Microsoft FY26: Doanh nghiệp chuyển mình từ thử nghiệm AI sang ứng dụng thực tế

Trong suốt năm tài chính vừa qua, khách hàng ở mọi ngành nghề và phân khúc đã chuyển từ giai đoạn thử nghiệm AI sang triển khai AI để đạt được các kết quả kinh doanh thực tế. Họ đã mở khóa đổi mới và tạo ra những cơ hội tăng trưởng mới. Chúng tôi chứng kiến sự xuất hiện của các "Frontier Firms" (Doanh nghiệp tiên phong) khi họ vượt xa những lợi ích về hiệu suất để tập trung vào khát vọng của con người và đưa AI vào cốt lõi trong cách thức vận hành. Những khách hàng thành công đang xây dựng một nền tảng trí tuệ để chỉ số IQ độc nhất của họ — bao gồm kiến thức, dữ liệu, quy trình làm việc, ứng dụng và chuyên môn — có thể liên tục tích lũy, đảm bảo giá trị của AI thuộc về khách hàng chứ không phải mô hình. Họ sở hữu một nền tảng tin cậy mang tính bao trùm, với khả năng quản lý, kiểm soát, bảo mật và đo lường AI trên mọi quy trình kinh doanh.

Mọi hoạt động của chúng tôi tại Microsoft đều nhằm trao quyền cho "Frontier Transformation" (Chuyển đổi tiên phong): Copilot kích hoạt AI trong dòng chảy khát vọng của con người, Microsoft IQ khuếch đại và bảo vệ IQ của tổ chức, còn Agent 365 là nền tảng tin cậy cho phép khả năng quan sát ở mọi lớp của hệ thống.

Doanh nghiệp không đứng yên và các hệ thống AI hỗ trợ họ cũng vậy. Khi các tổ chức phát triển, hệ thống AI phải liên tục học hỏi và cải thiện. Các quy trình làm việc đại lý (agentic workflows) cần được xây dựng, quan sát và tinh chỉnh dựa trên các kết quả mà tổ chức tìm kiếm và ROI mà họ yêu cầu. Nền tảng mở, đa dạng mô hình và không đồng nhất của Microsoft thúc đẩy vòng lặp cải tiến đó. Chúng tôi cũng vừa công bố Microsoft Frontier Company, mang phương pháp kỹ thuật AI của chúng tôi đến với khách hàng trên toàn thế giới để giúp họ xây dựng các hệ thống AI này nhằm tăng tốc các kết quả kinh doanh có thể đo lường được.

Trong năm qua, chúng tôi đã thấy khách hàng đưa những khả năng này vào thực tế theo những cách mạnh mẽ — nhúng AI vào các quy trình kinh doanh cốt lõi, xây dựng các hệ thống đại lý (agentic systems), tăng cường bảo mật, thúc đẩy đổi mới và tạo ra các nguồn giá trị mới. Những câu chuyện dưới đây nêu bật các tổ chức đang dẫn đầu trong công cuộc Frontier Transformation, minh chứng cho việc trí tuệ, sự tin cậy và khát vọng của con người kết hợp với nhau như thế nào trên khắp các ngành công nghiệp.

Để thúc đẩy hành trình trở thành một công ty toàn cầu được hỗ trợ bởi AI, Atos Group đã triển khai Microsoft 365 Copilot cho 56.000 nhân viên tại 54 quốc gia — từ tư vấn viên, kỹ sư đến nhân viên tuyến đầu — và là một trong những tổ chức đầu tiên trên toàn cầu áp dụng Microsoft 365 E7: The Frontier Suite. Sử dụng Microsoft Foundry, Microsoft Copilot Studio và Agent 365, Atos đang xây dựng, vận hành và quản lý một hệ sinh thái gồm 19.000 đại lý AI thông qua một mô hình vận hành thống nhất kết hợp giữa năng suất, bảo mật, tuân thủ và quản trị đại lý. Khi Atos nhúng AI đại lý an toàn vào lực lượng lao động, công ty đang tạo ra một mô hình có thể lặp lại để liên tục cải thiện hàng nghìn đại lý ở quy mô lớn, đồng thời áp dụng cùng một phương pháp để giúp khách hàng tăng tốc áp dụng trong các ngành công nghiệp có quy định nghiêm ngặt.

