Databricks cập nhật giải pháp tình báo bão SCOUT của Southern Company

Hoàn thiện câu chuyện về trí tuệ ứng phó bão

Trong một bài viết trước, chúng tôi đã khám phá cách Southern Company sử dụng Databricks để vận hành SPEAR, giúp các đội ngũ dự đoán tác động của bão trước khi sự kiện xảy ra, và RAMP, hỗ trợ phân tích độ tin cậy sau bão khi quá trình khôi phục đã hoàn tất. Cùng với nhau, các ứng dụng đó đã củng cố công tác lập kế hoạch trước bão và phân tích sau bão. Tuy nhiên, Southern Company vẫn nhận thấy cơ hội để giúp các hoạt động ứng phó bão theo thời gian thực trở nên dễ tiếp cận hơn trong chính thời điểm diễn ra sự kiện.

SCOUT đã lấp đầy khoảng trống đó.

SCOUT là ứng dụng vận hành ứng phó bão theo thời gian thực của Southern Company, được xây dựng trên cùng nền tảng Databricks lakehouse như SPEAR và RAMP. Kiến trúc của nó kết hợp Delta Lake để lưu trữ linh hoạt, Databricks Lakehouse warehouses cho các truy vấn ứng dụng thời gian thực, Unity Catalog để quản trị tập trung và các notebook cộng tác nhằm hỗ trợ phát triển ứng dụng và phân tích — mang đến cho các điều phối viên, lãnh đạo trung tâm bão và các đội hiện trường một bức tranh trực quan, giàu dữ liệu về tình trạng mất điện trên toàn hệ thống, dù lớn hay nhỏ, để họ có thể hành động nhanh hơn, triển khai thông minh hơn và giao tiếp hiệu quả hơn với khách hàng.

Vào tháng 2, SCOUT đã giành được Giải thưởng Xuất sắc trong Ngành S.E.E. năm 2025 nhờ việc chuyển đổi cách thức truy cập thông tin mất điện. Bằng cách đưa dữ liệu về mất điện, khách hàng và độ tin cậy vào một nền tảng thời gian thực duy nhất, SCOUT cung cấp một nguồn dữ liệu thống nhất và đáng tin cậy cho cả đội ngũ vận hành và đội ngũ làm việc trực tiếp với khách hàng. Sự công nhận của ngành đã làm nổi bật tác động của SCOUT trên khắp các đơn vị kinh doanh của Southern Company.

Kết nối mọi giai đoạn của vòng đời bão

Đội ngũ Phân tích Dữ liệu Cung cấp Điện của Southern Company coi dữ liệu là một tài sản chiến lược. Dữ liệu tốt hơn dẫn đến những quyết định tốt hơn về độ tin cậy, sự hài lòng của khách hàng, chất lượng điện năng và chi phí vận hành.

Mỗi ứng dụng hiện nay đều phục vụ một mục đích riêng biệt:

Thay vì phải chuyển đổi giữa các ứng dụng cũ và quy trình làm việc thủ công, nhân viên hiện làm việc trên một môi trường dựa trên đám mây thống nhất, cung cấp đúng dữ liệu vận hành khi họ cần. Cách tiếp cận ưu tiên đám mây này, được hỗ trợ bởi công nghệ hiện đại, cũng cho phép nhân viên truy cập và hành động dựa trên các thông tin chi tiết từ dữ liệu một cách an toàn từ xa thông qua điện thoại thông minh và máy tính bảng.

