AI thất bại trong việc chiếm lòng tin công chúng: Nỗi lo sợ và áp lực thương mại gia tăng

Bất chấp những tiến bộ về công nghệ, danh tiếng của AI trong thế giới thực đang ngày càng tồi tệ hơn. Vào thứ Tư, Axios đưa tin rằng Ủy ban Thượng nghị sĩ Đảng Cộng hòa Quốc gia đã gửi một bản ghi nhớ tới các công ty AI hàng đầu, cảnh báo rằng các trung tâm dữ liệu tại Hoa Kỳ đang gây ảnh hưởng đến cơ hội của đảng này trong một cuộc bầu cử quan trọng tại Ohio. Cùng lúc đó, Pew Research đã công bố một nghiên cứu cho thấy sự bất an của người Mỹ về AI đang gia tăng — 52% cho biết họ “lo lắng nhiều hơn là hào hứng” về việc AI ngày càng được sử dụng nhiều trong cuộc sống hàng ngày, tăng từ mức 37% vào năm 2021.

Một cuộc thăm dò gần đây của CNBC đối với những người từ 18 đến 34 tuổi cho thấy, khi được đưa ra tên của chín nhà lãnh đạo hàng đầu trong ngành AI, phần lớn người được hỏi cho biết họ không tin tưởng những người này sẽ “hành động có trách nhiệm” khi nói đến AI. Một cuộc thăm dò của Economist/YouGov vào tháng 5 cho thấy hơn 70% người Mỹ nghĩ rằng AI đang phát triển quá nhanh. Danh sách này vẫn còn tiếp tục.

Tất cả sự bất mãn đó đang bắt đầu xuất hiện trên các bảng cân đối kế toán. The Wall Street Journal đưa tin tuần này rằng các công ty công nghệ đang phải đối mặt với một cuộc khủng hoảng quan hệ công chúng về kế hoạch xây dựng các trung tâm dữ liệu AI trên khắp Hoa Kỳ, khiến họ phải đồng ý đưa ra các thỏa thuận hấp dẫn hơn — cung cấp bảo đảm việc làm, đầu tư vào nước sạch và các lợi ích địa phương khác. (Trong một trường hợp, điều đó thậm chí bao gồm cả khoản tiền thưởng 50.000 đô la cho các giáo viên tại một giáo xứ ở Louisiana.)

Tâm lý chủ đạo bao trùm những câu chuyện này là người tiêu dùng không thấy AI đang làm cho cuộc sống của họ tốt đẹp hơn như thế nào, nhưng họ vẫn bị yêu cầu phải gánh chịu những chi phí đó. Đối với một ngành công nghiệp đã huy động hàng trăm tỷ đô la dựa trên lời hứa về tính tất yếu của AI, tâm lý tiêu cực của công chúng đang trở thành một vấn đề kinh doanh, chứ không chỉ là một thất bại về quan hệ công chúng, và chính các nhà lãnh đạo trong ngành cũng đang bắt đầu nhận ra điều đó.

Ngày nay, nhiều người tiêu dùng nghĩ về AI theo những thuật ngữ hẹp hơn, như chatbot AI hoặc trải nghiệm tìm kiếm bằng AI (như Google đã được chuyển đổi sang AI hiện nay). Họ thấy các tính năng AI xâm nhập vào các sản phẩm hàng ngày của mình, từ email đến TV, dù họ có muốn hay không. Họ coi AI là một công cụ giúp trẻ em gian lận trong học tập, kể cả ở cấp đại học, làm dấy lên những câu hỏi về giá trị của một tấm bằng. Họ nghe nói về các bot AI được huấn luyện trên hàng đống tài sản trí tuệ thuộc về người khác để AI có thể được sử dụng nhằm tạo ra nghệ thuật, video, âm nhạc và văn bản — những thứ vốn dĩ là sản phẩm của con người.

Vì vậy, không có gì ngạc nhiên khi AI dường như đang phải đối mặt với nhiều phản ứng dữ dội từ người tiêu dùng hơn so với các công nghệ mang tính chuyển đổi khác, như iPhone, máy tính cá nhân hay thậm chí là chính internet, ở các giai đoạn áp dụng tương tự.

Tuy nhiên, vẫn có những người ngạc nhiên trước phản ứng của người tiêu dùng. Họ cho rằng việc áp dụng AI sẽ dẫn đến sự chấp nhận, và sự phổ biến của nó cuối cùng sẽ khiến người tiêu dùng cảm thấy tích cực về công nghệ này, khi nó trở thành một phần của đại đa số các sản phẩm và dịch vụ công nghệ.

