Twoo: Khi AI trở thành 'người thứ ba' trong các mối quan hệ cá nhân

Khi AI ngày càng được tích hợp sâu rộng vào cuộc sống hàng ngày, nó không chỉ thay đổi cách chúng ta làm việc và nâng cao năng suất, mà còn có khả năng thay đổi cả cách chúng ta tương tác với nhau.

Twoo được phát triển và vận hành bởi being being private limited, một đội ngũ có trụ sở tại Thượng Hải, vốn từ lâu đã tập trung vào sự giao thoa giữa AI và giá trị cảm xúc. Công ty đặt mục tiêu mở rộng vai trò của AI vượt ra ngoài các chức năng truyền thống như một công cụ năng suất hay người bạn đồng hành cá nhân, để tiến vào các tương tác giữa con người với con người.

Gần đây, TechNode đã có cơ hội phỏng vấn nhà sáng lập Twoo, Cobe Chen, để thảo luận về triết lý sản phẩm, vai trò của AI trong các mối quan hệ xã hội, chiến lược kiếm tiền và kế hoạch mở rộng ra thị trường quốc tế.

Không giống như các sản phẩm AI đồng hành hay bạn ảo thông thường, Twoo được xây dựng dựa trên ý tưởng rằng mỗi cặp đôi có thể cùng chia sẻ một AI. Thay vì phục vụ một cá nhân, AI trở thành thành viên thứ ba trong mối quan hệ, tham gia vào các cuộc trò chuyện, ghi nhớ những trải nghiệm chung và thúc đẩy sự tương tác giữa hai người dùng.

Từ đồng hành cùng AI đến hỗ trợ các mối quan hệ giữa người với người

Quá trình khám phá ban đầu của Twoo bắt đầu với việc đồng hành cùng AI. Theo Chen, đội ngũ đã thử nghiệm việc giúp mọi người xây dựng tình bạn với AI, nhưng sau đó nhận ra rằng AI cũng có thể đóng vai trò trong các tương tác giữa người với người.

Nhiều xung đột trong các mối quan hệ đời thực không xuất phát từ việc thiếu quan tâm, mà do thiếu sự thấu hiểu. Chen chia sẻ: “Mọi người thường không thể diễn đạt trọn vẹn ý muốn của mình. Họ có thể nghĩ trong đầu mười điều nhưng chỉ truyền đạt được hai hoặc ba, vì vậy người kia phải tự diễn giải thông tin hạn hẹp đó và có thể dẫn đến những kết luận sai lầm.”

Twoo hướng tới việc sử dụng AI để thu hẹp khoảng cách giao tiếp này. Khi hai người gặp một câu hỏi trong lúc trò chuyện, họ không cần phải rời khỏi khung chat để tìm đến một sản phẩm AI khác để lấy câu trả lời. AI của Twoo có thể tham gia trực tiếp dựa trên ngữ cảnh chung giữa hai người dùng, đồng thời xác định các mối quan tâm, mục tiêu và trải nghiệm chung của họ.

Twoo không muốn AI trở thành trung tâm của cuộc trò chuyện. Thay vào đó, nó được thiết kế để đóng vai trò là người tổ chức và điều phối trong mối quan hệ, giúp hai người hiểu nhau hơn.

Từ ghi nhớ đến thấu hiểu và hành động

Bộ nhớ chung là một trong những khả năng chính của sản phẩm Twoo. Đội ngũ mô tả cách tiếp cận của AI để thấu hiểu một mối quan hệ qua ba giai đoạn: ghi nhớ, thấu hiểu và hành động.

Đầu tiên, các cuộc trò chuyện trong không gian chung trở thành một phần của ngữ cảnh mà AI có thể truy cập liên tục. Tuy nhiên, Chen lưu ý rằng chỉ ghi nhớ những gì người dùng đã nói là chưa đủ. AI còn cần dần dần thấu hiểu tính cách, sở thích và mối quan hệ của họ dựa trên những thông tin rời rạc tích lũy theo thời gian.

Vượt ra ngoài sự thấu hiểu, Twoo muốn AI giúp chuyển hóa các cuộc trò chuyện thành hành động. Các tính năng như sổ tay chung và lời nhắc cho phép người dùng biến các kế hoạch đã thảo luận trong chat thành các hoạt động thực tế, dù đó là quyết định cùng làm điều gì đó vào cuối tuần hay thiết lập một mục tiêu học tập chung.