Cung cấp trí tuệ vận hành theo thời gian thực

Trước khi có SCOUT, Southern Company đã thiết lập được các khả năng quản lý mất điện. Tuy nhiên, bức tranh vận hành đầy đủ nhất thường chỉ tập trung ở các điều phối viên tại bàn làm việc DCC. Đồng thời, các đội hiện trường và đội hỗ trợ phải di chuyển qua nhiều hệ thống khác nhau để tổng hợp các phân tích mất điện, thời gian khôi phục cho khách hàng, bản đồ đường dây, chỉ dẫn đường đi và các bối cảnh tình huống khác. Trong một cơn bão diễn biến nhanh, điều đó có nghĩa là dù thông tin quan trọng đã tồn tại, nhưng nó chưa được tổng hợp thành một trải nghiệm duy nhất, thân thiện với thiết bị di động cho tất cả những người cần đến. SCOUT đã thay đổi điều đó bằng cách tập hợp các góc nhìn này vào một ứng dụng duy nhất được xây dựng trên Databricks Platform.

Ngày nay, SCOUT đọc trực tiếp từ dữ liệu đã được tinh chỉnh lưu trữ trong lakehouse, mang đến cho các lãnh đạo chỉ huy bão khả năng hiển thị gần như thời gian thực về:

Với cái nhìn tổng hợp này, các điều phối viên và lãnh đạo vận hành có thể nhanh chóng trả lời các câu hỏi quan trọng như:

SCOUT cung cấp quyền truy cập nhanh, thân thiện với thiết bị di động vào thông tin mất điện trên khắp các công ty vận hành của Southern Company, giúp các đội ngũ đưa ra quyết định tự tin trong các điều kiện thay đổi nhanh chóng.

SCOUT được sử dụng trên khắp các đơn vị kinh doanh của Southern Company, với những người dùng được phê duyệt tại Georgia Power, Alabama Power, Southern Company Services, Mississippi Power và Southern LINC. Nền tảng này đã được 1.139 nhân viên áp dụng, bao gồm hơn 250 người đã sử dụng nó trong một ngày bão cao điểm vào tháng 6 để hỗ trợ các hoạt động khôi phục.

Kết nối đúng đội ngũ cho mọi sự cố mất điện

Một trong những khả năng giá trị nhất của SCOUT là khả năng kết hợp trí tuệ về địa hình và khả năng tiếp cận vào kế hoạch khôi phục.

Đối với mỗi sự cố mất điện, SCOUT xác định các điều kiện như:

Bối cảnh vận hành bổ sung này giúp các điều phối viên phân công đúng đội ngũ với đúng thiết bị ngay từ lần đầu tiên, giảm thiểu các chuyến đi không cần thiết và đẩy nhanh việc phân công nhiệm vụ cũng như quá trình khôi phục.

SCOUT kết hợp trí tuệ này với các khả năng quản lý mất điện lịch sử, tạo ra một nền tảng khôi phục lai giúp cải thiện cả hiệu quả vận hành và an toàn cho người lao động.

Cải thiện sự cộng tác và dịch vụ khách hàng

SCOUT cũng hợp lý hóa việc hỗ trợ lẫn nhau trong các nỗ lực khôi phục quy mô lớn.

Chỉ cần sử dụng địa chỉ email, các điều phối viên có thể gửi bảng tính sự cố chi tiết trực tiếp cho các đội ngũ bên ngoài, giúp họ truy cập ngay lập tức vào thông tin mất điện trước khi đến hiện trường. Kết quả là giao tiếp nhanh hơn, giảm bớt các bước bàn giao thủ công và các đội ngũ hỗ trợ có thể hoạt động với nhận thức tình huống tương đương như nhân viên của Southern Company.

Nền tảng này cũng cải thiện dịch vụ hỗ trợ khách hàng bằng cách đưa thời gian khôi phục dự kiến (ETRs), chi tiết mất điện và thông tin khách hàng vào một nơi duy nhất. Kết hợp với khả năng dự báo của SPEAR và thông tin chi tiết về độ tin cậy từ RAMP, Southern Company có thể chủ động giao tiếp với khách hàng, đặt ra kỳ vọng khôi phục chính xác hơn và liên tục cải thiện dịch vụ sau mỗi sự kiện.

Xây dựng SCOUT trên Databricks Platform

Southern Company đã xây dựng SCOUT trên một lakehouse thống nhất, tập trung hóa dữ liệu về mất điện, khách hàng, GIS, thời tiết, địa hình và vận hành.