Thay vào đó, các xu hướng tiêu dùng lại đang đi theo hướng ngược lại. Đặc biệt, những người trẻ tuổi đang thể hiện sự quan tâm đến việc áp dụng các công nghệ cổ điển, từ điện thoại "cục gạch" (dumbphones) đến máy ảnh ngắm-và-chụp, máy cassette và đầu đĩa CD. Những chiếc iPod cổ điển không có AI, không có thuật toán đang được bán với giá rất cao trên eBay. Những thứ được gọi là “sở thích của bà” như chần bông, đan lát, xếp hình, chơi bài và các trò chơi như Mạt chược đột nhiên xuất hiện ở khắp mọi nơi. Các buổi gặp mặt và hoạt động trực tiếp, như câu lạc bộ chạy bộ, đang thắng thế so với hẹn hò trực tuyến.

Một số người ở Thung lũng Silicon có thể nghĩ rằng điều này xuất phát từ vấn đề truyền thông: rằng có lẽ các giám đốc điều hành cần giải thích về AI tốt hơn cho người tiêu dùng, để mọi người có thể hiểu đầy đủ về những lợi ích của nó.

Tuy nhiên, thực tế có thể là người tiêu dùng hiểu đủ rõ về AI như hiện tại, nhưng không nghĩ rằng những sự đánh đổi đó là xứng đáng. Khi lợi ích được đưa ra không phải là công việc tự động hóa với mức lương tăng và tuần làm việc giảm, mà thay vào đó là mối đe dọa mất việc làm, kết hợp với các tính năng AI mà người tiêu dùng thấy kém hấp dẫn hơn nhiều — những thứ như tóm tắt trang web hoặc TV biết trò chuyện — thì sự hoài nghi đó càng trở nên cứng rắn hơn.

Có những người trong ngành đang thức tỉnh trước điều này.

Trong một podcast gần đây, CEO Airbnb Brian Chesky thừa nhận rằng phản ứng dữ dội đối với AI là có thật, và phần lớn nó gắn liền với thực tế là ngành công nghiệp này không cung cấp các sản phẩm mà “người bình thường” yêu thích.

“Tôi nghĩ một phần đó là vấn đề về cách kể chuyện rằng chúng ta đang không nói về AI một cách chính xác,” Chesky nói. “Nhưng một phần là chúng ta cần thực sự phát triển nhiều sản phẩm hơn mà những người bình thường có thể sử dụng và nói rằng, ‘Tôi yêu AI vì AI cho phép tôi có bác sĩ theo yêu cầu mà tôi không thể có được. Tôi không đủ khả năng chi trả cho điều đó.’ Và vì vậy tôi nghĩ chúng ta cần nhiều thứ bình thường hơn.”

2/2 Thứ hai, về thông điệp xung quanh AI. Tôi không đồng ý rằng thông điệp của tôi mang tính tiêu cực một cách không cân xứng. Trên thực tế, nó đã được cân bằng khá đồng đều giữa rủi ro và lợi ích: Tôi đã viết một bài luận lớn về mỗi khía cạnh, và ngay cả trong các cuộc phỏng vấn nơi tôi thảo luận về những rủi ro, tôi…

Ngay cả CEO của Anthropic, Dario Amodei, một trong những nhà lãnh đạo nổi bật nhất của ngành, cũng thừa nhận trong một bài đăng trên X tuần này rằng nhận thức tiêu cực của công chúng về AI là một “vấn đề lớn”, về cơ bản là một “cuộc khủng hoảng niềm tin”. Ông nói rằng mọi người không tin tưởng các công ty, chính phủ hoặc ngành công nghệ, vì họ “nghi ngờ rằng chúng tôi đang bày ra một cách mới nào đó để lừa gạt họ.”

Ông cho biết giải pháp là phải thực hiện được những lời hứa của AI — ví dụ như chữa khỏi bệnh ung thư.

“Tôi nghĩ cho đến nay, lời chỉ trích chính xác nhất đối với các công ty AI, bao gồm cả Anthropic, là chúng tôi vẫn chưa thực hiện được những lời hứa lớn của mình để mang lại lợi ích cho thế giới. Đó hoàn toàn là lỗi của chúng tôi,” ông lưu ý.

Khi bạn mua hàng thông qua các liên kết trong bài viết của chúng tôi, chúng tôi có thể nhận được một khoản hoa hồng nhỏ. Điều này không ảnh hưởng đến tính độc lập trong biên tập của chúng tôi.