Đội ngũ tin rằng các mối quan hệ có thể bắt đầu bằng giao tiếp, nhưng cuối cùng cần được duy trì thông qua hành động. Vì lý do này, giá trị của AI không chỉ đơn thuần là giúp hai người nói chuyện nhiều hơn, mà là giúp họ cùng nhau đạt được nhiều thành tựu hơn.

Từ các cặp đôi đến bạn bè và đối tác hoạt động

Ban đầu, Twoo tập trung vào các mối quan hệ thân thiết như các cặp đôi và bạn thân. Nhưng khi người dùng tìm ra những cách sử dụng mới, sản phẩm đã mở rộng sang cả thành viên gia đình, bạn bè thông thường, đối tác hoạt động và thậm chí là cả người lạ.

Theo Chen, phần lớn sự mở rộng này được thúc đẩy bởi chính người dùng. Đội ngũ đã quan sát thấy người dùng tìm kiếm đối tác Twoo trên nền tảng mạng xã hội Xiaohongshu của Trung Quốc và mời người lạ cùng sử dụng ứng dụng, giống như những ngày đầu của internet khi mọi người trao đổi số QQ để kết bạn mới.

Hiện tại, Twoo không định nghĩa người dùng cốt lõi của mình chủ yếu dựa trên độ tuổi hay loại hình mối quan hệ. Họ tập trung vào việc liệu mọi người có sẵn sàng đưa AI vào các mối quan hệ xã hội của mình hay không.

Đội ngũ cũng nhận thấy một số người dùng cảm thấy cùng một người bạn có thể cư xử khác biệt trên WeChat và Twoo. Trong Twoo, người đó có thể trở nên vui vẻ, cởi mở hơn, điều này dẫn đến những tương tác thoải mái và thú vị hơn giữa hai người dùng.

Theo quan điểm của đội ngũ, Twoo tạo ra một trải nghiệm nằm giữa trò chuyện riêng tư và trò chuyện nhóm. Nó mang lại nhiều tương tác và sự tự nhiên hơn so với cuộc trò chuyện một-một, đồng thời có khả năng mang lại cảm giác riêng tư và an toàn hơn so với việc đưa một người thực khác vào cuộc trò chuyện.

Khám phá các mô hình kinh doanh xoay quanh giá trị cảm xúc và chức năng chuyên nghiệp

Chen cho biết Twoo hiện đang khám phá hai con đường kiếm tiền chính. Thứ nhất là kiếm tiền từ giá trị cảm xúc. Twoo có nhân vật AI là một chú bạch tuộc nhỏ, và người dùng có thể mua “vỏ sò” (token trong ứng dụng) để mở khóa các trang phục khác nhau. Đội ngũ tin rằng kiểu chi tiêu này về cơ bản được thúc đẩy bởi tình cảm của người dùng dành cho nhân vật AI.

Con đường thứ hai đến từ các trường hợp sử dụng chuyên nghiệp. Một số người dùng đã sử dụng Twoo để viết lách cộng tác, trong khi các giáo viên đã sử dụng nó để hỗ trợ học sinh với các kế hoạch học tập, lời nhắc và hồ sơ học tập. Trong tương lai, những người dùng này có thể truy cập các tính năng nâng cao hơn thông qua gói thành viên trả phí, bao gồm khả năng xử lý tệp mạnh mẽ hơn và dung lượng lưu trữ lớn hơn.

Điểm đến tiếp theo: Bắc Mỹ, Nhật Bản và Hàn Quốc

Ngoài Trung Quốc, Twoo cũng đang chuẩn bị cho việc mở rộng quốc tế, với Bắc Mỹ cũng như Nhật Bản và Hàn Quốc nằm trong số các thị trường mục tiêu chính.

Chen cho biết những thách thức mà mọi người gặp phải trong giao tiếp, sự thấu hiểu lẫn nhau và duy trì các mối quan hệ là phổ quát. Trong khi đó, việc áp dụng AI ngày càng tăng trên toàn thế giới tạo nền tảng cho loại sản phẩm này.

Đối với Twoo, câu hỏi lớn hơn không chỉ đơn thuần là liệu AI có thể trở thành bạn của ai đó hay không, mà là nó nên đóng vai trò gì giữa con người với con người khi AI ngày càng trở nên phổ biến.

Tầm nhìn của Twoo không phải là thay thế các mối quan hệ con người bằng AI, mà là mang lại cho AI một vai trò mới trong các mối quan hệ đó. Là thành viên thứ ba giữa hai người, AI có thể giúp họ thấu hiểu nhau hơn, củng cố sự kết nối và cùng nhau tạo ra những tương tác ý nghĩa hơn.