Đối mặt với các mối đe dọa từ nhà nước và các hoạt động toàn cầu phức tạp, ASM đang tăng cường khả năng phục hồi mạng với Microsoft Security Copilot, giúp bảo vệ tài sản trí tuệ đằng sau quá trình sản xuất chất bán dẫn tiên tiến. Bằng cách đưa các cuộc điều tra mối đe dọa vào một trải nghiệm thống nhất được hỗ trợ bởi AI, ASM cho phép các nhà phân tích điều tra sự cố nhanh hơn, áp dụng việc ra quyết định nhất quán trên các hoạt động toàn cầu và đẩy nhanh quá trình phát triển nhân tài an ninh mạng. Công ty đã giảm thời gian phân loại sự cố xuống 68%, giảm thời gian điều tra xâm phạm máy tính xách tay từ 25 phút xuống còn 8 phút và hiện tiết kiệm được 337 giờ mỗi tuần cho các cuộc điều tra, đồng thời tái bố trí 20% nhân viên vận hành an ninh sang các sáng kiến quản trị, rủi ro và tuân thủ.

Banco Popular Dominicano, ngân hàng tư nhân lớn nhất tại Cộng hòa Dominica, đã chuyển đổi quản lý rủi ro vận hành từ các đánh giá định kỳ dựa trên mẫu sang giám sát liên tục được hỗ trợ bởi AI. Sử dụng AURA — một hệ sinh thái các đại lý chuyên biệt được xây dựng trên Microsoft Copilot Studio và Microsoft Power Platform — ngân hàng giám sát 100% phạm vi rủi ro vận hành trong thời gian thực, tăng từ mức khoảng 40% trước đây, và có thể tự động phân tích các thay đổi, xác thực các kiểm soát và phát hiện vấn đề ngay khi chúng xảy ra. Sự thay đổi này đã mang lại năng lực phân tích lớn gấp bảy lần, giảm 70% nỗ lực vận hành thủ công, đạt độ chính xác về phương pháp luận 98% và cho phép xử lý liên tục khoảng 80.000 tài liệu mỗi tuần và hơn 300 trường hợp mỗi ngày. Quan trọng không kém, các nhóm rủi ro đã chuyển từ phản ứng với các vấn đề sau khi chúng xảy ra sang dự đoán và ngăn chặn các sai lệch trước khi chúng xuất hiện. Những kết quả này chứng minh sức mạnh của việc dân chủ hóa AI. Bằng cách cho phép các nhóm kinh doanh tự xây dựng các giải pháp thông minh thông qua các công cụ low-code, Banco Popular đã chuyển đổi quản lý rủi ro vận hành trong khi vẫn thúc đẩy văn hóa đổi mới do các chuyên gia trong lĩnh vực dẫn dắt.

Để giúp giảm bớt gánh nặng thủ công cho nhân viên trong khi vẫn đáp ứng các yêu cầu bảo mật dữ liệu nghiêm ngặt của ngành dược phẩm, Cactus Life Sciences đã hiện đại hóa các quy trình làm việc khoa học với Microsoft 365 Copilot và các đại lý. Công ty đã triển khai hơn 30 đại lý tự động hóa tùy chỉnh để hợp lý hóa việc xem xét tài liệu, trích xuất dữ liệu có cấu trúc và truy xuất thông tin trên các nhóm viết bài khoa học và quản lý dự án. Được hỗ trợ bởi kho lưu trữ kiến thức tập trung và cộng đồng Copilot Champions, công ty báo cáo mức cải thiện hiệu quả khoảng 35% đến 50% trong việc trích xuất dữ liệu có cấu trúc. Bằng cách tự động hóa các tác vụ tốn nhiều công sức và duy trì sự đánh giá của con người cũng như các kiểm soát chất lượng, công ty đang cho phép các nhà văn khoa học tập trung vào phân tích sâu hơn, tổng hợp và cung cấp các nghiên cứu khoa học vượt trội cho khách hàng.

