Amazon tích hợp AI vào Alexa để nhận diện tin nhắn lừa đảo giả danh thương hiệu

Amazon đang chuyển hướng sang sử dụng AI để giúp chống lại những kẻ lừa đảo, công ty thông báo vào thứ Tư. Nhà bán lẻ này cho biết mỗi năm có khoảng 360.000 khách hàng liên hệ với bộ phận dịch vụ khách hàng của họ để tự hỏi liệu một tin nhắn họ nhận được từ Amazon là thật hay là lừa đảo. Giờ đây, khách hàng sẽ có thể yêu cầu dịch vụ AI tiêu dùng của Amazon là Alexa for Shopping giúp trả lời câu hỏi đó thay vì phải liên hệ trực tiếp.

Công ty cho biết AI của họ có thể xác nhận một cách “chắc chắn” liệu một thông tin liên lạc có bắt nguồn từ hệ thống của chính họ hay không bằng cách đối chiếu với hàng tỷ tin nhắn mà Amazon đã gửi trên toàn cầu. AI sẽ phân tích thông tin người gửi, nội dung, thời gian, siêu dữ liệu của tin nhắn và nhiều yếu tố khác để xác định tính xác thực. Amazon cho biết hệ thống sẽ ngày càng cải thiện khi khách hàng báo cáo nhiều tin nhắn đáng ngờ hơn, giúp công ty phát hiện các vụ lừa đảo hiệu quả hơn trong tương lai.

Các tính năng AI mới này tiếp nối những nỗ lực trước đó của Amazon nhằm giải quyết vấn đề lừa đảo đang ngày càng gia tăng, bao gồm các thông báo xác nhận đơn hàng giả mạo, cảnh báo gia hạn gói thành viên Prime, cảnh báo tạm khóa tài khoản, thông báo giao hàng và các vụ lừa đảo việc làm.

Đầu năm nay, Amazon đã ra mắt một địa chỉ email là [email protected], cho phép bất kỳ ai cũng có thể chuyển tiếp các tin nhắn đáng ngờ đến công ty và nhận phản hồi xác nhận xem email đó là tin nhắn thật hay là lừa đảo. Họ cũng cung cấp một biểu mẫu trực tuyến trên trang dịch vụ khách hàng để hỗ trợ tương tự.

Việc bổ sung tính năng này là một ví dụ khác cho thấy Amazon đã thay đổi chiến lược sản phẩm đối với Alexa, tập trung nhiều hơn vào việc hỗ trợ các câu hỏi liên quan đến mua sắm và cung cấp sự trợ giúp chủ động. Hiện nay, trợ lý này có thể tìm kiếm các ưu đãi cá nhân hóa, tạo hướng dẫn mua sắm, giúp khách hàng đặt lại các mặt hàng thường dùng, cung cấp thông tin tổng quan về sản phẩm bằng AI, chuyển đổi danh sách mua sắm viết tay thành văn bản và nhiều tính năng khác.

Vào thứ Ba, nhà bán lẻ này cũng đã thêm một tính năng Alexa cho phép khách hàng thiết lập cảnh báo khi có điều gì đó mới hoặc phù hợp xảy ra, chẳng hạn như một thương hiệu yêu thích ra mắt sản phẩm mới, một cuốn sách mới từ tác giả yêu thích được phát hành, hoặc một nghệ sĩ tung ra bản thu âm mới.

Alexa for Shopping hiện khả dụng trên cả trang web và ứng dụng di động của Amazon.

Khi bạn mua hàng thông qua các liên kết trong bài viết của chúng tôi, chúng tôi có thể nhận được một khoản hoa hồng nhỏ. Điều này không ảnh hưởng đến tính độc lập trong biên tập của chúng tôi.

Sarah đã làm phóng viên cho TechCrunch từ tháng 8 năm 2011. Cô gia nhập công ty sau khi đã có hơn ba năm làm việc tại ReadWriteWeb. Trước khi làm phóng viên, Sarah từng làm việc trong lĩnh vực CNTT tại nhiều ngành công nghiệp khác nhau, bao gồm ngân hàng, bán lẻ và phần mềm.

Bạn có thể liên hệ hoặc xác minh thông tin từ Sarah bằng cách gửi email đến [email protected] hoặc qua tin nhắn mã hóa tại sarahperez.01 trên Signal.

Xem tiểu sử