Kiến trúc này kết hợp:

SCOUT truy vấn một Databricks Lakehouse warehouse chuyên dụng mỗi phút, đảm bảo các điều phối viên luôn có quyền truy cập vào thông tin vận hành mới nhất.

Unity Catalog cung cấp quyền truy cập an toàn, được quản trị thông qua các service principals, cho phép SCOUT chỉ hiển thị dữ liệu cần thiết trong khi vẫn duy trì các kiểm soát bảo mật tập trung.

Mô hình truy cập được quản trị đó cũng làm cho nền tảng trở nên hữu ích hơn trong vận hành. Do dữ liệu về mất điện, khách hàng, GIS, thời tiết, địa hình và phân cấp được thống nhất trong lakehouse, Southern Company có thể tái sử dụng cùng một nền tảng tin cậy, cập nhật trên SCOUT, các phân tích và các câu hỏi vận hành đột xuất mà không cần phải chắp vá các hệ thống riêng biệt trước đó. Lợi ích mang lại là cả tốc độ và sự linh hoạt: khi Southern Company cần xác định mọi khách hàng đang vận hành tiệm rửa xe, các máy biến áp phục vụ các cơ sở đó và các chi tiết hạ tầng liên quan, đội ngũ đã hoàn thành yêu cầu trong khoảng hai giờ vì dữ liệu liên quan đã được thống nhất trong lakehouse.

Hướng tới tương lai với điều phối hỗ trợ bởi AI và máy bay không người lái tự hành

Southern Company đang khám phá cách AI có thể cải thiện hơn nữa các hoạt động khôi phục theo thời gian.

Thay vì tự động hóa hoàn toàn việc điều phối, đội ngũ đang đánh giá một trợ lý AI có khả năng đề xuất nhiệm vụ tiếp theo tốt nhất cho một đội ngũ khả dụng dựa trên:

Cách tiếp cận này giúp các điều phối viên duy trì quyền kiểm soát trong khi vẫn nhận được các đề xuất hỗ trợ bởi AI giúp cải thiện tốc độ, hiệu quả và an toàn trong quá trình khôi phục.

Southern Company cũng đang khám phá quan hệ đối tác với Skydio, một công ty dẫn đầu tại Hoa Kỳ về công nghệ máy bay không người lái tự hành. Bằng cách tích hợp máy bay không người lái tự hành của Skydio với SCOUT và Databricks Platform, Southern Company có thể thiết lập một hệ sinh thái kết nối nơi thông tin mất điện được chia sẻ gần như theo thời gian thực. Khả năng này sẽ cho phép máy bay không người lái được phóng từ xa và tự động điều hướng trực tiếp đến các tài sản bị ảnh hưởng, bắt đầu các cuộc tuần tra mà không cần sự can thiệp thủ công.

Khi một máy bay không người lái kiểm tra đường dây, video và hình ảnh trực tiếp có thể được truyền vào SCOUT, mang lại cho các nhà vận hành và kỹ sư nhận thức tình huống tức thì. Các khả năng AI tiên tiến có thể phân tích cảnh quay trong thời gian thực để xác định hư hỏng thiết bị tiềm ẩn, các mối nguy hiểm hoặc điểm lỗi, sau đó cung cấp thông tin chi tiết có thể hành động cho nhân viên vận hành. Bằng cách cung cấp cho các đội hiện trường sự hiểu biết chi tiết về điều kiện hiện trường trước khi họ đến nơi, giải pháp tích hợp này có tiềm năng đẩy nhanh các nỗ lực khôi phục, cải thiện an toàn và tăng hiệu quả vận hành.

Một cái nhìn toàn diện về hoạt động ứng phó bão

Với SPEAR, SCOUT và RAMP, Southern Company hiện đã có một cái nhìn toàn diện về vòng đời của bão.