Chow Tai Fook đang định nghĩa lại ngành bán lẻ xa xỉ với Microsoft 365 E5, Microsoft Purview, Microsoft Azure OpenAI Service, Microsoft Fabric và Microsoft Foundry. Công ty đã triển khai hơn 400 đại lý AI tùy chỉnh hỗ trợ hơn 24.000 nhân viên, với hàng triệu tương tác AI mỗi tháng và mức tăng hiệu quả quy trình kinh doanh cốt lõi vượt quá 70%. Thông qua hệ sinh thái siêu đại lý AI Fook, các nhân viên tuyến đầu có thể truy cập ngay lập tức vào chuyên môn sản phẩm, thông tin chi tiết về hàng tồn kho và các đề xuất cá nhân hóa, giúp thúc đẩy cải thiện tỷ lệ chuyển đổi bán hàng lên tới 57% trong khi vẫn mang lại trải nghiệm đa kênh siêu cá nhân hóa ở quy mô lớn. Với hàng trăm đại lý AI hoạt động trên toàn doanh nghiệp, Chow Tai Fook đang tạo ra một nền tảng nơi trí tuệ về khách hàng, sản phẩm và vận hành có thể được áp dụng trong mọi tương tác, giúp cá nhân hóa trải nghiệm và cải thiện việc ra quyết định trên toàn bộ mạng lưới bán lẻ toàn cầu của mình.

Để tăng tốc áp dụng AI, EY đã chuyển AI từ thử nghiệm sang chuyển đổi toàn doanh nghiệp. Sau khi triển khai Microsoft 365 Copilot cho 150.000 nhân viên và đạt mức tăng năng suất 15%, công ty đang mở rộng Microsoft 365 Frontier Suite trên toàn bộ lực lượng lao động toàn cầu gồm hơn 400.000 người, nhúng các khả năng AI đại lý vào toàn bộ doanh nghiệp. Với tư cách là "Client Zero", EY đang áp dụng các công nghệ của Microsoft trên chính các hoạt động của mình, bao gồm Microsoft Power Platform, Microsoft Copilot Studio, Microsoft Azure, Microsoft Foundry và Microsoft Fabric. Kết quả bao gồm thời gian thực hiện nhanh hơn 95%, giảm hơn 37% chi phí vận hành tài chính và giảm tới 90% khối lượng công việc thủ công trên các quy trình kinh doanh chính.

Để tái hình dung trải nghiệm mua sắm thực phẩm, Grandiose Supermarkets đã tạo ra một người bạn đồng hành mua sắm được hỗ trợ bởi AI — GrandChef — được xây dựng trên Microsoft Foundry và Azure OpenAI Service. Bằng cách kết nối cảm hứng bữa ăn, khám phá công thức nấu ăn và mua hàng vào một trải nghiệm duy nhất dựa trên dữ liệu sản phẩm và hàng tồn kho trực tiếp, GrandChef giúp người mua hàng chuyển từ ý định sang mua hàng nhanh hơn và tự tin hơn. Điều này đã dẫn đến mức tăng 31% tỷ lệ chuyển đổi, tăng 20% giá trị giỏ hàng trung bình và hành trình mua sắm nhanh hơn 40%. Cùng với nhau, những lợi ích này đang giúp Grandiose Supermarkets tạo ra trải nghiệm khách hàng cá nhân hóa hơn trong khi thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh có thể đo lường được. Bằng cách kết nối ý định của khách hàng, dữ liệu sản phẩm và quyết định mua hàng trong một trải nghiệm duy nhất, Grandiose đang tạo ra một vòng lặp phản hồi giúp liên tục cải thiện các đề xuất và trải nghiệm mua sắm.

