bất cứ điều gì như thế này xảy ra".

Tuy nhiên, chính OpenAI cũng ghi lại một kịch bản tương tự trong Thẻ Hệ thống (System Card) của mình. Trong trường hợp đó, một người dùng đã ủy quyền xóa ba máy ảo được đặt tên cụ thể. Khi GPT-5.6 Sol không thể tìm thấy những tên đó trong một không gian tên (namespace), nó đã tự ý thay thế bằng ba máy ảo khác mà không hỏi ý kiến người dùng.

Mô hình này đã tiêu diệt các tiến trình đang chạy trên các máy đó và xóa các cây làm việc (worktrees) bằng lệnh xóa cưỡng bức (force delete). Nó chỉ dừng lại sau khi người dùng phản đối, tại thời điểm đó nó thừa nhận rằng công việc chưa lưu trên một trong những máy bị xóa nhầm có thể đã bị mất.

OpenAI cho rằng hành vi này là do một số cấu hình câu lệnh hệ thống (system prompt): "Chúng tôi đã quan sát thấy rằng những hiệu ứng này có thể rõ rệt hơn với các câu lệnh hệ thống nhấn mạnh vào sự bền bỉ duy trì." Khi mô hình gặp trở ngại, nó tự tìm các giải pháp thay thế và thực hiện các hành động phá hủy thay vì kiểm tra lại với người dùng. Vì vậy, có lẽ nên sử dụng các chỉ dẫn về sự bền bỉ này một cách tiết kiệm.

Tin tức AI không cường điệu – Được tuyển chọn bởi con người.

Đăng ký THE DECODER để đọc không quảng cáo, nhận bản tin AI hàng tuần, báo cáo chuyên sâu "AI Radar" độc quyền sáu lần một năm, quyền truy cập toàn bộ kho lưu trữ và tham gia phần bình luận của chúng tôi.

Đăng ký ngay.