Để hỗ trợ kiểm toán trên toàn bộ tổ chức toàn cầu, Grupo Bimbo đã xây dựng hai đại lý với Microsoft Copilot Studio và triển khai chúng thông qua Microsoft 365 Copilot và Microsoft Teams: kết quả là Audit Assist, một ý tưởng được tạo ra từ một cuộc thi hackathon nội bộ do Microsoft hỗ trợ và Comatrix. Bằng cách kết nối trực tiếp các kiểm toán viên với các hướng dẫn, quy trình và mẫu biểu đã được phê duyệt trong SharePoint, công ty đang giúp các nhóm làm việc hiệu quả hơn tại 39 quốc gia trong khi cải thiện tính nhất quán và chất lượng kiểm toán. Giải pháp/các đại lý AI đã giảm 20% thời gian kiểm toán giai đoạn lập kế hoạch và tăng tốc việc tạo ma trận rủi ro và kiểm soát từ vài ngày xuống còn vài giây, cho phép các kiểm toán viên dành ít thời gian hơn để tìm kiếm thông tin và dành nhiều thời gian hơn cho việc phân tích và ra quyết định. Bằng cách làm cho kiến thức kiểm toán đã được phê duyệt có thể truy cập ngay lập tức trên toàn bộ tổ chức kiểm toán toàn cầu, Grupo Bimbo đang tạo ra một nền tảng nơi chuyên môn có thể mở rộng cùng với doanh nghiệp — cải thiện tính nhất quán, giảm thiểu công việc làm lại và cho phép các kiểm toán viên tập trung vào các phân tích và ra quyết định có giá trị cao hơn.

Để tạo ra một nền tảng thống nhất cho dữ liệu, tự động hóa và AI trên các hoạt động tại 47 quốc gia, Navien đã xây dựng một mô hình vận hành thông minh, kết nối với Microsoft Fabric, Microsoft 365 Copilot, Microsoft Foundry và Microsoft Copilot Studio. Bằng cách kết nối dữ liệu và quy trình phân mảnh trên các bộ phận thu mua, sản xuất, chất lượng và dịch vụ khách hàng, công ty đang cho phép ra quyết định dựa trên dữ liệu nhất quán hơn trên toàn bộ hoạt động của mình. Navien đã tiết kiệm 28.000 giờ mỗi năm thông qua các đại lý AI và tự động hóa, với 32% nhân viên sử dụng phân tích tự phục vụ để đưa ra quyết định mà không cần hỗ trợ từ bộ phận IT. Thông qua việc di chuyển sang Azure, công ty cũng dự kiến tiết kiệm tổng chi phí sở hữu hơn 1,4 triệu USD trong năm năm. Bằng cách kết nối dữ liệu, thông tin chi tiết và quy trình làm việc trên toàn doanh nghiệp, Navien đang cho phép ra quyết định nhanh hơn, nhất quán hơn ở quy mô lớn trên toàn bộ hoạt động toàn cầu của mình.

NHS England đang tăng tốc áp dụng AI trên toàn hệ thống chăm sóc sức khỏe với việc triển khai lớn nhất thuộc loại này trong lĩnh vực y tế. Sau một cuộc thử nghiệm liên quan đến 30.000 nhân viên tại 90 tổ chức NHS — nơi người dùng tiết kiệm trung bình 43 phút thời gian hành chính mỗi ngày — NHS England đang triển khai Microsoft 365 Copilot cho hơn 500.000 bác sĩ lâm sàng và nhân viên hỗ trợ. Các tổ chức có thể sử dụng Microsoft Copilot Studio để xây dựng và triển khai các đại lý AI giúp hợp lý hóa các quy trình lâm sàng, vận hành và hành chính. Thông qua Agent 365, NHS England có thể quản lý và mở rộng các đại lý đó trên toàn hệ thống chăm sóc sức khỏe, đồng thời cho phép các đơn vị riêng lẻ xây dựng các giải pháp cho nhu cầu địa phương — tạo ra một khung bảo mật nơi các quy trình làm việc đại lý có thể được triển khai, quản lý và mở rộng một cách nhất quán để cải thiện việc cung cấp dịch vụ, giảm chi phí và tạo thêm thời gian cho việc chăm sóc bệnh nhân.

Novo Nordisk đang sử dụng AI để giúp các nhà nghiên cứu đưa ra các quyết định nhanh hơn, định lượng hơn trong R&D dược phẩm. Làm việc với AI Acceleration Studio của Microsoft trong nhóm Forward Deployed Engineering, công ty đã xây dựng một đại lý lập luận có kiểm soát trên Microsoft Azure với tập dữ liệu độc quyền của mình, bao gồm hơn 200.000 năm bệnh nhân dữ liệu thử nghiệm lâm sàng đã được hài hòa, trong khi vẫn duy trì sự nghiêm ngặt, giám sát và tuân thủ. Hệ thống đã mở rộng năng lực của nhóm trong việc đánh giá các cơ hội tiềm năng từ 5 đến 10 ý tưởng mạnh mỗi quý lên hơn 50 ý tưởng, và công ty dự kiến nó sẽ giảm thời gian để có thông tin chi tiết cho các phân tích khám phá từ vài tuần xuống còn vài phút. Bằng cách đặt AI dựa trên các tập dữ liệu và quy trình làm việc có kiểm soát, Novo Nordisk đang giúp các nhà khoa học biến hàng thập kỷ chuyên môn của tổ chức thành một lớp trí tuệ có thể tái sử dụng, giúp tăng tốc khám phá trên toàn bộ tổ chức.

Khi AI trở thành một phần của việc ra quyết định đầu tư, SimCorp đang giúp các tổ chức tài chính đưa AI vào các quy trình làm việc đầu tư mà không ảnh hưởng đến quản trị, khả năng kiểm toán hoặc kiểm soát. Bằng cách thống nhất SimCorp One trên Microsoft Azure và tận dụng Microsoft Foundry, công ty đang giúp các nhà quản lý danh mục đầu tư, nhà phân tích rủi ro và các nhóm vận hành truy cập thông tin chi tiết nhanh hơn, tự động hóa các quy trình thủ công và dành nhiều thời gian hơn cho các quyết định có giá trị cao hơn. Bằng cách tiêu chuẩn hóa cách AI được triển khai và quản lý trên các hoạt động đầu tư toàn cầu, SimCorp đang tạo ra một nền tảng cho AI đáng tin cậy ở quy mô lớn, giúp các tổ chức nhúng AI vào quy trình làm việc đầu tư trong khi vẫn duy trì các kiểm soát cần thiết tại các thị trường được quản lý chặt chẽ. Một nghiên cứu cho thấy khách hàng của SimCorp One đã đạt được ROI 134% trong ba năm, cải thiện hiệu quả vận hành 45%, tiết kiệm 10 giờ mỗi người mỗi tuần và tăng tốc thời gian đưa sản phẩm ra thị trường từ 50 đến 60 ngày.

Stellantis đang tăng tốc chiến lược dẫn đầu bởi AI và chuyển đổi kỹ thuật số trên toàn bộ hoạt động kinh doanh toàn cầu của mình, đồng phát triển hơn 100 sáng kiến AI trong các lĩnh vực bán hàng, chăm sóc khách hàng, phát triển sản phẩm và vận hành. Bằng cách áp dụng các thông tin chi tiết được hỗ trợ bởi AI trên toàn doanh nghiệp, nhà sản xuất ô tô này đang hợp lý hóa việc phát triển và xác thực sản phẩm, thúc đẩy bảo trì dự đoán và đưa các tính năng và dịch vụ kỹ thuật số mới ra thị trường nhanh hơn cho khách hàng. Stellantis cũng đang triển khai một trung tâm phòng thủ mạng toàn cầu dựa trên AI để giúp bảo vệ phương tiện, khách hàng và hoạt động trên toàn thế giới, đồng thời hiện đại hóa cơ sở hạ tầng của mình trên Microsoft Azure với mục tiêu giảm 60% dấu chân trung tâm dữ liệu vào năm 2029, thúc đẩy một hệ sinh thái kỹ thuật số có thể mở rộng và kết nối hơn cho các dịch vụ kỹ thuật số và kết nối trong tương lai cũng như các hoạt động kiên cường.

Đối mặt với khối lượng mối đe dọa mạng ngày càng tăng trong môi trường chăm sóc sức khỏe phức tạp, St. Luke’s University Health Network đang sử dụng Microsoft Security Copilot để giúp bảo vệ các hệ thống mà các bác sĩ lâm sàng và bệnh nhân dựa vào hàng ngày. Trên 15 cơ sở, 300 địa điểm ngoại trú và hơn 2,5 petabyte dữ liệu và hồ sơ bệnh nhân, tổ chức cần một cái nhìn thống nhất về các mối đe dọa trong một môi trường phức tạp. Security Copilot kết nối Microsoft Defender, Microsoft Sentinel, Microsoft Entra, Microsoft Purview và các công cụ bảo mật khác, giúp các nhà phân tích tương quan các mối đe dọa nhanh hơn, loại bỏ các rào cản và phản ứng với độ chính xác cao hơn. St. Luke’s đang tiết kiệm gần 200 giờ mỗi tháng trong việc phân loại cảnh báo lừa đảo và tạo báo cáo sự cố trong vài phút thay vì vài giờ, giúp các nhóm bảo mật dành nhiều thời gian hơn để bảo vệ việc chăm sóc bệnh nhân.

Đại học Kentucky đã thống nhất hơn 150 sáng kiến AI trên các lớp học, phòng thí nghiệm nghiên cứu, môi trường chăm sóc sức khỏe và văn phòng hành chính thông qua khung quản trị CATS AI của mình. Tiêu chuẩn hóa trên danh mục đầu tư AI của Microsoft — bao gồm Microsoft 365 Copilot, Microsoft Dragon Copilot, GitHub Copilot và Microsoft Azure — trường đại học đã đạt được triển khai trên toàn khuôn viên, cung cấp cho hơn 70.000 sinh viên và nhân viên quyền truy cập vào các khả năng AI. Các bác sĩ lâm sàng đang sử dụng Dragon Copilot để giảm bớt gánh nặng tài liệu và dành nhiều thời gian hơn cho bệnh nhân, và sinh viên đang sử dụng GitHub Copilot để trở thành những người xây dựng tích cực các giải pháp kỹ thuật số, chẳng hạn như Socratic Tutor: một nền tảng học tập được hỗ trợ bởi AI nhằm giúp sinh viên y khoa nắm vững chương trình giảng dạy phức tạp.

Nhìn lại năm tài chính 26, tôi được truyền cảm hứng không chỉ bởi tốc độ đổi mới AI liên tục, mà còn bởi những gì khách hàng của chúng tôi đang đạt được. Trên mọi ngành nghề và phân khúc, các tổ chức đang biến IQ độc nhất của họ thành lợi thế chiến lược với các quy trình làm việc đại lý liên tục cải tiến. Các công ty dẫn đầu giai đoạn tiếp theo này đang xây dựng, quan sát và tinh chỉnh các quy trình làm việc đại lý dựa trên các kết quả kinh doanh. Trí tuệ tích lũy, sự tin cậy mở rộng và AI có thể hoạt động trong dòng chảy khát vọng của con người. Khi các "Frontier Firms" định nghĩa lại những gì có thể với AI, chúng tôi vẫn tập trung vào việc giúp khách hàng khuếch đại và bảo vệ trí tuệ của họ để họ có thể chuyển đổi cách thức vận hành, cạnh tranh và phát triển.

Judson Althoff là giám đốc điều hành mảng kinh doanh thương mại tại Microsoft. Ông chịu trách nhiệm về chiến lược sản phẩm, bán hàng, dịch vụ, hỗ trợ, tiếp thị, vận hành và tăng trưởng doanh thu của mảng kinh doanh thương mại của công ty, hoạt động tại hơn 120 công ty con khu vực và quốc gia trên toàn cầu.

Thẻ: AI, Microsoft 365 Copilot, Microsoft Foundry